Xerox Remote Services Mode d'emploi

VERSION

6.3

OCTOBRE

2020

Xerox

®

Device Agent

Guide d'utilisation

®

et Phaser

®

sont des marques commerciales de Xerox

Corporation aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. BR17444

Microsoft

®

, Windows

®

, Windows Vista

®

, SQL Server

®

, Microsoft

®

.NET, Windows Server

®

, Internet Explorer

®

,

Windows Media

®

Center et Windows NT

®

sont des marques de commerce ou des marques déposées de

Microsoft Corporation aux États-Unis d'Amérique et/ou dans d'autres pays.

Linux

®

est une marque déposée de Linus Torvalds.

Apple

®

, Macintosh

®

et Mac OS

®

sont des marques déposées d'Apple Inc.

VMware

®

est une marque déposée de VMware, Inc. aux États-Unis d'Amérique et/ou dans d'autres

juridictions.

Cisco

®

est une marque déposée de Cisco et/ou de ses sociétés affiliées.

Parallels Desktop est une marque déposée de Parallels IP Holdings GmbH.

Ce document fait régulièrement l'objet de modifications. Les inexactitudes techniques et les erreurs

typographiques seront corrigées dans les prochaines versions.

Version du document : 6.3 (Octobre 2020)

Historique des révisions

Version

Date

Description

6.3 Octobre

2020

Prise en charge de SQL Server 2019. Ajout de la prise en charge de plusieurs lecteurs

de cartes.

6.2 mai 2020

Mise à jour de la section des logiciels pris en charge. Changement de CloudDM en

Cloud FM.

6.1 Novembre

2019

Ajout des réglages CloudDM.

6.0 Mai 2019

Suppression des références à « Xerox Print Agent » qui n’est plus pris en charge.

Assistance ajoutée pour Windows Server 2019.

Capacité observée de pouvoir ré-enregistrer un compte dans Xerox

®

Services Manager.

Envoyer des données du lecteur de carte à Xerox

®

Services Manager

5.6 Octobre

2018

Prise en charge du Serveur SQL 2017, courrier électronique de refus d’accès SNMP et

avertissement d’échec d’installation pour les versions .NET non prises en charge.

5.5 Mai 2018

Mise à jour des informations de marque, correction des signets, mise à jour du matériel

pris en charge, ajout de la fonction de services de récupération, ajout de la fonction de

découverte snmp v3 à distance, ajout d’une section annexe consacrée au déploiement

sous forme d’appliance

5.4 Octobre

2016

Option d'enregistrement supplémentaire pour les mises à niveau PE qui simulent

Xerox

®

Device Agent

5.3 Février

2016

Mise à jour de la configuration matérielle et logicielle requise.

Ajout d'une prise en charge des environnements Macintosh.

5.2 Juin 2015 Ajout de fonctionnalités depuis les versions 5.1 et 5.2. Mise à jour de la configuration

matérielle et logicielle requise

5.0 Juillet 2014 Modifié par souci de clarté. Mises à jour relatives à la consolidation du proxy.

1.1 Avril 2013

Système d'exploitation : ajout de Windows

®

7 Édition familiale.

Suppression de la prise en charge du contrôleur de domaine Windows

®

7 2008 r2.

Mémoire : suppression de la prise en charge du contrôleur de domaine Windows

®

2012.

Guide d'utilisation de Xerox

®

Device Agent i

Sommaire

1. Introduction ................................................................................................................................................................................................ 1

Vue d'ensemble du produit .................................................................................................................................................................. 1

Sécurité des données ......................................................................................................................................................................... 1

Utilisation de ce guide ............................................................................................................................................................................ 2

2. Initiation ....................................................................................................................................................................................................... 3

Vérification de la configuration requise .......................................................................................................................................... 3

Configuration matérielle et logicielle .......................................................................................................................................... 3

Configuration requises pour une exécution sur un système d'exploitation Macintosh......................................... 4

Configurations non prises en charge .......................................................................................................................................... 5

Configurations de bases de données .......................................................................................................................................... 5

Installation du logiciel ............................................................................................................................................................................ 5

Désinstallation de l'application .................................................................................................................................................. 11

Mises à jour automatiques ........................................................................................................................................................... 12

3. Configuration du système .................................................................................................................................................................. 13

Aperçu ......................................................................................................................................................................................................... 13

Utilisation du Configuration Wizard (Assistant de configuration) .................................................................................... 13

