Volvo 2017 Volvo On Call avec Sensus Connect

Marque: Volvo

Modèle: 2017

Taper: Volvo On Call avec Sensus Connect

Ce manuel convient également à

WEB EDITION

SENSUS CONNECT WITH VOLVO ON CALL

SENSUS CONNECT AVEC VOLVO ON CALL

Nous sommes convaincus que vous conduirez votre Volvo en toute

sécurité pendant de nombreuses années, une automobile conçue spé-

cialement pour votre sécurité et votre confort. Nous vous encourageons

à prendre connaissance des descriptions des équipements et des direc-

tives d'utilisation contenues dans le présent manuel.

Nous vous incitons également, vos passagers et vous, à toujours boucler

votre ceinture de sécurité lorsque vous êtes dans ce véhicule (ou un

autre). Et, bien entendu, ne conduisez pas sous l'effet de l'alcool ou des

médicaments, ni dans un état quelconque où vos facultés sont affaiblies.

Votre Volvo est conçue pour répondre à toutes les normes fédérales de

sécurité et d'émission en vigueur. Si vous avez des questions concernant

votre véhicule, veuillez communiquer avec votre concessionnaire Volvo

ou consulter l'article « Communiquer avec Volvo » du chapitre « Introduc-

tion » du présent manuel pour de plus amples renseignements sur la

façon de communiquer avec Volvo aux États-Unis et au Canada.

REMARQUE

•

Ne pas exporter votre Volvo dans un pays étranger avant

d'avoir étudié les règlements de ce pays en ce qui concerne

la sécurité et les émissions de gaz d'échappement. Dans

certains cas, il peut être difficile, voire impossible, de respec-

ter ces exigences. Des modifications apportées au(x) dispo-

sitif(s) antipollution peuvent rendre votre Volvo inapte à rou-

ler aux États-Unis, au Canada et dans d'autres pays.

•

Toutes les données, illustrations et spécifications figurant

dans le présent manuel sont fondées sur les dernières infor-

mations techniques disponibles au moment de la publica-

tion. Veuillez noter que certains véhicules peuvent être équi-

pés différemment, en fonction des adaptations spécifiques

au marché ou des exigences juridiques particulières. L'équi-

pement offert en option décrit dans le présent manuel peut

ne pas être disponible sur tous les marchés.

•

Certaines des illustrations présentées sont génériques et

servent uniquement d'exemple et peuvent ne pas refléter

exactement le modèle auquel sont destinées ces informa-

tions du propriétaire.

•

Volvo se réserve le droit de modifier ses modèles et produits

en tout temps ou d'apporter des modifications aux caracté-

ristiques ou à la conception sans préavis et sans engage-

ment.

2
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS
CONNECT
Volvo On Call (VOC)*
4
Utilisation du Volvo On Call
5
Fonctions Volvo On Call (VOC)
6
Volvo ID
6
Services de commodité Volvo On Call
7
Application mobile Volvo On Call
7
Volvo On Call code PIN
9
Numéro d'appel du centre d'assis-
tance à la clientèle
10
Information personnelle
11
Disponibilité Volvo On Call
13
Changement de propriétaire d'un
véhicule avec Volvo On Call
15
Service manuel de sécurité Volvo On Call
15
Volvo On Call services de sécurité
15
Assistance routière Volvo on Call
16
Services de sécurité Volvo On Call
16
Déverrouillage du véhicule à partir du
centre d'assistance à la clientèle
17
INDEX ALPHABÉTIQUE
Index alphabétique 19
TABLE DES MATIÈRES

VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT

* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.

Volvo On Call (VOC)*

VOC est un système intégré sur abonnement

qui fournit une assistance routière, de services

d'urgence et de sécurité.

VOC est connecté aux systèmes d'airbag et

d'alarme du véhicule. Le véhicule possède un

module Global System for Mobile

Communications (GSM) intégré qui gère la com-

munication entre le véhicule et le centre d'assis-

tance à la clientèle VOC.

