HP DESKJET 980C Le manuel du propriétaire

hp deskjet

990c/980c/960c

quick reference guide

Guide de reférénce rapide

Guía de referencia rápida

guia de referência rápida

C6455-90159

Printed in XXXXXXX 11/00

Hewlett-Packard Company

http://www.hp.com/go/support/

Windows

Macintosh

quick reference guide

hp deskjet 990c/980c/960c series

english

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10

english

support phone numbers

If you need help solving a problem,

contact HP customer care using one of

the phone numbers in the table on the

right. If the phone number for your

region is not listed, please refer to HP's

Website at

www.hp.com/cpso-support/

guide/psd/cscinfo.htm

.

after the free phone support period

After the free phone support period, you

can still get help from HP for a fee.

Prices are subject to change without

notice.

(However, HP customer care e-support is

always available at no cost! See “hp

customer care e-support” for more

information.)

• For calls in the United States that may

last less than 10 minutes, call (900)

555-1500. The charge is US$2.50

per minute, starting from the time you

connect to a service technician.

Charges will not exceed US$25.

• For calls in the United States that may

last longer than ten minutes or calls

from Canada, call (800) 999-1148.

The fee is US$25 per call, charged to

your Visa or MasterCard.

If HP determines during the call that your

printer needs to be repaired and the

printer is covered under the limited

warranty, you will not be charged for

the phone support service.

for this

region...

use this

phone number...

Argentina +54 0810 555 5520

Australia +61 3 8877 8000

Austria +43 (0) 810 00 6080

Belgium (Dutch) +32 (0) 2 626 88 06

Belgium

(French)

+32 (0) 2 626 88 07

Brazil, inside

Greater Sao

Paulo

+55 3747 7799

Brazil, outside

Greater Sao

Paulo

+55 0800 15 7751

Canada 1 (905) 206 4663

Chile +56 800 36 0999

China +86 (0) 10 6564 5959

Czech Republic +42 02 6130 7310

Denmark +45 (0) 39 29 4099

English

International

+44 (0) 207 512 5202

Finland +358 (0) 203 4 7 288

France +33 (0) 1 43 62 34 34

Germany +49 (0) 180 52 58 143

Greece +30 (0) 1 619 64 11

Hong Kong +852 (800) 96 7729

Hungary +36 (0) 1382 1111

India +91 11 682 60 35

Indonesia +62 (21) 350 3408

Ireland +353 (0) 1662 5525

Israel +972 (0) 9 9524848

Italy +39 (0) 2 264 10350

Japan +81 (0) 3 3335 8333

Korea +82 (2) 3270 0700

Korea,

outside Seoul

+82 080 999 0700

Malaysia +60 (3) 2952566

Malaysia,

Penang

+60 1 300 88 00 28

11

english

obtaining hp customer care

repair

If your HP printer needs repairing, call

HP customer care phone support. (See

HP’s support phone numbers on the

previous page.) A trained HP customer

care service technician will diagnose the

problem and coordinate the repair

process.

Customer care will direct you to the best

solution, whether it is an authorized

service provider or an HP facility. This

service is free during your printer's

limited warranty period. After the

warranty period, you will be quoted a

repair cost.

obtaining a warranty

extension

If you would like to extend your

warranty coverage beyond the limited

warranty period, the following options

are available:

• Consult your reseller to get extended

coverage.

To find HP resellers in the

U.S., visit HP’s service locator at

www.hp.com/service_

locator

.

• If your reseller does not offer service

contracts, call HP directly and ask

about our HP service agreements. In

the U.S. call (800) 446-0522; in

Canada call (800) 268-1221. For HP

service agreements outside of the U.S.

and Canada, contact your local HP

sales office.