Enregistrement du compte ........................................................................................................................................................... 13

Démarrage de l'Assistant .............................................................................................................................................................. 14

Recherche d'imprimantes ............................................................................................................................................................. 26

Ouverture de l'application ................................................................................................................................................................. 28

4. Utilisation de l'interface ..................................................................................................................................................................... 29

Aperçu ......................................................................................................................................................................................................... 29

Comprendre les écrans ........................................................................................................................................................................ 30

Afficher l'écran Printers (Imprimantes) .................................................................................................................................. 30

Afficher l'écran Synchronize (Synchroniser) ......................................................................................................................... 38

Afficher l'écran Settings (Paramètres) .................................................................................................................................... 39

Utiliser la barre d'état système ........................................................................................................................................................ 40

Redimensionner l'application ........................................................................................................................................................... 41

5. Utilisation des imprimantes .............................................................................................................................................................. 42

Aperçu ......................................................................................................................................................................................................... 42

Ajouter une imprimante...................................................................................................................................................................... 42

Ajouter des imprimantes par adresse IP ou nom DNS ..................................................................................................... 42

Sommaire

Guide d'utilisation de Xerox

®

Device Agent ii

Ajouter plusieurs imprimantes .................................................................................................................................................... 43

Ajouter une imprimante directe ...................................................................................................................................................... 44

Supprimer une imprimante................................................................................................................................................................ 45

Exporter la liste des imprimantes .................................................................................................................................................... 46

Afficher les propriétés de l'imprimante ........................................................................................................................................ 47

Vérifier l'état ...................................................................................................................................................................................... 48

Vérifier les consommables ............................................................................................................................................................ 50

Afficher des informations sur les imprimantes .................................................................................................................... 52

Comprendre les fonctionnalités de l'imprimante ............................................................................................................... 55

Afficher l'utilisation des compteurs transmis ....................................................................................................................... 57

Vérifier la synthèse d'utilisation ................................................................................................................................................. 58

Afficher les détails des compteurs d'utilisateur ................................................................................................................... 59

6. Synchronisation des données ........................................................................................................................................................... 61

Aperçu ......................................................................................................................................................................................................... 61

Utiliser la vue Details (Détails) ......................................................................................................................................................... 62

Utiliser la vue Data (Données) ......................................................................................................................................................... 63

7. Configuration des paramètres ......................................................................................................................................................... 65

Aperçu ......................................................................................................................................................................................................... 65

Utiliser les vues ........................................................................................................................................................................................ 65

Utiliser la vue Search (Rechercher) ............................................................................................................................................ 66

Afficher la lecture d'état ............................................................................................................................................................... 71

Afficher les alertes locales ............................................................................................................................................................. 73

Afficher les alertes à distance ..................................................................................................................................................... 75

Utiliser les paramètres administrateur .................................................................................................................................... 76

Modifier la langue ............................................................................................................................................................................ 77

Utiliser les mises à jour automatiques ..................................................................................................................................... 79

Afficher le journal ............................................................................................................................................................................. 82

Utilisation du diagnostic ............................................................................................................................................................... 82

Utilisation de CloudFM .................................................................................................................................................................. 82

8. Résolution des problèmes .................................................................................................................................................................. 84

Services de récupération ..................................................................................................................................................................... 84

Surveillance des services de récupération .............................................................................................................................. 84

Exécution des services de récupération ................................................................................................................................... 84

Désactivation du transfert automatique des fichiers dans le cadre des services de récupération ................ 85

Problèmes et solutions ......................................................................................................................................................................... 86

Sommaire

Guide d'utilisation de Xerox

®

Device Agent iii

9. Annexe : déploiement d’appliance ................................................................................................................................................. 88

Matériel ...................................................................................................................................................................................................... 88

Modifications des paramètres Windows ..................................................................................................................................... 88

Guide d'utilisation de Xerox

®

Device Agent 1

1. Introduction

Vue d'ensemble du produit

L'agent Xerox

®

Device Agent permet au fournisseur de services de surveiller et d'évaluer les

périphériques de sortie sur votre réseau et fournit des informations continues sur la gestion des

ressources. Xerox

®

Device Agent est un client de gestion des périphériques Microsoft Windows

®

qui utilise Microsoft

®

SQL Server

®

pour récupérer automatiquement des données sur les

compteurs, les consommables et l'état des périphériques et les soumettre à Xerox

®

Services

Manager, et pour assurer un suivi proactif des alertes pour la création automatique des incidents

et la résolution des problèmes. Xerox

®

Services Manager est une application Web qui offre un

point de gestion unique des périphériques de sortie, des consommables et des incidents de

service de votre entreprise, pour vous aider à mieux gérer vos coûts et à augmenter la

productivité de vos périphériques et de vos utilisateurs. Xerox

®

Device Agent intègre un système

de détection par alerte qui peut vous avertir si certaines conditions existent au niveau des

périphériques surveillés. Il peut :

