VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Ce document décrit les fonctionnalités du système Volvo On Call.
Volvo s'emploie à améliorer continuellement ses produits. Des
modifications apportées peuvent signifier que les informations, les
descriptions et les illustrations de ce supplément diffèrent de l'équi-
pement de votre véhicule. Nous nous réservons le droit d'apporter
des modifications sans préavis.
2
VOLVO ON CALL
Volvo On Call
4
Démarrage avec Volvo On Call
5
Assistance avec Volvo On Call
6
Alarme automatique de collision
avec Volvo On Call
6
Assistance d'urgence avec Volvo
On Call
7
Aide pendant un trajet avec Volvo
On Call
7
Déverrouillage et verrouillage à
distance des portes avec Volvo
On Call
8
Signalisation de vol avec Volvo On
Call
9
Antidémarreur distant avec Volvo
On Call
9
Service à la clientèle via Volvo On Call
10
Disponibilité du Volvo On Call
11
Volvo On Call à l'étranger
11
Numéro de téléphone du centre
d'assistance à la clientèle Volvo
On Call
12
Volvo On Call code PIN
15
Achat ou vente d'une voiture avec
Volvo On Call
16
Batterie de secours pour Volvo On
Call
16
Informations personnelles et
Volvo On Call
17
TABLE DES MATIÈRES
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
4
Volvo On Call
Volvo On Call fournit un contact direct avec le
véhicule et une commodité supplémentaire
ainsi qu'une assistance 24 heures sur 24.
Les fonctions sont disponibles via l'application
Volvo On Call
1
et les boutons ON CALL et
SOS de la console au plafond de la voiture :
Il est possible, par exemple, de verrouiller et
de déverrouiller le véhicule ou de vérifier son
niveau de carburant directement à partir d'un
téléphone ou d'un autre appareil connecté via
l'application Volvo On Call. En cas d'accident,
l'assistance d'urgence (ambulances, police
etc.) peut être appelée auprès du véhicule.
L'assistance routière peut être contactée pour
des problèmes peu urgents, comme une cre-
vaison.
REMARQUE
Le bouton SOS ne peut être utilisé qu'en
cas d'accident, de maladie ou de menace
externe sur le véhicule et ses passagers. La
fonction SOS est uniquement réservée aux
situations d'urgence. Des abus peuvent
entraîner des frais supplémentaires.
L'application Volvo On Call et le bouton
ON CALL peuvent être utilisés pour tous
les autres services, y compris l'assistance
routière.
Le système Volvo On Call
Volvo On Call est connecté aux systèmes de
sécurité d'alarme du véhicule ainsi qu'à d'au-
tres systèmes du véhicule, tels que les systè-
mes de verrouillage et de climatisation. Le
véhicule possède un modem intégré pour la
communication avec le centre d'assistance à
la clientèle Volvo On Call et l'application Volvo
On Call. Le système Global Navigation
Satellite System (GNSS) est utilisé pour locali-
ser le véhicule.
S'adresser au centre de services
Pour communiquer avec le centre d'assistance
à la clientèle Volvo On Call, appuyer sur le
bouton ON CALL ou utiliser l'application Volvo
On Call. Vous pouvez également téléphoner
au centre de services Volvo On Call.
REMARQUE
Tous les appels au centre de services à la
clientèle Volvo On Call peuvent être enre-
gistrés.
Informations associées
•
Démarrage avec Volvo On Call (p. 5)
•
Assistance avec Volvo On Call (p. 6)
•
Informations personnelles et Volvo On Call
(p. 17)
•
Disponibilité du Volvo On Call (p. 11)
•
Numéro de téléphone du centre d'assis-
tance à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
1
Les fonctions de l'application varient d'un marché à l'autre.
VOLVO ON CALL
5
Démarrage avec Volvo On Call
Cet article décrit ce qui est nécessaire pour
commencer à utiliser Volvo On Call.
Préparatifs
Avant de récupérer la voiture chez le conces-
sionnaire, le propriétaire doit avoir téléchargé
l'application gratuite Volvo On Call et l'avoir
testée en mode démo. Cela permet d'explorer
la majorité des fonctions et fournit des infor-
mations sur l'utilisation de l'application.
