WEB EDITION
SENSUS CONNECT WITH VOLVO ON CALL
SENSUS CONNECT AVEC VOLVO ON CALL
Nous sommes convaincus que vous conduirez votre Volvo en toute
sécurité pendant de nombreuses années, une automobile conçue spé-
cialement pour votre sécurité et votre confort. Nous vous encourageons
à prendre connaissance des descriptions des équipements et des direc-
tives d'utilisation contenues dans le présent manuel.
Nous vous incitons également, vos passagers et vous, à toujours boucler
votre ceinture de sécurité lorsque vous êtes dans ce véhicule (ou un
autre). Et, bien entendu, ne conduisez pas sous l'effet de l'alcool ou des
médicaments, ni dans un état quelconque où vos facultés sont affaiblies.
Votre Volvo est conçue pour répondre à toutes les normes fédérales de
sécurité et d'émission en vigueur. Si vous avez des questions concernant
votre véhicule, veuillez communiquer avec votre concessionnaire Volvo
ou consulter l'article « Communiquer avec Volvo » du chapitre « Introduc-
tion » du présent manuel pour de plus amples renseignements sur la
façon de communiquer avec Volvo aux États-Unis et au Canada.
REMARQUE
•
Ne pas exporter votre Volvo dans un pays étranger avant
d'avoir étudié les règlements de ce pays en ce qui concerne
la sécurité et les émissions de gaz d'échappement. Dans
certains cas, il peut être difficile, voire impossible, de respec-
ter ces exigences. Des modifications apportées au(x) dispo-
sitif(s) antipollution peuvent rendre votre Volvo inapte à rou-
ler aux États-Unis, au Canada et dans d'autres pays.
•
Toutes les données, illustrations et spécifications figurant
dans le présent manuel sont fondées sur les dernières infor-
mations techniques disponibles au moment de la publica-
tion. Veuillez noter que certains véhicules peuvent être équi-
pés différemment, en fonction des adaptations spécifiques
au marché ou des exigences juridiques particulières. L'équi-
pement offert en option décrit dans le présent manuel peut
ne pas être disponible sur tous les marchés.
•
Certaines des illustrations présentées sont génériques et
servent uniquement d'exemple et peuvent ne pas refléter
exactement le modèle auquel sont destinées ces informa-
tions du propriétaire.
•
Volvo se réserve le droit de modifier ses modèles et produits
en tout temps ou d'apporter des modifications aux caracté-
ristiques ou à la conception sans préavis et sans engage-
ment.
2
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS
CONNECT
Volvo On Call (VOC)*
4
Utilisation du Volvo On Call
5
Fonctions Volvo On Call (VOC)
6
Volvo ID
6
Services de commodité Volvo On Call
7
Application mobile Volvo On Call
7
Volvo On Call code PIN
9
Numéro d'appel du centre d'assis-
tance à la clientèle
10
Information personnelle
11
Disponibilité Volvo On Call
13
Changement de propriétaire d'un
véhicule avec Volvo On Call
15
Service manuel de sécurité Volvo On Call
15
Volvo On Call services de sécurité
15
Assistance routière Volvo on Call
16
Services de sécurité Volvo On Call
16
Déverrouillage du véhicule à partir du
centre d'assistance à la clientèle
17
INDEX ALPHABÉTIQUE
Index alphabétique 19
TABLE DES MATIÈRES
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
4
Volvo On Call (VOC)*
VOC est un système intégré sur abonnement
qui fournit une assistance routière, de services
d'urgence et de sécurité.
VOC est connecté aux systèmes d'airbag et
d'alarme du véhicule. Le véhicule possède un
module Global System for Mobile
Communications (GSM) intégré qui gère la com-
munication entre le véhicule et le centre d'assis-
tance à la clientèle VOC.
Disponibilité
VOC utilise le Global Navigation Satellite System
GNSS pour localiser le véhicule et son module
intégré GSM pour activer la communication avec
le centre d'assistance à la clientèle VOC et l'ap-
plication mobile VOC.