• détecter les imprimantes connectées au réseau ;

• surveiller les conditions d'état et d'alerte et vous en informer par e-mail.

SECURITE DES DONNEES

Xerox

®

Device Agent communique périodiquement avec Xerox

®

Services Manager. Pour garantir

la sécurité maximale de vos données, Xerox

®

Services Manager est hébergé sur une installation

conforme ISO 27001. Les données envoyées à votre partenaire concernent principalement les

compteurs d'impressions, les niveaux de fourniture et les alertes propres aux imprimantes. Les

données sont comprimées, cryptées et protégées par plusieurs mécanismes :

• Xerox

®

Device Agent initie tous les contacts avec Xerox

®

Services Manager, et des

configurations de pare-feu standard sont requises sur le site pour permettre la communication.

• Xerox

®

Device Agent requiert un proxy valide si un proxy est nécessaire pour la

communication Internet.

• Le serveur de données de Xerox

®

Services Manager est installé derrière un pare-feu sécurisé et

n'est pas accessible depuis Internet.

• L'accès à l'interface utilisateur de Xerox

®

Services Manager requiert une authentification. Les

informations de Xerox

®

Device Agent sont stockées sur un compte propre au site du client, et

l'accès aux données de ce compte dans Xerox

®

Services Manager est limité aux gestionnaires

de compte de Xerox

®

Services Manager.

• Toutes les communications de Xerox

®

Services Manager sont journalisées et peuvent être

visualisées.

• Les données envoyées vers vos périphériques en réseau sont composées avant tout de

commandes à distance qui permettent à un administrateur de compte de demander

l’exécution des commandes Xerox

®

Device Agent.

• Les demandes portent principalement sur des mises à jour de microprogrammes, des

redémarrages d'imprimantes, l'impression de pages de test et l'actualisation de l'état des

périphériques.

Introduction

Guide d'utilisation de Xerox

®

Device Agent 2

• Xerox

®

Device Agent interroge périodiquement son compte Xerox

®

Services Manager pour

connaître les demandes de commandes.

• Les résultats des opérations liées aux demandes de commandes sont envoyés vers le serveur

Xerox

®

Services Manager où ils sont examinés.

Utilisation de ce guide

Ce guide s'adresse aux utilisateurs qui installent Xerox

®

Device Agent.

Guide d'utilisation de Xerox

®

Device Agent 3

2. Initiation

Vérification de la configuration requise

Pour pouvoir commencer à utiliser le logiciel client, vous devez vérifier dans les sections suivantes

que vous disposez de la configuration requise.

CONFIGURATION MATERIELLE ET LOGICIELLE

Cette section décrit la configuration matérielle et logicielle requise pour exécuter le logiciel client.

Élément

Configuration requise

Système d'exploitation :

(32 et 64 bits)

• Windows Server

®

2008 R2 avec Service Pack 1

• Windows Server

®

2012 et 2012 R2

• Windows Server

®

2016

• Windows Server

®

2019

• Windows

®

7 (Professionnel, Entreprise, Édition familiale et

Édition intégrale

• Windows

®

8.1

• Windows

®

10 Professional, Enterprise

• Apple

®

OS 10.9.4 ou version ultérieure lors d'une exécution avec

le logiciel d'émulation Parallels

®

Desktop. Reportez-vous à la

section Requirements to Run on a Macintosh Operating System

pour plus détails sur la configuration requise.

• Microsoft

®

.NET Framework 4.5.2 avec fonctionnalités étendues

(version complète) installé

Serveur DB

• Remarque :

Xerox

®

Device Agent peut utiliser la version

complète préexistante SQL Server d’un client. Pendant

l’installation, vous pouvez choisir une base de données située sur

un serveur indépendant.

