Canon PIXMA MX924 Manuel utilisateur

MX920 series

Manuel en ligne

Dépannage

Français (French)

Dépannage

Impossible de mettre la machine sous tension

L'impression ne démarre pas

L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit

Résultats de l'impression insatisfaisants

L'encre ne s'écoule pas

Bourrages papier

En cas d'erreur

Problèmes d'envoi de fax

Problèmes de réception de fax

Impression impossible sur l'étiquette d'un disque

Rechercher chaque fonction

Problèmes de communication réseau

Problèmes liés à l'impression

Problèmes liés à la qualité d'impression

Problèmes liés à la numérisation

Problèmes liés aux fax

Problèmes liés à la machine

Problèmes liés à l'installation/le téléchargement

À propos des erreurs/messages affichés

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème

Problèmes de communication réseau

Problèmes liés à la machine lors de son utilisation avec le réseau

Impossible de détecter une machine sur un réseau

Autres problèmes liés au réseau

Problèmes liés à l'impression

L'impression ne démarre pas

Bourrages papier

L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit

Impression impossible sur l'étiquette d'un disque

Impression recto verso automatique impossible

La copie/l'impression s'interrompt avant la fin

Impossible d'imprimer correctement à partir d'un périphérique de communication sans fil

Problèmes liés à la qualité d'impression

Résultats de l'impression insatisfaisants

L'encre ne s'écoule pas

Problèmes liés à la numérisation

Résultats de la numérisation insatisfaisants

Problèmes logiciels

Problèmes liés aux fax

Problèmes d'envoi de fax

Problèmes de réception de fax

Impossible d'envoyer un fax clairement

Problèmes de téléphone

Problèmes liés à la machine

Impossible de mettre la machine sous tension

Impossible de se connecter correctement à l'ordinateur avec un câble USB

Impossible de communiquer avec la machine via une connexion USB

L'écran LCD n'est pas du tout visible

Une langue inattendue est affichée sur l'écran LCD

Le support de la tête d'impression n'est pas à l'emplacement correct pour le remplacement

L'écran d'état de l'imprimante ne s'affiche pas

Si l'extension du bac de sortie papier se détache

Problèmes de communication Bluetooth

Problèmes liés à l'installation/le téléchargement

Impossible d'installer les pilotes MP Drivers

Easy-WebPrint EX ne démarre pas ou le menu Easy-WebPrint EX ne s'affiche pas

Procédure de mise à jour des MP Drivers dans un environnement réseau

Désinstallation de IJ Network Tool

À propos des erreurs/messages affichés

En cas d'erreur

Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD

Un message s'affiche

Un message d'erreur s'affiche sur un périphérique compatible PictBridge

Impossible de mettre la machine sous tension

• Contrôle 1 : appuyez sur le bouton MARCHE (ON).

• Contrôle 2 : assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement

branché au connecteur du cordon d'alimentation de la machine, puis

remettez-la sous tension.

• Contrôle 3 : débranchez le cordon d'alimentation de la machine, puis

rebranchez-le à la machine et remettez la machine sous tension après

3 minutes.

Si le problème persiste, contactez le centre de service.

L'impression ne démarre pas

• Contrôle 1 : assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement

branché, puis mettez la machine sous tension.

Si un voyant du panneau de contrôle clignote, cela signifie que la machine est en cours d'initialisation.

Attendez que le voyant cesse de clignoter et reste allumé.

Remarque

En cas d'impression de documents volumineux, tels que des photos ou des graphiques,

l'impression peut être plus longue à démarrer. Si un voyant du panneau de contrôle clignote, cela

signifie que l'ordinateur traite des données pour les envoyer à la machine. Attendez que

l'impression démarre.

•

Contrôle 2 : assurez-vous que la machine est correctement connectée à

l'ordinateur.

Si la machine est raccordée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, assurez-vous que le câble USB est

correctement raccordé à la machine et à l'ordinateur, puis vérifiez les points suivants :

• Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le, raccordez la

machine directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression démarre

normalement, le problème vient du périphérique relais. Contactez le revendeur du périphérique

relais pour plus d'informations.

•

Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et relancez

l'impression.

Si vous utilisez la machine sur un réseau câblé, vérifiez que la machine est connectée à l'aide d'un

câble réseau ou qu'elle est correctement configurée.

•

Contrôle 3 : si vous imprimez depuis l'ordinateur, supprimez les tâches

d'impression inutiles, le cas échéant.

Suppression d'une tâche d'impression

•

Contrôle 4 : assurez-vous que le panneau interne (le couvercle du bac

disque) est fermé.