Mexico 01 800 472 6684

Middle East,

Dubai

+971 4 883 8454

Netherlands +31 (0) 20 606 8751

New Zealand +64 (9) 356 6640

Norway +47 22 116299

Philippines +66 (2) 867 3551

Poland +48 22 519 06 00

Portugal +351 21 317 6333

Republic of

South Africa,

inside RSA

+27 086 000 1030

Republic of

South Africa,

outside RSA

+27 11 258 9301

Russia,

Moscow

+7 095 797 3520

Russia,

St. Petersburg

+7 812 346 7997

Singapore +65 272 5300

Spain +34 9 02321 123

Sweden +46 (0) 8 6192170

Switzerland +41 (0) 84 8801111

Taiwan +886 2 2717 0055

Thailand +66 (2) 661 4000

Turkey +90 (0) 212 221 6969

United

Kingdom

+44 (0) 207 512 5202

U.S. 1 (208) 344 4131

Venezuela + 58 800 47 888

Vietnam +84 (0) 8 823 4530

for this

region...

use this

phone number...

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13

english

• There may be a conflict with your

virus protection program

• There may be a conflict with another

software program

• There may be a conflict with a

peripheral device connected to your

printer

possible causes...

to solve the problem...

The printer software did not

install correctly.

For Windows 95, 98, Me, NT 4.0,

and 2000:

1.

Click

Start

>

Programs

>

hp

deskjet 9xx series

>

hp deskjet

9xx series uninstall

.

2.

Follow the directions that

appear on your computer

screen.

For Windows 3.1x:

1.

Open the

hp deskjet 9xx series

program group.

2.

Double-click the hp deskjet

9xx series

Uninstall

icon.

3.

Follow the instructions that

appear on your computer

screen.

• Close any software programs (including virus

protection programs) that are running.

• Disconnect any peripheral devices that use a

parallel printer cable (such as a scanner or tape

backup system).

Uninstall your printer software.

Reinstall the printer software. See the quick start

poster.

If you are still having problems with the software

installation, contact HP customer care. See

“contacting hp customer care”.

what is the problem?

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Windows

Macintosh

Guide de référence rapide

hp deskjet 990c/980c/960c series

français

ii

Première édition, octobre 2000

Marques déposées

Microsoft, MS-DOS et Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation.

Adobe et Acrobat sont des marques déposées d’Adobe Systems Incorporated.

Mac, Macintosh et Mac OS sont des marques commerciales d’Apple Computer, Inc., déposées aux

Etats-Unis et dans d’autres pays.

Avertissement

Les informations contenues dans ce document peuvent faire l’objet de modifications sans préavis.

Hewlett-Packard n'offre aucune garantie concernant ce document.

Ceci s'applique aux garanties implicites d'adéquation à la vente et à une application particulière sans

se limiter à celles-ci.

Hewlett-Packard ne pourra être tenu responsable des erreurs contenues dans ce document, ni des

dommages fortuits ou consécutifs ayant trait à la fourniture, la qualité ou l’usage de ce dernier.

Toute reproduction, photocopie ou traduction dans une autre langue des informations contenues dans

ce document est strictement interdite sans le consentement écrit d’Hewlett-Packard Company.

Termes et conventions

Les termes et conventions suivants sont utilisés dans le guide de référence rapide :

Termes

Les imprimantes HP Deskjet 990c, 980c et 960c series sont appelées

HP Deskjet 9xx

ou

HP Deskjet

.

Symboles

Le symbole > vous aide dans une série d’étapes logicielles. Par exemple :

Cliquez sur

Démarrer

>

Programmes

>

hp deskjet 9xx series

>

Informations de dernière minute

pour

afficher les informations les plus récentes.

Attention

indique une action qui pourrait endommager l’imprimante HP Deskjet ou un autre

équipement.

Par exemple :

Attention !

Ne touchez pas aux gicleurs ni aux

contacts cuivrés de la cartouche. Ceci pourrait

endommager la connexion électrique ou

boucher les gicleurs.

iii

français

Guide de référence rapide

Présentation de l’imprimante hp deskjet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

Cartouches d’impression . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Câbles de l’imprimante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Mises à jour de logiciels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Recherche d’informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Affichage de l’aide rapide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Utilisateurs de Windows 95, 98, Me, 2000 et NT 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Utilisateurs Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Affichage des informations sur l’imprimante sous Windows 3.1x et DOS . . . . . . 6

Utilisateurs de Windows 3.1x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Utilisateurs du DOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Service clientèle hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Procédure de service hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Service clientèle électronique hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Service clientèle téléphonique hp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Réparation par le service clientèle hp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Prorogation de garantie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Résolution de problèmes d’installation sous Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Garantie limitée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Protection de l’environnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

