HP Pavilion Elite HPE-500 Desktop PC series Mode d'emploi

Marque: HP

Modèle: Pavilion Elite HPE-500 Desktop PC series

Taper: Mode d'emploi

Limited Warranty and

Support Guide

Guide de garantie limitée et

d’assistance technique

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Guide de garantie limitée et

d’assistance technique

•

Déclaration de garantie

•

Informations concernant la sécurité

•

Informations sur l’assistance technique

Avant de contacter le Centre d’aide à la clientèle de HP, il est important d’avoir

les informations suivantes à porté de main.

Nous vous invitons à prendre note des informations suivantes concernant votre

ordinateur en vue d’y faire référence ultérieurement.

Les quatre premiers éléments de la liste (numéro de modèle, numéro de produit,

numéro de série et numéro de version logicielle) peuvent être affichés en

appuyant simultanément sur les touches Ctrl, Alt et S du clavier.

Numéro de modèle : _________________________________________________

Numéro de produit (système) : ________________________________________

Numéro de série : ___________________________________________________

Numéro de version logicielle : ________________________________________

Système d’exploitation : ______________________________________________

Date d’achat : ______________________________________________________

Garantie limitée sur le matériel

Produit HP Durée

Matériel Garantie limitée d’un an

Assistance technique d’un an

Généralités

Cette garantie limitée sur le matériel vous est fournie par Hewlett-Packard, fabricant, et

vous donne en tant que client des droits de garantie limitée explicites. Reportez-vous au

site Web de HP pour une description détaillée de vos droits sous couvert de cette garantie.

Vous pouvez également posséder des droits supplémentaires suivant la législation locale

vous étant applicable ou en présence d’un accord écrit avec HP.

HP NE FAIT AUCUNE AUTRE GARANTIE OU CONDITION EXPRESSE, QU’ELLE SOIT

ÉCRITE OU ORALE, ET HP DÉSAVOUE FORMELLEMENT TOUTE GARANTIE ET

CONDITION NON STIPULÉE DANS LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE. DANS LA

MESURE PERMISE PAR LA LÉGISLATION LOCALE DANS LES JURIDICTIONS SITUÉES

HORS DES ÉTATS-UNIS, HP DÉCLINE TOUTE AUTRE GARANTIE OU CONDITION

IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE CARACTÈRE ADÉQUAT À LA

COMMERCIALISATION OU DE CONVENANCE À UN USAGE PARTICULIER. POUR

TOUTES LES TRANSACTIONS EFFECTUÉES AUX ÉTATS-UNIS, TOUTE GARANTIE OU

CONDITION IMPLICITE DE CARACTÈRE ADÉQUAT À LA COMMERCIALISATION OU DE

CONVENANCE À UN USAGE PARTICULIER EST LIMITÉE À LA DURÉE DE LA GARANTIE

EXPRESSÉMENT STIPULÉE PLUS HAUT. CERTAINS ÉTATS, PAYS OU RÉGIONS NE

PERMETTENT PAS LA LIMITATION DE LA DURÉE D’UNE GARANTIE IMPLICITE OU

N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES SUBSÉQUENTS

OU ACCESSOIRES POUR DES BIENS DE CONSOMMATION. DANS CES ÉTATS, PAYS

OU RÉGIONS, IL SE PEUT QUE CERTAINES EXCLUSIONS OU LIMITATIONS DE LA

PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE NE S’APPLIQUENT PAS À VOTRE CAS.

HORMIS DANS LES CAS OÙ LA LOI L’AUTORISE, LES MODALITÉS DE CETTE GARANTIE

NE CONSTITUENT PAS UNE EXCLUSION, UNE RESTRICTION NI UNE MODIFICATION,

MAIS S’AJOUTENT AUX DROITS RÉGLEMENTAIRES OBLIGATOIRES APPLICABLES À LA

VENTE DE CE PRODUIT.

La présente garantie limitée est applicable dans tous les pays ou régions et peut être mise

en vigueur dans tout pays ou région où la société HP ou ses prestataires de services

agréés proposent un service de garantie pour le même numéro de modèle de produit,

soumis aux conditions de la présente garantie limitée. Cette garantie limitée de HP est

subordonnée à toutes les lois et réglementations applicables, y compris pour les lois et

réglementations relatives à l’exportation et à l’importation aux États-Unis ou d’autres pays.

