VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Ce document décrit la fonctionnalité du système Volvo On Call. Vous
devez disposer d'un abonnement actif pour que le système fonctionne.
Volvo s'emploie à améliorer continuellement ses produits. Des modifica-
tions apportées peuvent signifier que les informations, les descriptions
et les illustrations de ce supplément diffèrent de l'équipement de votre
véhicule. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications sans
préavis.
2
Volvo On Call
4
Démarrage avec Volvo On Call
5
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call
5
Assistance avec Volvo On Call
6
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call
6
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
7
Aide pendant un trajet avec Volvo On
Call
7
Déverrouillage et verrouillage à dis-
tance des portes avec Volvo On Call
8
Signalisation de vol avec Volvo On Call
9
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
9
Service à la clientèle via Volvo On Call
10
Volvo On Call Disponibilité
10
Volvo On Call à l'étranger
11
Numéro de téléphone au centre d'in-
sistance à la clientèle Volvo On Call
12
Volvo On Call code PIN
15
Modifier le propriétaire du véhicule
avec Volvo On Call
15
Batterie de secours pour Volvo On Call
16
Informations personnelles et Volvo
On Call
16
TABLE DES MATIÈRES
4
Volvo On Call
Volvo On Call fournit un contact direct avec le
véhicule et une commodité supplémentaire ainsi
qu'une assistance 24 heures sur 24.
Les fonctions sont disponibles via l'application
Volvo On Call
1
et les boutons ON CALL et SOS
de la console au plafond du véhicule :
Il est possible par exemple de verrouiller ou de
déverrouiller le véhicule ou de vérifier son niveau
de carburant directement à partir d'un téléphone
ou d'un autre appareil connecté via l'application
Volvo On Call. En cas d'accident, l'assistance
d'urgence (ambulances, police etc.) peut être
appelée auprès du véhicule et l'assistance
dépannage peut être appelée dans des situations
moins critiques, par exemple une crevaison.
REMARQUE
Le bouton SOS ne peut être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace externe
sur le véhicule et ses passagers. La fonction
SOS est uniquement réservée aux situations
d'urgence.
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour
tous les autres services, y compris l'assis-
tance routière.
Le système Volvo On Call
Volvo On Call est connecté aux systèmes de
sécurité d'alarme du véhicule ainsi qu'à d'autres
systèmes du véhicule, tels que les systèmes de
verrouillage et de climatisation. Le véhicule pos-
sède un modem intégré pour la communication
avec le centre d'assistance à la clientèle Volvo
On Call et l'application Volvo On Call. Le système
Global Navigation Satellite System (GNSS) est
utilisé pour localiser le véhicule.
Centre de service
Pour communiquer avec le centre d'assistance à
la clientèle Volvo On Call, appuyer sur le bouton
ON CALL ou utiliser l'application Volvo On Call.
Vous pouvez également téléphoner au centre de
services Volvo On Call.
Informations associées
•
Démarrage avec Volvo On Call (p. 5)
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
•
Assistance avec Volvo On Call (p. 6)
•
Informations personnelles et Volvo On Call
(p. 16)
•
Volvo On Call Disponibilité (p. 10)
•
Numéro de téléphone au centre d'insistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
1
Les fonctions de l'application varient d'un marché à l'autre.
5
Démarrage avec Volvo On Call
Cet article décrit ce qui est nécessaire pour
commencer à utiliser Volvo On Call.
Activation de Volvo On Call
Lorsque le véhicule est enlevé, le distributeur
active le système Volvo On Call et le propriétaire
reçoit un code PIN généré automatiquement
pour Volvo On Call. Le code PIN est utilisé pour
des raisons de sécurité afin d'identifier le proprié-
taire du véhicule (ou une autre personne autori-
sée telle qu'un membre de la famille) et fonc-
tionne comme clé pour le véhicule.
Abonnement à Volvo On Call
Le véhicule doit posséder un abonnement Volvo
On Call valide.
Un abonnement gratuit commence lorsque le
véhicule est acheté et que le système est activé.
Cet abonnement est valide pendant une durée
limitée qui peut être prolongée. S'adresser à
votre distributeur Volvo pour plus d'information.
REMARQUE
La notification automatique d'accident et le
bouton SOS fonctionnent, même sans abon-
nement.
Identifiant Volvo et connexion de
l'application Volvo On Call au véhicule
Un identifiant Volvo est nécessaire pour utiliser
Volvo On Call. Après la création de Volvo ID, l'ap-
plication Volvo On Call doit être connectée au
véhicule.