Regulatory notices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Couverture arrière intérieure

hp deskjet 990c/980c/960c series

Table des matières

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1

français

Présentation de l’imprimante hp deskjet

Composants figurant dans le carton d’origine de

l’imprimante

Merci d’avoir acheté une imprimante HP Deskjet. Le carton contient les composants

suivants :

• Imprimante HP Deskjet (990c series,

980c series ou 960c series)

• Module d’impression recto-verso

automatique (sur certains modèles

d’imprimante)

• Câble d’alimentation électrique

• CD du logiciel d’impression

• Guide de référence rapide

• Dépliant de démarrage rapide

• Cartouche d’impression noire

• Cartouche d’impression tricolore

Si l’un de ces composants est manquant, veuillez contacter votre distributeur HP ou

le service clientèle HP. Reportez-vous à « Service clientèle hp » pour obtenir de plus

amples informations.

1. imprimante 2. dépliant de

démarrage rapide

3.

guide de référence rapide

4. logiciel d’impression

5. cartouche d’impression noire 6. cartouche d’impression tricolore 7. câble d’alimentation électrique

8. module d'impression recto-verso automatique (sur certains modèles d'imprimante)

2

français

Cartouches d’impression

Des cartouches d’impression couleur et

noire sont livrées avec l’imprimante

HP Deskjet. Vous pouvez trouver les

instructions relatives à l’installation de

ces cartouches dans leur boîte d’origine

ou dans le manuel d’aide rapide

électronique.

Lorsque vous remplacez une cartouche

d’impression, vérifiez si la cartouche

porte la référence correcte :

• Noire—

hp 45 (hp 516

45a

)

• Tricolore—hp 78 (hp c65

78d

)

• Tricolore à grande capacité

—

hp 78

(hp c65

78a

)

1. cartouche d’impression noire 2. cartouche

d’impression tricolore 3. gicleurs 4. contacts

cuivrés 5. bande de protection en vinyle

Attention !

Pendant le changement de

cartouche d’impression, ne touchez pas

aux gicleurs ni aux contacts cuivrés de la

cartouche. Ceci endommagerait la

connexion électrique, boucherait les

gicleurs et empêcherait l’arrivée de

l’encre. En outre, ne retirez pas les

bandes cuivrées. Elles assurent la

connexion électrique pour que les

cartouches puissent fonctionner

normalement.

Câbles de l’imprimante

Le câble d’imprimante n’est pas livré

avec l’imprimante. Achetez l’un des

câbles ci-dessous pour raccorder

l’imprimante à l’ordinateur :

• Un câble d'interface parallèle

conforme aux normes IEEE-1284,

utilisé avec tous les systèmes Windows

• Un câble d'interface parallèle

conforme aux normes USB, utilisé

avec les systèmes Macintosh,

Windows 98, Me et 2000

Mises à jour de logiciels

Le logiciel d’impression, appelé aussi

pilote d’imprimante, se charge de

transmettre vos requêtes d’impression à

l’imprimante. Utilisez l’une des

méthodes ci-dessous pour obtenir une

copie ou mise à jour du logiciel

d’impression :

• Téléchargez le logiciel d'impression

depuis le site Internet HP.

• Téléphonez au service clientèle HP

pour demander un CD contenant la

nouvelle version du logiciel.

Reportez-vous à « Service clientèle hp »

pour obtenir les numéros de téléphone à

composer ou les adresses de site

Internet.

3

français

Recherche d’informations

La documentation de l’imprimante HP Deskjet se divise en plusieurs parties. Elles présentent

l’installation et le fonctionnement de l’imprimante ainsi que les ressources d’aide disponibles

en cas de besoin. Le tableau suivant indique la partie à consulter suivant le type

d’information recherchée.