Activation de Volvo On Call
Lorsque le véhicule est enlevé, le distributeur
active le système Volvo On Call et le proprié-
taire reçoit un code PIN généré automatique-
ment pour Volvo On Call. Le code PIN est uti-
lisé pour des raisons de sécurité afin d'identi-
fier le propriétaire (ou une autre personne
autorisée telle qu'un membre de la famille) et
fonctionne comme clé pour le véhicule.
Abonnement à Volvo On Call
Pour la bonne marche des fonctions, la voiture
doit disposer d'un abonnement Volvo On Call
actif.
Un abonnement gratuit commence lorsque le
véhicule est acheté et que le système est
activé. Cet abonnement est valide pendant
une durée limitée qui peut être prolongée.
S'adresser à votre distributeur Volvo pour plus
d'information.
REMARQUE
La notification automatique d'accident et le
bouton SOS fonctionnent, même sans
abonnement.
Volvo ID et association de l'application
Volvo On Call à la voiture
Pour être en mesure d'utiliser Volvo On Call,
vous avez besoin d'un identifiant Volvo ID.
Une fois votre identifiant Volvo ID créé, l'appli-
cationVolvo On Call doit être associée à la voi-
ture.
REMARQUE
Pour pouvoir utiliser les services de l'appli-
cation Volvo On Call, la voiture doit dispo-
ser d'un abonnement Volvo On Call valide
et l'application doit être connectée à la voi-
ture.
Achat d'un véhicule d'occasion avec
Volvo On Call
Si vous avez acheté une voiture d'occasion
avec Volvo On Call, il est important de suppri-
mer les données du propriétaire précédent et
d'ajouter vos propres détails pour faire fonc-
tionner le service. S'adresser à un distributeur
Volvo pour une assistance.
Informations associées
•
Volvo On Call code PIN (p. 15)
•
Achat ou vente d'une voiture avec Volvo
On Call (p. 16)
•
Numéro de téléphone du centre d'assis-
tance à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
VOLVO ON CALL
6
Assistance avec Volvo On Call
Volvo On Call ajoute de la sécurité et de l'as-
sistance en cas de pneu plat, panne, acci-
dent, etc.
Volvo On Call ajoute du confort et du contrôle
au moyen de l'application mais également plu-
sieurs services d'assistance grâce aux boutons
SOS et ON CALL du plafond, comme une
aide en cas d'urgence en cas d'accident, une
signalisation de vol, l'aide pendant les trajets
et un déverrouillage à distance.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Numéro de téléphone du centre d'assis-
tance à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
Alarme automatique de collision
avec Volvo On Call
En cas de collision, la voiture peut automati-
quement en informer le centre de services à
la clientèle Volvo On Call ou une centrale de
services d'urgence, qui peut alors faire appel
aux services d'assistance d'urgence.
Volvo On Call Centre de service
En cas de déclenchement du système de
sécurité de la voiture, par exemple en cas d'ac-
cident où le niveau d'activation est atteint pour
les tendeurs de ceinture de sécurité ou les
coussins gonflables, la voiture communique
automatiquement avec un centre de service
Volvo On Call et un message est envoyé pour
indiquer entre autres la position de la voiture.
1. Le centre de service Volvo On Call établit
un contact vocal avec le conducteur et
tente de déterminer la gravité de l'acci-
dent ainsi que le besoin d'assistance.
2. Le centre de service à la clientèle Volvo On
Call s'adresse au service d'urgence con-
cerné (police, ambulance, remorquage,
etc.).
Si le contact vocal n'est pas possible, le centre
de service à la clientèle Volvo On Call
s'adresse aux services d'urgence pour l'action
adéquate.
Numéro d'urgence
Lorsque l'alarme de collision a été activée, le
système tente d'établir le contact avec le cen-
tre de service à la clientèle Volvo On Call du
pays concerné. Si ceci n'est pas possible, l'ap-
pel va directement au numéro de téléphone
d'urgence pour le pays/région de l'emplace-
ment du véhicule.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 11)
VOLVO ON CALL
}}
7
Assistance d'urgence avec Volvo
On Call
Appuyer sur le bouton SOS pour contacter un
centre d'appel Volvo On Call ou un centre
d'appel d'urgence en cas d'urgence.
Volvo On Call Centre de service
Pour obtenir de l'aide en cas de maladie ou de
menace externe au véhicule ou aux passagers,
le centre de service Volvo On Call peut être
alerté manuellement en maintenant enfoncé le
bouton SOS pendant au moins 2 secondes.