Achat d'un véhicule d'occasion avec
Volvo On Call
Si vous avez acheté un Volvo usagé avec Volvo
On Call, il est important de supprimer les don-
nées du propriétaire précédent et d'ajouter vos
propres détails pour faire fonctionner le service.
S'adresser à un distributeur Volvo pour une
assistance.
Informations associées
•
Volvo On Call code PIN (p. 15)
•
Modifier le propriétaire du véhicule avec
Volvo On Call (p. 15)
•
Numéro de téléphone au centre d'insistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
Confort et contrôle avec
l'application Volvo On Call
Les utilisateurs de Volvo On Call bénéficient tou-
jours d'un contact direct avec leur véhicule vient
application Volvo On Call.
Ces fonctions peuvent fournir une information
telle que la nécessité de remplacer une ampoule
d'éclairage, l'huile ou le liquide de refroidisse-
ment. Vous pouvez verrouiller et déverrouiller le
véhicule, vérifier le niveau de carburant et trouver
votre station service la plus proche. Le pré-condi-
tionnement
2
via la climatisation en stationnement
du véhicule peut également être paramétré.
L'application Volvo On Call est mise à jour en
permanence. Se reporter à support.volvocars.com
pour des informations actuelles au sujet des
fonctions disponibles pour le modèle spécifique
de véhicule.
L'application Volvo On Call est disponible pour
Android et Windows Mobile. Elle se télécharge
gratuitement à partir de l'Apple Appstore, Google
Play ou Windows Phone Store.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Démarrage avec Volvo On Call (p. 5)
•
Assistance avec Volvo On Call (p. 6)
6
Assistance avec Volvo On Call
Volvo On Call ajoute de la sécurité et de l'assis-
tance en cas de pneu plat, panne, accident, etc.
Volvo On Call ajoute du confort et du contrôle au
moyen de l'application mais également plusieurs
services d'assistance grâce au bouton SOS et
ON CALL du plafond, comme une aide en cas
d'urgence en cas d'accident, une signalisation de
vol, l'aide pendant les trajets et un déverrouillage
à distance.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
•
Numéro de téléphone au centre d'insistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
Alarme automatique de collision
avec Volvo On Call
En cas de collision, le véhicule peut automati-
quement en informer le centre de services à la
clientèle Volvo On Call ou la centrale de servi-
ces d'urgence la plus proche, qui peut alors
faire appel aux services d'assistance d'urgence.
Volvo On Call Centre de service
Si le système de sécurité du véhicule est déclen-
ché, par exemple dans un accident dans lequel le
niveau d'activation est atteint pour les tendeurs
de ceinture de sécurité ou les coussins gonfla-
bles, un signal est envoyé automatiquement au
centre de service à la clientèle Volvo On Call.
Ceci se produit :
1. Un message incluant la position du véhicule
est automatiquement envoyé du véhicule au
centre de services à la clientèle Volvo On
Call.
2. Le centre de service à la clientèle Volvo On
Call tend ensuite d'établir un contact vocal
avec le conducteur pour déterminer l'éten-
due de l'accident et la nécessité d'assis-
tance.
3. Le centre de service à la clientèle Volvo On
Call s'adresse au service d'urgence concerné
(police, ambulance, remorquage, etc.).
Si le contact vocal n'est pas possible, le centre
de service à la clientèle Volvo On Call s'adresse
aux services d'urgence pour l'action adéquate.
Numéro d'urgence
Lorsque l'alarme de collision a été activée, le sys-
tème tente d'établir le contact avec le centre de
service à la clientèle Volvo On Call du pays con-
cerné. Si ceci n'est pas possible, l'appel va direc-
tement au numéro de téléphone d'urgence pour
le pays/région de l'emplacement du véhicule.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 11)
2
Les véhicules sans chauffage de stationnement peuvent uniquement être équipés de ventilation et non de chauffage de l'habitacle.
}}
7
Assistance d'urgence avec Volvo On
Call
En cas d'urgence, appuyer sur le bouton SOS
pour contacter le centre de services à la clien-
tèle Volvo On Call ou la centrale de services
d'urgence la plus proche.
Volvo On Call Centre de service
Pour obtenir de l'aide en cas de maladie ou de
menace externe au véhicule ou aux passagers, le
centre de service Volvo On Call peut être alerté
manuellement en maintenant enfoncé le bouton
SOS pendant au moins 2 secondes. Le centre
de service Volvo On Call est notifié, déterminer la
position du véhicule et tente d'établir un contact
verbal avec le conducteur pour connaître le type
d'aide nécessaire.