Si le panneau interne est ouvert, fermez le panneau interne et appuyez sur le bouton OK de la

machine.

• Contrôle 5 : assurez-vous que le nom de votre machine est sélectionné

dans la boîte de dialogue Imprimer.

La machine risque de ne pas imprimer correctement si vous utilisez un pilote destiné à une autre

imprimante.

Assurez-vous que le nom de votre machine est sélectionné dans la boîte de dialogue Imprimer.

Remarque

Pour que votre machine soit celle définie par défaut, sélectionnez Définir comme imprimante

par défaut.

•

Contrôle 6 : configurez correctement le port de l'imprimante.

Assurez-vous que le port de l'imprimante est configuré de façon appropriée.

1.

Connectez-vous à l'aide d'un compte utilisateur bénéficiant de privilèges

administrateur.

2. Sélectionnez les éléments suivants dans le menu Démarrer, comme indiqué ci-

dessous.

•

Sous Windows 7, sélectionnez Périphériques et imprimantes dans le menu Démarrer.

• Sous Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >

Matériel et audio > Imprimantes.

• Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >

Imprimantes et autres périphériques > Imprimantes et télécopieurs.

3.

Ouvrez les propriétés du pilote d'imprimante de la machine.

•

Sous Windows 7, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX Printer » (où

« XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés de

l'imprimante.

•

Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX

Printer » (où « XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés.

4.

Cliquez sur l'onglet Ports afin de vérifier les paramètres du port.

Vérifiez qu'un port appelé « USBnnn » (où n est un nombre) accompagné de la mention « Canon

XXX Printer » dans la colonne Imprimante est sélectionné pour Impression sur les ports

suivants.

Remarque

Si vous utilisez la machine sur un réseau, le nom de port de la machine est affiché sous la

forme CNBJNP_xxxxxxxxxx. xxxxxxxxxx est la chaîne de caractères générée à partir de

l'adresse MAC ou une chaîne de caractères spécifiée par l'utilisateur lors de la configuration

de la machine.

• Si le paramètre est incorrect :

Réinstallez les MP Drivers.

• L'impression ne démarre pas alors que la machine est raccordée à l'ordinateur via un câble

USB et que le port « USBnnn » est sélectionné :

Cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Tous les programmes, Canon Utilities, Canon

My Printer, Canon My Printer, puis Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez

les instructions à l'écran pour définir le port d'imprimante, puis sélectionnez le nom de votre

machine.

Si le problème n'est toujours pas résolu, réinstallez les MP Drivers.

• L'impression ne démarre pas même alors que le port « CNBJNP_xxxxxxxxxx » est

sélectionné si vous utilisez la machine sur un réseau :

LancezIJ Network Tool et sélectionnez « CNBJNP_xxxxxxxxxx », ainsi que confirmé à

l'étape 4, puis associez le port à l'imprimante à l'aide du paramètre Associer un port du

menu Paramètres.

Si le problème n'est toujours pas résolu, réinstallez les MP Drivers.

•

Contrôle 7 : la taille des données d'impression est-elle particulièrement

volumineuse ?

Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante.

Dans la boîte de dialogue affichée, définissez ensuite l'option Prévention de la perte de données

d'impression sur Activé.

* Lorsque Activé est sélectionné pour Prévention de la perte de données d'impression, la qualité

d'impression peut être affectée.

•

Contrôle 8 : si vous imprimez à partir de l'ordinateur, redémarrez-le.

L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur

« Pas de papier » se produit

•

Contrôle 1 : vérifiez que du papier est chargé.

Chargement du papier

•

Contrôle 2 : procédez comme suit lorsque vous chargez du papier.

•

Lorsque vous placez deux feuilles ou plus, feuilletez la pile avant de les charger.

• Lorsque vous placez deux feuilles ou plus, alignez les bords des feuilles avant de les charger.

• Lorsque vous chargez deux feuilles ou plus, vérifiez que la pile de papier ne dépasse pas la limite

de chargement du papier.

Notez que le chargement de papier jusqu'à la capacité maximale peut, dans certains cas, s'avérer

impossible en fonction du type de papier ou des conditions ambiantes (température et humidité

très élevées ou très basses). Dans ce cas, réduisez le nombre de feuilles de papier chargées à un

nombre inférieur à la moitié de la limite de chargement.

•

Placez toujours le papier en orientation portrait, quelle que soit l'orientation d'impression.