Selon les termes du programme mondial de garantie limitée HP, les produits achetés dans

un pays ou région peuvent être transférés vers un autre pays ou région dans lequel HP ou

l’un de ses prestataires de services agréés disposent d’un service après-vente pour le

même numéro de modèle de produit, et ce, sans en annuler la garantie. Les termes de la

garantie, la disponibilité du service et les délais de traitement peuvent varier d’un pays ou

d’une région à l’autre. Le délai de traitement pour un service de garantie standard peut

également être modifié du fait de la disponibilité locale des pièces. Si c’est le cas, votre

prestataire de services agréé HP peut vous procurer plus de détails.

HP n’est en aucun cas responsable des éventuels droits de douane ou taxes occasionnés

lors du transfert des produits. Le transfert des produits peut être soumis à des contrôles à

l’exportation à la demande du gouvernement des États-Unis ou d’autres gouvernements.

Cette garantie limitée ne s’applique qu’aux produits matériels de marque HP ou Compaq

vendus ou loués par Hewlett-Packard Company, ses filiales, des sociétés affiliées, ses

revendeurs agréés ou ses distributeurs nationaux/régionaux (collectivement désignés dans

cette garantie limitée sous le nom « HP ») avec cette garantie limitée. Le terme « Produit

matériel HP » ne concerne que les composants matériels et les micrologiciels (« firmware »)

requis. Le terme « Produit matériel HP » N’INCLUT PAS les applications logicielles, produits

ou périphériques de marque autre que HP. Tout produit non HP ou périphérique de marque

autre que HP et n’appartenant pas à la définition de Produit matériel HP, tel qu’un système

de stockage, moniteur, périphérique ou imprimante, est fourni « EN L’ÉTAT » sans garantie

de HP. Les fabricants et fournisseurs autres que HP peuvent cependant vous proposer leurs

propres garanties directement.

HP garantit que les Produits matériels HP que vous avez achetés ou loués auprès de HP ne

présenteront aucun défaut de matériel ou de main-d’œuvre durant la période de validité

de la garantie limitée, dans la mesure où ils sont utilisés normalement. Le produit est

garanti (garantie limitée) à compter de la date d’achat ou de location, ou à compter de la

date d’installation du produit par HP. Votre reçu daté de vente ou de livraison, indiquant

la date d’achat ou de location du produit, constitue votre preuve de date d’achat ou de

location. Vous aurez peut-être à fournir une preuve d’achat ou de location avant de

recevoir un service sous garantie. Vous avez droit au service sous garantie prévu dans les

modalités et conditions de ce document si une réparation à votre Produit matériel HP est

nécessaire durant la période de validité de la garantie limitée.

Sauf indication contraire et dans la mesure autorisée par la législation locale, les Produits

matériels HP neufs peuvent être fabriqués à l’aide de matériel neuf ou de matériel

précédemment utilisé équivalent à du matériel neuf en termes de performances et de

fiabilité. HP réparera ou remplacera les Produits matériels avec (a) des pièces ou des

produits neufs, ou ayant déjà servi mais dont la performance et la fiabilité sont

équivalents aux pièces/produits neufs ou (b) avec des produits équivalents aux produits

d’origine lorsque ces derniers ne sont plus fabriqués. Les pièces de rechange sont

garanties contre tout défaut de matériau ou de main-d’œuvre pendant quatre-vingt-dix

(90) jours ou jusqu’à la fin de la période de validité de la garantie limitée du Produit

matériel HP qu’elles remplacent ou dans lequel elles sont utilisées, selon la plus longue

de ces deux périodes.

Durant la période de validité de la garantie limitée, HP pourra réparer ou remplacer à sa

discrétion tout composant ou matériel présentant des vices de matériel et de fabrication.

Les composants et les produits matériels enlevés dans le cadre de cette garantie limitée

deviennent propriété de HP. Dans l’éventualité peu probable où votre Produit matériel

HP présenterait des erreurs ou défauts récurrents, la société HP pourra à son entière

discrétion décider (a) de vous fournir un modèle de remplacement de son choix identique

ou équivalent en termes de performances à votre Produit matériel HP, ou (b) de vous

rembourser intégralement le prix d’achat ou de location (déduction faite des intérêts) en

lieu et place d’un échange. Ces clauses constituent votre recours exclusif en cas de

défectuosité du produit.

Exclusions

La société HP ne garantit pas le fonctionnement sans interruption ou sans erreur de ce

produit. La société HP n’est pas responsable des dommages résultant du fait que vous

n’avez pas suivi les instructions destinées au Produit matériel HP.

