Canon PIXMA MX394 Manuel utilisateur

MX390 series

Manuel en ligne

Dépannage

Français (French)

Dépannage

Impossible de mettre la machine sous tension

L'impression ne démarre pas

L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit

Résultats de l'impression insatisfaisants

L'encre ne s'écoule pas

Bourrages papier

En cas d'erreur

Problèmes d'envoi de fax

Problèmes de réception de fax

Rechercher chaque fonction

Problèmes liés à l'impression

Problèmes liés à la qualité d'impression

Problèmes liés à la numérisation

Problèmes liés aux fax

Problèmes liés à la machine

Problèmes liés à l'installation/le téléchargement

À propos des erreurs/messages affichés

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème

Problèmes liés à l'impression

L'impression ne démarre pas

Bourrages papier

L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit

La copie/l'impression s'interrompt avant la fin

Problèmes liés à la qualité d'impression

Résultats de l'impression insatisfaisants

L'encre ne s'écoule pas

Problèmes liés à la numérisation

Résultats de la numérisation insatisfaisants

Problèmes logiciels

Problèmes liés aux fax

Problèmes d'envoi de fax

Problèmes de réception de fax

Impossible d'envoyer un fax clairement

Problèmes de téléphone

Problèmes liés à la machine

Impossible de mettre la machine sous tension

Impossible de se connecter correctement à l'ordinateur

L'écran LCD n'est pas du tout visible

Une langue inattendue est affichée sur l'écran LCD

L'écran d'état de l'imprimante ne s'affiche pas

Problèmes liés à l'installation/le téléchargement

Impossible d'installer les pilotes MP Drivers

Easy-WebPrint EX ne démarre pas ou le menu Easy-WebPrint EX ne s'affiche pas

À propos des erreurs/messages affichés

En cas d'erreur

Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD

Un message s'affiche

Impossible de mettre la machine sous tension

• Contrôle 1 : appuyez sur le bouton MARCHE (ON).

• Contrôle 2 : assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement

branché au connecteur du cordon d'alimentation de la machine, puis

remettez-la sous tension.

• Contrôle 3 : débranchez le cordon d'alimentation de la machine, puis

rebranchez-le à la machine et remettez la machine sous tension après

3 minutes.

Si le problème persiste, contactez le centre de service.

L'impression ne démarre pas

• Contrôle 1 : assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement

branché, puis mettez la machine sous tension.

Si le voyant ALIMENTATION (POWER) clignote, cela signifie que la machine est en cours

d'initialisation. Attendez que le voyant ALIMENTATION (POWER) cesse de clignoter et reste allumé.

Remarque

En cas d'impression de documents volumineux, tels que des photos ou des graphiques,

l'impression peut être plus longue à démarrer. Si le ALIMENTATION (POWER) clignote en vert,

cela signifie que l'ordinateur traite les données pour les envoyer à la machine. Attendez que

l'impression démarre.

•

Contrôle 2 : assurez-vous que le câble USB est correctement connecté

à la machine et à l'ordinateur.

Si la machine est connectée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, vérifiez les éléments suivants :

•

Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le, raccordez la

machine directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression démarre

normalement, le problème vient du périphérique relais. Contactez le revendeur du périphérique

relais pour plus d'informations.

•

Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et relancez

l'impression.

•

Contrôle 3 : assurez-vous que le réceptacle avant est ouvert.

•

Contrôle 4 : si vous imprimez depuis l'ordinateur, supprimez les tâches

d'impression inutiles, le cas échéant.

Suppression d'une tâche d'impression

•

Contrôle 5 : assurez-vous que le nom de votre machine est sélectionné

dans la boîte de dialogue Imprimer.

La machine risque de ne pas imprimer correctement si vous utilisez un pilote destiné à une autre

imprimante.

Assurez-vous que le nom de votre machine est sélectionné dans la boîte de dialogue Imprimer.

Remarque

Pour que votre machine soit celle définie par défaut, sélectionnez Définir comme imprimante

par défaut.

•

Contrôle 6 : configurez correctement le port de l'imprimante.

Assurez-vous que le port de l'imprimante est configuré de façon appropriée.

1.

Connectez-vous à l'aide d'un compte utilisateur bénéficiant de privilèges

administrateur.

2.

Sélectionnez les éléments suivants dans le menu Démarrer, comme indiqué ci-

dessous.