À partir du moment où la clé à distance a été
retirée du véhicule, les fonctions VOC restent dis-
ponibles pendant 5 jours complets et ensuite une
fois par heure pendant les 17 jours suivants.
Après trois semaines, le système reste désactivé
jusqu'au démarrage du moteur du véhicule.
AVERTISSEMENT
Le système fonctionne uniquement dans les
zones qui présentent une couverture de
réseau cellulaire adéquate.
Tout comme dans le cas des téléphones por-
tables, les perturbations atmosphériques ou
des zones avec relativement peu d'émetteurs
GSM, il peut s'avérer impossible pour VOC
d'établir une connexion, par exemple, dans les
zones rurales.
Abonnements
Un abonnement d'essai gratuit temporaire est
lancé lorsque le véhicule est acheté et que VOC
est activé. L'abonnement peut être prolongé en
s'adressant à votre concessionnaire Volvo.
Informations sur Internet
Pour plus d'information au sujet de Volvo On Call,
aller à :
support.volvocars.com
Voir l'article « Volvo ID » pour l'information au
sujet de la création d'un identifiant et des carac-
téristiques offertes.
Informations associées
•
Services de commodité Volvo On Call
(p. 7)
•
Volvo On Call services de sécurité (p. 15)
•
Services de sécurité Volvo On Call (p. 16)
•
Utilisation du Volvo On Call (p. 5)
•
Volvo ID (p. 6)
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
5
Utilisation du Volvo On Call
Volvo On Call (VOC) est commandé en utilisant
les boutons de la console suspendue et l'écran
central.
En cas d'accident dans lequel les prétendeurs de
ceinture de sécurité, les airbags ou les rideaux
gonflables ont été déclenchés, un signal est
transmis automatiquement au centre d'assis-
tance à la clientèle VOC qui envoie le type adé-
quat d'assistance (ambulance, police, etc.) sur le
site.
Lorsqu'un service est actif, un symbole s'affiche à
l'écran central.
Boutons VOC de la console suspendue et de l'écran
central
Bouton SOS : situations d'urgence
Maintenir enfoncé le bouton SOS pendant envi-
ron 2 secondes pour activer la fonction d'alarme
manuelle.
Bouton ON CALL : assistance routière
Appuyer sur le bouton ON CALL pendant environ
2 secondes pour activer les fonctions d'assis-
tance routière.
Alternative au bouton ON CALL
Dans la vue Phone (téléphone) de l'écran central,
effleurer
On call. Sélectionner Appeler dans la
fenêtre instantanée qui s'affiche.
REMARQUE
Le bouton SOS s'utilise uniquement en cas
d'urgence comme dans un accident, une
maladie ou une menace pour les occupants
du véhicule. Une mauvaise utilisation de ce
bouton peut entraîner des frais supplémentai-
res.
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour
tous les autres services VOC, y compris l'as-
sistance routière.
Annulation d'un appel
Un appel de service qui a été lancé peut être
annulé dans les 10 secondes en appuyant sur le
bouton EXIT du clavier du volant.
Paramètres
Les paramétrages et sélections sont possibles à
l'écran central en allant à
Paramètres
Communication Volvo On Call. Ces paramé-
trages incluent l'activation/désactivation d'un
abonnement, le verrou de bouton, etc.
Informations associées
•
Volvo On Call (VOC)* (p. 4)
•
Fonctions Volvo On Call (VOC) (p. 6)
•
Service manuel de sécurité Volvo On Call
(p. 15)
•
Assistance routière Volvo on Call (p. 16)
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
6
Fonctions Volvo On Call (VOC)
Le tableau suivant donne un aperçu des fonc-
tions disponibles au centre d'assistance à la cli-
entèle VOC et depuis l'application mobile.