• SQL Server

®

Compact Edition

• SQL Server

®

2012 SP4

• SQL Server

®

2014 SP3

• SQL Server

®

2016 SP2

• SQL Server

®

2017

• SQL Server

®

2019

• Ce logiciel inclut Microsoft SQL Server® Compact Edition.

Mémoire • Windows Server

®

2008 R2 avec SP1, Windows

®

7 : 1 Go de RAM

(1,5 Go ou plus recommandé)

• Windows

®

8.1, Windows

®

10, Windows Server

®

2012 et versions

supérieures : 2 Go de RAM (2,5 Go ou plus recommandés)

Processeur • Processeur de 1,7 GHz ou supérieur

Disque dur • Espace libre minimum de 450 Mo

Initiation

Guide d'utilisation de Xerox

®

Device Agent 4

Élément

Configuration requise

Résolution • 1 024 x 768

Autorisations • Vous devez installer le logiciel d'application sur l'ordinateur client

en utilisant le compte administratif ou un compte disposant des

privilèges d'administration.

Connexion Internet • Requise

Remarques

• Nous vous recommandons fortement de mettre à jour vos ordinateurs hôtes avec les derniers

correctifs et versions de service critiques de Microsoft Corporation.

• Le protocole TCP/IP doit être chargé et opérationnel.

• Requiert des périphériques compatibles SNMP et la possibilité de router SNMP sur le réseau.

Il n’est pas nécessaire d’activer le service SNMP sur l’ordinateur sur lequel l'agent Xerox

®

Device Agent sera installé ou sur tout autre ordinateur réseau.

• Vous devez installer Microsoft

®

.NET Framework 4.5.2 Extended (version complète) avant

d'installer l'application.

En raison d'interférences possibles, l'application ne doit pas être installée sur un PC sur lequel

d'autres applications basées sur SNMP ou d'autres outils Xerox de gestion d'imprimantes sont

installés.

CONFIGURATION REQUISES POUR UNE EXECUTION SUR UN SYSTEME D'EXPLOITATION

M ACINTOSH

Ce tableau décrit la configuration requise pour exécuter Xerox

®

Device Agent dans un

environnement Macintosh. L'exécution de Xerox

®

Device Agent dans un environnement

Macintosh n'est possible que si vous utilisez un logiciel d'émulation. Vous ne pouvez pas exécuter

Xerox

®

Device Agent dans un environnement Macintosh natif.

Élément

Configuration requise

Matériel Apple Mac • Processeur Intel Core 2 Duo, Core i3, Core i5, Core i7 ou Xeon

Système d'exploitation hôte

pour les plates-formes Apple

Mac

• Apple OS 10.9.4 ou version ultérieure

Logiciel d'émulation • Parallels Desktop v10.2.1 ou version ultérieure pour les systèmes

hôtes Apple OS X 10.9 « Mavericks » – 10.10.x « Yosemite »

• Parallels Desktop v11.0.1 ou version ultérieure pour les systèmes

hôtes Apple OS X 10.11 « El Capitan »

Systèmes d'exploitation invités

Windows pris en charge

exécutant Parallels Desktop

(32 et 64 bits)

• Windows

®

8.1 et 8.1 mise à jour 1 (64 bits seulement pour la mise à

jour 1)

• Windows

®

10

Logiciel supplémentaire • Microsoft

®

.NET Framework v4.5.2 installé

Mémoire • 2 Go pour toutes les applications Windows

Initiation

Guide d'utilisation de Xerox

®

Device Agent 5

Élément

Configuration requise

Disque dur • L'espace libre minimum est de 600 Mo (100 Mo pour Xerox

®

Device

Agent et jusqu'à 500 Mo pour Microsoft

®

.NET Framework, s'il n'est

pas déjà installé.)

• Un espace libre supplémentaire de 850 Mo sur le volume de

démarrage (Macintosh HD) pour l'installation de Parallels Desktop

CONFIGURATIONS NON PRISES EN CHARGE

Cette section décrit les configurations qui ne sont pas prises en charge.

• Installation de l'application sur un ordinateur sur lequel une autre application Xerox de

gestion des périphériques, telle que Xerox

®

Device Manager, est installée.

• Le logiciel du système d'exploitation Mac OS

®

natif (par ex, l'exécution de Xerox

®

Device

Agent n'est possible sur la plate-forme Apple Mac que si le logiciel d'émulation Parallels a été

installé.)