Le centre de service Volvo On Call est notifié,
déterminer la position du véhicule et tente
d'établir un contact verbal avec le conducteur
pour connaître le type d'aide nécessaire.
Si le contact vocal ne peut être établi, le centre
de service à la clientèle Volvo On Call contacte
le service d'urgence requis (police, ambulance,
remorqueuse, etc.).
Numéro d'urgence
Lorsque l'alarme de collision a été activée, le
système tente d'établir le contact avec le cen-
tre de service à la clientèle Volvo On Call du
pays concerné. Si ceci n'est pas possible, l'ap-
pel va directement au numéro de téléphone
d'urgence pour le pays/région de l'emplace-
ment du véhicule.
Les boutons ON CALL et SOS peuvent être
désactivés lorsque l'allumage du véhicule est
en mode I, II ou si le moteur du véhicule fonc-
tionne :
1.
Effleurer
Paramètres.
2. Effleurer Communication Volvo On
Call
.
3.
Sélectionner
Verrouillage de bouton
SOS/On Call pour désactiver.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 6)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 11)
Aide pendant un trajet avec Volvo
On Call
En cas de crevaison, de manque d'essence
ou de batterie déchargée, par exemple, vous
pouvez obtenir de l'assistance en utilisant le
bouton ON CALL ou l'application Volvo On
Call.
Si vous maintenez enfoncé le bouton ON
CALL du toit pendant au moins 2 secondes,
un contact verbal sera établi entre le centre de
service Volvo On Call et le conducteur. Le but
est de convenir le type d'assistance néces-
saire.
Vous pouvez téléphoner au centre de services
Volvo On Call, mais la voiture doit être en ligne
pour que l'opérateur puisse afficher l'état et la
position de la voiture.
REMARQUE
Le bouton SOS ne peut être utilisé qu'en
cas d'accident, de maladie ou de menace
externe sur le véhicule et ses passagers. La
fonction SOS est uniquement réservée aux
situations d'urgence. Des abus peuvent
entraîner des frais supplémentaires.
L'application Volvo On Call et le bouton
ON CALL peuvent être utilisés pour tous
les autres services, y compris l'assistance
routière.
||
VOLVO ON CALL
8
Les boutons ON CALL et SOS peuvent être
désactivés lorsque l'allumage du véhicule est
en mode I, II ou si le moteur du véhicule fonc-
tionne :
1.
Effleurer
Paramètres.
2. Effleurer Communication Volvo On
Call
.
3.
Sélectionner
Verrouillage de bouton
SOS/On Call pour désactiver.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 11)
•
Numéro de téléphone du centre d'assis-
tance à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
Déverrouillage et verrouillage à
distance des portes avec Volvo On
Call
Le véhicule peut être déverrouillé à distance
par le centre d'assistance à la clientèle Volvo
On Call. Il peut également être verrouillé et
déverrouillé en utilisant l'application Volvo On
Call.
Déverrouillage à distance par le centre
de services à la clientèle Volvo On Call
Si vous avez perdu la clé-télécommande du
véhicule, ou si elle se trouve dans le véhicule
verrouillé, il est possible de déverrouiller les
portes à distance dans les 5 jours avec l'aide
du centre d'assistance à la clientèle Volvo On
Call.
1. S'adresser à un centre de service Volvo
On Call (au moyen de l'application Volvo
On Call ou par téléphone).
2. Après la confirmation de l'identité de celui
qui a demandé le déverrouillage à distance
ou d'une autre personne autorisée en véri-
fiant le code PIN, le centre de services à la
clientèle Volvo On Call envoie un signal de
déverrouillage du véhicule.
3. Ensuite, presser délicatement la plaque de
pression recouverte de caoutchouc sous la
poignée du couvercle du coffre afin de
déverrouiller la voiture.
> Toutes les portes peuvent maintenant
être ouvertes normalement.
REMARQUE
Si la plaque de pression caoutchoutée du
couvercle de coffre/hayon n'est pas pres-
sée dans le délai fixé par le centre de ser-
vice à la clientèle Volvo On Call, le véhicule
est verrouillé à nouveau.
REMARQUE
Si le véhicule se trouve dans un garage de
stationnement ou un lieu fermé similaire, le
fonctionnement du déverrouillage à dis-
tance peut s'avérer limité à cause de la
réception médiocre du signal.