Veuillez noter que ces fonctions sont sujettes à
changement. Pour obtenir les dernières informa-
tions concernant l'étendue des fonctions et des
services de Volvo On Call, contactez votre reven-
deur Volvo ou visitez support.volvocars.com
Fonction Centre
d'assis-
tance à
la clien-
tèle
Applica-
tion
A
Alarme automatique X
Alarme manuelle X
Assistance routière X X
Avis de vol X X
Déverrouillage à dis-
tance de porte
X X
Antidémarrage à dis-
tance du véhicule
X
Démarrage à distance
du moteur du véhicule
(ERS)
X
Fonction Centre
d'assis-
tance à
la clien-
tèle
Applica-
tion
A
Pré-conditionnement
(modèles hybrides uni-
quement)
X
Localisation du véhi-
cule
X X
Information sur le
tableau de bord
X
« Vérification » du véhi-
cule
X
Journal de conduite X
Information sur le véhi-
cule
X
A
Certaines de ces fonctions peuvent être indisponibles sur cer-
tains modèles.
Informations associées
•
Volvo On Call (VOC)* (p. 4)
•
Application mobile Volvo On Call (p. 7)
•
Services de commodité Volvo On Call
(p. 7)
•
Volvo On Call services de sécurité (p. 15)
•
Services de sécurité Volvo On Call (p. 16)
Volvo ID
Un Volvo Volvo ID peut être utilisé pour accéder
à divers services en ligne
1
Création d'un Volvo ID
Un Volvo ID peut être créé de deux manières :
À l'aide de l'application Volvo ID
1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, téléchargez
l'application Volvo ID depuis le
Service de
mise à jour à distance.
2. Démarrez l'application et inscrivez une
adresse courriel personnelle.
3. Suivez les instructions qui vont être envoyées
automatiquement à cette adresse courriel.
> Un Volvo ID a maintenant été créé et a
été automatiquement enregistré sur la
voiture. Les services disponibles de l'Volvo
ID peuvent maintenant être utilisés.
À l'aide de l'application Volvo On Call (VOC)
1. Téléchargez la dernière version de l'applica-
tion VOC sur votre téléphone cellulaire
depuis, par ex., App Store, Windows Phone
ou Google Play.
2. Démarrez l'application et créez un Volvo ID
sur la page de démarrage.
3. Enregistrez une adresse courriel personnelle
et suivez ensuite les instructions qui vont
être envoyées automatiquement à cette
adresse.
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
7
Enregistrement de votre Volvo ID sur la
voiture.
Si votre Volvo ID a été créé à l'aide de l'applica-
tion mobile Volvo On Call , l'identifiant doit être
enregistré sur la voiture.
1. La voiture étant connectée à Internet, télé-
chargez l'application Volvo ID depuis le
Service de mise à jour à distance de la
vue Applications de l'écran central. Voir éga-
lement l'article « Téléchargement, mise à jour
et désinstallation des applications. »
2. Démarrez l'application et saisissez votre
Volvo ID
3. Suivez les instructions qui vont être envoyées
automatiquement l'adresse courriel associée
à votre Volvo ID.
> Votre Volvo ID est maintenant enregistrée
sur la voiture et les services Volvo ID
(identifiant Volvo) disponibles peuvent
être utilisés.
Avantages de posséder un Volvo ID
•
Un seul nom d'utilisateur et mot de passe
sont nécessaires pour accéder aux services
en ligne.
•
Si vous modifiez un nom d'utilisateur et/ou
un mot de passe pour un des services en
ligne (p.ex., VOC), il/ils sera/seront égale-
ment automatiquement modifié(s) pour les
autres services.
Services de commodité Volvo On
Call
Les services de commodité sont disponibles en
utilisant l'application mobile pour par exemple,
faire démarrer le moteur à distance*, etc.
Comme utilisateur VOC, une application mobile
est disponible qui vous offre un contact télépho-
nique à partir d'un iPhone ou de téléphones Win-
dows/Android avec votre véhicule qui est en sta-
tionnement. Ceci vous permet de localiser le
véhicule, de le verrouiller depuis un autre empla-
cement, de vérifier le niveau de carburant, etc. La
section suivante apporte plus d'information au
sujet de cette application.