Si le contact vocal ne peut être établi, le centre
de service à la clientèle Volvo On Call contacte le
service d'urgence requis (police, ambulance,
remorqueuse, etc.).
Numéro d'urgence
Lorsque l'alarme de collision a été activée, le sys-
tème tente d'établir le contact avec le centre de
service à la clientèle Volvo On Call du pays con-
cerné. Si ceci n'est pas possible, l'appel va direc-
tement au numéro de téléphone d'urgence pour
le pays/région de l'emplacement du véhicule.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 11)
Aide pendant un trajet avec Volvo
On Call
En cas de crevaison, de manque d'essence ou
de batterie déchargée, par exemple, vous pou-
vez obtenir de l'assistance en utilisant le bouton
ON CALL ou l'application Volvo On Call.
Appuyer longuement sur le bouton ON CALL au
plafond pendant au moins 2 secondes pour éta-
blir un contact vocal avec le centre d'assistance à
la clientèle Volvo On Call. L'opérateur discute
alors avec le conducteur pour déterminer le type
d'assistance d'urgence requis.
REMARQUE
Le bouton SOS ne peut être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace externe
sur le véhicule et ses passagers. La fonction
SOS est uniquement réservée aux situations
d'urgence.
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour
tous les autres services, y compris l'assis-
tance routière.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
8
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 11)
Déverrouillage et verrouillage à
distance des portes avec Volvo On
Call
Le véhicule peut être déverrouillé à distance par
le centre d'assistance à la clientèle Volvo On
Call. Il peut également être verrouillé et déver-
rouillé en utilisant l'application Volvo On Call.
Déverrouillage à distance par le centre
de services à la clientèle Volvo On Call
Si vous avez perdu la clé-télécommande du véhi-
cule, ou si elle se trouve dans le véhicule ver-
rouillé, il est possible de déverrouiller les portes à
distance dans les 5 jours avec l'aide du centre
d'assistance à la clientèle Volvo On Call après la
vérification de l'identité du propriétaire au moyen
de son code PIN. Après l'accord du propriétaire,
le centre de services à la clientèle Volvo On Call
peut ensuite déverrouiller le véhicule à distance.
1. Contacter le centre de services à la clientèle
Volvo On Call en utilisant l'application Volvo
On Call (ou appeler par téléphone).
2. Après la confirmation de l'identité de celui
qui a demandé le déverrouillage à distance
ou d'une autre personne autorisée en véri-
fiant le code PIN, le centre de services à la
clientèle Volvo On Call envoie un signal de
déverrouillage du véhicule.
3. Ensuite, presser délicatement la plaque de
pression recouverte de caoutchouc sous la
poignée du couvercle du coffre afin de
déverrouiller la voiture.
> Toutes les portes peuvent maintenant
être ouvertes normalement.
REMARQUE
Si la plaque de pression caoutchoutée du
couvercle de coffre/hayon n'est pas pressée
dans le délai fixé par le centre de service à la
clientèle Volvo On Call, le véhicule est ver-
rouillé à nouveau.
REMARQUE
Si le véhicule se trouve dans un garage de
stationnement ou un lieu fermé similaire, le
fonctionnement du déverrouillage à distance
peut s'avérer limité à cause de la réception
médiocre du signal.
Verrouillage/déverrouillage en utilisant
l'application
L'état de toutes les portes et vitres s'affiche. Le
conducteur peut verrouiller et déverrouiller à dis-
tance le véhicule jusqu'à cinq jours après le ver-
rouillage du véhicule. Pour des raisons de sécu-
rité, votre mot de passe Volvo ID est nécessaire
pour déverrouiller votre véhicule en utilisant l'ap-
plication Volvo On Call.
}}
9
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
•
Numéro de téléphone au centre d'insistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
Signalisation de vol avec Volvo On
Call
Lorsque l'alarme du véhicule est activée, le pro-
priétaire du véhicule reçoit un avis de l'applica-
tion Volvo On Call et un message au numéro de
téléphone enregistré avec le distributeur.
Si l'alarme ne pas désactivé dans un court laps
de temps, un opérateur du centre de services à la
clientèle Volvo On Call reçoit automatiquement
une notification. L'opérateur tente alors de con-
tacter le propriétaire du véhicule par téléphone.
S'il s'avère que le véhicule est utilisé par une per-
sonne non autorisée, le suivi peut être lancé.