• Toute version des systèmes d'exploitation UNIX

®

, des systèmes d'exploitation Linux

®

, des

systèmes Windows

®

exécutant le client Novell, Windows

®

7, Windows

®

XP, Windows

®

Vista,

Windows NT

®

4.0, Windows Media

®

Center, Windows

®

2000, Windows

®

Server 2008 et

2008 R2, Windows

®

Server 2003, Windows

®

8 RT, des systèmes d'exploitation exécutant

Terminal Services pour applications, et installation sur des systèmes Windows exécutant

des contrôleurs de domaine.

• Comme cette application a été testée uniquement sur VMware

®

Lab Manager/dans un

environnement de poste de travail, les autres environnements virtuels ne sont pas pris en

charge.

CONFIGURATIONS DE BASES DE DONNEES

L'application installe le moteur de base de données SQL Server Compact Edition 4.0 (SQL CE) et

les fichiers de base de données qui stockent les données d'imprimante et les paramètres de

l'application dans le répertoire d'installation. Aucune licence de base de données n'est requise

pour l'application. Xerox

®

Device Agent prend également en charge les instances existantes de

SQL Server, comme décrit précédemment.

Installation du logiciel

Cette section vous explique comment :

• installer le logiciel ;

• modifier l'emplacement du dossier de destination de l'application.

Remarque

• Avant l'installation, désactivez les modes Veille et Veille prolongée pour permettre à

l'application de collecter et de transmettre les informations relatives aux compteurs.

Pour installer le logiciel :

1. Connectez-vous en tant qu'administrateur.

2. Double-cliquez sur le fichier d'installation. L'écran Select Language (Sélectionner une langue)

apparaît.

Initiation

Guide d'utilisation de Xerox

®

Device Agent 6

Remarque

Si vous ne disposez pas de Microsoft

®

.NET Framework 4.5.2 Extended (version complète),

le programme d'installation affiche un message d'erreur vous invitant à installer .NET

Framework 4.5.2 Extended (version complète) avant de poursuivre l'installation. Vous pouvez

télécharger .NET Framework Extended (version complète) sur le site Web de Microsoft.

3. Vérifiez que la langue adéquate est en surbrillance.

4. Cliquez sur Install (Installer). Le contrat de licence s'affiche.

5. Cliquez sur View ReadMe (Afficher LisezMoi). Le fichier ReadMe (LisezMoi) s'affiche.

6. Sélectionnez le bouton radio J’accepte les modalités de la licence.

Remarque

Si vous effectuez une mise à jour manuelle de l’application et que la version actuelle de

l’application est ouverte sur votre ordinateur, vous êtes invité à accepter le Contrat de licence

utilisateur final (CLUF). Cette invite s'affiche uniquement si le CLUF a été modifié depuis la

dernière version du logiciel.

Initiation

Guide d'utilisation de Xerox

®

Device Agent 7

7. Cliquez sur Next (Suivant).

8. Dans l’écran de sélection SQL Server, choisissez l’une des opérations suivantes :

- Utiliser le serveur de base de données intégré (SQL CE) : Sélectionnez cette option pour

exécuter l’application sur un serveur de base de données SQL CE, puis sélectionnez cette

option. SQL CE est automatiquement installé sur la machine du client. Allez à l’étape 12.

- Utilisez une base de données MS SQL Server : Sélectionnez cette option pour utiliser le

SQL Server déjà disponible. Passez à l’étape suivante.

- Passez à l’étape suivante.

9. Cliquez sur Suivant. Le serveur de base de données s’affiche. Fournir le type

d’authentification. Cliquez sur

Suivant.

Initiation

Guide d'utilisation de Xerox

®

Device Agent 8

10. Cliquez sur Suivant. Sur l’écran Création de base de données SQL, sélectionnez l’une des

options suivantes :

- Créer une nouvelle base de données : si vous souhaitez créer une nouvelle base de

données. Avec cette option, l’application sauvegarde votre base de données actuelle,

mais il vous faut encore configurer l’application et rechercher à nouveau des

imprimantes pour remplir votre nouvelle base de données. Utilisez ce paramètre si le

compte utilisé pour l’installation précédente est inconnu, différent de celui du nouveau

compte ou de la configuration, ou si vous voulez commencer avec une installation

fraîche et des paramètres par défaut.

- Utilisez la base de données existante si vous souhaitez faire une mise à niveau en

utilisant les informations de votre base de données actuelle, et si la dernière installation

concernait le même compte et a été correctement configurée pour la nouvelle

installation.