Disponibilité

VOC utilise le Global Navigation Satellite System

GNSS pour localiser le véhicule et son module

intégré GSM pour activer la communication avec

le centre d'assistance à la clientèle VOC et l'ap-

plication mobile VOC.

À partir du moment où la clé à distance a été

retirée du véhicule, les fonctions VOC restent dis-

ponibles pendant 5 jours complets et ensuite une

fois par heure pendant les 17 jours suivants.

Après trois semaines, le système reste désactivé

jusqu'au démarrage du moteur du véhicule.

AVERTISSEMENT

Le système fonctionne uniquement dans les

zones qui présentent une couverture de

réseau cellulaire adéquate.

Tout comme dans le cas des téléphones por-

tables, les perturbations atmosphériques ou

des zones avec relativement peu d'émetteurs

GSM, il peut s'avérer impossible pour VOC

d'établir une connexion, par exemple, dans les

zones rurales.

Abonnements

Un abonnement d'essai gratuit temporaire est

lancé lorsque le véhicule est acheté et que VOC

est activé. L'abonnement peut être prolongé en

s'adressant à votre concessionnaire Volvo.

Informations sur Internet

Pour plus d'information au sujet de Volvo On Call,

aller à :

support.volvocars.com

Voir l'article « Volvo ID » pour l'information au

sujet de la création d'un identifiant et des carac-

téristiques offertes.

Informations associées

•

Services de commodité Volvo On Call

(p. 7)

•

Volvo On Call services de sécurité (p. 15)

•

Services de sécurité Volvo On Call (p. 16)

•

Utilisation du Volvo On Call (p. 5)

•

Volvo ID (p. 6)

VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT

* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.

Utilisation du Volvo On Call

Volvo On Call (VOC) est commandé en utilisant

les boutons de la console suspendue et l'écran

central.

En cas d'accident dans lequel les prétendeurs de

ceinture de sécurité, les airbags ou les rideaux

gonflables ont été déclenchés, un signal est

transmis automatiquement au centre d'assis-

tance à la clientèle VOC qui envoie le type adé-

quat d'assistance (ambulance, police, etc.) sur le

site.

Lorsqu'un service est actif, un symbole s'affiche à

l'écran central.

Boutons VOC de la console suspendue et de l'écran

central

Bouton SOS : situations d'urgence

Maintenir enfoncé le bouton SOS pendant envi-

ron 2 secondes pour activer la fonction d'alarme

manuelle.

Bouton ON CALL : assistance routière

Appuyer sur le bouton ON CALL pendant environ

2 secondes pour activer les fonctions d'assis-

tance routière.

Alternative au bouton ON CALL

Dans la vue Phone (téléphone) de l'écran central,

effleurer

On call. Sélectionner Appeler dans la

fenêtre instantanée qui s'affiche.

REMARQUE

Le bouton SOS s'utilise uniquement en cas

d'urgence comme dans un accident, une

maladie ou une menace pour les occupants

du véhicule. Une mauvaise utilisation de ce

bouton peut entraîner des frais supplémentai-

res.

Le bouton ON CALL peut être utilisé pour

tous les autres services VOC, y compris l'as-

sistance routière.

Annulation d'un appel

Un appel de service qui a été lancé peut être

annulé dans les 10 secondes en appuyant sur le

bouton EXIT du clavier du volant.

Paramètres

Les paramétrages et sélections sont possibles à

l'écran central en allant à

Paramètres

Communication Volvo On Call. Ces paramé-

trages incluent l'activation/désactivation d'un

abonnement, le verrou de bouton, etc.

Informations associées

•

Volvo On Call (VOC)* (p. 4)

•

Fonctions Volvo On Call (VOC) (p. 6)

•

Service manuel de sécurité Volvo On Call

(p. 15)

•

Assistance routière Volvo on Call (p. 16)

VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT

* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.

Fonctions Volvo On Call (VOC)

Le tableau suivant donne un aperçu des fonc-

tions disponibles au centre d'assistance à la cli-

entèle VOC et depuis l'application mobile.