La présente garantie limitée ne s’applique pas aux consommables ; elle s’annule lorsque

le numéro de série du produit a été enlevé, ou lorsque ce produit a été endommagé ou

rendu inopérant (a) par un accident, une utilisation inappropriée ou abusive, une

contamination, un entretien ou un étalonnage inadéquats, ou par toute autre cause

étrangère ; (b) à la suite d’un fonctionnement excédant les paramètres d’utilisation définis

dans la documentation expédiée avec le produit ; (c) à cause de logiciels, d’interfaçages,

de pièces ou de fournitures non fournis par HP ; (d) à cause d’un mauvais entretien ou

d’un lieu d’installation mal préparé ; (e) à la suite d’une contamination par virus ; (f) à la

suite d’une perte ou de dommages survenus en transit ; ou (g) à cause d’une modification

ou d’une intervention effectuées par une tierce partie, c.-à-d. qui n’est pas (i) HP, (ii) un

centre de services agréé HP, ou (iii) une installation par vous-même de pièces HP

remplaçables ou de pièces homologuées par HP lorsqu’elles sont disponibles pour votre

produit dans la région/le pays du service.

VOUS DEVEZ RÉALISER PÉRIODIQUEMENT DES COPIES DE SÉCURITÉ DES

DONNÉES ENREGISTRÉES SUR VOTRE DISQUE DUR OU D’AUTRES SUPPORTS

DE STOCKAGE, POUR VOUS PROTÉGER CONTRE LES RISQUES DE PANNE,

D’ALTÉRATION OU DE PERTE DE DONNÉES. AVANT DE RETOURNER UN

APPAREIL POUR LE FAIRE RÉPARER, N’OUBLIEZ PAS DE RÉALISER UNE

COPIE DE SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES ET D’Y ENLEVER TOUTES VOS

INFORMATIONS CONFIDENTIELLES, PRIVÉES ET PERSONNELLES. HP N’EST

PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES ET PERTES DE DONNÉES AFFECTANT

UN PROGRAMME, DES DONNÉES OU UN SUPPORT DE STOCKAGE

AMOVIBLE. LA SOCIÉTÉ HP N’EST PAS RESPONSABLE DE LA RESTAURATION

OU DE LA RÉINSTALLATION DES PROGRAMMES ET DONNÉES AUTRES QUE

LES LOGICIELS INSTALLÉS PAR ELLE LORS DE LA FABRICATION DU PRODUIT.

IL SE PEUT QUE LES DONNÉES DES UNITÉS RENVOYÉES POUR RÉPARATION

SOIENT EFFACÉES DU DISQUE DUR ET QUE LES PROGRAMMES SOIENT

RESTAURÉS À LEUR ÉTAT INITIAL.

Recours exclusif

DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LÉGISLATION LOCALE, CES MODALITÉS ET

CONDITIONS CONSTITUENT L’ACCORD COMPLET ET EXCLUSIF DE GARANTIE ENTRE

VOUS ET LA SOCIÉTÉ HP CONCERNANT LE PRODUIT MATÉRIEL HP QUE VOUS AVEZ

ACHETÉ OU LOUÉ. CES MODALITÉS ET CONDITIONS REMPLACENT TOUS LES

ACCORDS ET REPRÉSENTATIONS ANTÉRIEURES, Y COMPRIS LES REPRÉSENTATIONS

FAITES DANS LA DOCUMENTATION PUBLICITAIRE HP ET LES CONSEILS AYANT PU

ÊTRE DONNÉS PAR HP OU UN AGENT OU EMPLOYÉ DE HP, EN RAPPORT AVEC

VOTRE ACHAT OU VOTRE LOCATION D’UN PRODUIT MATÉRIEL HP. Aucune

modification aux conditions de cette garantie limitée n’est valide à moins d’être faite

par écrit et de porter la signature d’un représentant autorisé de la société HP.

Limitation de responsabilité

DANS L’ÉVENTUALITÉ OÙ LE PRODUIT MATÉRIEL HP NE FONCTIONNERAIT PAS

COMME GARANTI PRÉCÉDEMMENT, LA RESPONSABILITÉ MAXIMALE DE LA SOCIÉTÉ

HP DANS LE CADRE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE EST EXPRESSÉMENT LIMITÉE AU

MOINDRE DU PRIX D’ACHAT PAYÉ POUR LE PRODUIT OU DU COÛT DE RÉPARATION

OU REMPLACEMENT DES COMPOSANTS MATÉRIELS DONT LE FONCTIONNEMENT

EST DÉFECTUEUX DANS DES CONDITIONS D’UTILISATION NORMALE.