Informations sur... consultez... plate-forme

Installation de

l’imprimante et du

logiciel d’impression

Dépliant de

démarrage rapide

Windows

(toutes les

versions) et

Macintosh

Fonctions et

spécifications de

l’imprimante, entretien,

cartouches

d’impression,

impression et résolution

d’un problème lié à

l’imprimante

aide

rapide

(Reportez-vous à « Affichage de l’

aide

rapide

» pour obtenir de plus amples

informations)

Guide d’utilisation

(Reportez-vous à

« Affichage des

informations sur l’imprimante sous

Windows 3.1x et DOS » pour obtenir

de plus amples informations)

Windows

(toutes les

versions) et

Macintosh

Composants figurant

dans le carton d’origine

de l’imprimante,

Service Clientèle HP,

informations sur la

garantie, et résolution

de problème

d’installation

Guide de référence

rapide

Windows

(toutes les

versions) et

Macintosh

Connexion de

l’imprimante sur un

réseau

Guide de réseau Windows

de HP Windows

(toutes les

versions sauf

la version 3.1

et 3.11)

Compatibilité

matérielle et logicielle

avec l’imprimante

Informations de dernière minute

hp deskjet

Cliquez sur

Démarrer

>

Programmes

>

hp deskjet 9xx series

>

Information de

dernière minute

Windows

(toutes les

versions sauf

la version 3.1)

Options affichées dans

le logiciel d’impression

L’aide

Qu’est-ce que c’est ? (Windows)

Cliquez avec le bouton droit de la

souris dans l’écran pertinent.

Bulles d’aide (Macintosh)

Cliquez sur le bouton de la souris dans

l’écran pertinent.

Windows

(toutes les

versions sauf

la version

3.1) et

Macintosh

4

français

Affichage de l’aide rapide

Le manuel électronique, aide rapide, présente des instructions sur l’utilisation de

l’imprimante HP Deskjet. Des informations sont aussi fournies pour vous aider à résoudre

d’éventuels problèmes d’imprimante.

Utilisateurs de Windows 95,

98, Me, 2000 et NT 4.0

Ouvrez l’aide rapide depuis l’assistant

d’imprimante, qui fournit aussi :

• Une assistance auprès du service

clientèle HP

• Des suggestions d’impression

• Des liens pour acheter d’autres

produits HP

• Des liens pour mettre à jour le logiciel

d’impression

Une icône assistant d’imprimante

s’affiche sur le bureau de Windows une

fois l’installation de l’imprimante

terminée.

Accès à l’

aide rapide

Pour ouvrir l’aide rapide :

1.

Cliquez deux fois sur l’icône

assistant

d’imprimante hp

du bureau

.

L’assistant d’imprimante hp s’affiche à

l’écran.

2.

Cliquez sur le bouton

aide rapide

pour

afficher les rubriques du manuel.

Vous pouvez aussi ouvrir l’aide rapide

depuis le menu Démarrer en cliquant sur

Démarrer

>

Programmes

>

hp deskjet 9xx

series

>

9xx

Assistant d’imprimante

>

aide rapide

.

Versions d’Adobe Acrobat de l’

aide

rapide

Le manuel d’aide rapide est aussi

disponible dans les langues suivantes :

• Arabe

• Bulgare

• Croate

• Estonien

• Grec

• Hébreu

• Kazak

• Lithuanien

• Malais bahasa indonesia

• Roumain

• Slovaque

• Slovène

• Turc

990c printer

assistant

 



5

français

Si vous voulez afficher le manuel dans

une des langues suivantes :

1.

Cliquez deux fois sur l’icône

Assistant

d’imprimante hp

du bureau

.

2.

Cliquez sur le bouton

Aide rapide

pour afficher l’assistant

d’imprimante hp.

3.

Sélectionnez l’

aide rapide est

disponible dans d’autres langues

dans

la partie inférieure de l’écran de

l’aide rapide.

4.

Insérez le CD du logiciel d’impression

dans le lecteur de CD-ROM de votre

ordinateur.

5.

Sélectionnez la langue sur la liste.

–

Si Acrobat Reader est installé dans

votre ordinateur, l’aide rapide

s’affiche à l’écran.

–

Si Acrobat Reader n’est pas installé

dans votre ordinateur, ce logiciel

s’installe automatiquement puis

l’aide rapide s’affiche à l’écran.

Utilisateurs Macintosh

Sur un ordinateur Macintosh, Adobe

Acrobat Reader est exigé pour afficher

le manuel d’aide rapide. Si vous ne

possédez pas Acrobat Reader, installez

sur votre ordinateur la version se trouvant

sur le CD du logiciel d’impression.