Veuillez noter que ces fonctions sont sujettes à

changement. Pour obtenir les dernières informa-

tions concernant l'étendue des fonctions et des

services de Volvo On Call, contactez votre reven-

deur Volvo ou visitez support.volvocars.com

Fonction Centre

d'assis-

tance à

la clien-

tèle

Applica-

tion

Alarme automatique X

Alarme manuelle X

Assistance routière X X

Avis de vol X X

Déverrouillage à dis-

tance de porte

X X

Antidémarrage à dis-

tance du véhicule

Démarrage à distance

du moteur du véhicule

(ERS)

Fonction Centre

d'assis-

tance à

la clien-

tèle

Applica-

tion

Pré-conditionnement

(modèles hybrides uni-

quement)

Localisation du véhi-

cule

X X

Information sur le

tableau de bord

« Vérification » du véhi-

cule

Journal de conduite X

Information sur le véhi-

cule

Certaines de ces fonctions peuvent être indisponibles sur cer-

tains modèles.

Informations associées

•

Volvo On Call (VOC)* (p. 4)

•

Application mobile Volvo On Call (p. 7)

•

Services de commodité Volvo On Call

(p. 7)

•

Volvo On Call services de sécurité (p. 15)

•

Services de sécurité Volvo On Call (p. 16)

Volvo ID

Un Volvo Volvo ID peut être utilisé pour accéder

à divers services en ligne

Création d'un Volvo ID

Un Volvo ID peut être créé de deux manières :

À l'aide de l'application Volvo ID

1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, téléchargez

l'application Volvo ID depuis le

Service de

mise à jour à distance.

2. Démarrez l'application et inscrivez une

adresse courriel personnelle.

3. Suivez les instructions qui vont être envoyées

automatiquement à cette adresse courriel.

> Un Volvo ID a maintenant été créé et a

été automatiquement enregistré sur la

voiture. Les services disponibles de l'Volvo

ID peuvent maintenant être utilisés.

À l'aide de l'application Volvo On Call (VOC)

1. Téléchargez la dernière version de l'applica-

tion VOC sur votre téléphone cellulaire

depuis, par ex., App Store, Windows Phone

ou Google Play.

2. Démarrez l'application et créez un Volvo ID

sur la page de démarrage.

3. Enregistrez une adresse courriel personnelle

et suivez ensuite les instructions qui vont

être envoyées automatiquement à cette

adresse.

VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT

}}

* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.

Enregistrement de votre Volvo ID sur la

voiture.

Si votre Volvo ID a été créé à l'aide de l'applica-

tion mobile Volvo On Call , l'identifiant doit être

enregistré sur la voiture.

1. La voiture étant connectée à Internet, télé-

chargez l'application Volvo ID depuis le

Service de mise à jour à distance de la

vue Applications de l'écran central. Voir éga-

lement l'article « Téléchargement, mise à jour

et désinstallation des applications. »

2. Démarrez l'application et saisissez votre

Volvo ID

3. Suivez les instructions qui vont être envoyées

automatiquement l'adresse courriel associée

à votre Volvo ID.

> Votre Volvo ID est maintenant enregistrée

sur la voiture et les services Volvo ID

(identifiant Volvo) disponibles peuvent

être utilisés.

Avantages de posséder un Volvo ID

•

Un seul nom d'utilisateur et mot de passe

sont nécessaires pour accéder aux services

en ligne.

•

Si vous modifiez un nom d'utilisateur et/ou

un mot de passe pour un des services en

ligne (p.ex., VOC), il/ils sera/seront égale-

ment automatiquement modifié(s) pour les

autres services.

Services de commodité Volvo On

Call

Les services de commodité sont disponibles en

utilisant l'application mobile pour par exemple,

faire démarrer le moteur à distance*, etc.