•

Sous Windows 7, sélectionnez Périphériques et imprimantes dans le menu Démarrer.

•

Sous Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >

Matériel et audio > Imprimantes.

• Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >

Imprimantes et autres périphériques > Imprimantes et télécopieurs.

3. Ouvrez les propriétés du pilote d'imprimante de la machine.

•

Sous Windows 7, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX Printer » (où

« XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés de

l'imprimante.

•

Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX

Printer » (où « XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés.

4.

Cliquez sur l'onglet Ports afin de vérifier les paramètres du port.

Vérifiez qu'un port appelé « USBnnn » (où n est un nombre) accompagné de la mention « Canon

XXX Printer » dans la colonne Imprimante est sélectionné pour Impression sur les ports

suivants.

•

Si le paramètre est incorrect :

Réinstallez les MP Drivers.

•

L'impression ne démarre pas alors que la machine est raccordée à l'ordinateur via un câble

USB et que le port « USBnnn » est sélectionné :

Cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Tous les programmes, Canon Utilities, Canon

My Printer, Canon My Printer, puis Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez

les instructions à l'écran pour définir le port d'imprimante, puis sélectionnez le nom de votre

machine.

Si le problème n'est toujours pas résolu, réinstallez les MP Drivers.

•

Contrôle 7 : la taille des données d'impression est-elle particulièrement

volumineuse ?

Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante.

Dans la boîte de dialogue affichée, définissez ensuite l'option Prévention de la perte de données

d'impression sur Activé.

* Lorsque Activé est sélectionné pour Prévention de la perte de données d'impression, la qualité

d'impression peut être affectée.

•

Contrôle 8 : si vous imprimez à partir de l'ordinateur, redémarrez-le.

L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur

« Pas de papier » se produit

•

Contrôle 1 : vérifiez que du papier est chargé.

Chargement du papier

•

Contrôle 2 : procédez comme suit lorsque vous chargez du papier.

•

Lorsque vous placez deux feuilles ou plus, feuilletez la pile avant de les charger.

• Lorsque vous placez deux feuilles ou plus, alignez les bords des feuilles avant de les charger.

• Lorsque vous chargez deux feuilles ou plus, vérifiez que la pile de papier ne dépasse pas la limite

de chargement du papier.

Notez que le chargement de papier jusqu'à la capacité maximale peut, dans certains cas, s'avérer

impossible en fonction du type de papier ou des conditions ambiantes (température et humidité

très élevées ou très basses). Dans ce cas, réduisez le nombre de feuilles de papier chargées à un

nombre inférieur à la moitié de la limite de chargement.

•

Placez toujours le papier en orientation portrait, quelle que soit l'orientation d'impression.

•

Lorsque vous chargez du papier, placez-le face à imprimer vers le BAS et faites coulisser les

guides papier pour les aligner avec les deux côtés du papier.

Chargement du papier

• Lorsque vous chargez le papier, insérez la pile de papier jusqu'à ce que le premier bord touche le

côté le plus éloigné du réceptacle avant.

•

Contrôle 3 : vérifiez si le papier n'est pas trop épais ou gondolé.

Types de support ne pouvant pas être utilisés

•

Contrôle 4 : procédez comme suit lorsque vous chargez du papier

Hagaki ou des enveloppes.

•

Si un papier Hagaki est gondolé, il est possible qu'il ne soit pas entraîné correctement, même si la

pile de papier ne dépasse pas la limite de chargement du papier.

Chargez le papier Hagaki avec le code postal orienté vers le côté le plus éloigné du réceptacle

avant.

•

Pour l'impression sur des enveloppes, reportez-vous à la section Chargement du papier, et

préparez les enveloppes avant de commencer l'impression.

Une fois les enveloppes prêtes, chargez-les dans l'imprimante en orientation portrait. Si les

enveloppes sont placées en orientation paysage, elles ne seront pas entrainées correctement.

• Contrôle 5 : vérifiez que les paramètres définissant le format de page et

le type de support correspondent au papier chargé.

• Contrôle 6 : si plusieurs feuilles de papier ordinaire sont chargées à

partir de la machine, sélectionnez le paramètre permettant d'empêcher

le chargement de deux feuilles de papier ordinaire.

Si plusieurs feuilles de papier ordinaire sont chargées à partir de la machine, sélectionnez le

paramètre permettant d'empêcher le chargement de deux feuilles de papier ordinaire à l'aide du

panneau de contrôle ou à partir de votre ordinateur.