SAUF DANS LES CAS INDIQUÉS CI-DESSUS, LA SOCIÉTÉ HP NE PEUT ÊTRE EN AUCUN

CAS TENUE RESPONSABLE DE QUELQUE DOMMAGE QUE CE SOIT CAUSÉ PAR LE

PRODUIT OU LA NON-PERFORMANCE DU PRODUIT, CE QUI COMPREND LES PERTES

DE PROFITS OU D’ÉCONOMIES, AINSI QUE LES DOMMAGES SPÉCIAUX, INDIRECTS ET

CONSÉCUTIFS. LA SOCIÉTÉ HP N’EST PAS RESPONSABLE DE TOUTE RÉCLAMATION

FAITE PAR UNE TIERCE PARTIE OU PAR VOUS POUR UNE TIERCE PARTIE.

CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ S’APPLIQUE PEU IMPORTE QU’UN

DÉDOMMAGEMENT SOIT RECHERCHÉ OU QU’UNE RÉCLAMATION SOIT FAITE

DANS LE CADRE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE, DANS LE CADRE D’UNE ACCUSATION

DE DÉLIT (Y COMPRIS SOUS FORME DE NÉGLIGENCE ET DE RESPONSABILITÉ STRICTE

RELATIVE AU PRODUIT), DANS LE CADRE D’UNE RÉCLAMATION RELATIVE À UN

CONTRAT OU DANS LE CADRE DE TOUTE AUTRE RÉCLAMATION. CETTE LIMITATION

DE RESPONSABILITÉ NE PEUT PAS ÊTRE ANNULÉE OU AMENDÉE PAR QUI QUE CE

SOIT. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ DEMEURE EN VIGUEUR MÊME SI

VOUS AVISEZ HP OU UN REPRÉSENTANT AGRÉÉ DE HP DE LA POSSIBILITÉ DE TELS

DOMMAGES. CEPENDANT, CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ NE S’APPLIQUE

PAS AUX RÉCLAMATIONS CONCERNANT DES BLESSURES.

CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ VOUS ACCORDE DES DROITS JURIDIQUES

PRÉCIS, MAIS IL SE PEUT QUE VOUS AYEZ ÉGALEMENT D’AUTRES DROITS SELON

VOTRE LIEU DE RÉSIDENCE. POUR EN SAVOIR PLUS SUR VOS DROITS, IL VOUS EST

CONSEILLÉ DE CONSULTER LES LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE PAYS OU RÉGION.

Période de garantie limitée

La période de garantie limitée d’un Produit matériel HP est une période fixe et déterminée

débutant à la date d’achat. La date indiquée sur votre reçu de vente correspond à la date

d’achat, sauf indication contraire par écrit de HP ou de votre revendeur.

Types de services de garantie

Afin de permettre à HP de vous fournir la meilleure assistance et les meilleures prestations

possibles pendant la Période de garantie limitée, vous serez peut-être invité à vérifier des

configurations, installer les micrologiciels (firmware) ou mises à jour logicielles les plus

récents, exécuter des tests de diagnostic HP ou utiliser les solutions d’assistance à distance

HP lorsque cela est possible.

HP vous recommande fortement d’utiliser ou d’accepter l’utilisation des technologies

d’assistance disponibles fournies par HP. Si vous choisissez de ne pas utiliser les

possibilités d’assistance à distance, vous pouvez encourir des frais supplémentaires

suite aux exigences d’assistance technique accrues en résultant. Les types de services

d’assistance sous garantie pouvant concerner le Produit matériel HP que vous avez

acheté sont indiqués ci-dessous.

Service de réparation par l’utilisateur

Dans les pays ou régions où cette option est disponible, votre garantie limitée HP peut

comprendre un service de réparation sous garantie par l’utilisateur. Le cas échéant,

HP déterminera à son entière discrétion si la réparation par l’utilisateur est la méthode

appropriée pour la réparation sous garantie. Si c’est le cas, HP vous expédiera

directement des pièces de rechange afin de mener à bien la réparation sous garantie de

votre Produit matériel HP. Cela représente un gain de temps de réparation considérable.

Plus précisément, votre représentant HP du centre d’assistance établira un diagnostic de

défaillance ; si ce diagnostic révèle que l’anomalie peut être corrigée en vous envoyant

une pièce de rechange, celle-ci vous sera expédiée directement. Vous remplacerez alors

la pièce défectueuse par la pièce reçue suivant les instructions fournies et les indications

de la documentation. Si une assistance supplémentaire vous est nécessaire, appelez alors

le Centre d’assistance à la clientèle HP. Un technicien vous aidera alors par téléphone.