Pour ouvrir l’aide rapide :

1.

Insérez le CD du logiciel d’impression

dans le lecteur de CD-ROM de votre

ordinateur.

L’écran

hp deskjet s’affiche à l’écran.

2.

Sélectionnez le dossier

Manuel

d’utilisation

de votre langue.

3.

Suivez l’une des procédures ci-

dessous :

–

Cliquez deux fois sur l’icône

Manuel

d’utilisation électronique

si Acrobat

Reader est installé dans votre

ordinateur.

–

Cliquez deux fois sur l’icône

Acrobat

Reader 4.0

dans le cas contraire.

Adobe Acrobat Reader s’installe

automatiquement. Une fois ce

logiciel installé, cliquez deux fois

sur l’icône

Manuel d’utilisation

électronique

pour afficher l’aide

rapide.

6

français

Affichage des informations sur l’imprimante

sous Windows 3.1x et DOS

Utilisateurs de Windows 3.1x

Sous un système Windows 3.1x, les

informations sur le fonctionnement de

l’imprimante se trouvent dans un Guide

d’utilisation électronique. Cette option

n’est disponible qu’avec les imprimantes

HP Deskjet 990c series.

Adobe Acrobat Reader est exigé pour

afficher le Guide d’utilisation. Si vous ne

possédez pas Acrobat Reader, installez

sur votre ordinateur la version se trouvant

sur le CD du logiciel d’impression avant

d’afficher le guide pour la première fois.

Pour ouvrir le Guide d’utilisation:

1.

Insérez le CD du logiciel d’impression

dans le lecteur de CD-ROM de votre

ordinateur.

2.

Sélectionnez

Fichier

>

Exécuter

dans le

Gestionnaire de programmes.

3.

Tapez

d:\setup.exe

.

Remplacez, au besoin, la lettre

attribuée au lecteur de CD-ROM par

une autre.

4.

Cliquez sur

OK

.

L’écran hp deskjet s’affiche à l’écran.

5.

Sélectionnez

Afficher le guide

d’utilisation

.

–

Si Acrobat Reader est installé dans

votre ordinateur, le Guide

d’utilisation s’affiche à l’écran.

–

Si Acrobat Reader n’est pas installé

dans votre ordinateur, suivez les

instructions d’installation affichées à

l’écran. Une fois Acrobat Reader

installé, sélectionnez

Afficher Guide

d’utilisation

pour afficher le manuel.

Utilisateurs du DOS

Sous les systèmes d’exploitation DOS, les

informations sur l’imprimante HP Deskjet

sont présentées dans le fichier texte

dosread.txt. Ce fichier se trouve sur le CD

du logiciel d’impression dans le

répertoire \<

code linguistique

>\

djcp

\.

Remplacez le <code linguistique> par le

code à utiliser d’après la liste ci-dessous.

Pour lire, par exemple, le fichier anglais,

ouvrez le fichier dosread.txt qui se trouve

dans le répertoire \

enu

\

djcp

.

Langue... Code...

Malais bahasa

indonesia

bin

Bulgare bul

Chinois (simplifié)chs

Chinois (traditionel) cht

Tchèque csy

Danois dan

Allemand deu

Anglais enu

Espagnol esm

Finnois fin

Français fra

Hongrois hun

Italien ita

Japonais jpn

Coréen kor

Kazakh kzh

Néerlandais nld

Norvégien non

Polonais plk

Portugais ptb

Russe rus

Suédois svc

Thaï tha

7

français

Service clientèle hp

Le service clientèle HP fournit des conseils d’expertise sur l’utilisation de l’imprimante

HP Deskjet ou sur la résolution de problèmes liés à l’imprimante. Il y a plusieurs moyens

d’obtenir de l’aide — vraiment utile et au moment souhaité !

Procédure de service hp

Pour tirer le meilleur parti du service

clientèle HP, recherchez de l’aide dans

l’ordre suivant :

1.

Utilisez l’aide rapide.

Reportez-vous à « Affichage de l’aide

rapide » pour obtenir de plus amples

informations.

2.