Une fois l'impression terminée, désactivez ce paramètre pour éviter qu'il ne soit appliqué au cours de

l'impression suivante.

•

Pour paramétrer à l'aide du panneau de contrôle

Appuyez sur le bouton Configuration (Setup), sélectionnez Param. périphérique et Param.

d'impression dans cet ordre, puis définissez Empêcher chgt mult. sur Activé.

Modification des paramètres de la machine sur le LCD

• Pour paramétrer avec votre ordinateur

Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, puis sous Paramètres personnalisés

dans l'onglet Entretien, activez la case Empêcher le chargement de deux feuilles et cliquez sur

OK.

Pour ouvrir la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, reportez-vous à la section Ouverture

de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.

Remarque

La vitesse d'impression sera réduite si vous activez la fonction Empêcher le chargement de deux

feuilles.

•

Contrôle 7 : nettoyez le rouleau d'entraînement du papier.

Nettoyage du rouleau d'entraînement du papier

Remarque

Dans la mesure où le nettoyage du rouleau d'entraînement du papier use le rouleau, cette

procédure n'est à effectuer qu'en cas de nécessité.

Résultats de l'impression insatisfaisants

Si les résultats de l'impression ne sont pas satisfaisants (traces blanches, lignes mal alignées, couleurs

inégales, etc.), commencez par vérifier les paramètres de qualité du papier et de l'impression.

• Contrôle 1 : les paramètres définissant le format de page et le type de

support correspondent-ils au format et au type du papier chargé ?

Si ces paramètres ne sont pas correctement configurés, vous n'obtiendrez pas de résultats

d'impression satisfaisants.

Si vous imprimez une photo ou une illustration, des paramètres de type de papier incorrects peuvent

réduire la qualité des couleurs.

De plus, la surface d'impression risque d'être rayée.

Pour les impressions sans bordure, les couleurs peuvent s'imprimer de façon inégale selon le

paramètre de type de papier associé au papier chargé.

La méthode utilisée pour vérifier les paramètres de qualité d'impression et de papier diffère selon

l'usage que vous faites de la machine.

Copie à l'aide de la machine

Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de

contrôle de la machine.

Éléments de paramètre

Impression à partir d'un

ordinateur

Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du pilote

d'imprimante.

Impression avec les instructions d'installation simplifiée

•

Contrôle 2 : assurez-vous que la qualité d'impression appropriée est

sélectionnée en vous reportant au tableau du Contrôle 1.

Sélectionnez une qualité d'impression adaptée au papier choisi et à l'image à imprimer. Si vous

remarquez des bavures ou des couleurs irrégulières, affinez le paramètre de qualité de l'impression et

recommencez l'impression.

•

Contrôle 3 : si le problème persiste, l'erreur peut avoir une autre

origine.

Consultez également les rubriques suivantes :

Impossible de terminer l'impression d'un travail

Aucun résultat d'impression/L'impression est floue/Les couleurs ne sont pas fidèles/Traces blanches

Les couleurs ne sont pas imprimées correctement

Les lignes ne sont pas alignées

La ligne ne s’imprime pas ou ne s’imprime qu’en partie

L'image ne s'imprime pas ou ne s'imprime qu'en partie

Le papier est gondolé ou présente des taches d'encre

Le papier est taché/La surface imprimée est rayée

Le verso du papier est taché

Des lignes verticales sont imprimées sur les côtés du document imprimé

Les couleurs sont inégales ou striées

L'encre ne s'écoule pas

• Contrôle 1 : lorsqu'une cartouche FINE est vide, remplacez-la.

• Contrôle 2 : la cartouche FINE est-elle installée correctement ?

Si la cartouche FINE n'est pas correctement installée, il se peut que l'encre ne s'écoule pas

correctement.

Ouvrez le couvercle de sortie papier. Le capot des têtes s'ouvre alors.

Poussez le levier de verrouillage de cartouche d'encre vers le haut pour confirmer que la cartouche

FINE est correctement installée.

Après avoir confirmé que la cartouche FINE est correctement installée, fermez le couvercle de sortie

papier.

Si le problème persiste, retirez les cartouches FINE puis installez-les à nouveau.

Pour plus d'informations sur l'installation des cartouches FINE, reportez-vous à la section

Remplacement d'une cartouche FINE.

•

Contrôle 3 : les buses de tête d'impression sont-elles obstruées ?