Verrouillage et déverrouillage en
utilisant l'application Volvo On Call
L'état de toutes les portes et vitres s'affiche.
Le conducteur peut verrouiller et déverrouiller
à distance le véhicule jusqu'à cinq jours après
le verrouillage du véhicule. Pour des raisons de
sécurité, votre mot de passe Volvo ID est
nécessaire pour déverrouiller votre véhicule en
utilisant l'application Volvo On Call.
VOLVO ON CALL
}}
9
Informations associées
•
Numéro de téléphone du centre d'assis-
tance à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
Signalisation de vol avec Volvo On
Call
Lorsque l'alarme de la voiture est activée, le
propriétaire reçoit un message sur le numéro
de téléphone enregistré auprès du conces-
sionnaire, puis une notification vers l'applica-
tion Volvo On Call.
Si l'alarme ne pas désactivé dans un court laps
de temps, un opérateur du centre de services
à la clientèle Volvo On Call reçoit automati-
quement une notification. L'opérateur tente
alors de contacter le propriétaire du véhicule
par téléphone. S'il s'avère que le véhicule est
utilisé par une personne non autorisée, le suivi
peut être lancé. La police est alors associée.
Si l'alarme est désactivée en utilisant la clé-
télécommande, le service est interrompu.
Informations associées
•
Numéro de téléphone du centre d'assis-
tance à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
Antidémarreur distant avec Volvo
On Call
En cas de vol de voiture, il est possible d'acti-
ver à distance un anti démarreur.
2
Si le véhicule a été volé, le propriétaire peut
contacter le centre de services à la clientèle
Volvo On Call (par téléphone ou avec l'applica-
tion Volvo On Call) ou les autorités.
REMARQUE
Ceci s'applique également si la voiture a
été ouverte et volée avec la clé associée.
Après consultation des autorités, le centre de
service à la clientèle Volvo On Call peut désac-
tiver les clés de commande à distance pour
empêcher le véhicule de démarrer. Un véhicule
désactivé peut uniquement démarrer en
s'adressant au centre de service à la clientèle
Volvo On Call et après que l'autorisation a été
vérifiée en utilisant votre code PIN. Le centre
de services à la clientèle Volvo On Call réactive
ensuite les clés de commande à distance.
Informations associées
•
Numéro de téléphone du centre d'assis-
tance à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
VOLVO ON CALL
10
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
Service à la clientèle via Volvo On
Call
Appuyer sur le bouton ON CALL pour obtenir
des réponses à des questions générales
posées par les clients.
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour
contacter le centre de services à la clientèle
Volvo On Call pour des questions concernant
l'utilisation du véhicule. Les opérateurs vous
portent assistance 24 heures sur 24.
Il est aussi possible de contacter le centre de
services à la clientèle Volvo On Call par télé-
phone ou en utilisant l'application Volvo On
Call.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Numéro de téléphone du centre d'assis-
tance à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
2
Uniquement lorsque la législation le permet et en coopération avec les autorités compétentes.
VOLVO ON CALL
11
Disponibilité du Volvo On Call
Pour économiser la batterie, le système Volvo
On Call est programmé pour s'arrêter lorsque
la voiture n'est pas utilisée pendant de lon-
gues périodes.
Volvo On Call est entièrement accessible pen-
dant 5 jours. Pour les jours 6 à 21, les services
comme l'antidémarrage à distance et le suivi
de voiture volée sont activés par l'entremise
du centre de service Volvo On Call. Après 22
jours entiers, le système est déconnecté pour
économiser la batterie et est à nouveau entiè-
rement disponible dès que la voiture est
démarrée
3
.
AVERTISSEMENT
Les services du système ne fonctionne que
dans des zones où les partenaires Volvo On
Call offrent une couverture mobile et dans
les marchés où Volvo On Call est disponi-
ble.
Comme dans le cas des téléphones cellu-
laires, les perturbations atmosphériques ou
les zones peu équipées en émetteur, par
exemple les zones peu peuplées, peut ren-
dre la connexion impossible.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Batterie de secours pour Volvo On Call
(p. 16)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 11)
Volvo On Call à l'étranger
Les services Volvo On Call peuvent être diffé-
rents lorsque vous conduisez dans un autre
pays.
Lorsque vous appuyez sur le bouton SOS,
vous êtes toujours Mis en contact avec un
centre de services à la clientèle Volvo On Call
pour le marché dans lequel le véhicule se
trouve actuellement. En l'absence de centre
de services à la clientèle Volvo On Call, le cen-
tre d'appel d'urgence sera contacté.