Dans les cas où la pièce de remplacement doit être retournée à HP, vous devez l’expédier

dans un délai imparti, habituellement sous trente (30) jours. La pièce défectueuse doit être

expédiée accompagnée de la documentation correspondante dans l’emballage fourni

pour l’expédition. Si le produit défectueux n’est pas retourné à HP, le remplacement peut

vous être facturé. Lors d’une réparation par l’utilisateur, HP prend en charge tous les frais

d’expédition et de retour des pièces, et détermine le transporteur à utiliser. Si la

réparation par l’utilisateur vous est applicable, veuillez vous reporter aux indications

concernant votre Produit matériel HP particulier. Vous pouvez également obtenir plus de

détails sur ce service de garantie sur le site Web de HP, à l’adresse suivante :

http://www.hp.com/support

Service de garantie : Collecte du produit

Votre garantie limitée HP peut inclure un service de collecte du produit. Conformément

aux termes de ce service, HP passera prendre à votre domicile ou bureau l’appareil en

panne, le réparera, puis vous le retournera. HP prendra en charge tous les frais de

réparation, de logistique et d’assurance occasionnés lors de cette procédure.

Service de garantie en atelier

Sous les termes du service de réparation en atelier, vous êtes responsable de la livraison

de votre Produit matériel HP à un centre agréé pour une réparation sous garantie. Vous

prenez en charge tous les frais, taxes ou droits d’expédition liés au transport du produit

vers le centre de réparation, puis du centre de réparation jusqu’à vous pour le retour. Il

vous incombe également d’assurer tout produit expédié vers ou retourné par un centre de

réparation agréé, et vous prenez en charge le risque d’une perte au cours de l’expédition.

Services supplémentaires

HP propose diverses options d’assistance et de services supplémentaires pour votre

produit, auxquelles vous pouvez souscrire localement. Certains services d’assistance ou

produits associés peuvent cependant ne pas être disponibles dans tous les pays ou

régions. Pour plus de renseignements sur la disponibilité des services supplémentaires et

sur leur coût, reportez-vous au site Web de HP à l’adresse suivante :

http://www.hp.com/support

Garanties limitées sur les options et les logiciels

Les termes et conditions de la Garantie limitée applicables à la majorité des options de

marque HP (« Options HP ») sont décrites dans la Garantie limitée applicable à l’Option

HP et incluses dans l’emballage de produit de l’Option HP. Si votre Option HP est

installée dans un Produit matériel HP, HP peut fournir un service de garantie d’une durée

correspondant soit à la période précisée dans les documents de garantie fournis avec

l’Option HP (« Période de garantie limitée de l’option HP »), soit à la durée pendant

laquelle le Produit matériel HP dans lequel l’Option HP reste sous garantie, la plus longue

de ces périodes étant prise en considération, dans la limite de trois (3) ans à compter de

la date d’achat de l’Option HP. La Période de garantie limitée de l’option HP commence

à partir de la date d’achat auprès de HP ou d’un revendeur HP agréé. La date d’achat de

l’Option HP indiquée sur votre reçu d’achat ou de livraison correspond à la date de début

de la garantie. Reportez-vous à la Garantie limitée de l’option HP pour plus de détails.

Les options de marque non HP sont fournies « EN L’ÉTAT ». Cependant, les fabricants et

fournisseurs extérieurs à la société HP peuvent vous offrir leur propre garantie directement.

LES PRODUITS LOGICIELS, Y COMPRIS TOUT PRODUIT LOGICIEL, GRATICIELS

(« FREEWARE ») TELS QUE DÉFINIS CI-DESSOUS ET LE SYSTÈME D’EXPLOITATION

PRÉINSTALLÉS PAR HP, SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET AVEC TOUS LEURS VICES,

SAUF DISPOSITION CONTRAIRE DES TERMES DU CONTRAT DE LICENCE UTILISATEUR

FINAL DU LOGICIEL, DE LA LICENCE D’UTILISATION DU PROGRAMME OU DES LOIS

LOCALES EN VIGUEUR. HP DÉCLINE EXPLICITEMENT TOUTE AUTRE GARANTIE OU

CONDITION EXPRESSE, IMPLICITE OU STATUTAIRE, Y COMPRIS MAIS SANS S’Y

LIMITER TOUTE GARANTIE DE TITRE ET DE NON CONTREFAÇON, AINSI QUE TOUTE

GARANTIE, OBLIGATION OU CONDITION IMPLICITE DE CARACTÈRE ADÉQUAT À LA

COMMERCIALISATION, D’APTITUDE À UN USAGE PARTICULIER OU D’ABSENCE DE

VIRUS. Certains états ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion des garanties implicites

ou la limitation de la durée de ces dernières. Dans ce cas, les restrictions énumérées plus

haut peuvent ne pas s’appliquer à votre cas dans leur intégralité. SOUS RÉSERVE DES

