HP DESKJET 980C Le manuel du propriétaire

Taper
Le manuel du propriétaire
hp deskjet
990c/980c/960c
quick reference guide
Guide de reférénce rapide
Guía de referencia rápida
guia de referência rápida
C6455-90159
Printed in XXXXXXX 11/00
© Copyright 2000
Hewlett-Packard Company
http://www.hp.com/go/support/
Windows
Macintosh
quick reference guide
hp deskjet 990c/980c/960c series
english
10
english
support phone numbers
If you need help solving a problem,
contact HP customer care using one of
the phone numbers in the table on the
right. If the phone number for your
region is not listed, please refer to HP's
Website at
www.hp.com/cpso-support/
guide/psd/cscinfo.htm
.
after the free phone support period
After the free phone support period, you
can still get help from HP for a fee.
Prices are subject to change without
notice.
(However, HP customer care e-support is
always available at no cost! See hp
customer care e-support for more
information.)
For calls in the United States that may
last less than 10 minutes, call (900)
555-1500. The charge is US$2.50
per minute, starting from the time you
connect to a service technician.
Charges will not exceed US$25.
For calls in the United States that may
last longer than ten minutes or calls
from Canada, call (800) 999-1148.
The fee is US$25 per call, charged to
your Visa or MasterCard.
If HP determines during the call that your
printer needs to be repaired and the
printer is covered under the limited
warranty, you will not be charged for
the phone support service.
for this
region...
use this
phone number...
Argentina +54 0810 555 5520
Australia +61 3 8877 8000
Austria +43 (0) 810 00 6080
Belgium (Dutch) +32 (0) 2 626 88 06
Belgium
(French)
+32 (0) 2 626 88 07
Brazil, inside
Greater Sao
Paulo
+55 3747 7799
Brazil, outside
Greater Sao
Paulo
+55 0800 15 7751
Canada 1 (905) 206 4663
Chile +56 800 36 0999
China +86 (0) 10 6564 5959
Czech Republic +42 02 6130 7310
Denmark +45 (0) 39 29 4099
English
International
+44 (0) 207 512 5202
Finland +358 (0) 203 4 7 288
France +33 (0) 1 43 62 34 34
Germany +49 (0) 180 52 58 143
Greece +30 (0) 1 619 64 11
Hong Kong +852 (800) 96 7729
Hungary +36 (0) 1382 1111
India +91 11 682 60 35
Indonesia +62 (21) 350 3408
Ireland +353 (0) 1662 5525
Israel +972 (0) 9 9524848
Italy +39 (0) 2 264 10350
Japan +81 (0) 3 3335 8333
Korea +82 (2) 3270 0700
Korea,
outside Seoul
+82 080 999 0700
Malaysia +60 (3) 2952566
Malaysia,
Penang
+60 1 300 88 00 28
11
english
obtaining hp customer care
repair
If your HP printer needs repairing, call
HP customer care phone support. (See
HPs support phone numbers on the
previous page.) A trained HP customer
care service technician will diagnose the
problem and coordinate the repair
process.
Customer care will direct you to the best
solution, whether it is an authorized
service provider or an HP facility. This
service is free during your printer's
limited warranty period. After the
warranty period, you will be quoted a
repair cost.
obtaining a warranty
extension
If you would like to extend your
warranty coverage beyond the limited
warranty period, the following options
are available:
Consult your reseller to get extended
coverage.
To find HP resellers in the
U.S., visit HPs service locator at
www.hp.com/service_
locator
.
If your reseller does not offer service
contracts, call HP directly and ask
about our HP service agreements. In
the U.S. call (800) 446-0522; in
Canada call (800) 268-1221. For HP
service agreements outside of the U.S.
and Canada, contact your local HP
sales office.