11.

Cliquez sur Suivant. Un message d’avertissement demande à l’utilisateur de sauvegarder la

base de données avant la mise à niveau.

Cliquez sur Oui.

12. L’écran Dossier de destination s’affiche. Effectuez l’une des actions suivantes :

– Pour accepter l’emplacement par défaut pour le dossier de destination, cliquez sur

Suivant (recommandé).

– Pour modifier l’emplacement par défaut, cliquez sur Modifier. La boîte de dialogue

Parcourir vers le dossier s’affiche.

Remarque : Si vous installez l’application sur un système d’exploitation dans une langue

autre que l’anglais où le nom de répertoire « Programmes » est localisé, le chemin

d’installation par défaut sera affiché en anglais. L’application, toutefois, s’installe dans le bon

répertoire localisé pour la langue que vous avez choisie.

Initiation

Guide d'utilisation de Xerox

®

Device Agent 9

- Recherchez et sélectionnez le dossier souhaité ou créez-en un nouveau.

- Cliquez sur OK. La boîte de dialogue se ferme.

Remarque

Vous ne pouvez pas installer votre application dans le répertoire racine.

13. L’écran Options de base de données s’ouvre si une version précédente de la base de données

est détectée. L’application installée n’a pas été retirée. Faites une sélection et cliquez sur

Suivant.

- Utilisez Créer une nouvelle base de données si vous souhaitez créer une nouvelle base

de données. Avec cette option, l’application sauvegarde votre base de données actuelle,

mais il vous faut encore configurer l’application et rechercher à nouveau des

imprimantes pour remplir votre nouvelle base de données. Utilisez ce paramètre si le

compte utilisé pour l’installation précédente est inconnu, différent de celui du nouveau

compte ou de la configuration, ou si vous voulez commencer avec une installation

fraîche et des paramètres par défaut.

Initiation

Guide d'utilisation de Xerox

®

Device Agent 10

Utilisez la base de données existante si vous souhaitez faire une mise à niveau en utilisant les

informations de votre base de données actuelle, et si la dernière installation concernait le

même compte et a été correctement configurée pour la nouvelle installation.

14. Cliquez sur Installer. L'écran Installing Xerox

®

Device Agent (Installation de Xerox

®

Device

Agent) s'affiche et indique la progression de l'installation. À la fin de l'installation, l'écran

Install Completed (Installation terminée) apparaît.

Initiation

Guide d'utilisation de Xerox

®

Device Agent 11

15. Pour lancer l'application immédiatement, ne décochez pas la case « Launch Xerox

®

Device

Agent now » (Lancer Xerox

®

Device Agent maintenant) et cliquez sur Finish (Terminer)

(recommandé).

Le Configuration Wizard (Assistant de configuration) apparaît.

Remarque

Si d'autres applications sont exécutées sur votre ordinateur, un délai entre la fin de

l'installation et le démarrage du Configuration Wizard (Assistant de configuration) est

possible. Pour plus d'informations, Consultez la section Enregistrement du compte pour plus

d’informations.

Pour lancer l'application ultérieurement, décochez la case et cliquez sur Finish (Terminer).

Pour plus d'informations, Consultez la section

Enregistrement du compte pour plus

d’informations.

Remarques

Vous devez exécuter le Configuration Wizard (Assistant de configuration) après l'installation.

Consultez la section Configuration du système pour plus d’informations.

Vous pouvez cliquer sur Cancel (Annuler) sur n'importe quel écran lors de l'installation. Une

boîte de dialogue s'affiche pour vous demander de confirmer l'annulation. Si vous cliquez

sur

Yes (Oui), l'écran Install Failed! (Échec de l'installation !) s'affiche pour indiquer que

l'application n'est pas installée. Cliquez sur

Finish (Terminer). Pour installer l'application,

vous devez réexécuter le programme d'installation.

Si une installation automatique ou manuelle échoue (c’est-à-dire parce que la bonne version

de .NET n’est pas installée), un message contextuel alerte l’utilisateur et un événement

d’erreur est ajouté au journal des applications et un e-mail est envoyé au compte

administrateur configuré. Les communications d’erreur contextuelles se poursuivent jusqu’à

ce que vous vous désinscriviez de l’alerte ou que l’erreur soit résolue.

DESINSTALLATION DE L ' APPLICATION

Remarque :

Cette fonction facultative vous permet de désinstaller la base de données lorsque vous

désinstallez l'application.