Accédez au service clientèle HP

électronique.

Vous pouvez à toute heure :

–

Consulter en ligne l’aide au produit

proposée aux pages du service

clientèle HP

–

Lire les messages publiés au cours

des conférences d’utilisateurs HP ou

poser une question

–

Envoyer un message électronique

à HP

Reportez-vous à « Service clientèle

électronique hp » pour obtenir de plus

amples informations.

3.

Téléphoner au service clientèle hp

pendant les heures de bureau.

Reportez-vous à « Service clientèle

téléphonique hp » pour obtenir de

plus amples informations.

Remarque

les services disponibles varient

suivant les produits, les pays ou régions, et

la langue.

Service clientèle

électronique hp

Ce service d’aide en ligne sera

disponible pendant toute la durée

d’utilisation de votre imprimante HP.

Instantanément, vous aurez accès

gratuitement à toutes sortes

d’informations allant des astuces

d’impression aux mises à jour du logiciel

d’impression (appelé aussi pilote

d’imprimante) —24 h sur 24, 7 jours

sur 7.

Sites Internet du service hp

Si votre ordinateur est muni d’un modem

et si vous avez accès à l’Internet

directement ou par l’intermédiaire d’un

FAI, vous pourrez entrer en contact avec

de nombreux services regorgeant

d’informations diverses sur votre

imprimante : le tableau à la page

suivante vous présente les sites.

Si votre pays ou langue ne figure pas sur

le tableau, visitez le service clientèle HP

à l’adresse

www.hp.com/apcpo-support/

regional.html

pour connaître si un site

dans votre langue est disponible.

8

français

Vous pouvez vous joindre à des

conférences d’utilisateurs et au service

clientèle hp par courrier électronique.

Visitez le site, puis sélectionnez les

options d’imprimante appropriées pour

votre imprimante. Lorsque l’écran du

service clientèle hp s’affiche à l’écran,

cliquez sur

Contactez HP

.

Conférences d’utilisateurs hp

Les conférences d’utilisateur en ligne du

service clientèle HP mettent à votre

disposition toutes les questions, souvent

accompagnées de réponses, posées par

d’autres utilisateurs HP pour trouver une

solution à votre question. Vous pouvez

aussi poser vos questions et vérifier plus

tard sur le site les idées et suggestions

apportées par d’autres utilisateurs et

opérateurs de système.

Service clientèle hp par courrier

électronique

Un courrier personnel envoyé

directement à l’un de nos techniciens du

service clientèle HP, qui se chargera de

répondre à vos questions. Posez la

question en remplissant le formulaire en

ligne, puis attendez la réponse qui sera

envoyée par courrier électronique. On

vous répondra dans un délai de 48

heures à compter de la réception (sans

compter les jours fériés). Le service par

courrier électronique est une méthode

efficace de poser des questions

techniques ou de recevoir des réponses

qui correspondent exactement à votre

configuration système.

Langue... Site...

Allemand http://www.hp.com/cposupport/de

Anglais http://www.hp.com/go/support

Chinois simplifié http://www.hp.com.cn/go/support

Chinois traditionnel http://taiwan.support.hp.com

Coréen http://www.hp.co.kr/go/support

Espagnol http://www.hp.com/cposupport/es

Français http://www.hp.com/cposupport/fr

Japonais http://www.jpn.hp.com/CPO_TC/eschome.htm

Portugais http://www.hp.com/cposupport/pt

Suédois http://www.hp.com/cposupport/sv

9

français

Service clientèle

téléphonique hp

Ce service est gratuit durant la période

d’assistance téléphonique de votre

imprimante. (Néanmoins, le coût de la

communication est à votre charge.) La

période d’assistance téléphonique est

indiquée par région.

Période d’assistance téléphonique

gratuite

* Néanmoins, le coût de la communication

est à votre charge.

Avant de téléphoner

Avant de contacter l’un de nos

techniciens, vous devez auparavant

consulter les options d’assistance

gratuites suivantes :

• Aide rapide

• Dépliant de

démarrage rapide

• Service clientèle HP électronique

• HP customer care audio tips (si vous

habitez les Etats-Unis). Pour obtenir

facilement et rapidement des réponses

aux questions les plus courantes

relatives à l’imprimante HP Deskjet,

appelez notre ligne d’assistance

automatique gratuite en composant le

(877) 283-4684.