Mexico 01 800 472 6684
Middle East,
Dubai
+971 4 883 8454
Netherlands +31 (0) 20 606 8751
New Zealand +64 (9) 356 6640
Norway +47 22 116299
Philippines +66 (2) 867 3551
Poland +48 22 519 06 00
Portugal +351 21 317 6333
Republic of
South Africa,
inside RSA
+27 086 000 1030
Republic of
South Africa,
outside RSA
+27 11 258 9301
Russia,
Moscow
+7 095 797 3520
Russia,
St. Petersburg
+7 812 346 7997
Singapore +65 272 5300
Spain +34 9 02321 123
Sweden +46 (0) 8 6192170
Switzerland +41 (0) 84 8801111
Taiwan +886 2 2717 0055
Thailand +66 (2) 661 4000
Turkey +90 (0) 212 221 6969
United
Kingdom
+44 (0) 207 512 5202
U.S. 1 (208) 344 4131
Venezuela + 58 800 47 888
Vietnam +84 (0) 8 823 4530
for this
region...
use this
phone number...
13
english
There may be a conflict with your
virus protection program
There may be a conflict with another
software program
There may be a conflict with a
peripheral device connected to your
printer
possible causes...
to solve the problem...
The printer software did not
install correctly.
For Windows 95, 98, Me, NT 4.0,
and 2000:
1.
Click
Start
>
Programs
>
hp
deskjet 9xx series
>
hp deskjet
9xx series uninstall
.
2.
Follow the directions that
appear on your computer
screen.
For Windows 3.1x:
1.
Open the
hp deskjet 9xx series
program group.
2.
Double-click the hp deskjet
9xx series
Uninstall
icon.
3.
Follow the instructions that
appear on your computer
screen.
Close any software programs (including virus
protection programs) that are running.
Disconnect any peripheral devices that use a
parallel printer cable (such as a scanner or tape
backup system).
Uninstall your printer software.
Reinstall the printer software. See the quick start
poster.
If you are still having problems with the software
installation, contact HP customer care. See
contacting hp customer care.
what is the problem?
Windows
Macintosh
Guide de référence rapide
hp deskjet 990c/980c/960c series
français
ii
Première édition, octobre 2000
Copyright 2000 Hewlett-Packard Company
Marques déposées
Microsoft, MS-DOS et Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation.
Adobe et Acrobat sont des marques déposées d’Adobe Systems Incorporated.
Mac, Macintosh et Mac OS sont des marques commerciales d’Apple Computer, Inc., déposées aux
Etats-Unis et dans d’autres pays.
Avertissement
Les informations contenues dans ce document peuvent faire l’objet de modifications sans préavis.
Hewlett-Packard n'offre aucune garantie concernant ce document.
Ceci s'applique aux garanties implicites d'adéquation à la vente et à une application particulière sans
se limiter à celles-ci.
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dommages fortuits ou consécutifs ayant trait à la fourniture, la qualité ou l’usage de ce dernier.
Toute reproduction, photocopie ou traduction dans une autre langue des informations contenues dans
ce document est strictement interdite sans le consentement écrit d’Hewlett-Packard Company.
Termes et conventions
Les termes et conventions suivants sont utilisés dans le guide de référence rapide :
Termes
Les imprimantes HP Deskjet 990c, 980c et 960c series sont appelées
HP Deskjet 9xx
ou
HP Deskjet
.
Symboles
Le symbole > vous aide dans une série d’étapes logicielles. Par exemple :
Cliquez sur
Démarrer
>
Programmes
>
hp deskjet 9xx series
>
Informations de dernière minute
pour
afficher les informations les plus récentes.
Attention
Attention
indique une action qui pourrait endommager l’imprimante HP Deskjet ou un autre
équipement.
Par exemple :
Attention !
Ne touchez pas aux gicleurs ni aux
contacts cuivrés de la cartouche. Ceci pourrait
endommager la connexion électrique ou
boucher les gicleurs.