Comme utilisateur VOC, une application mobile

est disponible qui vous offre un contact télépho-

nique à partir d'un iPhone ou de téléphones Win-

dows/Android avec votre véhicule qui est en sta-

tionnement. Ceci vous permet de localiser le

véhicule, de le verrouiller depuis un autre empla-

cement, de vérifier le niveau de carburant, etc. La

section suivante apporte plus d'information au

sujet de cette application.

Informations associées

•

Volvo On Call (VOC)* (p. 4)

•

Application mobile Volvo On Call (p. 7)

•

Fonctions Volvo On Call (VOC) (p. 6)

Application mobile Volvo On Call

Comme utilisateur VOC, vous pouvez téléchar-

ger une application mobile qui vous permet

d'avoir un contact téléphonique avec votre véhi-

cule lorsqu'il est en stationnement.

Certaines fonctions ne sont pas disponibles sur

tous les modèles.

L'application mobile est mise à jour régulière-

ment, et par conséquent l'information peut être

incomplète par rapport aux fonctions disponibles.

Pour de l'information complémentaire concernant

l'application, visitez support.volvocars.com

L'application mobile Volvo On Call est disponible

pour iPhone et téléphones Windows/Android et

peut être téléchargée depuis le magasin d'appli-

cation Apple, Windows Phone Store ou Google

Play.

Un identifiant Volvo ID est nécessaire pour utili-

ser l'application mobile.

Pour plus d'information au sujet de l'identifiant

Volvo ID, ses caractéristiques et la manière de le

créer, se reporter à l'article « Identifiant Volvo ».

Localisation du véhicule

L'emplacement du véhicule s'affiche sur une

carte et les directions vers le véhicule peuvent

être indiquées. Il existe également une boussole

numérique qui aide à montrer au propriétaire la

direction correcte. Lorsque vous vous trouvez à

Ces services varient et peuvent être sujets à modification. Consulter votre distributeur Volvo.

VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT

* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.

environ 100 mètres du véhicule, vous pouvez

activer son avertisseur sonore et ses feux de

direction pour contribuer à la localisation.

Tableau de bord du véhicule

Cette fonction informe sur : le niveau de carbu-

rant, l'autonomie, la consommation moyenne de

carburant, la vitesse moyenne et les indications

de totalisateur général/totalisateur de trajet.

« Vérification » du véhicule

L'application mobile surveille l'état du véhicule et

fournit l'information au sujet des ampoules, des

niveaux de liquide de frein, de liquide de refroidis-

sement et d'huile moteur.

Journal de conduite

Une information détaillée sur chaque trajet réa-

lisé pendant les derniers 40 jours peut être sau-

vegardée et téléchargée. Tout ou partie de cette

information peut être exportée depuis l'applica-

tion mobile jusqu'à un format de feuille de calcul

et envoyée à une adresse de courriel. Ceci est

très utile par exemple pour conserver la trace des

trajets commerciaux réalisés.

Cette fonction peut être désactivée dans le cas

où le véhicule ne transmet pas d'information de

journal à la fin de chaque trajet.

Information sur le véhicule

L'information de base telle que le modèle, le

numéro de plaque minéralogique et le numéro

NIV sont ainsi accessibles.

Avis de vol

Si l'alarme du véhicule est déclenché, le proprié-

taire est informé via son téléphone portable.

Déverrouillage à distance de porte

Le statut de toutes les portes et vitres est indi-

qué. Le propriétaire peut verrouiller/déverrouiller

le véhicule depuis un autre emplacement mais

pour des raisons de sécurité, le mot de passe

d'application est toujours nécessaire pour le

déverrouillage du véhicule.

Engine remote start (ERS)*

ERS rend possible de faire démarrer à distance

le moteur du véhicule en utilisant la clé à dis-

tance afin d'activer le circuit de climatisation,

pour refroidir ou réchauffer l'habitable avant le

trajet.

Quand le moteur démarre, le système de climati-

sation redémarrera au moyen des mêmes régla-

ges que lorsque le moteur a été coupé.