Si vous n’arrivez pas à résoudre votre

problème par les méthodes énoncées ci-

dessus, appelez alors un technicien du

service clientèle HP en restant devant

l’ordinateur et l’imprimante. Pour un

service plus rapide, préparez-vous à

indiquer les mesures prises pour

résoudre le problème.

En outre, HP aura besoin des

informations suivantes :

• Le modèle de l’imprimante (se

trouvant à l’avant de celle-ci)

• Le numéro de série de l’imprimante

(se trouvant au-dessous de celle-ci)

• Le système d'exploitation de

l’ordinateur

• La version du pilote d’imprimante

(appelé aussi logiciel d’impression)

• Les messages affichés au moment du

problème

• Répondre aux questions suivantes :

–

Est-ce que cela s’est déjà produit ?

Pouvez-vous recréer cette situation ?

–

Quand cela est-il arrivé ? Avez-vous

ajouté du matériel ou un logiciel au

moment où le problème est

apparu ?

région assistance

téléphonique*

Amérique du Nord—

Y compris le Canada

1 an

Asie, Pacifique 1 an

Europe 30 jours

Amérique Latine 1 an

10

français

Numéros de téléphone du service

Si vous avez besoin d’aide pour

résoudre un problème, contactez le

service clientèle HP en composant l’un

des numéros de téléphone du tableau

présenté à droite. Si aucun numéro de

téléphone pour votre région ne figure au

tableau , veuillez visiter le site Internet

HP à l’adresse

www.hp.com/cpso-

support/guide/psd/cscinfo.htm

.

Une fois la période d'assistance

téléphonique gratuite venue à

expiration

vous pouvez toujours obtenir une aide

payante auprès d’HP. Les prix sont sujets

à modification sans préavis.

(Néanmoins, l’assistance du service

clientèle HP électronique est toujours

disponible gratuitement ! Reportez-vous

à « service clientèle hp électronique »

pour obtenir de plus amples

informations).

• Si vous avez de brèves questions

(appel de moins de 10 minutes), vous

pouvez composer le (900) 555-1500

à partir des Etats-Unis. Il vous sera

facturé 2,50 dollars par minute dès le

moment où vous entrez en contact

avec l’un de nos techniciens. Le

montant facturé ne dépassera pas 25

dollars américains.

• Pour les appels des Etats-Unis d’une

durée supérieure à 10 minutes ou en

provenance du Canada, composez le

(800) 999-1148. Il vous sera facturé

25 dollars américains sur votre carte

de crédit Visa ou MasterCard.

Si le technicien d’HP estime la

réparation de l’imprimante nécessaire

sous la garantie, aucun frais ne sera

porté à votre charge pour l’assistance

téléphonique.

Région... Composez ce

numéro de téléphone…

Allemagne +49 (0) 180 52 58 143

Anglais

International

+44 (0) 207 512 5202

Argentine +54 0810 555 5520

Australie +61 3 8877 8000

Autriche +43 (0) 810 00 6080

Belgique

(français)

+32 (0) 2 626 88 07

Belgique

(néerlandais)

+32 (0) 2 626 88 06

Brésil, dans

l’agglomération

de São Paulo

+55 3747 7799

Brésil, hors de

l’agglomération

de São Paulo

+55 0800 15 7751

Canada 1 (905) 206 4663

Chili +56 800 36 0999

Chine +86 (0) 10 6564 5959

Corée +82 (2) 3270 0700

Corée

en dehors de

Séoul

+82 080 999 0700

Danemark +45 (0) 39 29 4099

Espagne +34 9 02321 123

Etats-Unis 1 (208) 344 4131

Finlande +358 (0) 203 4 7 288

France +33 (0) 1 43 62 34 34

Grèce +30 (0) 1 619 64 11

Hong-kong +852 (800) 96 7729

Hongrie +36 (0) 1382 1111

Inde +91 11 682 60 35

Indonésie +62 (21) 350 3408

Irlande +353 (0) 1662 5525

Israël +972 (0) 9 9524848

Italie +39 (0) 2 264 10350

Japon +81 (0) 3 3335 8333

Malaisie +60 (3) 2952566

11

français

Réparation par le service

clientèle hp

Si l’imprimante HP a besoin d’être

réparée, appelez le service clientèle HP

téléphonique. (Reportez-vous à la page

précédente pour obtenir la liste des

numéros de téléphone à composer.) Un

technicien du Service spécialisé

diagnostiquera le problème et vous

guidera dans la procédure de

réparation.