iii
français
Guide de référence rapide
Présentation de limprimante hp deskjet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
Cartouches dimpression . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Câbles de limprimante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Mises à jour de logiciels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Recherche dinformations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Affichage de laide rapide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Utilisateurs de Windows 95, 98, Me, 2000 et NT 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Utilisateurs Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Affichage des informations sur limprimante sous Windows 3.1x et DOS . . . . . . 6
Utilisateurs de Windows 3.1x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Utilisateurs du DOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Service clientèle hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Procédure de service hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Service clientèle électronique hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Service clientèle téléphonique hp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Réparation par le service clientèle hp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Prorogation de garantie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Résolution de problèmes dinstallation sous Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Garantie limitée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Protection de lenvironnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Regulatory notices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Couverture arrière intérieure
hp deskjet 990c/980c/960c series
Table des matières
1
français
Présentation de limprimante hp deskjet
Composants figurant dans le carton dorigine de
limprimante
Merci davoir acheté une imprimante HP Deskjet. Le carton contient les composants
suivants :
Imprimante HP Deskjet (990c series,
980c series ou 960c series)
Module dimpression recto-verso
automatique (sur certains modèles
dimprimante)
Câble dalimentation électrique
CD du logiciel dimpression
Guide de référence rapide
Dépliant de démarrage rapide
Cartouche dimpression noire
Cartouche dimpression tricolore
Si lun de ces composants est manquant, veuillez contacter votre distributeur HP ou
le service clientèle HP. Reportez-vous à « Service clientèle hp » pour obtenir de plus
amples informations.
1. imprimante 2. dépliant de
démarrage rapide
3.
guide de référence rapide
4. logiciel dimpression
5. cartouche dimpression noire 6. cartouche dimpression tricolore 7. câble dalimentation électrique
8. module d'impression recto-verso automatique (sur certains modèles d'imprimante)
2
français
Cartouches dimpression
Des cartouches dimpression couleur et
noire sont livrées avec limprimante
HP Deskjet. Vous pouvez trouver les
instructions relatives à linstallation de
ces cartouches dans leur boîte dorigine
ou dans le manuel daide rapide
électronique.
Lorsque vous remplacez une cartouche
dimpression, vérifiez si la cartouche
porte la référence correcte :
Noire
hp 45 (hp 516
45a
)
Tricolorehp 78 (hp c65
78d
)
Tricolore à grande capacité
hp 78
(hp c65
78a
)
1. cartouche dimpression noire 2. cartouche
dimpression tricolore 3. gicleurs 4. contacts
cuivrés 5. bande de protection en vinyle
Attention !
Pendant le changement de
cartouche dimpression, ne touchez pas
aux gicleurs ni aux contacts cuivrés de la
cartouche. Ceci endommagerait la
connexion électrique, boucherait les
gicleurs et empêcherait larrivée de
lencre. En outre, ne retirez pas les
bandes cuivrées. Elles assurent la
connexion électrique pour que les
cartouches puissent fonctionner
normalement.
Câbles de limprimante
Le câble dimprimante nest pas livré
avec limprimante. Achetez lun des
câbles ci-dessous pour raccorder
limprimante à lordinateur :
Un câble d'interface parallèle
conforme aux normes IEEE-1284,
utilisé avec tous les systèmes Windows
Un câble d'interface parallèle
conforme aux normes USB, utilisé
avec les systèmes Macintosh,
Windows 98, Me et 2000
Mises à jour de logiciels
Le logiciel dimpression, appelé aussi
pilote dimprimante, se charge de
transmettre vos requêtes dimpression à
limprimante. Utilisez lune des
méthodes ci-dessous pour obtenir une
copie ou mise à jour du logiciel
dimpression :
Téléchargez le logiciel d'impression
depuis le site Internet HP.
Téléphonez au service clientèle HP
pour demander un CD contenant la
nouvelle version du logiciel.
Reportez-vous à « Service clientèle hp »
pour obtenir les numéros de téléphone à
composer ou les adresses de site
Internet.
3
français
Recherche dinformations
La documentation de limprimante HP Deskjet se divise en plusieurs parties. Elles présentent
linstallation et le fonctionnement de limprimante ainsi que les ressources daide disponibles
en cas de besoin. Le tableau suivant indique la partie à consulter suivant le type
dinformation recherchée.