Important

Dans le cas de la cassette, faites glisser le guide papier situé à l'avant pour l'aligner avec le

repère correspondant au format de page. Chargez le papier face à imprimer vers le BAS,

chargez la pile de papier au centre de la cassette, puis faites glisser les guides papier pour

les aligner avec les deux côtés de la pile de papier.

Chargement du papier

•

Contrôle 3 : vérifiez si le papier n'est pas trop épais ou gondolé.

Types de support ne pouvant pas être utilisés

• Contrôle 4 : procédez comme suit lorsque vous chargez du papier

Hagaki ou des enveloppes.

•

Si un papier Hagaki est gondolé, il est possible qu'il ne soit pas entraîné correctement, même si la

pile de papier ne dépasse pas la limite de chargement du papier.

Chargez le papier Hagaki avec le code postal orienté vers le côté le plus éloigné de la cassette

(supérieure).

•

Pour l'impression sur des enveloppes, reportez-vous à la section Chargement du papier, et

préparez les enveloppes avant de commencer l'impression.

Une fois les enveloppes prêtes, chargez-les dans l'imprimante en orientation portrait. Si les

enveloppes sont placées en orientation paysage, elles ne seront pas entrainées correctement.

• Contrôle 5 : vérifiez que les paramètres définissant le format de page et

le type de support correspondent au papier chargé.

• Contrôle 6 : assurez-vous que le panneau interne (le couvercle du bac

disque) est complètement fermé.

L'alimentation en papier ne s'exécute pas correctement si le panneau interne est ouvert même

légèrement.

Insertion d'un disque imprimable

• Contrôle 7 : nettoyez le rouleau d'entraînement du papier.

Nettoyage du rouleau d'entraînement du papier

Remarque

Dans la mesure où le nettoyage du rouleau d'entraînement du papier use le rouleau, cette

procédure n'est à effectuer qu'en cas de nécessité.

• Contrôle 8 : si deux feuilles de papier ou plus sont alimentées en même

temps depuis la cassette, nettoyez l'intérieur de la cassette.

Pour plus d'informations sur le nettoyage de l'intérieur de la cassette, reportez-vous à la section

Nettoyage de la zone de contact de la cassette.

• Contrôle 9 : le capot de l'unité d'entraînement et le capot arrière sont-ils

bien en place ?

Reportez-vous à la section Face arrière pour connaître la position du capot arrière.

Résultats de l'impression insatisfaisants

Si les résultats de l'impression ne sont pas satisfaisants (traces blanches, lignes mal alignées, couleurs

inégales, etc.), commencez par vérifier les paramètres de qualité du papier et de l'impression.

• Contrôle 1 : les paramètres définissant le format de page et le type de

support correspondent-ils au format et au type du papier chargé ?

Si ces paramètres ne sont pas correctement configurés, vous n'obtiendrez pas de résultats

d'impression satisfaisants.

Si vous imprimez une photo ou une illustration, des paramètres de type de papier incorrects peuvent

réduire la qualité des couleurs.

De plus, la surface d'impression risque d'être rayée.

Pour les impressions sans bordure, les couleurs peuvent s'imprimer de façon inégale selon le

paramètre de type de papier associé au papier chargé.

La méthode utilisée pour vérifier les paramètres de qualité d'impression et de papier diffère selon

l'usage que vous faites de la machine.

Copie à l'aide de la machine

Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de

contrôle de la machine.

Éléments de paramètre

Copie la photo à l'aide de la

machine

Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de

contrôle de la machine.

Copie de photos

Impression à partir de votre clé

USB flash à l'aide de la machine

Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de

contrôle de la machine.

Éléments de paramètre

Impression dans un album

photos en ligne à l'aide de la

machine

Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de

contrôle de la machine.

Impression de photos dans un album photos en ligne

Impression à partir d'un

périphérique compatible

PictBridge

Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du périphérique

compatible PictBridge.

À propos des Param. impr. PictBridge

Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de

contrôle de la machine.

Param. impr. PictBridge

Impression à partir d'un

téléphone portable

Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de

contrôle de la machine.

Param. impr. tél portable

Impression à partir d'un

ordinateur

Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du pilote

d'imprimante.

Impression avec les instructions d'installation simplifiée

•

Contrôle 2 : assurez-vous que la qualité d'impression appropriée est

sélectionnée en vous reportant au tableau du Contrôle 1.

Sélectionnez une qualité d'impression adaptée au papier choisi et à l'image à imprimer. Si vous

remarquez des bavures ou des couleurs irrégulières, affinez le paramètre de qualité de l'impression et

recommencez l'impression.