Informations associées
•
Volvo On Call (VOC)* (p. 4)
•
Application mobile Volvo On Call (p. 7)
•
Fonctions Volvo On Call (VOC) (p. 6)
Application mobile Volvo On Call
Comme utilisateur VOC, vous pouvez téléchar-
ger une application mobile qui vous permet
d'avoir un contact téléphonique avec votre véhi-
cule lorsqu'il est en stationnement.
Certaines fonctions ne sont pas disponibles sur
tous les modèles.
L'application mobile est mise à jour régulière-
ment, et par conséquent l'information peut être
incomplète par rapport aux fonctions disponibles.
Pour de l'information complémentaire concernant
l'application, visitez support.volvocars.com
L'application mobile Volvo On Call est disponible
pour iPhone et téléphones Windows/Android et
peut être téléchargée depuis le magasin d'appli-
cation Apple, Windows Phone Store ou Google
Play.
Un identifiant Volvo ID est nécessaire pour utili-
ser l'application mobile.
Pour plus d'information au sujet de l'identifiant
Volvo ID, ses caractéristiques et la manière de le
créer, se reporter à l'article « Identifiant Volvo ».
Localisation du véhicule
L'emplacement du véhicule s'affiche sur une
carte et les directions vers le véhicule peuvent
être indiquées. Il existe également une boussole
numérique qui aide à montrer au propriétaire la
direction correcte. Lorsque vous vous trouvez à
1
Ces services varient et peuvent être sujets à modification. Consulter votre distributeur Volvo.
||
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
8
environ 100 mètres du véhicule, vous pouvez
activer son avertisseur sonore et ses feux de
direction pour contribuer à la localisation.
Tableau de bord du véhicule
Cette fonction informe sur : le niveau de carbu-
rant, l'autonomie, la consommation moyenne de
carburant, la vitesse moyenne et les indications
de totalisateur général/totalisateur de trajet.
« Vérification » du véhicule
L'application mobile surveille l'état du véhicule et
fournit l'information au sujet des ampoules, des
niveaux de liquide de frein, de liquide de refroidis-
sement et d'huile moteur.
Journal de conduite
Une information détaillée sur chaque trajet réa-
lisé pendant les derniers 40 jours peut être sau-
vegardée et téléchargée. Tout ou partie de cette
information peut être exportée depuis l'applica-
tion mobile jusqu'à un format de feuille de calcul
et envoyée à une adresse de courriel. Ceci est
très utile par exemple pour conserver la trace des
trajets commerciaux réalisés.
Cette fonction peut être désactivée dans le cas
où le véhicule ne transmet pas d'information de
journal à la fin de chaque trajet.
Information sur le véhicule
L'information de base telle que le modèle, le
numéro de plaque minéralogique et le numéro
NIV sont ainsi accessibles.
Avis de vol
Si l'alarme du véhicule est déclenché, le proprié-
taire est informé via son téléphone portable.
Déverrouillage à distance de porte
Le statut de toutes les portes et vitres est indi-
qué. Le propriétaire peut verrouiller/déverrouiller
le véhicule depuis un autre emplacement mais
pour des raisons de sécurité, le mot de passe
d'application est toujours nécessaire pour le
déverrouillage du véhicule.
Engine remote start (ERS)*
2
ERS rend possible de faire démarrer à distance
le moteur du véhicule en utilisant la clé à dis-
tance afin d'activer le circuit de climatisation,
pour refroidir ou réchauffer l'habitable avant le
trajet.
Quand le moteur démarre, le système de climati-
sation redémarrera au moyen des mêmes régla-
ges que lorsque le moteur a été coupé.
Vous pouvez choisir de laisser tourner le moteur
pendant 1 et 15 minutes avant qu'il s'arrête
automatiquement. Après deux démarrages grâce
au ERS, le moteur doit être démarré de façon
normale avant de pouvoir réutiliser le ERS.