Si l'alarme est désactivée en utilisant la clé-télé-
commande, le service est interrompu.
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
•
Numéro de téléphone au centre d'insistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
Antidémarreur distant avec Volvo
On Call
Si le véhicule est volé, un antidémarreur peut
être activé à distance.
Si le véhicule a été volé, le propriétaire peut con-
tacter le centre de services à la clientèle Volvo
On Call (par téléphone ou avec l'application
Volvo On Call) ou les autorités.
REMARQUE
Ceci s'applique également si la voiture a été
ouverte et volée avec la clé associée.
Après consultation des autorités, le centre de
service à la clientèle Volvo On Call peut désacti-
ver les clés de commande à distance pour empê-
cher le véhicule de démarrer. Un véhicule désac-
tivé peut uniquement démarrer en s'adressant au
centre de service à la clientèle Volvo On Call et
après que l'autorisation a été vérifiée en utilisant
votre code PIN. Le centre de services à la clien-
tèle Volvo On Call réactive ensuite les clés de
commande à distance.
Informations associées
•
Numéro de téléphone au centre d'insistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
10
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call (p. 9)
Service à la clientèle via Volvo On
Call
Appuyer sur le bouton ON CALL pour obtenir
des réponses à des questions générales posées
par les clients.
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour con-
tacter le centre de services à la clientèle Volvo
On Call pour des questions concernant l'utilisa-
tion du véhicule. Les opérateurs vous portent
assistance 24 heures sur 24.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call (p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 9)
Volvo On Call Disponibilité
La fonction du système Volvo On Call sont dis-
ponibles pendant un certain laps de temps
après le retrait de la clé à télécommande du
véhicule.
Lorsque la clé de commande à distance est reti-
rée du véhicule, les fonctions restent disponibles
pendant 5 jours entiers et ensuite une fois
l'heure pendant les 17 jours entiers suivants.
Après 22 jours entiers à partir du retrait de la clé
à télécommande, le système est désactivé et le
reste jusqu'au démarrage du moteur du véhi-
cule
3
.
AVERTISSEMENT
Le système fonctionne uniquement dans les
régions où le véhicule possède une couver-
ture cellulaire adéquate et sur les marchés où
le service est disponible.
Comme dans le cas des téléphones cellulai-
res, les perturbations atmosphériques ou les
zones peu équipées en émetteur, par exemple
les zones peu peuplées, peut rendre la con-
nexion impossible.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Batterie de secours pour Volvo On Call
(p. 16)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 11)
3
La disponibilité de la fonction peut varier.
11
Volvo On Call à l'étranger
Les services Volvo On Call peuvent être diffé-
rents lorsque vous conduisez dans un autre
pays.
Lorsque vous appuyez sur le bouton SOS, vous
êtes toujours Mis en contact avec le centre de
services à la clientèle Volvo On Call pour le mar-
ché dans lequel le véhicule se trouve actuelle-
ment. En l'absence de centre de services à la cli-
entèle Volvo On Call, La centrale de services
d'urgence la plus proche sera contactée.
Lorsque vous appuyez sur le bouton ON CALL,
vous êtes toujours mis en contact avec le centre
de services à la clientèle Volvo On Call de votre
pays d'origine.
Toutefois, les services Volvo On Call ne seront
pas disponibles dans les pays sans contrat d'iti-
nérance.