Imprimez le motif de vérification des buses afin de déterminer si l'encre s'écoule correctement des

buses de la tête d'impression.

Reportez-vous à la section L'impression devient pâle ou les couleurs ne s'impriment plus correctement

relative à l'impression d'un motif de vérification des buses, au nettoyage de la tête d'impression et au

nettoyage en profondeur de la tête d'impression.

•

Si le motif de vérification des buses ne s'imprime pas correctement :

Après le nettoyage de la tête d'impression, imprimez un motif de vérification des buses et

examinez le motif.

•

Si le problème persiste après deux nettoyages de la tête d'impression :

Procédez à un nettoyage en profondeur de la tête d'impression.

Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, mettez la

machine hors tension et effectuez un autre nettoyage en profondeur de la tête d'impression après

24 heures. Lorsque vous mettez la machine hors tension, ne la débranchez pas de la prise.

•

Si le problème persiste après deux nettoyages en profondeur de la tête d'impression :

L’encre est peut-être épuisée. Remplacez la cartouche FINE.

Bourrages papier

En cas de bourrage papier, un message de dépannage s'affiche automatiquement. Suivez la procédure

adéquate décrite dans le message.

• Lorsqu'un code support et un message s'affichent à l'écran :

•

Lorsqu'un code support et un message s'affichent sur l'écran LCD :

Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour retirer le bourrage papier, reportez-vous à la

section Liste des codes de support (en cas de bourrage papier).

Remarque

Vous pouvez vérifier les actions par rapport aux erreurs avec les codes de support sur votre

ordinateur ou sur l'écran LCD en recherchant un code de support.

Cliquez ici pour lancer une recherche

En cas d'erreur

Lorsqu'une erreur survient pendant l'impression (s'il n'y a plus de papier dans la machine ou si un bourrage

papier survient, par exemple), un message de dépannage s'affiche automatiquement. Suivez la procédure

adéquate décrite dans le message.

Lorsqu'une erreur se produit, un code de support (numéro de l'erreur) s'affiche sur l'écran de l'ordinateur ou

sur l'écran LCD.

•

Lorsqu'un code support et un message s'affichent à l'écran :

•

Lorsqu'un code support et un message s'affichent sur l'écran LCD :

Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs avec les codes de support, reportez-vous à la section

Liste des codes de support.

Remarque

Vous pouvez vérifier les actions par rapport aux erreurs avec les codes de support sur votre

ordinateur ou sur l'écran LCD en recherchant un code de support.

Cliquez ici pour lancer une recherche

Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs sans aucun code de support, reportez-vous à la

section Un message s'affiche.

Problèmes d'envoi de fax

Impossible d'envoyer un fax

Impossible de procéder à une diffusion séquentielle par recomposition, ou impossible de numéroter à

l'aide des touches numériques

Des erreurs se produisent souvent lors de l'envoi d'un fax

Impossible d'envoyer un fax

• Contrôle 1 : la machine est-elle sous tension ?

•

Vous ne pouvez pas envoyer de fax si la machine est hors tension. Appuyez sur le bouton

MARCHE (ON) pour la mettre sous tension.

•

Si vous avez débranché le cordon d'alimentation sans mettre la machine hors tension (voyant

ALIMENTATION (POWER) allumé), la machine est remise sous tension automatiquement

lorsque vous rebranchez le cordon.

•

Si vous avez débranché le cordon d'alimentation après avoir appuyé sur le bouton MARCHE (ON)

pour mettre la machine hors tension (voyant ALIMENTATION (POWER) éteint), rebranchez le

cordon puis appuyez sur le bouton MARCHE (ON) pour mettre la machine sous tension.

•

Si la machine a été mise hors tension en raison d'une coupure de courant, etc., elle est remise

sous tension automatiquement lorsque le courant est rétabli.

Important

Vérifiez que le voyant ALIMENTATION (POWER) est éteint avant de débrancher le cordon

d'alimentation.

En cas de coupure de courant ou si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax

stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés.

Pour plus d'informations sur la déconnexion du cordon d'alimentation, reportez-vous à la section

Note relative au débranchement du cordon d'alimentation.

• Contrôle 2 : le document est-il envoyé à partir de la mémoire ou le fax est-il reçu en

mémoire ?