AVERTISSEMENT
Se rappeler des points suivants avant d'utili-
ser l'ERS:
•
Le véhicule devrait être en vue.
•
Le véhicule devrait être inoccupé.
•
Le véhicule ne doit pas être stationné à
l'intérieur ou dans un secteur fermé. Les
gaz d'échappement sont nocifs pour la
santé.
REMARQUE
Toujours respecter les règlement locaux, pro-
vinciaux et/ou de l'état applicables au sujet
du ralenti du moteur lors de l'utilisation de
ERS.
Informations associées
•
Services de commodité Volvo On Call (p. 7)
•
Volvo On Call (VOC)* (p. 4)
•
Volvo ID (p. 6)
•
Fonctions Volvo On Call (VOC) (p. 6)
2
Certains modèles seulement.
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
9
Volvo On Call code PIN
Le code PIN est utilisé pour des raisons de
sécurité afin de contribuer à l'identification des
personnes qui sont autorisées à utiliser les servi-
ces VOC dans un véhicule spécifique.
Le code PIN à 4 chiffres qui vous a été envoyé
lorsque votre distributeur Volvo a activé votre
abonnement, est utilisé pour des raisons de
sécurité afin de contribuer à identifier les person-
nes qui sont autorisées à utiliser certains servi-
ces VOC tels que le déverrouillage à distance de
porte ou pour créer un compte dans l'application
mobile.
Si vous avez oublié ou si vous désirez
modifier votre code PIN
Si vous avez oublié votre code PIN ou si vous
désirez le modifier (par exemple si vous avez
acheté un Volvo possédé antérieurement avec
VOC), s'adresser à votre distributeur Volvo ou
appuyer sur le bouton On Call dans votre véhi-
cule. Le nouveau code vous sera envoyé par
courriel.
Si un code PIN incorrect a été saisi
plusieurs fois dans l'application
Si un code PIN a été saisi incorrectement 10 fois
de suite, le compte est gelé. Pour réutiliser l'ap-
plication, un nouveau code PIN doit être sélec-
tionné et un nouveau compte d'application doit
être créé.
Informations associées
•
Déverrouillage du véhicule à partir du centre
d'assistance à la clientèle (p. 17)
•
Application mobile Volvo On Call (p. 7)
•
Changement de propriétaire d'un véhicule
avec Volvo On Call (p. 15)
•
Volvo On Call (VOC)* (p. 4)
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
10
Numéro d'appel du centre
d'assistance à la clientèle
Pays Numéro du centre d'assistance à la clientèle
États-Unis et Canada 855-399-4691
Informations associées
•
Volvo On Call (VOC)* (p. 4)
•
Disponibilité Volvo On Call (p. 13)
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
}}
11
Information personnelle
L'information personnelle est rassemblée pour
l'utilisation avec le service Volvo On Call (VOC).
Les concessionnaires Volvo sont responsables
du traitement et de l'enregistrement de l'informa-
tion en rapport avec VOC. Cette information est
traitée conformément à la législation et à la
réglementation au sujet des données de ce type.
Pays Entreprise commerciale
États-Unis Volvo Cars of North America, LLC
Canada Automobiles Volvo du Canada
Pourquoi l'information est-elle
rassemblée
L'information personnelle est utilisée par Volvo et
ses partenaires pour fournir et développer le ser-
vice VOC.
Types d'informations personnelles
rassemblées
Les principaux types d'informations personnelles
rassemblées pour VOC sont :
•
L'information personnelle que le client fournit
en connexion avec l'activation du service
VOC et pendant les autres contacts avec
volvo, incluant le nom, l'adresse, le numéro
de téléphone, le type de service et la durée
du service.