Informations sur... consultez... plate-forme
Installation de
limprimante et du
logiciel dimpression
Dépliant de
démarrage rapide
Windows
(toutes les
versions) et
Macintosh
Fonctions et
spécifications de
limprimante, entretien,
cartouches
dimpression,
impression et résolution
dun problème lié à
limprimante
aide
rapide
(Reportez-vous à « Affichage de l
aide
rapide
» pour obtenir de plus amples
informations)
Guide dutilisation
(Reportez-vous à
« Affichage des
informations sur limprimante sous
Windows 3.1x et DOS » pour obtenir
de plus amples informations)
Windows
(toutes les
versions) et
Macintosh
Composants figurant
dans le carton dorigine
de limprimante,
Service Clientèle HP,
informations sur la
garantie, et résolution
de problème
dinstallation
Guide de référence
rapide
Windows
(toutes les
versions) et
Macintosh
Connexion de
limprimante sur un
réseau
Guide de réseau Windows
de HP Windows
(toutes les
versions sauf
la version 3.1
et 3.11)
Compatibilité
matérielle et logicielle
avec limprimante
Informations de dernière minute
hp deskjet
Cliquez sur
Démarrer
>
Programmes
>
hp deskjet 9xx series
>
Information de
dernière minute
Windows
(toutes les
versions sauf
la version 3.1)
Options affichées dans
le logiciel dimpression
Laide
Quest-ce que cest ? (Windows)
Cliquez avec le bouton droit de la
souris dans l’écran pertinent.
Bulles daide (Macintosh)
Cliquez sur le bouton de la souris dans
l’écran pertinent.
Windows
(toutes les
versions sauf
la version
3.1) et
Macintosh
4
français
Affichage de laide rapide
Le manuel électronique, aide rapide, présente des instructions sur lutilisation de
limprimante HP Deskjet. Des informations sont aussi fournies pour vous aider à résoudre
d’éventuels problèmes dimprimante.
Utilisateurs de Windows 95,
98, Me, 2000 et NT 4.0
Ouvrez laide rapide depuis lassistant
dimprimante, qui fournit aussi :
Une assistance auprès du service
clientèle HP
Des suggestions dimpression
Des liens pour acheter dautres
produits HP
Des liens pour mettre à jour le logiciel
dimpression
Une icône assistant dimprimante
saffiche sur le bureau de Windows une
fois linstallation de limprimante
terminée.
Accès à l
aide rapide
Pour ouvrir laide rapide :
1.
Cliquez deux fois sur licône
assistant
dimprimante hp
du bureau
.
Lassistant dimprimante hp saffiche à
l’écran.
2.
Cliquez sur le bouton
aide rapide
pour
afficher les rubriques du manuel.
Vous pouvez aussi ouvrir laide rapide
depuis le menu Démarrer en cliquant sur
Démarrer
>
Programmes
>
hp deskjet 9xx
series
>
9xx
Assistant dimprimante
>
aide rapide
.
Versions dAdobe Acrobat de l
aide
rapide
Le manuel daide rapide est aussi
disponible dans les langues suivantes :
Arabe
Bulgare
Croate
Estonien
Grec
Hébreu
Kazak
Lithuanien
Malais bahasa indonesia
Roumain
Slovaque
Slovène
Turc
990c printer
assistant
 

5
français
Si vous voulez afficher le manuel dans
une des langues suivantes :
1.
Cliquez deux fois sur licône
Assistant
dimprimante hp
du bureau
.
2.
Cliquez sur le bouton
Aide rapide
pour afficher lassistant
dimprimante hp.
3.
Sélectionnez l
aide rapide est
disponible dans dautres langues
dans
la partie inférieure de l’écran de
laide rapide.
4.
Insérez le CD du logiciel dimpression
dans le lecteur de CD-ROM de votre
ordinateur.
5.
Sélectionnez la langue sur la liste.
Si Acrobat Reader est installé dans
votre ordinateur, laide rapide
saffiche à l’écran.
Si Acrobat Reader nest pas installé
dans votre ordinateur, ce logiciel
sinstalle automatiquement puis
laide rapide saffiche à l’écran.
Utilisateurs Macintosh
Sur un ordinateur Macintosh, Adobe
Acrobat Reader est exigé pour afficher
le manuel daide rapide. Si vous ne
possédez pas Acrobat Reader, installez
sur votre ordinateur la version se trouvant
sur le CD du logiciel dimpression.