Pour plus d'information, s'adresser à votre con-
cessionnaire Volvo.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
12
Numéro de téléphone au centre
d'insistance à la clientèle Volvo On
Call
Pays Composition dans le pays de résidence Composition à l'étranger
Albanie +385 16269840 +385 16269840
Belgique 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Bosnie Herzégovine +385 16269840 +385 16269840
Bulgarie +359 291146 +359 291146
Chypre +35777772433 +35777772433
Danemark 070 21 50 53 +45 70 21 50 53
Estonie 8007777 +372 6022365
Finlande 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
France 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Grèce + 30 210 9988 199 + 30 210 9988 199
Islande +3545157000 +3545157000
Israël +972773601417 +972773601417
Italie 02 26629 271 +39 02 26629 271
Canada 855 399 4691 +1 855 399 4691
Kosovo +385 16269840 +385 16269840
Croatie +385 16269840 +385 16269840
Lettonie 800 07077 +371 66100821
}}
13
Pays Composition dans le pays de résidence Composition à l'étranger
Lituanie 8 800 10018 +370 52165010
Luxembourg (centre de client en Belgique) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22
Macédoine +385 16269840 +385 16269840
Malte +35625592564 +35625592564
Moldavie +373 22578913 +373 22578913
Monténégro +38516269840 +38516269840
Pays-Bas 020 851 2278 +31 20 851 2278
Norvège 800 30 060 +47 22 32 39 50
Pologne +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43
Portugal 800 206 670 +35 1 21 94 29 107
Roumanie 313200200 +36 14584447
Russie +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
Suisse 044 283 35 70 +41 44 283 35 70
Serbie +385 16269840 +385 16269840
Slovaquie +42 1258252186 +42 1258252186
Slovénie +385 16269840 +385 16269840
Espagne 091 325 5509 +34 91 325 5509
Royaume-Uni 0800 587 9848 +44 20 860 39 848
Suède 020 55 55 66 +46 31 51 83 35
||
14
Pays Composition dans le pays de résidence Composition à l'étranger
République tchèque +420800050296 +420296787297
Turquie 444 4 858 +90 212 356 13 17
Allemagne 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47
Biélorussie +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
Ukraine 0800 303555 +380 444950078
Hongrie 06-80-200-269 +36-1-345-1775
États-Unis 855 399 4691 +1 855 399 4691
Autriche +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Volvo On Call Disponibilité (p. 10)
}}
15
Volvo On Call code PIN
Le code PIN est utilisé pour des raisons de
sécurité afin de vérifier si une personne est auto-
risée à utiliser les services Volvo On Call dans
un véhicule particulier.
Le code PIN à quatre caractères, qui est envoyé
au propriétaire du véhicule lorsque le distributeur
a activé l'abonnement, est utilisé pour des rai-
sons de sécurité afin d'identifier les personnes
autorisées à utiliser certains services Volvo On
Call tels que le déverrouillage de porte à distance
en utilisant le centre de services à la clientèle
Volvo On Call
4
ou pour créer un compte pour
l'application Volvo On Call.
Si vous avez oubli le code PIN ou
désirez le modifier
En cas d'oubli du code PIN, ou s'il doit être modi-
fié (p. ex. en cas d'achat d'un véhicule d'occasion
bénéficiant de Volvo On Call) contact
•
un concessionnaire ou
•
Volvo On Call centre de service
4
via le bou-
ton
ON CALL
,
Volvo On Call application
ou
un appel téléphonique normal.
Le nouveau code est envoyé au propriétaire du
véhicule.
Si un code PIN incorrect a été saisi
plusieurs fois dans l'application
Si un code PIN incorrect a été saisi incorrecte-
ment 10 fois de suite, le compte est bloqué. Pour
réutiliser l'application, un nouveau code PIN doit
être sélectionné et un nouveau compte d'applica-
tion doit être créé en suivant le même processus
qui a été utilisé pour créer le compte d'applica-
tion précédent.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Démarrage avec Volvo On Call (p. 5)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
•
Modifier le propriétaire du véhicule avec
Volvo On Call (p. 15)
Modifier le propriétaire du véhicule
avec Volvo On Call
Si le véhicule change de propriétaire, il est
important d'annuler le service Volvo On Call.
Annulation du service Volvo On Call
Si le véhicule change de propriétaire, s'adresser à
votre distributeur Volvo pour annuler le service.
Le distributeur annule l'abonnement et efface
l'historique de service. Le service peut également
être annulé en utilisant l'application Volvo On
Call.
Si le véhicule change de propriétaire, il est impor-
tant de réinitialiser tous les réglages personnels
et les données utilisateur dans le véhicule aux
positions par défaut d'usine d'origine. Ceci se
réalise au moyen du menu des réglages de l'affi-
chage central.
Lancement du service Volvo On Call
Si vous achetez un véhicule possédé antérieure-
ment avec Volvo On Call :
Le nouveau propriétaire doit s'adresser à son dis-
tributeur Volvo pour transférer la durée restante
de l'abonnement au nouveau propriétaire. Tous
les détails de contact doivent être mis à jour pour
Volvo On Call afin de fonctionner et d'assurer
que le propriétaire précédent n'est plus autorisé
à utiliser les services Volvo On Call dans le véhi-
cule. Le nouveau propriétaire reçoit un code PIN
personnel de quatre caractères qui est néces-
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Ne s'applique pas aux marchés Volvo On Call de type B.
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saire pour identifier le propriétaire (ou une autre
personne autorisée) et vérifier l'accès autorisé à
certains services.