•
Lorsque l'information au sujet d'un événe-
ment VOC spécifique est transmise automa-
tiquement depuis le véhicule. Un message
de ce type contient : le numéro d'identifica-
tion du véhicule (NIV), l'heure à laquelle le
service est utilisé, le type de service, si les
airbags se sont déclenchés, si les préten-
deurs de ceinture de sécurité aient été
déclenchés, le niveau actuel de carburant, la
température actuelle à l'intérieur et à l'exté-
rieur du véhicule, si les portes sont verrouil-
lées et si les vitres sont fermées ainsi que
les six derniers emplacements du véhicule,
incluant la vitesse et la direction.
•
D'autres informations associées avec le pro-
priétaire/le conducteur, telles que les appels
téléphoniques avec des personnes dans le
véhicule, le centre d'assistance à la clientèle
qui a fourni le service et les notes réalisées
par l'opérateur d'assistance à la clientèle.
Accès à mon information personnelle
Volvo utilise des sous-traitants pour fournir le
service. Ces sous-traitants travaillent pour le
compte de Volvo et peuvent uniquement traiter
l'information personnelle dans la mesure néces-
saire à l'intervention. Tous les sous-traitants sont
liés par des accords qui les obligent à observer
une stricte confidentialité et à traiter les détails
personnels conformément à la législation.
Suppression de l'information
personnelle
Les détails personnels exigés pour fournir le ser-
vice VOC sont enregistrés pendant la période
d'abonnement et ensuite aussi longtemps que
nécessaire pour que Volvo puisse satisfaire à ses
obligations conformément à la législation et à la
réglementation. L'information générée pendant
les événements couverts par le service VOC est
supprimée trois mois après l'événement.
Corrections et extraits de registre
Les personnes privées ont le droit de demander
des corrections d'informations incorrectes et
d'obtenir un extrait montrant l'information person-
nelle qui a été traitée. Les demandes d'extraits
de registre doivent être soumises par écrit et
signées par le demandeur en incluant le nom,
l'adresse et le numéro de client. La demande doit
être envoyée à :
Volvo Cars of North America, LLC
Centre de service à la clientèle
1 Volvo Drive
P.O. Box 914
Rockleigh (New Jersey) 07647
Téléphone : 1-800-458-1552
Automobiles Volvo du Canada
Service national à la clientèle
9130, rue Leslie, suite 101
||
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
12
Richmond Hill (Ontario) L4B 0B9
Téléphone : 1-800-663-8255
Accord de collecte d'information
personnelle en rapport avec VOC
En activant l'abonnement VOC conformément
aux instructions de ce document, l'utilisateur
accepte la collecte de l'information personnelle
en rapport avec VOC.
Informations associées
•
Volvo On Call (VOC)* (p. 4)
•
Utilisation du Volvo On Call (p. 5)
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
}}
13
Disponibilité Volvo On Call
La carte indique les régions dans lesquelles
VOC est disponible. Le service se développe en
permanence. S'adresser à votre distributeur
Volvo pour les informations les plus récentes.
||
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
14
Cependant, le système fonctionne uniquement
dans les zones qui présentent une couverture de
réseau cellulaire adéquate.
Informations associées
•
Volvo On Call (VOC)* (p. 4)
•
Fonctions Volvo On Call (VOC) (p. 6)
•
Numéro d'appel du centre d'assistance à la
clientèle (p. 10)
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
15
Changement de propriétaire d'un
véhicule avec Volvo On Call
En cas de changement de propriétaire, le ser-
vice Volvo On Call (VOC) doit être avisé.
Annulation du service VOC
En cas de changement de propriétaire, s'adresser
à votre distributeur Volvo pour annuler le service
VOC. L'abonnement se termine et l'historique du
service est effacé.
Lorsque le véhicule change de propriétaire, tous
les paramètres personnelles doivent être réinitia-
lisés aux paramètres par défaut de l'usine, voir le
manuel du propriétaire.