Pour ouvrir laide rapide :
1.
Insérez le CD du logiciel dimpression
dans le lecteur de CD-ROM de votre
ordinateur.
L’écran
hp deskjet saffiche à l’écran.
2.
Sélectionnez le dossier
Manuel
dutilisation
de votre langue.
3.
Suivez lune des procédures ci-
dessous :
Cliquez deux fois sur licône
Manuel
dutilisation électronique
si Acrobat
Reader est installé dans votre
ordinateur.
Cliquez deux fois sur licône
Acrobat
Reader 4.0
dans le cas contraire.
Adobe Acrobat Reader sinstalle
automatiquement. Une fois ce
logiciel installé, cliquez deux fois
sur licône
Manuel dutilisation
électronique
pour afficher laide
rapide.
6
français
Affichage des informations sur limprimante
sous Windows 3.1x et DOS
Utilisateurs de Windows 3.1x
Sous un système Windows 3.1x, les
informations sur le fonctionnement de
limprimante se trouvent dans un Guide
dutilisation électronique. Cette option
nest disponible quavec les imprimantes
HP Deskjet 990c series.
Adobe Acrobat Reader est exigé pour
afficher le Guide dutilisation. Si vous ne
possédez pas Acrobat Reader, installez
sur votre ordinateur la version se trouvant
sur le CD du logiciel dimpression avant
dafficher le guide pour la première fois.
Pour ouvrir le Guide dutilisation:
1.
Insérez le CD du logiciel dimpression
dans le lecteur de CD-ROM de votre
ordinateur.
2.
Sélectionnez
Fichier
>
Exécuter
dans le
Gestionnaire de programmes.
3.
Tapez
d:\setup.exe
.
Remplacez, au besoin, la lettre
attribuée au lecteur de CD-ROM par
une autre.
4.
Cliquez sur
OK
.
L’écran hp deskjet saffiche à l’écran.
5.
Sélectionnez
Afficher le guide
dutilisation
.
Si Acrobat Reader est installé dans
votre ordinateur, le Guide
dutilisation saffiche à l’écran.
Si Acrobat Reader nest pas installé
dans votre ordinateur, suivez les
instructions dinstallation affichées à
l’écran. Une fois Acrobat Reader
installé, sélectionnez
Afficher Guide
dutilisation
pour afficher le manuel.
Utilisateurs du DOS
Sous les systèmes dexploitation DOS, les
informations sur limprimante HP Deskjet
sont présentées dans le fichier texte
dosread.txt. Ce fichier se trouve sur le CD
du logiciel dimpression dans le
répertoire \<
code linguistique
>\
djcp
\.
Remplacez le <code linguistique> par le
code à utiliser daprès la liste ci-dessous.
Pour lire, par exemple, le fichier anglais,
ouvrez le fichier dosread.txt qui se trouve
dans le répertoire \
enu
\
djcp
.
Langue... Code...
Malais bahasa
indonesia
bin
Bulgare bul
Chinois (simplifié)chs
Chinois (traditionel) cht
Tchèque csy
Danois dan
Allemand deu
Anglais enu
Espagnol esm
Finnois fin
Français fra
Hongrois hun
Italien ita
Japonais jpn
Coréen kor
Kazakh kzh
Néerlandais nld
Norvégien non
Polonais plk
Portugais ptb
Russe rus
Suédois svc
Thaï tha
7
français
Service clientèle hp
Le service clientèle HP fournit des conseils dexpertise sur lutilisation de limprimante
HP Deskjet ou sur la résolution de problèmes liés à limprimante. Il y a plusieurs moyens
dobtenir de laide vraiment utile et au moment souhaité !
Procédure de service hp
Pour tirer le meilleur parti du service
clientèle HP, recherchez de laide dans
lordre suivant :
1.
Utilisez laide rapide.
Reportez-vous à « Affichage de laide
rapide » pour obtenir de plus amples
informations.
2.
Accédez au service clientèle HP
électronique.