Lorsque vous appuyez sur le bouton ON
CALL, vous êtes toujours mis en contact avec
le centre de services à la clientèle Volvo On
Call de votre pays d'origine.
Toutefois, les services Volvo On Call ne seront
pas disponibles dans les pays sans contrat
d'itinérance.
Pour plus d'information, s'adresser à votre
concessionnaire Volvo.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
3
La disponibilité de la fonction peut varier.
VOLVO ON CALL
12
Numéro de téléphone du centre
d'assistance à la clientèle Volvo On
Call
Pays Composition dans le pays de résidence Composition à l'étranger
Afrique du Sud 0800 698 6586 Non applicable
Albanie +385 162 698 40 +385 162 698 40
Allemagne 089 208 018 747 +49 89 208 018 747
Autriche +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244
Belgique 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Biélorussie +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
Bosnie Herzégovine +385 162 698 40 +385 162 698 40
Brésil 0800 70 775 90 Non applicable
Bulgarie +359 291 146 +359 291 146
Canada 855 399 4691 +1 855 399 4691
Chine
400 606 1635
A
+86 40 606 1635
A
Chypre +357 777 724 33 +357 777 724 33
Croatie +385 162 698 40 +385 162 698 40
Danemark 070 21 50 53 +45 702 150 53
Espagne 091 325 55 09 +34 91 325 55 09
Estonie 80 07 777 +372 602 23 65
États-Unis 855 399 4691 +1 855 399 4691
VOLVO ON CALL
}}
13
Pays Composition dans le pays de résidence Composition à l'étranger
Finlande 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
France 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Grèce +30 210 9988 199 +30 210 9988 199
Hongrie 06 80 200 269 +36 1 345 17 75
Irlande 01 637 36 50 +353 1 637 36 50
Islande +354 515 70 00 +354 515 70 00
Italie 02 266 29 271 +39 02 266 29 271
Kazakhstan +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
Kosovo +385 162 698 40 +385 162 698 40
Lettonie 800 070 77 +371 661 008 21
Lituanie 8 800 100 18 +370 521 650 10
Luxembourg (centre de client en Belgique) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22
Macédoine du Nord +385 162 698 40 +385 162 698 40
Malte +356 255 925 64 +356 255 925 64
Moldavie +373 225 789 13 +373 225 789 13
Monténégro +385 162 698 40 +385 162 698 40
Norvège 800 30 060 +47 22 32 39 50
Pays-Bas 020 851 22 78 +31 20 851 22 78
Pologne +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43
||
VOLVO ON CALL
14
Pays Composition dans le pays de résidence Composition à l'étranger
Porto Rico 855 399 4691 +1 855 399 4691
Portugal 800 206 670 +351 219 429 107
République tchèque +420 800 050 296 +420 296 787 297
Roumanie 313 200 200 +36 145 844 47
Royaume-Uni 0800 587 9848 +44 20 860 39 848
Russie +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
Serbie +385 162 698 40 +385 162 698 40
Slovaquie +421 258 252 186 +421 258 252 186
Slovénie +385 162 698 40 +385 162 698 40
Suède 020 55 55 66 +46 31 518 335
Suisse 044 283 35 70 +41 44 283 35 70
Turquie 444 4 858 +90 212 356 13 17
Ukraine 0800 303 555 +380 444 950 078
A
Le numéro de téléphone ne s'applique pas à l'information et au service de conciergerie ou à l'assistance routière.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Disponibilité du Volvo On Call (p. 11)
VOLVO ON CALL
15
Volvo On Call code PIN
Le code PIN est utilisé pour des raisons de
sécurité afin de vérifier si une personne est
autorisée à utiliser les services Volvo On Call
dans un véhicule particulier.
Le code PIN à quatre chiffres est généré auto-
matiquement par un centre de services Volvo
On Call ou un concessionnaire Volvo autorisé.
Le code est envoyé au propriétaire de la voi-
ture pour identifier les personnes autorisées
pour réaliser certains services Volvo On Call.
Utilisation d'un code PIN Volvo On
Call
Le code PIN Volvo On Call est requis pour les
services suivants, pour des raisons de sécu-
rité :
•
Créer un lien entre l'application Volvo On
Call et la voiture.