Lancement du service VOC
Si vous achetez un Volvo possédé antérieure-
ment avec VOC :
Le nouveau propriétaire doit contacter son distri-
buteur Volvo pour transférer la période restante
de l'abonnement VOC. Toute l'information de
contact doit être modifiée pour que VOC fonc-
tionne et pour s'assurer que le propriétaire anté-
rieur n'est plus autorisé à utiliser les services
VOC dans le véhicule. Le nouveau propriétaire
reçoit un code personnel de 4 chiffres qui est uti-
lisé pour l'identifier comme personne autorisée à
approuver certains services VOC.
Informations associées
•
Volvo On Call (VOC)* (p. 4)
•
Volvo On Call code PIN (p. 9)
Service manuel de sécurité Volvo
On Call
Dans les cas d'urgence, s'adresser au centre
d'assistance à la clientèle Volvo On Call (VOC).
Pour contacter manuellement le centre d'assis-
tance à la clientèle VOC :
1.
appuyer sur SOS pour s'adresser au centre
d'assistance à la clientèle afin d'obtenir une
aide dans les cas d'urgence tels que la mala-
die, les blessures, une agression, etc.
2. Un signal d'urgence est transmis au centre
d'assistance à la clientèle VOC avec l'infor-
mation au sujet de l'emplacement du véhi-
cule.
3. Le centre d'assistance à la clientèle VOC
tente d'établir un contact vocal avec le
conducteur pour déterminer l'étendue de
l'accident et/ou la nécessité de l'assistance.
En cas d'impossibilité de contact vocal, le service
à la clientèle VOC s'adresse aux services d'ur-
gence pour l'action nécessaire.
Informations associées
•
Volvo On Call services de sécurité (p. 15)
•
Assistance routière Volvo on Call (p. 16)
•
Utilisation du Volvo On Call (p. 5)
Volvo On Call services de sécurité
Les services de sécurité manuels et automati-
ques Volvo On Call (VOC) sont réservés aux
situations d'urgence.
Alarme automatique
Dans certains types d'accidents, un signal est
transmis automatiquement au centre d'assis-
tance à la clientèle VOC, qui agit en fonction de
l'information reçue.
Ce qui suit se produit si les prétendeurs de cein-
ture de sécurité, les airbags ou les rideaux gon-
flables ont été déclenchés :
1. Un signal est transmis automatiquement au
centre d'assistance à la clientèle VOC avec
l'information au sujet de l'emplacement du
véhicule, et au sujet du fait qu'un airbag, etc.
s'est déclenché.
2. Le centre d'assistance à la clientèle VOC
tente d'établir un contact vocal avec le
conducteur pour déterminer l'étendue de
l'accident et la nécessité de l'assistance.
3. Le centre d'assistance à la clientèle VOC
contacte ensuite le service d'urgence con-
cerné (police, ambulance, remorquage, etc.).
En cas d'impossibilité de contact vocal, le service
à la clientèle VOC s'adresse aux services d'ur-
gence pour l'action nécessaire.
Alarme manuelle
Appuyer sur SOS pour entrer en contact avec le
centre d'assistance à la clientèle en cas d'ur-
||
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
16
gence. Se reporter également à la description du
service manuel de sécurité VOC.
Assistance routière
Demande d'assistance en cas de pneu plat, de
batterie déchargée, de réservoir de carburant
vide, etc.
Numéro d'urgence
Lorsqu'un appel d'urgence a été lancé, VOC
tente d'entrer en contact avec le centre d'assis-
tance à la clientèle. Si c'est impossible, l'appel
est transféré au numéro d'urgence 911.
Informations associées
•
Volvo On Call (VOC)* (p. 4)
•
Service manuel de sécurité Volvo On Call
(p. 15)
•
Assistance routière Volvo on Call (p. 16)
•
Utilisation du Volvo On Call (p. 5)
Assistance routière Volvo on Call
Utiliser VOC pour obtenir de l'aide en cas de
pneu plat, de réservoir de carburant vide, etc.
1.
Appuyer sur le bouton ON CALL pendant au
moins 2 secondes.