Vous pouvez choisir de laisser tourner le moteur

pendant 1 et 15 minutes avant qu'il s'arrête

automatiquement. Après deux démarrages grâce

au ERS, le moteur doit être démarré de façon

normale avant de pouvoir réutiliser le ERS.

AVERTISSEMENT

Se rappeler des points suivants avant d'utili-

ser l'ERS:

•

Le véhicule devrait être en vue.

•

Le véhicule devrait être inoccupé.

•

Le véhicule ne doit pas être stationné à

l'intérieur ou dans un secteur fermé. Les

gaz d'échappement sont nocifs pour la

santé.

REMARQUE

Toujours respecter les règlement locaux, pro-

vinciaux et/ou de l'état applicables au sujet

du ralenti du moteur lors de l'utilisation de

ERS.

Informations associées

•

Services de commodité Volvo On Call (p. 7)

•

Volvo On Call (VOC)* (p. 4)

•

Volvo ID (p. 6)

•

Fonctions Volvo On Call (VOC) (p. 6)

Certains modèles seulement.

VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT

* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.

Volvo On Call code PIN

Le code PIN est utilisé pour des raisons de

sécurité afin de contribuer à l'identification des

personnes qui sont autorisées à utiliser les servi-

ces VOC dans un véhicule spécifique.

Le code PIN à 4 chiffres qui vous a été envoyé

lorsque votre distributeur Volvo a activé votre

abonnement, est utilisé pour des raisons de

sécurité afin de contribuer à identifier les person-

nes qui sont autorisées à utiliser certains servi-

ces VOC tels que le déverrouillage à distance de

porte ou pour créer un compte dans l'application

mobile.

Si vous avez oublié ou si vous désirez

modifier votre code PIN

Si vous avez oublié votre code PIN ou si vous

désirez le modifier (par exemple si vous avez

acheté un Volvo possédé antérieurement avec

VOC), s'adresser à votre distributeur Volvo ou

appuyer sur le bouton On Call dans votre véhi-

cule. Le nouveau code vous sera envoyé par

courriel.

Si un code PIN incorrect a été saisi

plusieurs fois dans l'application

Si un code PIN a été saisi incorrectement 10 fois

de suite, le compte est gelé. Pour réutiliser l'ap-

plication, un nouveau code PIN doit être sélec-

tionné et un nouveau compte d'application doit

être créé.

Informations associées

•

Déverrouillage du véhicule à partir du centre

d'assistance à la clientèle (p. 17)

•

Application mobile Volvo On Call (p. 7)

•

Changement de propriétaire d'un véhicule

avec Volvo On Call (p. 15)

•

Volvo On Call (VOC)* (p. 4)

VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT

* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.

Numéro d'appel du centre

d'assistance à la clientèle

Pays Numéro du centre d'assistance à la clientèle

États-Unis et Canada 855-399-4691

Informations associées

•

Volvo On Call (VOC)* (p. 4)

•

Disponibilité Volvo On Call (p. 13)

VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT

}}

Information personnelle

L'information personnelle est rassemblée pour

l'utilisation avec le service Volvo On Call (VOC).

Les concessionnaires Volvo sont responsables

du traitement et de l'enregistrement de l'informa-

tion en rapport avec VOC. Cette information est

traitée conformément à la législation et à la

réglementation au sujet des données de ce type.

Pays Entreprise commerciale

États-Unis Volvo Cars of North America, LLC

Canada Automobiles Volvo du Canada

Pourquoi l'information est-elle

rassemblée

L'information personnelle est utilisée par Volvo et

ses partenaires pour fournir et développer le ser-

vice VOC.

Types d'informations personnelles

rassemblées

Les principaux types d'informations personnelles

rassemblées pour VOC sont :

•

L'information personnelle que le client fournit

en connexion avec l'activation du service

VOC et pendant les autres contacts avec

volvo, incluant le nom, l'adresse, le numéro

de téléphone, le type de service et la durée

du service.

