Guide pour le déroulement des procédures RMA GESTION DES RETOURS ET DES RÉCLAMATIONS 05/2018 Page 1/1

Version B, FR

Guide pour le déroulement des procédures RMA (Return of Material Authorization, autorisation de

retour de marchandise)

Marche à suivre pour une demande de RMA :

La dernière version de nos CGVL (Conditions générales de vente et de livraison) s’applique.

Conditions de base de la RMA :

 Les retours pour avoir doivent être effectués dans l’emballage d’origine intact.

 Le numéro de RMA attribué ne donne pas automatiquement droit à un avoir.

 Si, malgré des tests approfondis, nous ne pouvons constater le défaut que vous nous avez

signalé, nous nous réservons le droit de vous facturer un forfait de traitement de votre

demande. Vous serez éventuellement informé(e) de cette condition par écrit avant la

réparation.

 En cas de retour d’appareils suite à une erreur de commande du client, un avoir sera établi et

un forfait de traitement de la demande en sera déduit.

 Les appareils doivent être livrés nettoyés ou désinfectés, exempts de contamination

(biologique, chimique).

Veuillez envoyer le colis à l’adresse de transaction et de contact qui s’applique à votre cas :

Clients hors de la Union Européenne : Clients dans l’Union Européenne

BBC Bircher AG Dachser SE

>>RMA numéro comme référence<< c/o BBC Bircher AG

Wiesengasse 20 Thomas-Dachser-Strasse 1

>> RMA numéro comme référence <<

DE-78256 Steisslingen