•
Déverrouillage à distance de la voiture par
un centre de service Volvo On Call.
•
Quand vous créez de nouveaux utilisateurs
d'application pour votre voiture.
•
Quand vous annulez votre abonnement
Volvo On Call via l'application, par exem-
ple quand la voiture change de proprié-
taire.
Si vous avez oubli le code PIN ou
désirez le modifier
En cas d'oubli du code PIN, ou s'il doit être
modifié (p. ex. en cas d'achat d'un véhicule
d'occasion bénéficiant de Volvo On Call)
•
un concessionnaire ou
•
centre de services Volvo On Call via le
bouton ON CALL, l'application Volvo On
Call ou un appel téléphonique normal.
Le nouveau code est envoyé au propriétaire du
véhicule.
Si un code PIN incorrect a été saisi
plusieurs fois dans l'application Volvo
On Call
Si un code PIN incorrect a été saisi incorrecte-
ment 10 fois de suite, le compte est bloqué.
Pour réutiliser l'application, un nouveau code
PIN doit être sélectionné et un nouveau
compte d'application doit être créé en suivant
le même processus que celui utilisé pour créer
le compte d'application précédent.
Différence entre un mot de passe
Volvo ID et un code PIN Volvo On Call
Le mot de passe pour Volvo ID est requis pour
se connecter à l'application Volvo On Call. Le
code PIN pour Volvo On Call est le code à
quatre chiffres pour les services susmention-
nés. Le code PIN indique que l'utilisateur est
autorisé.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Démarrage avec Volvo On Call (p. 5)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Achat ou vente d'une voiture avec Volvo
On Call (p. 16)
VOLVO ON CALL
16
Achat ou vente d'une voiture avec
Volvo On Call
Si le véhicule change de propriétaire, il est
important d'annuler le service Volvo On Call.
Annulation du service Volvo On Call
Si le véhicule change de propriétaire, s'adres-
ser à un concessionnaire Volvo pour annuler le
service. Le concessionnaire annule l'abonne-
ment et l'historique du service est supprimé.
Le service peut également être annulé en utili-
sant l'application Volvo On Call.
Si le véhicule change de propriétaire, il est
important de réinitialiser tous les réglages per-
sonnels et les données utilisateur dans le véhi-
cule aux positions par défaut d'usine d'origine.
Ceci se réalise au moyen du menu des régla-
ges de l'affichage central.
Le Volvo ID est personnel, il n'est donc pas
nécessaire de le changer ou de le supprimer
lorsque la voiture est vendue. D'autre part, on
doit mettre fin à la propriété et au lien entre
l'application Volvo On Call et la voiture.
Changement de propriétaire lors d'un
changement de pays
Quand une voiture est achetée et importée
dans un pays différent, le propriétaire doit veil-
ler à rendre visite à un concessionnaire dans le
pays d'achat du véhicule. Il doit alors effacer
toutes les données client des systèmes. Dans
le pays dans lequel la voiture est importée, le
propriétaire doit contacter un concessionnaire
pour une aide au démarrage du service Volvo
On Call.
Lancement du service Volvo On Call
Si vous achetez un véhicule possédé antérieu-
rement avec Volvo On Call :
Le nouveau propriétaire doit s'adresser à son
distributeur Volvo pour transférer la durée res-
tante de l'abonnement au nouveau proprié-
taire. Le concessionnaire efface les informa-
tions du propriétaire précédent si cela n'a pas
déjà été fait. Tous les détails de contact doi-
vent être mis à jour pour Volvo On Call afin de
fonctionner et d'assurer que le propriétaire
précédent n'est plus autorisé à utiliser les ser-
vices Volvo On Call dans le véhicule.
Le concessionnaire Volvo indique au nouveau
propriétaire l'état de l'abonnement Volvo On
Call de la voiture. Le nouveau propriétaire
reçoit un code PIN à quatre chiffres, qui est
requis pour l'identification du propriétaire (ou
une autre personne autorisée) et pour pouvoir
accéder à certains services. Si le propriétaire
n'a pas déjà de Volvo ID, celui-ci doit être créé
pour pouvoir connecter l'application Volvo On
Call à la voiture.
Informations associées
•
Volvo On Call code PIN (p. 15)
•
Numéro de téléphone du centre d'assis-
tance à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
Batterie de secours pour Volvo On
Call
Si la batterie principale est déchargée, la bat-
terie de secours pour Volvo On Call est utili-
sée comme batterie d'appoint de sorte à pou-
voir encore utiliser le système.