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
•
Volvo On Call code PIN (p. 15)
•
Numéro de téléphone au centre d'insistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 12)
Batterie de secours pour Volvo On
Call
Si le véhicule ne présente pas de courant élec-
trique, la batterie principale est remplacée par la
batterie de secours Volvo On Call.
La batterie de secours possède une durée de vie
limitée. Lorsque la batterie exige une intervention
ou un remplacement, un message (
Volvo On
Call Entretien nécessaire) s'affiche au tableau
de bord.
Si le message persiste, communiquer avec un
atelier Volvo autorisé.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
Informations personnelles et Volvo
On Call
L'information personnelle est réunie pour l'utilisa-
tion avec le service Volvo On Call.
Les entreprises commerciales Volvo (voir le
tableau suivant) et Volvo Car Corporation sont
responsables au sujet des détails personnels ras-
semblés lors de la connexion avec le service. Les
entreprises commerciales Volvo sont responsa-
bles du traitement et de l'enregistrement de l'in-
formation en rapport avec Volvo. Cette informa-
tion est traitée conformément à la législation et à
la réglementation concernant les données de ce
type.
Pays Entreprise commerciale
États-Unis Volvo Car USA, LLC
Canada Volvo Car Canada Ltd.
Pourquoi l'information est-elle réunie
Les informations personnelles sont utilisées par
Volvo et ses partenaires pour fournir et dévelop-
per le service Volvo On Call.
Quels types de données personnelles
sont traités ?
Les principaux types d'informations personnelles
rassemblées en relation avec Volvo On Call sont :
•
L'information personnelle que le client fournit
en connexion avec l'activation de Volvo On
17
Call et pendant les autres contacts avec
Volvo, incluant le nom, l'adresse, le numéro
de téléphone, le type de service et la durée
du service.
•
Lorsque l'information au sujet d'un événe-
ment Volvo On Call spécifique est transmise
automatiquement depuis le véhicule. Un
message de ce type contient : le numéro
d'identification du véhicule (NIV), l'heure à
laquelle le service est utilisé, le type de ser-
vice, si les airbags se sont déclenchés, si les
prétendeurs de ceinture de sécurité aient été
déclenchés, le niveau actuel de carburant, la
température actuelle à l'intérieur et à l'exté-
rieur du véhicule, si les portes sont verrouil-
lées et si les vitres sont fermées ainsi que
les six derniers emplacements du véhicule,
incluant la vitesse et la direction.
•
D'autres informations associées avec le pro-
priétaire/le conducteur, telles que les appels
téléphoniques avec des personnes dans le
véhicule, le centre d'assistance à la clientèle
qui a fourni le service et les notes réalisées
par l'opérateur d'assistance à la clientèle.
Accès à mon information personnelle
Volvo utilise des sous-traitants pour le service.
Ces sous-traitants fonctionnent de la part de
Volvo et peuvent uniquement traiter les données
personnelles dans la mesure nécessaire pour
fournir le service. Tous les sous-traitants sont liés
par des accords qui les obligent à observer une
stricte confidentialité et à traiter les détails per-
sonnels conformément à la législation.
Suppression de l'information
personnelle
Les détails personnels exigés pour fournir le ser-
vice Volvo On Call sont enregistrés pendant la
période d'abonnement et ensuite aussi long-
temps que nécessaire pour que Volvo puisse
satisfaire à ses obligations conformément à la
législation et à la réglementation. L'information
générée pendant les événements couverts par le
service Volvo On Call est supprimée trois mois
après l'événement.
Corrections et extraits de registre
Les personnes privées ont le droit de demander
des corrections d'informations incorrectes et
d'obtenir un extrait montrant l'information person-
nelle qui a été traitée. Les demandes d'extraits
de registre doivent être soumises par écrit et
signées par le demandeur en incluant le nom,
l'adresse et le numéro de client. La demande doit
être envoyée à :
Volvo Car USA, LLC
Centre de service à la clientèle
1 Volvo Drive
P.O. Box 914
Rockleigh (New Jersey) 07647
Téléphone : 1-800-458-1552
Volvo Car Canada Ltd.
Centre de service à la clientèle
9130, rue Leslie, suite 101
Richmond Hill (Ontario) L4B 0B9
Téléphone : 1-800-663-8255
Accord de collecte d'information
personnelle
En activant l'abonnement Volvo On Call confor-
mément aux instructions de ce document, l'utili-
sateur accepte la collecte de l'information per-
sonnelle en rapport avec Volvo On Call.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
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Volvo 2019 Volvo On Call avec Sensus Connect
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