LOIS APPLICABLES, HP OU SES FOURNISSEURS NE PEUVENT EN AUCUN CAS

ÊTRE TENUS RESPONSABLES POUR QUELQUE DOMMAGE SPÉCIAL, INDIRECT,

ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF QUE CE SOIT (Y COMPRIS ET DE MANIÈRE NON

EXHAUSTIVE AUX DOMMAGES LIÉS À LA PERTE DE BÉNÉFICES OU D’INFORMATIONS

CONFIDENTIELLES OU NON, À L’INTERRUPTION D’EXPLOITATION, AUX BLESSURES DE

PERSONNES OU AUX ATTEINTES À LA VIE PRIVÉE LIÉS EN QUELQUE FAÇON QUE CE

SOIT, À L’UTILISATION OU L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER LE PRODUIT LOGICIEL), ET CE

MÊME SI HP OU SES FOURNISSEURS ONT ÉTÉ AVERTIS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS

DOMMAGES ET QUE LA SOLUTION PRÉVUE ÉCHOUE DANS SON OBJECTIF

ESSENTIEL. Certains états ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la restriction

des dommages indirects, et il se peut que les restrictions ou exclusions ci-dessus ne

s’appliquent pas à vous.

Les seules obligations de la société HP concernant les logiciels distribués par elle sous la

marque HP sont énoncées dans le contrat de licence utilisateur final correspondant ou

dans la licence d’utilisation du programme fournie avec ce logiciel. Si au cours d’une (1)

année suivant l’achat, le support de stockage amovible contenant le logiciel et fourni par

HP s’avérait défectueux ou comporter un défaut de façon, votre unique recours sera de

retourner le support amovible à HP pour obtenir un échange. Supports amovibles –

bandes vierges : veuillez vous référer au site Web suivant :

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/

Document.jsp?objectID=lpg50101

Il est de votre entière responsabilité de contacter les fabricants ou fournisseurs extérieurs

à HP au sujet de leur garantie.

Assistance technique concernant les logiciels

L’assistance technique HP (pour ses logiciels, les logiciels de tierces parties pré-installés par

HP et pour ceux de tierces parties achetés chez HP) est accessible de plusieurs façons –

ressources électroniques, numéros de téléphone – pendant un an à compter de la date

d’achat. Reportez-vous à la rubrique « Coordonnées de HP » pour obtenir l’adresse des

ressources électroniques et les numéros de téléphone de l’assistance technique. Les

exceptions sont précisées dans votre contrat de licence utilisateur final.

Caractéristiques de l’assistance technique pour vos logiciels :

•

Informations et questions sur l’installation, la réinstallation et les mises à jour du logiciel.

•

Installation et configuration du logiciel.

•

Résolution de problèmes au niveau du matériel ou du logiciel.

•

Étapes de base pour l’utilisation de logiciels d’une autre marque que HP ; fonction

d’assistance avancée pour les logiciels HP.

L’assistance technique sur les logiciels NE COUVRE PAS les points suivants :

•

Les logiciels d’une autre marque que HP qui ne sont pas livrés avec l’ordinateur.

•

L’installation de logiciels HP sur des systèmes d’une autre marque que HP.

•

L’optimisation et la personnalisation du système.

•

La configuration d’un réseau non basé sur PC.

•

L’utilisation de fonctions avancées sur les logiciels d’une autre marque que HP.

Coordonnées de HP

Si le produit cessait de fonctionner au cours de la Période de garantie limitée et que les

indications de sa documentation ne permettaient pas de résoudre le problème, vous

pouvez obtenir une assistance de la manière suivante :

Vous trouverez les coordonnées du Centre d’assistance HP le plus proche sur le site Web

suivant : http://www.hp.com/support

Contactez votre revendeur agréé HP ou votre fournisseur de services agréé ; veillez à

disposer des renseignements suivants avant d’appeler :

•

Numéro de série du produit, nom et numéro du modèle.

•

Messages d’erreur (s’il y a lieu).

•

Extensions optionnelles

•

Système d’exploitation

•

Logiciels ou matériel provenant de fournisseurs tiers

•

Questions détaillées.

Vérification des droits à la garantie et à l’assistance technique

Pour obtenir des renseignements concernant la garantie, les services, l’assistance

technique et les informations sur les produits, veuillez consulter le site

http://www.hp.com/support

Informations concernant la sécurité

Pour plus d’informations, reportez-vous au document Informations concernant la réglementation et la

sécurité dans le dossier Manuels de l’utilisateur. Cliquez sur Démarrer, Tous les programmes,

puis sur Manuels de l’utilisateur.