•

Lorsque l'information au sujet d'un événe-

ment VOC spécifique est transmise automa-

tiquement depuis le véhicule. Un message

de ce type contient : le numéro d'identifica-

tion du véhicule (NIV), l'heure à laquelle le

service est utilisé, le type de service, si les

airbags se sont déclenchés, si les préten-

deurs de ceinture de sécurité aient été

déclenchés, le niveau actuel de carburant, la

température actuelle à l'intérieur et à l'exté-

rieur du véhicule, si les portes sont verrouil-

lées et si les vitres sont fermées ainsi que

les six derniers emplacements du véhicule,

incluant la vitesse et la direction.

•

D'autres informations associées avec le pro-

priétaire/le conducteur, telles que les appels

téléphoniques avec des personnes dans le

véhicule, le centre d'assistance à la clientèle

qui a fourni le service et les notes réalisées

par l'opérateur d'assistance à la clientèle.

Accès à mon information personnelle

Volvo utilise des sous-traitants pour fournir le

service. Ces sous-traitants travaillent pour le

compte de Volvo et peuvent uniquement traiter

l'information personnelle dans la mesure néces-

saire à l'intervention. Tous les sous-traitants sont

liés par des accords qui les obligent à observer

une stricte confidentialité et à traiter les détails

personnels conformément à la législation.

Suppression de l'information

personnelle

Les détails personnels exigés pour fournir le ser-

vice VOC sont enregistrés pendant la période

d'abonnement et ensuite aussi longtemps que

nécessaire pour que Volvo puisse satisfaire à ses

obligations conformément à la législation et à la

réglementation. L'information générée pendant

les événements couverts par le service VOC est

supprimée trois mois après l'événement.

Corrections et extraits de registre

Les personnes privées ont le droit de demander

des corrections d'informations incorrectes et

d'obtenir un extrait montrant l'information person-

nelle qui a été traitée. Les demandes d'extraits

de registre doivent être soumises par écrit et

signées par le demandeur en incluant le nom,

l'adresse et le numéro de client. La demande doit

être envoyée à :

Volvo Cars of North America, LLC

Centre de service à la clientèle

1 Volvo Drive

P.O. Box 914

Rockleigh (New Jersey) 07647

Téléphone : 1-800-458-1552

Automobiles Volvo du Canada

Service national à la clientèle

9130, rue Leslie, suite 101

VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT

* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.

Richmond Hill (Ontario) L4B 0B9

Téléphone : 1-800-663-8255

Accord de collecte d'information

personnelle en rapport avec VOC

En activant l'abonnement VOC conformément

aux instructions de ce document, l'utilisateur

accepte la collecte de l'information personnelle

en rapport avec VOC.

Informations associées

•

Volvo On Call (VOC)* (p. 4)

•

Utilisation du Volvo On Call (p. 5)

VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT

}}

Disponibilité Volvo On Call

La carte indique les régions dans lesquelles

VOC est disponible. Le service se développe en

permanence. S'adresser à votre distributeur

Volvo pour les informations les plus récentes.

VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT

* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.

Cependant, le système fonctionne uniquement

dans les zones qui présentent une couverture de

réseau cellulaire adéquate.

Informations associées

•

Volvo On Call (VOC)* (p. 4)

•

Fonctions Volvo On Call (VOC) (p. 6)

•

Numéro d'appel du centre d'assistance à la

clientèle (p. 10)

VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT

}}

* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.

Changement de propriétaire d'un

véhicule avec Volvo On Call

En cas de changement de propriétaire, le ser-

vice Volvo On Call (VOC) doit être avisé.

Annulation du service VOC

En cas de changement de propriétaire, s'adresser

à votre distributeur Volvo pour annuler le service

VOC. L'abonnement se termine et l'historique du

service est effacé.

Lorsque le véhicule change de propriétaire, tous

les paramètres personnelles doivent être réinitia-

lisés aux paramètres par défaut de l'usine, voir le

manuel du propriétaire.