Initiation

Guide d'utilisation de Xerox

®

Device Agent 12

Si vous décidez de désinstaller l'application, l'écran Uninstall Options (Options de désinstallation)

apparaît.

1. Sélectionnez une des options suivantes :

– Do not remove the database (Ne pas supprimer la base de données) si vous voulez

conserver votre base de données actuelle.

– Remove the database (Supprimer la base de données) si vous n'avez pas besoin de

conserver vos paramètres actuels pour une installation ultérieure. La base de données

active est supprimée, et toute installation ultérieure crée une nouvelle base de données

au moment de l'installation. Si des bases de données ont été sauvegardées au cours de

l'installation conformément aux options de base de données qui ont été définies, elles

ne sont pas supprimées.

2. Cliquez sur Continue (Continuer).

MISES À JOUR AUTOMATIQUES

L'application prend en charge les mises à jour automatiques. Lorsqu'une nouvelle version de

l'application est disponible, elle est chargée sur l'Auto Update Server auquel l'application peut se

connecter.

L'application contacte l'Auto Update Server :

• à intervalles réguliers, que vous indiquez dans la section Updates (Mises à jour) de la zone

Settings (Paramètres) ;

• au démarrage de l'application si la planification se situe dans le passé ;

• sur demande, dans la section Updates (Mises à jour) de la zone Settings (Paramètres).

Le serveur détecte les nouvelles versions disponibles pour téléchargement.

Si vous configurez l’application de sorte qu’elle vous indique quand des mises à jour sont

disponibles, ou si vous avez cliqué pour vérifier les mises à jour, l’application vous demande de

confirmer si vous souhaitez mettre à jour l’application.

• Si vous sélectionnez No (Non), la boîte de dialogue Next scheduled upgrade (Prochaine mise

à jour planifiée) s'ouvre. Sélectionnez le jour de la semaine et l'heure à laquelle vous souhaitez

recevoir le prochain rappel de mise à jour.

• Si vous sélectionnez Yes (Oui), l'application effectue automatiquement les opérations

suivantes :

• téléchargement du nouveau programme d'installation ;

• exécution du nouveau programme d'installation (qui ferme l'application si elle est ouverte) ;

• désinstallation de l'ancienne version et installation de la nouvelle ;

• exécution de la nouvelle version de l'application qui vient d'être installée.

Remarques

• Si vous procédez à une mise à jour de l'application, mais que vous décidez d'annuler le

processus d'installation, vous devez réexécuter le fichier de configuration de l'installation pour

terminer l'installation.

• Selon l'étape du processus d'installation à laquelle vous avez annulé la mise à jour, il est

possible que vous vous retrouviez avec une application inutilisable.

Guide d'utilisation de Xerox

®

Device Agent 13

3. Configuration du système

Aperçu

Pour pouvoir utiliser l'application, vous devez effectuer la configuration minimale requise dans le

Configuration Wizard (Assistant de configuration) après l'installation en fonction des exigences

de votre site.

Le Configuration Wizard (Assistant de configuration) comprend deux sections :

• Register the Account (Enregistrer le compte) : permet la communication entre l'application

et Xerox

®

Services Manager.

• Search for Printers (Rechercher des imprimantes) : permet de rechercher une ou plusieurs

imprimantes que l'application devra gérer et surveiller.

Utilisation du Configuration Wizard (Assistant de configuration)

Cette section décrit les fonctions que vous pouvez configurer à l’aide de l’Assistant de

configuration.

ENREGISTREMENT DU COMPTE

La section Register the Account (Enregistrer le compte) vous permet de :

• Entrer le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de l'administrateur ;

• Entrer les informations relatives à l'enregistrement de l'application ;

• Modifier le nom du système, le cas échéant ;

• Pour les installations et mises à niveau de l’édition partenaire, choisissez de simuler une

installation de l’agent Xerox

®

Device Agent, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin d’entrer

de codes de rétrofacturation. Ne s'applique pas aux installations et mises à niveau de Xerox

®

Device Agent Lite.

• Configurer le serveur proxy et les paramètres de sécurité pour la connectivité Internet ;

• Modifier les paramètres de synchronisation, le cas échéant.