AVERTISSEMENT : Afin d’éviter tout risque de choc électrique ou de

dommages à votre équipement :

•

Ne désactivez pas la fiche de mise à la terre du cordon d’alimentation.

La mise à la terre est une caractéristique de sécurité importante.

•

Branchez le cordon d’alimentation dans une prise mise à la terre à

laquelle vous pouvez facilement accéder à tout moment.

•

Mettez l’équipement hors tension en débranchant le cordon

d’alimentation de la prise électrique. Afin d’éviter une exposition directe

au rayon laser, ne tentez pas d’ouvrir le boîtier du lecteur de CD-ROM ou

de DVD.

AVERTISSEMENT : L’ordinateur peut être très lourd ; assurez-vous d’adopter

une position ergonomique adéquate lors de sa manipulation.

AVERTISSEMENT : Pour réduire les risques de blessures graves, lisez le Guide

de sécurité et ergonomie du poste de travail. Le manuel est disponible sur le

Web à l’adresse http://www.hp.com/ergo

es de l’assistance technique HP qualifiés.

•

3 acter le

arrer, Tous les programmes, Outils et Aide, puis Outils de

ses à jour des pilotes, des conseils de

5 ientèle de

ais et espagnol (États-Unis uniquement) au :

. L’assistance téléphonique est gratuite durant la période de

ntre

us sur les options d’assistance et les services offerts, sous ou hors

alcare

http://www.hp.ca/totalcare (Canada)

Informations sur l’assistance technique

N’oubliez pas d’enregistrer votre achat !

Allez à : http://register.hp.com

Obtenir de l’aide

Suivez les instructions ci-dessous lorsque vous avez besoin d’aide

1 Si vous avez besoin d’aide pour installer et utiliser votre ordinateur, consultez l’affiche

d’installation et la documentation accompagnant le produit.

2 Utilisez le Centre d’aide et de support pour répondre à vos questions concernant le matériel

et les logiciels. Cliquez sur démarrer, puis choisissez Aide et support. Le Centre d’aide et de

support vous apportera des informations utiles concernant le dépannage, vous pourrez y trouver :

• Support E-mail

• Des conversations en temps réel avec des spécialist

Des numéros de téléphone du support technique.

Si vous pensez que le problème que vous rencontrez est d’ordre matériel et avant de cont

Centre d’aide à la clientèle, utilisez l’outil de diagnostic du matériel préinstallé sur votre

ordinateur. Cliquez sur Dém

diagnostic du matériel.

Site Web d’assistance technique HP. Allez à : http://www.hp.com/support vous y

trouverez des informations sur nos produits, des mi

dépannage et plusieurs autres informations utiles.

Si le problème n’est pas résolu, appelez gratuitement, 24 h/24 et 7 j/7, l’Assistance cl

HP en français (Canada uniquement), angl

HP : 1-800-474-6836 (800-HP-invent)

Compaq : 1-800-652-6672 (800-OK-Compaq)

Lorsque vous appelez, veuillez avoir en main le numéro de modèle de votre produit, ainsi que s

numéro de série et la date d’achat

validité de votre garantie limitée.

Assistance technique HP Total Care

Le service clientèle HP Total Care propose une assistance rapide, conviviale et efficace pour tous vos

produits HP. Si vous avez une question ou si un problème survient, nous offrons un service complet et

diverses possibilités d’assistance, 24 heures sur 24, pour répondre à vos besoins. Utilisez le Ce

d’aide et de support de votre ordinateur pour obtenir rapidement des solutions aux problèmes

rencontrés. Pour en savoir pl

garantie, consultez le site :

http://www.hp.com/go/tot

À quel moment devrais-je faire appel au service clientèle HP Total Care ?

•

Lorsque ni le Centre d’aide et de support, ni les autres outils d’assistance de votre ordinateur n’ont

pu cerner le problème et vous aider à le régler.

•

Vous n’avez pas accès à Internet ou vous ne pouvez pas vous connecter au site Web d’assistance

technique HP pour discuter avec un spécialiste qualifié.

•

Il y a des dommages évidents ou un bris mécanique sur votre produit le rendant inutilisable.

Des représentants HP qualifiés vous apporteront leur expertise tous les jours, 24 heures sur 24, en

anglais, en espagnol (É.-U. seulement) et en français (Canada seulement). Vous pouvez les joindre

au numéro suivant :

HP : 1-800-474-6836 (1-800-HP invent)

Compaq: 1-800-652-6672 (1-800-OK-Compaq)

REMARQUE : Les options d’assistance, la disponibilité, les horaires et les langues proposées varient

suivant les produits, le pays ou la région, et sont sous réserve de modification.