Lancement du service VOC

Si vous achetez un Volvo possédé antérieure-

ment avec VOC :

Le nouveau propriétaire doit contacter son distri-

buteur Volvo pour transférer la période restante

de l'abonnement VOC. Toute l'information de

contact doit être modifiée pour que VOC fonc-

tionne et pour s'assurer que le propriétaire anté-

rieur n'est plus autorisé à utiliser les services

VOC dans le véhicule. Le nouveau propriétaire

reçoit un code personnel de 4 chiffres qui est uti-

lisé pour l'identifier comme personne autorisée à

approuver certains services VOC.

Informations associées

•

Volvo On Call (VOC)* (p. 4)

•

Volvo On Call code PIN (p. 9)

Service manuel de sécurité Volvo

On Call

Dans les cas d'urgence, s'adresser au centre

d'assistance à la clientèle Volvo On Call (VOC).

Pour contacter manuellement le centre d'assis-

tance à la clientèle VOC :

appuyer sur SOS pour s'adresser au centre

d'assistance à la clientèle afin d'obtenir une

aide dans les cas d'urgence tels que la mala-

die, les blessures, une agression, etc.

2. Un signal d'urgence est transmis au centre

d'assistance à la clientèle VOC avec l'infor-

mation au sujet de l'emplacement du véhi-

cule.

3. Le centre d'assistance à la clientèle VOC

tente d'établir un contact vocal avec le

conducteur pour déterminer l'étendue de

l'accident et/ou la nécessité de l'assistance.

En cas d'impossibilité de contact vocal, le service

à la clientèle VOC s'adresse aux services d'ur-

gence pour l'action nécessaire.

Informations associées

•

Volvo On Call services de sécurité (p. 15)

•

Assistance routière Volvo on Call (p. 16)

•

Utilisation du Volvo On Call (p. 5)

Volvo On Call services de sécurité

Les services de sécurité manuels et automati-

ques Volvo On Call (VOC) sont réservés aux

situations d'urgence.

Alarme automatique

Dans certains types d'accidents, un signal est

transmis automatiquement au centre d'assis-

tance à la clientèle VOC, qui agit en fonction de

l'information reçue.

Ce qui suit se produit si les prétendeurs de cein-

ture de sécurité, les airbags ou les rideaux gon-

flables ont été déclenchés :

1. Un signal est transmis automatiquement au

centre d'assistance à la clientèle VOC avec

l'information au sujet de l'emplacement du

véhicule, et au sujet du fait qu'un airbag, etc.

s'est déclenché.

2. Le centre d'assistance à la clientèle VOC

tente d'établir un contact vocal avec le

conducteur pour déterminer l'étendue de

l'accident et la nécessité de l'assistance.

3. Le centre d'assistance à la clientèle VOC

contacte ensuite le service d'urgence con-

cerné (police, ambulance, remorquage, etc.).

En cas d'impossibilité de contact vocal, le service

à la clientèle VOC s'adresse aux services d'ur-

gence pour l'action nécessaire.