Lorsque le message de transmission/réception est affiché sur l'écran LCD, cela indique que le fax est

envoyé à partir de la mémoire de la machine ou qu'il est reçu dans celle-ci. Attendez la fin du

processus d'émission/de réception.

• Contrôle 3 : la mémoire de la machine est-elle saturée ?

Supprimez le contenu de la mémoire et renvoyez un fax.

Suppression d'un document dans la mémoire de la machine

• Contrôle 4 : le type de ligne téléphonique est-il défini correctement ?

Vérifiez le paramètre de type de ligne téléphonique et modifiez-le si nécessaire.

Définition du type de ligne téléphonique

• Contrôle 5 : l'option Param. touche ligne est-elle définie sur Désactiver ?

Si vous envoyez un fax manuellement, composez le numéro après avoir sélectionné l'option Activer

pour Param. touche ligne dans Contrôle sécurité sous Paramètres fax, ou composez le numéro à

l'aide du téléphone connecté à la machine.

Contrôle sécurité

•

Contrôle 6 : l'option Détect. tonal. compo. est-elle définie sur Activé ?

Attendez quelques instants et renvoyez le fax.

Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer le fax, sélectionnez Dés pour Détect. tonal. compo. dans

Param. FAX avancés sous Paramètres fax.

Param. FAX avancés

•

Contrôle 7 : le numéro de fax est-il enregistré correctement pour la composition

mémoire ?

Vérifiez le numéro de fax/téléphone du destinataire, corrigez le numéro de fax/téléphone enregistré

pour la composition mémoire codée, puis renvoyez le document.

Modification des informations enregistrées

Remarque

Vous pouvez vérifier les informations sur la composition mémoire en imprimant la LISTE N° TEL

COMPOSITION MEMOIRE.

Récapitulatif des rapports et listes

•

Contrôle 8 : une erreur se produit-elle lors de l'émission ?

•

Assurez-vous qu'un message s'affiche sur l'écran LCD. Lorsqu'un message s'affiche sur l'écran

LCD, vérifiez-en la cause.

Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD

•

Imprimez le RAPPORT ACTIVITE et recherchez une erreur.

Récapitulatif des rapports et listes

• Contrôle 9 : le document est-il chargé correctement ?

Enlevez le document, puis rechargez-le sur la vitre d'exposition ou dans le CAD (chargeur

automatique de documents).

Chargement des originaux

• Contrôle 10 : une erreur d'impression se produit-elle ?

Assurez-vous qu'un message d'erreur s'affiche sur l'écran LCD. Lorsqu'un message d'erreur s'affiche

sur l'écran LCD, vérifiez-en la cause.

Lorsqu'un message d'erreur avec code de support s'affiche, consultez la section Liste des codes de

support.

Lorsqu'un message d'erreur sans code de support s'affiche, consultez la section Un message

s'affiche.

Si vous êtes pressé, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour effacer le message, puis envoyez le fax.

•

Contrôle 11 : la ligne téléphonique est-elle connectée correctement ?

Rebranchez le câble de la ligne téléphonique sur le connecteur de ligne téléphonique.

Connexion de base

Si la ligne téléphonique est connectée correctement, cela signifie qu'il y a un problème avec la ligne

téléphonique. Contactez votre opérateur téléphonique et le fabricant de votre adaptateur de terminal

ou de votre adaptateur de téléphone.

Impossible de procéder à une diffusion séquentielle par recomposition, ou

impossible de numéroter à l'aide des touches numériques

• Contrôle : avez-vous déjà sélectionné le destinataire à partir de l'historique de

recomposition ou déjà composé un numéro à l'aide des touches numériques ?

Vous pouvez composer le numéro d'un destinataire à partir de l'historique de recomposition ou en

utilisant les touches numériques, comme destinataire de diffusion séquentielle.

Si vous avez déjà composé en sélectionnant le numéro dans l'historique de recomposition ou en

utilisant une touche numérique, sélectionnez le destinataire à partir de la liste de composition mémoire

codée.

Des erreurs se produisent souvent lors de l'envoi d'un fax

• Contrôle : vérifiez l'état de la ligne téléphonique ou la connexion.

Si la ligne téléphonique ou la connexion est de mauvaise qualité, vous pouvez remédier à cette erreur

en diminuant la vitesse de début d'émission.

Réduisez la vitesse de début de transmission en utilisant l'option Vitesse début TR de Communicat.

avcée, accessible depuis les Param. FAX avancés sous Paramètres fax.

Param. FAX avancés

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