Possibilités d’assistance HP Total Care pour les équipements hors garantie

Après l’expiration de votre garantie, HP vous offre encore diverses possibilités d’assistance et de

service après-vente.

•

Si vous avez une carte Visa ou MasterCard et appelez des É.-U. ou du Canada, composez :

HP : 1-800-474-6836 (1-800-HP invent)

Compaq: 1-800-652-6672 (1-800-OK-Compaq)

•

49,99 $ USD* (39,99 $ CAN*) pour chaque appel d’assistance technique.

•

99 $ USD* (69,99 $ CAN*) pour une assistance technique illimitée pendant un an.

*Les prix sont sous réserve de modification sans préavis et peuvent varier selon votre produit.

Ces frais seront facturés sur votre carte Visa ou MasterCard.

Protégez votre investissement

Protégez votre investissement en souscrivant à HP Care Pack. HP Total Care vous donne une

tranquillité d’esprit totale, et vous permet de tirer le maximum de bénéfices de votre investissement !

La couverture entre en vigueur à la date d’achat du produit, et vous devez souscrire au care pack

pendant les deux premières années de votre achat. La couverture du matériel sera définie lors de

votre tout premier appel à un représentant du service d’assistance HP, selon les résultats obtenus par

les programmes d’auto-vérification que vous devrez exécuter.

Pour plus d’informations, veuillez visiter le site :

http://www.hp.com/go/totalcare (États-Unis uniquement)

ou appelez le :

1-866-234-1377

http://www.hp.ca/totalcare (Canada uniquement)

ou appelez le :

1-877-231-4351

ou ouvrez une session :

Connectez-vous avec des utilisateurs HP comme vous afin de partager des conseils et des expériences

sur les rubriques d’aide les plus récentes. www.hp.com/support/consumer-forum (États-Unis

et Canada).

Caractéristiques de l’espace du disque dur

Le lecteur de disque dur des ordinateurs Hewlett-Packard et Compaq sur lesquels le système

d’exploitation Microsoft

Windows

est préinstallé peut sembler plus petit que ce indiqué sur la fiche

technique du produit, dans la documentation ou sur l’emballage. Les fabricants et les documents

commerciaux utilisent le système décimal (base 10) pour décrire la capacité d’un disque dur.

Microsoft Windows ainsi que d’autres logiciels, tels que FDISK, utilisent quant à eux le système

binaire (base 2).

En notation décimale, un méga-octet (Mo) correspond à 1 000 000 d’octets, et un giga-octet (Go)

à 1 000 000 000 d’octets. En notation binaire, un méga-octet correspond à 1 048 576 octets,

et un giga-octet à 1 073 741 824 octets. Cette différence entre les deux systèmes de mesure peut

entraîner une variation entre la capacité. La capacité de stockage du disque correspond à la

capacité indiquée dans la documentation.

Microsoft Windows indique une capacité inférieure dans l’Explorateur Windows et dans la fenêtre

Poste de travail car il affiche les informations concernant une seule partition à la fois. L’une des

partitions contient les informations nécessaires à la récupération système.

Remarque concernant les systèmes configurés avec 4 Go de mémoire

Pour les ordinateurs dotés d’un système d’exploitation 32 bits, au-dessus de 3 Go, il se peut qu’une

partie de la mémoire ne soit pas disponible à cause des exigences des ressources système.

Cette limitation ne se limite pas aux systèmes HP et Compaq. La mémoire au-dessus de 3 Go est

utilisée pour les ressources système.

Confirmation de la mémoire totale

Le BIOS système affiche l’intégralité des 4 Go de mémoire installés.

1 Allumez l’ordinateur.

2 Appuyez sur la touche F10. Le menu du BIOS apparaît à l’écran. Confirmez la Total Installed

Memory (Mémoire totale installée).

Recyclage - Planet Partners de HP

La société HP est très soucieuse de la protection de l’environnement et dirige un programme, Planet

Partners, visant à récupérer vos vieux produits pour les recycler. HP vous aidera à recycler votre

ancien téléviseur, même s’il n’est pas de marque HP. Nous acceptons toutes les marques et tous les

modèles. Visitez notre site Web et vous verrez comment il est facile de recycler :

http://www.hp.com/recycle

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sans préavis.

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HP Pavilion Elite HPE-500 Desktop PC series Mode d'emploi

Marque: HP

Modèle: Pavilion Elite HPE-500 Desktop PC series

Taper: Mode d'emploi

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