2. Le centre d'assistance à la clientèle VOC
tente d'établir un contact vocal avec le
conducteur pour déterminer l'aide néces-
saire.
Informations associées
•
Volvo On Call (VOC)* (p. 4)
•
Volvo On Call services de sécurité (p. 15)
•
Service manuel de sécurité Volvo On Call
(p. 15)
•
Utilisation du Volvo On Call (p. 5)
Services de sécurité Volvo On Call
Les services de sécurité Volvo On Call (VOC)
offrent une assistance par exemple si vous êtes
bloqué hors de votre véhicule, si le véhicule a
été volé, etc.
Les services de sécurité Volvo On Call sont prin-
cipalement destinés à réduire le risque de vol du
véhicule.
Si le circuit électrique normal du véhicule ne
fonctionne pas correctement, la batterie de
secours VOC fournit du courant au système.
Avis de vol
Un signal est envoyé automatiquement au centre
d'assistance à la clientèle Volvo On Call en cas
de violation ou de vol (si l'alarme du véhicule a
été déclenchée).
Ce service s'interrompt si l'alarme est désactivée
en utilisant une des clés à distance du véhicule.
Déverrouillage à distance de porte
Si la clé à distance du véhicule a été perdue ou
enfermée dans la voiture, les portes peuvent être
déverrouillées à distance dans les 5 jours sui-
vants par le centre d'assistance à la clientèle
VOC après que l'identité du propriétaire a été
vérifiée par son code pin.
Antidémarrage à distance du véhicule
Si le véhicule a été volé, le propriétaire ou la
police peut s'adresser au centre d'assistance à la
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
17
clientèle VOC pour que les clés à distance du
véhicule soient immobilisées (désactivées).
REMARQUE
Ceci s'applique même si le véhicule a été
déverrouillé et a redémarré avec l'une de ses
clés à distance.
Après le contact avec le propriétaire/la police, le
centre d'assistance à la clientèle VOC désactive
les clés à distance. Une fois que le moteur a été
coupé, il ne peut plus redémarrer que si le pro-
priétaire/la police a donné l'autorisation au cen-
tre d'assistance à la clientèle VOC de réactiver
les clés à distance. Une fois que cette autorisa-
tion a été vérifiée (en utilisant votre code PIN), le
centre d'assistance à la clientèle VOC réactive
les clés à distance.
Informations associées
•
Volvo On Call (VOC)* (p. 4)
•
Déverrouillage du véhicule à partir du centre
d'assistance à la clientèle (p. 17)
•
Numéro d'appel du centre d'assistance à la
clientèle (p. 10)
•
Volvo On Call code PIN (p. 9)
Déverrouillage du véhicule à partir
du centre d'assistance à la clientèle
Les portes peuvent être déverrouillées à dis-
tance par le centre d'assistance à la clientèle
VOC.
1. S'adresser au centre d'assistance à la clien-
tèle VOC au numéro 855-399-4691 (ce
numéro s'applique aux États-Unis et au
Canada).
2. Après la confirmation du fait que l'interlocu-
teur est le propriétaire du véhicule ou une
autre personne autorisée (en utilisant votre
code PIN), le centre d'assistance à la clien-
tèle VOC envoie un signal au véhicule pour
le déverrouiller.
3. Le hayon doit être ouvert pour déverrouiller
les autres portes. Appuyer légèrement sur la
plaque de pression caoutchoutée sous la
poignée extérieure du hayon.
REMARQUE
Si le hayon n'est pas ouvert dans le délai fixé
par le centre de service à la clientèle VOC, il
se reverrouille.
REMARQUE
Si le véhicule stationne dans un garage ou un
autre espace couvert, le déverrouillage à dis-
tance peut s'avérer impossible en raison
d'une mauvaise réception du signal.
Informations associées
•
Services de sécurité Volvo On Call (p. 16)
•
Volvo On Call (VOC)* (p. 4)
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Volvo XC90 Twin Engine Volvo On Call avec Sensus Connect
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