Vous pouvez à toute heure :
Consulter en ligne laide au produit
proposée aux pages du service
clientèle HP
Lire les messages publiés au cours
des conférences dutilisateurs HP ou
poser une question
Envoyer un message électronique
à HP
Reportez-vous à « Service clientèle
électronique hp » pour obtenir de plus
amples informations.
3.
Téléphoner au service clientèle hp
pendant les heures de bureau.
Reportez-vous à « Service clientèle
téléphonique hp » pour obtenir de
plus amples informations.
Remarque
les services disponibles varient
suivant les produits, les pays ou régions, et
la langue.
Service clientèle
électronique hp
Ce service daide en ligne sera
disponible pendant toute la durée
dutilisation de votre imprimante HP.
Instantanément, vous aurez accès
gratuitement à toutes sortes
dinformations allant des astuces
dimpression aux mises à jour du logiciel
dimpression (appelé aussi pilote
dimprimante) 24 h sur 24, 7 jours
sur 7.
Sites Internet du service hp
Si votre ordinateur est muni dun modem
et si vous avez accès à lInternet
directement ou par lintermédiaire dun
FAI, vous pourrez entrer en contact avec
de nombreux services regorgeant
dinformations diverses sur votre
imprimante : le tableau à la page
suivante vous présente les sites.
Si votre pays ou langue ne figure pas sur
le tableau, visitez le service clientèle HP
à ladresse
www.hp.com/apcpo-support/
regional.html
pour connaître si un site
dans votre langue est disponible.
8
français
Vous pouvez vous joindre à des
conférences dutilisateurs et au service
clientèle hp par courrier électronique.
Visitez le site, puis sélectionnez les
options dimprimante appropriées pour
votre imprimante. Lorsque l’écran du
service clientèle hp saffiche à l’écran,
cliquez sur
Contactez HP
.
Conférences dutilisateurs hp
Les conférences dutilisateur en ligne du
service clientèle HP mettent à votre
disposition toutes les questions, souvent
accompagnées de réponses, posées par
dautres utilisateurs HP pour trouver une
solution à votre question. Vous pouvez
aussi poser vos questions et vérifier plus
tard sur le site les idées et suggestions
apportées par dautres utilisateurs et
opérateurs de système.
Service clientèle hp par courrier
électronique
Un courrier personnel envoyé
directement à lun de nos techniciens du
service clientèle HP, qui se chargera de
répondre à vos questions. Posez la
question en remplissant le formulaire en
ligne, puis attendez la réponse qui sera
envoyée par courrier électronique. On
vous répondra dans un délai de 48
heures à compter de la réception (sans
compter les jours fériés). Le service par
courrier électronique est une méthode
efficace de poser des questions
techniques ou de recevoir des réponses
qui correspondent exactement à votre
configuration système.
Langue... Site...
Allemand http://www.hp.com/cposupport/de
Anglais http://www.hp.com/go/support
Chinois simplifié http://www.hp.com.cn/go/support
Chinois traditionnel http://taiwan.support.hp.com
Coréen http://www.hp.co.kr/go/support
Espagnol http://www.hp.com/cposupport/es
Français http://www.hp.com/cposupport/fr
Japonais http://www.jpn.hp.com/CPO_TC/eschome.htm
Portugais http://www.hp.com/cposupport/pt
Suédois http://www.hp.com/cposupport/sv
9
français
Service clientèle
téléphonique hp
Ce service est gratuit durant la période
dassistance téléphonique de votre
imprimante. (Néanmoins, le coût de la
communication est à votre charge.) La
période dassistance téléphonique est
indiquée par région.
Période dassistance téléphonique
gratuite
* Néanmoins, le coût de la communication
est à votre charge.
Avant de téléphoner
Avant de contacter lun de nos
techniciens, vous devez auparavant
consulter les options dassistance
gratuites suivantes :
Aide rapide
Dépliant de
démarrage rapide
Service clientèle HP électronique
HP customer care audio tips (si vous
habitez les Etats-Unis). Pour obtenir
facilement et rapidement des réponses
aux questions les plus courantes
relatives à limprimante HP Deskjet,
appelez notre ligne dassistance
automatique gratuite en composant le
(877) 283-4684.