Alarme manuelle

Appuyer sur SOS pour entrer en contact avec le

centre d'assistance à la clientèle en cas d'ur-

||
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
16
gence. Se reporter également à la description du
service manuel de sécurité VOC.
Assistance routière
Demande d'assistance en cas de pneu plat, de
batterie déchargée, de réservoir de carburant
vide, etc.
Numéro d'urgence
Lorsqu'un appel d'urgence a été lancé, VOC
tente d'entrer en contact avec le centre d'assis-
tance à la clientèle. Si c'est impossible, l'appel
est transféré au numéro d'urgence 911.
Informations associées
•
Volvo On Call (VOC)* (p. 4)
•
Service manuel de sécurité Volvo On Call
(p. 15)
•
Assistance routière Volvo on Call (p. 16)
•
Utilisation du Volvo On Call (p. 5)
Assistance routière Volvo on Call
Utiliser VOC pour obtenir de l'aide en cas de
pneu plat, de réservoir de carburant vide, etc.
1.
Appuyer sur le bouton ON CALL pendant au
moins 2 secondes.
2. Le centre d'assistance à la clientèle VOC
tente d'établir un contact vocal avec le
conducteur pour déterminer l'aide néces-
saire.
Informations associées
•
Volvo On Call (VOC)* (p. 4)
•
Volvo On Call services de sécurité (p. 15)
•
Service manuel de sécurité Volvo On Call
(p. 15)
•
Utilisation du Volvo On Call (p. 5)
Services de sécurité Volvo On Call
Les services de sécurité Volvo On Call (VOC)
offrent une assistance par exemple si vous êtes
bloqué hors de votre véhicule, si le véhicule a
été volé, etc.
Les services de sécurité Volvo On Call sont prin-
cipalement destinés à réduire le risque de vol du
véhicule.
Si le circuit électrique normal du véhicule ne
fonctionne pas correctement, la batterie de
secours VOC fournit du courant au système.
Avis de vol
Un signal est envoyé automatiquement au centre
d'assistance à la clientèle Volvo On Call en cas
de violation ou de vol (si l'alarme du véhicule a
été déclenchée).
Ce service s'interrompt si l'alarme est désactivée
en utilisant une des clés à distance du véhicule.
Déverrouillage à distance de porte
Si la clé à distance du véhicule a été perdue ou
enfermée dans la voiture, les portes peuvent être
déverrouillées à distance dans les 5 jours sui-
vants par le centre d'assistance à la clientèle
VOC après que l'identité du propriétaire a été
vérifiée par son code pin.
Antidémarrage à distance du véhicule
Si le véhicule a été volé, le propriétaire ou la
police peut s'adresser au centre d'assistance à la

VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
17
clientèle VOC pour que les clés à distance du
véhicule soient immobilisées (désactivées).
REMARQUE
Ceci s'applique même si le véhicule a été
déverrouillé et a redémarré avec l'une de ses
clés à distance.
Après le contact avec le propriétaire/la police, le
centre d'assistance à la clientèle VOC désactive
les clés à distance. Une fois que le moteur a été
coupé, il ne peut plus redémarrer que si le pro-
priétaire/la police a donné l'autorisation au cen-
tre d'assistance à la clientèle VOC de réactiver
les clés à distance. Une fois que cette autorisa-
tion a été vérifiée (en utilisant votre code PIN), le
centre d'assistance à la clientèle VOC réactive
les clés à distance.
Informations associées
•
Volvo On Call (VOC)* (p. 4)
•
Déverrouillage du véhicule à partir du centre
d'assistance à la clientèle (p. 17)
•
Numéro d'appel du centre d'assistance à la
clientèle (p. 10)
•
Volvo On Call code PIN (p. 9)
Déverrouillage du véhicule à partir
du centre d'assistance à la clientèle
Les portes peuvent être déverrouillées à dis-
tance par le centre d'assistance à la clientèle
VOC.
1. S'adresser au centre d'assistance à la clien-
tèle VOC au numéro 855-399-4691 (ce
numéro s'applique aux États-Unis et au
Canada).
2. Après la confirmation du fait que l'interlocu-
teur est le propriétaire du véhicule ou une
autre personne autorisée (en utilisant votre
code PIN), le centre d'assistance à la clien-
tèle VOC envoie un signal au véhicule pour
le déverrouiller.
3. Le hayon doit être ouvert pour déverrouiller
les autres portes. Appuyer légèrement sur la
plaque de pression caoutchoutée sous la
poignée extérieure du hayon.
REMARQUE
Si le hayon n'est pas ouvert dans le délai fixé
par le centre de service à la clientèle VOC, il
se reverrouille.
REMARQUE
Si le véhicule stationne dans un garage ou un
autre espace couvert, le déverrouillage à dis-
tance peut s'avérer impossible en raison
d'une mauvaise réception du signal.
Informations associées
•
Services de sécurité Volvo On Call (p. 16)
•
Volvo On Call (VOC)* (p. 4)