Un administrateur du Centre d’exploitation peut modifier à distance l’enregistrement d’un

Xerox

®

Device Agent vers un autre compte et/ou un code d’imputation dans Xerox

®

Services

Manager. Les enregistrements Xerox

®

Device Agent peuvent être déplacés d’un partenaire à

l’autre au sein d’un même Centre d’exploitation ou vers un autre compte de partenaire / CBC

dans un autre Centre d’exploitation. Cette fonction est documentée dans le Guide du

responsable Xerox

®

Services Manager.

Configuration du système

Guide d'utilisation de Xerox

®

Device Agent 14

DEMARRAGE DE L ' ASSISTANT

Si vous lancez l'application immédiatement après l'installation, l'écran Install Completed

(Installation terminée) se ferme et le Configuration Wizard (Assistant de configuration) démarre

automatiquement. Si vous n'avez pas lancé l'application immédiatement après l'installation,

vous pouvez accéder au Configuration Wizard (Assistant de configuration) de l'une des manières

suivantes :

• Double-cliquez sur l'icône de l'application sur le bureau :

• Naviguez vers le programme à partir du menu Start (Démarrer).

• Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état système et sélectionnez Open

(Ouvrir).

Pour configurer le système :

1. Lancez l'application. Sachant que la disponibilité des ressources de l'ordinateur peut

entraîner un délai supplémentaire, patientez le temps de son lancement. Au démarrage du

Configuration Wizard (Assistant de configuration), l'écran Welcome (Bienvenue) apparaît.

2. Cliquez sur Next (Suivant). Si l'application ne peut pas se connecter à Internet ou

communiquer avec le serveur d'enregistrement, l'écran Proxy Server (Serveur proxy) apparaît.

Remarque

Vous pouvez utiliser cet écran pour vérifier votre communication réseau et les paramètres

du serveur proxy en cliquant sur

Test (Tester). La boîte de dialogue Communications Test

(Test des communications) qui s'ouvre affiche une coche verte pour la validation de la

communication avec Internet, le serveur d'enregistrement et le serveur de mise à jour.

3. Dans la section Proxy Server (Serveur proxy), sélectionnez une des options suivantes pour

vérifier que les paramètres du serveur proxy vous permettent de vous connecter à Internet :

– Use Browser Settings (Internet Explorer) (Utiliser les paramètres du navigateur

(Internet Explorer)) : cette option, sélectionnée par défaut, vous permet d'utiliser les

paramètres du navigateur de l'ordinateur sur lequel l'

application est installée pour

accéder à Internet.

Configuration du système

Guide d'utilisation de Xerox

®

Device Agent 15

– No Proxy Server (Aucun serveur proxy) : sélectionnez cette option si vous vous

connectez directement à Internet.

– Specified (Spécifié) : sélectionnez cette option pour configurer manuellement les

paramètres du serveur proxy afin d'accéder à Internet. L'application active le bouton

Security (Sécurité) et la section Exceptions.

Remarque

Si vous avez besoin d'utiliser des adresses de contournement, vous devez sélectionner

Specified (Spécifié).

4. Si vous avez sélectionné Specified (Spécifié) :

a. Entrez l'adresse HTTP ou HTTPS du serveur proxy (sécurisé) ou le nom et les ports DNS.

Vous pouvez aussi entrer des informations dans les champs HTTP. Vérifiez que la case

Use the same proxy server for both HTTP and HTTPS (Utiliser le même serveur proxy

pour HTTP et HTTPS) est cochée afin que l'application renseigne les champs HTTPS à

l'aide des mêmes informations.

Remarque

Si les adresses, les noms DNS ou les ports sont incorrects, l'application affiche un point

d'exclamation rouge dans le champ correspondant. Vous devez corriger ces

informations pour pouvoir passer à l'étape suivante.

b. Pour identifier les adresses que le serveur proxy doit contourner, le cas échéant, ou pour

vous assurer que l'application contourne le serveur d'enregistrement Xerox

®

Services

Manager lorsqu'il figure dans le pare-feu, saisissez les adresses dans la section

Exceptions en séparant chaque entrée par un point-virgule.

5. Si votre réseau utilise un serveur proxy authentifié :

a. Cliquez sur Security (Sécurité). La boîte de dialogue Advanced Communication

Properties (Propriétés de communication avancées) s'affiche.

b. Sélectionnez une des options suivantes dans le menu déroulant Authentication Type

(Type d'authentification) :

- Auto Detect (Détecter automatiquement)

- NTLM

- Digest

- Kerberos

- Negotiate

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Xerox Remote Services Mode d'emploi

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