Le service clientèle vous orientera vers la

meilleure solution, que ce soit un

fournisseur agréé ou un centre HP. Ce

service est gratuit pendant la période de

garantie limitée de votre imprimante.

Hors garantie, on vous proposera un

devis de réparation.

Prorogation de garantie

Si vous désirez prolonger la période de

garantie limitée de votre imprimante,

vous pouvez :

• Contacter votre distributeur.

Pour

trouver les distributeurs HP aux

E.U.A., utilisez le centre de recherche

(Locator) à l’adresse

www.hp.com/

service_

.

• Si votre distributeur ne propose pas

de contrats de garantie, contactez

directement Hewlett-Packard et

renseignez-vous sur nos contrats de

service HP. Si vous appelez des

Etats-Unis, composez le (800)

446-0522, du Canada, composez le

(800) 268-1221. Si vous habitez

dans un autre pays, contactez

le bureau de vente HP le plus proche.

Malaisie

Penang

+60 1 300 88 00 28

Mexique 01 800 472 6684

Moyen-Orient

et Dubai

+971 4 883 8454

Norvège +47 22 116299

Nouvelle-

Zélande

+64 (9) 356 6640

Pays-Bas +31 (0) 20 606 8751

Philippines +66 (2) 867 3551

Pologne +48 22 519 06 00

Portugal +351 21 317 6333

République

d’Afrique du

Sud, dans la

RAS

+27 086 000 1030

République

d’Afrique du

Sud, en dehors

de la RAS

+27 11 258 9301

République

tchèque

+42 02 6130 7310

Royaume-Uni +44 (0) 207 512 5202

Russie, Moscou +7 095 797 3520

Russie,

Saint-

Pétersbourg

+7 812 346 7997

Singapour +65 272 5300

Suède +46 (0) 8 6192170

Suisse +41 (0) 84 8801111

Taiwan +886 2 2717 0055

Thaïlande +66 (2) 661 4000

Turquie +90 (0) 212 221 6969

Venezuela + 58 800 47 888

Vietnam +84 (0) 8 823 4530

Région... Composez ce

numéro de téléphone…

12

français

Résolution de problèmes d’installation sous

Windows

Reportez-vous aux informations figurant dans cette section en cas de problèmes liés à

l’installation de l’imprimante. Si vous avez besoin d’aide une fois l’imprimante correctement

installée, reportez-vous au manuel d’aide rapide électronique.

• Le CD n’est pas correctement placé dans le

lecteur de CD-ROM

• Le CD est endommagé

• Le CD-ROM est endommagé

Quel est le problème ? Raisons possibles

Pour résoudre le problème...

J’ai inséré le CD

d’installation mais

l’ordinateur n’a pas

pu le lire.

Insérez de nouveau le CD-ROM dans le lecteur

de l’ordinateur. Vérifiez la position correcte

du CD.

Si l’installation ne se lance pas après quelques

secondes, le CD ou le lecteur de CD-ROM peut

être défectueux.

Insérez un autre CD-ROM dans le lecteur de

votre ordinateur.

Si l’autre CD fonctionne correctement, le CD du

logiciel d’impression est peut-être endommagé.

Dans le cas contraire, vous pouvez être obligé

de réparer ou remplacer le lecteur de CD-ROM.

Téléchargez du site Internet HP le logiciel

d’impression (appelé aussi pilote d’imprimante)

pour remplacer celui sur trouvant sur le CD

endommagé.

Si vous n’avez pas accès à l’Internet, contactez

le service clientèle HP pour obtenir le logiciel

sur CD Pour connaître le numéro de l’assistance

à la clientèle HP à composer, reportez-vous à

« Service clientèle hp ».

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