Si vous narrivez pas à résoudre votre
problème par les méthodes énoncées ci-
dessus, appelez alors un technicien du
service clientèle HP en restant devant
lordinateur et limprimante. Pour un
service plus rapide, préparez-vous à
indiquer les mesures prises pour
résoudre le problème.
En outre, HP aura besoin des
informations suivantes :
Le modèle de limprimante (se
trouvant à lavant de celle-ci)
Le numéro de série de limprimante
(se trouvant au-dessous de celle-ci)
Le système d'exploitation de
lordinateur
La version du pilote dimprimante
(appelé aussi logiciel dimpression)
Les messages affichés au moment du
problème
Répondre aux questions suivantes :
Est-ce que cela sest déjà produit ?
Pouvez-vous recréer cette situation ?
Quand cela est-il arrivé ? Avez-vous
ajouté du matériel ou un logiciel au
moment où le problème est
apparu ?
région assistance
téléphonique*
Amérique du Nord
Y compris le Canada
1 an
Asie, Pacifique 1 an
Europe 30 jours
Amérique Latine 1 an
10
français
Numéros de téléphone du service
Si vous avez besoin daide pour
résoudre un problème, contactez le
service clientèle HP en composant lun
des numéros de téléphone du tableau
présenté à droite. Si aucun numéro de
téléphone pour votre région ne figure au
tableau , veuillez visiter le site Internet
HP à ladresse
www.hp.com/cpso-
support/guide/psd/cscinfo.htm
.
Une fois la période d'assistance
téléphonique gratuite venue à
expiration
vous pouvez toujours obtenir une aide
payante auprès dHP. Les prix sont sujets
à modification sans préavis.
(Néanmoins, lassistance du service
clientèle HP électronique est toujours
disponible gratuitement ! Reportez-vous
à « service clientèle hp électronique »
pour obtenir de plus amples
informations).
Si vous avez de brèves questions
(appel de moins de 10 minutes), vous
pouvez composer le (900) 555-1500
à partir des Etats-Unis. Il vous sera
facturé 2,50 dollars par minute dès le
moment où vous entrez en contact
avec lun de nos techniciens. Le
montant facturé ne dépassera pas 25
dollars américains.
Pour les appels des Etats-Unis dune
durée supérieure à 10 minutes ou en
provenance du Canada, composez le
(800) 999-1148. Il vous sera facturé
25 dollars américains sur votre carte
de crédit Visa ou MasterCard.
Si le technicien dHP estime la
réparation de limprimante nécessaire
sous la garantie, aucun frais ne sera
porté à votre charge pour lassistance
téléphonique.
Région... Composez ce
numéro de téléphone
Allemagne +49 (0) 180 52 58 143
Anglais
International
+44 (0) 207 512 5202
Argentine +54 0810 555 5520
Australie +61 3 8877 8000
Autriche +43 (0) 810 00 6080
Belgique
(français)
+32 (0) 2 626 88 07
Belgique
(néerlandais)
+32 (0) 2 626 88 06
Brésil, dans
lagglomération
de São Paulo
+55 3747 7799
Brésil, hors de
lagglomération
de São Paulo
+55 0800 15 7751
Canada 1 (905) 206 4663
Chili +56 800 36 0999
Chine +86 (0) 10 6564 5959
Corée +82 (2) 3270 0700
Corée
en dehors de
Séoul
+82 080 999 0700
Danemark +45 (0) 39 29 4099
Espagne +34 9 02321 123
Etats-Unis 1 (208) 344 4131
Finlande +358 (0) 203 4 7 288
France +33 (0) 1 43 62 34 34
Grèce +30 (0) 1 619 64 11
Hong-kong +852 (800) 96 7729
Hongrie +36 (0) 1382 1111
Inde +91 11 682 60 35
Indonésie +62 (21) 350 3408
Irlande +353 (0) 1662 5525
Israël +972 (0) 9 9524848
Italie +39 (0) 2 264 10350
Japon +81 (0) 3 3335 8333
Malaisie +60 (3) 2952566
11
français
Réparation par le service
clientèle hp
Si limprimante HP a besoin d’être
réparée, appelez le service clientèle HP
téléphonique. (Reportez-vous à la page
précédente pour obtenir la liste des
numéros de téléphone à composer.) Un
technicien du Service spécialisé
diagnostiquera le problème et vous
guidera dans la procédure de
réparation.