La batterie de secours possède une durée de
vie limitée. Lorsque la batterie exige une inter-
vention ou un remplacement, un message
(
Volvo On Call Entretien nécessaire) s'affi-
che au tableau de bord.
Si le message persiste, communiquer avec un
atelier Volvo autorisé.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
VOLVO ON CALL
}}
17
Informations personnelles et Volvo
On Call
L'information personnelle est réunie pour
l'utilisation avec le service Volvo On Call.
Volvo Car Corporation est responsable des
données personnelles traitées dans le cadre
du service. Les entreprises commerciales
Volvo sont responsables du traitement et de
l'enregistrement de l'information en rapport
avec Volvo. Cette information est traitée
conformément à la législation et à la régle-
mentation concernant les données de ce type.
Pourquoi l'information est-elle réunie
Les informations personnelles sont utilisées
par Volvo Cars et ses partenaires pour fournir
et développer le service Volvo On Call.
Quels types de données personnelles
sont traités ?
Les principaux types d'informations personnel-
les rassemblées en relation avec Volvo On Call
sont :
•
L'information personnelle que le client
fournit en connexion avec l'activation de
Volvo On Call et pendant les autres con-
tacts avec Volvo Cars, incluant le nom,
l'adresse, le numéro de téléphone, le type
de service et la durée du service.
•
Lorsque l'information au sujet d'un événe-
ment Volvo On Call spécifique est trans-
mise automatiquement depuis le véhicule.
Un message de ce type contient : le
numéro d'identification du véhicule (NIV),
l'heure à laquelle le service est utilisé, le
type de service, si les airbags se sont
déclenchés, si les prétendeurs de ceinture
de sécurité aient été déclenchés, le niveau
actuel de carburant, la température
actuelle à l'intérieur et à l'extérieur du véhi-
cule, si les portes sont verrouillées et si les
vitres sont fermées ainsi que les six der-
niers emplacements du véhicule, incluant
la vitesse et la direction.
•
D'autres informations associées avec le
propriétaire/le conducteur, telles que les
appels téléphoniques avec des personnes
dans le véhicule, le centre d'assistance à la
clientèle qui a fourni le service et les notes
réalisées par l'opérateur d'assistance à la
clientèle.
Accès à mon information personnelle
Volvo utilise des sous-traitants pour le service.
Ces sous-traitants fonctionnent de la part de
Volvo cars et peuvent uniquement traiter les
données personnelles dans la mesure néces-
saire pour fournir le service. Tous les sous-trai-
tants sont liés par des accords qui les obligent
à observer une stricte confidentialité et à trai-
ter les détails personnels conformément à la
législation.
Suppression de l'information
personnelle
Les données personnelles requises pour four-
nir le service Volvo On Call sont enregistrées
pendant la période d'abonnement et ensuite
aussi longtemps que nécessaire pour que
Volvo Cars puisse satisfaire à ses obligations
conformément à la législation et à la régle-
mentation. Les données générées pendant les
événements couverts par le service Volvo On
Call sont supprimées 100 jours après l'événe-
ment.
Corrections et extraits de registre
Les personnes privées ont le droit de deman-
der des corrections d'informations incorrectes
et d'obtenir un extrait montrant l'information
personnelle qui a été traitée. Les demandes
d'extraits de registre doivent être soumises
par écrit et signées par le demandeur en
incluant le nom, l'adresse et le numéro de cli-
ent. La demande doit être envoyée à :
Volvo Car USA, LLC
Centre de service à la clientèle
1 Volvo Drive
P.O. Box 914
Rockleigh (New Jersey) 07647
Téléphone : 18004581552
Volvo Car Canada Ltd.
||
VOLVO ON CALL
18
Centre de service à la clientèle
9130, rue Leslie, suite 101
Richmond Hill (Ontario) L4B 0B9
Téléphone : 18006638255
Accord de collecte d'information
personnelle
En activant l'abonnement Volvo On Call
conformément aux instructions de ce docu-
ment, l'utilisateur accepte la collecte de l'infor-
mation personnelle en rapport avec Volvo On
Call.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
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Volvo 2021 Late Volvo On Call avec Sensus Connect
- Taper
- Volvo On Call avec Sensus Connect
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