Remarque

Lorsque vous effectuez une impression à partir d'un périphérique compatible PictBridge,

définissez le paramètre de qualité d'impression à l'aide du panneau de contrôle de la machine.

Vous ne pouvez pas configurer ce paramètre à partir d'un périphérique compatible PictBridge.

Vous ne pouvez pas modifier la qualité d'impression lorsque vous effectuez des impressions à

partir d'un téléphone portable.

• Contrôle 3 : si le problème persiste, l'erreur peut avoir une autre

origine.

Consultez également les rubriques suivantes :

Impossible de terminer l'impression d'un travail

La page ne s'imprime pas dans sa totalité

Aucun résultat d'impression/L'impression est floue/Les couleurs ne sont pas fidèles/Traces blanches

Les lignes ne sont pas alignées

La ligne ne s’imprime pas ou ne s’imprime qu’en partie

L'image ne s'imprime pas ou ne s'imprime qu'en partie

Le papier est gondolé ou présente des taches d'encre

Le papier est taché/La surface imprimée est rayée

Le verso du papier est taché

Des lignes verticales sont imprimées sur les côtés du document imprimé

Les couleurs sont inégales ou striées

L'encre ne s'écoule pas

• Contrôle 1 : l'encre est-elle épuisée ?

Consultez le code de support qui s'affiche sur l'écran LCD et prenez les mesures appropriées pour

résoudre le problème.

Liste des codes de support

• Contrôle 2 : le ruban orange ou le film protecteur est-il toujours en

place ?

Vérifiez que tous les films protecteurs sont retirés et que le trou d'arrivée d'air en forme de Y n'est pas

obstrué, comme illustré en (A).

Si le ruban orange est toujours présent, tel qu'illustré dans (B), tirez dessus pour le retirer.

•

Contrôle 3 : les buses de tête d'impression sont-elles obstruées ?

Imprimez le motif de vérification des buses afin de déterminer si l'encre s'écoule correctement des

buses de la tête d'impression.

Reportez-vous à la section L'impression devient pâle ou les couleurs ne s'impriment plus correctement

relative à l'impression d'un motif de vérification des buses, au nettoyage de la tête d'impression et au

nettoyage en profondeur de la tête d'impression.

•

Si le motif de vérification des buses ne s'imprime pas correctement :

Vérifiez qu'aucune cartouche d'encre couleur n'est vide.

Si le motif de la vérification des buses ne s'imprime pas correctement du fait d'un niveau d'encre

insuffisant, effectuez un nettoyage de la tête d'impression, puis essayez à nouveau d'imprimer le

motif de vérification des buses.

•

Si le problème persiste après deux nettoyages de la tête d'impression :

Procédez à un nettoyage en profondeur de la tête d'impression.

Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, mettez la

machine hors tension et effectuez un autre nettoyage en profondeur de la tête d'impression après

24 heures. Lorsque vous mettez la machine hors tension, ne la débranchez pas de la prise.

•

Si le problème persiste après deux nettoyages en profondeur de la tête d'impression :

Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, cette dernière

est peut-être endommagée. Contactez le centre de service.

Bourrages papier

En cas de bourrage papier, un message de dépannage s'affiche automatiquement. Suivez la procédure

adéquate décrite dans le message.

• Lorsqu'un code support et un message s'affichent à l'écran :

•

Lorsqu'un code support et un message s'affichent sur l'écran LCD :

Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour retirer le bourrage papier, reportez-vous à la

section Liste des codes de support (en cas de bourrage papier).

Remarque

Vous pouvez vérifier les actions par rapport aux erreurs avec les codes de support sur votre

ordinateur ou sur l'écran LCD en recherchant un code de support.

Cliquez ici pour lancer une recherche

En cas d'erreur

Lorsqu'une erreur survient pendant l'impression (s'il n'y a plus de papier dans la machine ou si un bourrage

papier survient, par exemple), un message de dépannage s'affiche automatiquement. Suivez la procédure

adéquate décrite dans le message.

Lorsqu'une erreur se produit, un code de support (numéro de l'erreur) s'affiche sur l'écran de l'ordinateur ou

sur l'écran LCD.

•

Lorsqu'un code support et un message s'affichent à l'écran :

•

Lorsqu'un code support et un message s'affichent sur l'écran LCD :

Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs avec les codes de support, reportez-vous à la section

Liste des codes de support.

Remarque

Vous pouvez vérifier les actions par rapport aux erreurs avec les codes de support sur votre

ordinateur ou sur l'écran LCD en recherchant un code de support.

Cliquez ici pour lancer une recherche

Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs sans aucun code de support, reportez-vous à la

section Un message s'affiche.

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