Le service clientèle vous orientera vers la
meilleure solution, que ce soit un
fournisseur agréé ou un centre HP. Ce
service est gratuit pendant la période de
garantie limitée de votre imprimante.
Hors garantie, on vous proposera un
devis de réparation.
Prorogation de garantie
Si vous désirez prolonger la période de
garantie limitée de votre imprimante,
vous pouvez :
Contacter votre distributeur.
Pour
trouver les distributeurs HP aux
E.U.A., utilisez le centre de recherche
(Locator) à ladresse
www.hp.com/
service_
.
Si votre distributeur ne propose pas
de contrats de garantie, contactez
directement Hewlett-Packard et
renseignez-vous sur nos contrats de
service HP. Si vous appelez des
Etats-Unis, composez le (800)
446-0522, du Canada, composez le
(800) 268-1221. Si vous habitez
dans un autre pays, contactez
le bureau de vente HP le plus proche.
Malaisie
Penang
+60 1 300 88 00 28
Mexique 01 800 472 6684
Moyen-Orient
et Dubai
+971 4 883 8454
Norvège +47 22 116299
Nouvelle-
Zélande
+64 (9) 356 6640
Pays-Bas +31 (0) 20 606 8751
Philippines +66 (2) 867 3551
Pologne +48 22 519 06 00
Portugal +351 21 317 6333
République
dAfrique du
Sud, dans la
RAS
+27 086 000 1030
République
dAfrique du
Sud, en dehors
de la RAS
+27 11 258 9301
République
tchèque
+42 02 6130 7310
Royaume-Uni +44 (0) 207 512 5202
Russie, Moscou +7 095 797 3520
Russie,
Saint-
Pétersbourg
+7 812 346 7997
Singapour +65 272 5300
Suède +46 (0) 8 6192170
Suisse +41 (0) 84 8801111
Taiwan +886 2 2717 0055
Thaïlande +66 (2) 661 4000
Turquie +90 (0) 212 221 6969
Venezuela + 58 800 47 888
Vietnam +84 (0) 8 823 4530
Région... Composez ce
numéro de téléphone
12
français
Résolution de problèmes dinstallation sous
Windows
Reportez-vous aux informations figurant dans cette section en cas de problèmes liés à
linstallation de limprimante. Si vous avez besoin daide une fois limprimante correctement
installée, reportez-vous au manuel daide rapide électronique.
Le CD nest pas correctement placé dans le
lecteur de CD-ROM
Le CD est endommagé
Le CD-ROM est endommagé
Quel est le problème ? Raisons possibles
Pour résoudre le problème...
Jai inséré le CD
dinstallation mais
lordinateur na pas
pu le lire.
Insérez de nouveau le CD-ROM dans le lecteur
de lordinateur. Vérifiez la position correcte
du CD.
Si linstallation ne se lance pas après quelques
secondes, le CD ou le lecteur de CD-ROM peut
être défectueux.
Insérez un autre CD-ROM dans le lecteur de
votre ordinateur.
Si lautre CD fonctionne correctement, le CD du
logiciel dimpression est peut-être endommagé.
Dans le cas contraire, vous pouvez être obligé
de réparer ou remplacer le lecteur de CD-ROM.
Téléchargez du site Internet HP le logiciel
dimpression (appelé aussi pilote dimprimante)
pour remplacer celui sur trouvant sur le CD
endommagé.
Si vous navez pas accès à lInternet, contactez
le service clientèle HP pour obtenir le logiciel
sur CD Pour connaître le numéro de lassistance
à la clientèle HP à composer, reportez-vous à
« Service clientèle hp ».
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HP DESKJET 980C Le manuel du propriétaire

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