Volvo 2021 Volvo On Call avec Sensus Connect

Marque: Volvo

Modèle: 2021

Taper: Volvo On Call avec Sensus Connect

VOLVO ON CALL

Ce document décrit les fonctionnalités du système Volvo On Call.

Volvo s'emploie à améliorer continuellement ses produits. Des

modifications apportées peuvent signifier que les informations, les

descriptions et les illustrations de ce supplément diffèrent de l'équi-

pement de votre véhicule. Nous nous réservons le droit d'apporter

des modifications sans préavis.

2
VOLVO ON CALL
Volvo On Call
4
Démarrage avec Volvo On Call
5
Confort et contrôle avec l'applica-
tion Volvo On Call
6
Assistance avec Volvo On Call
6
Alarme automatique de collision
avec Volvo On Call
7
Assistance d'urgence avec Volvo
On Call
7
Aide pendant un trajet avec Volvo
On Call
8
Déverrouillage et verrouillage à
distance des portes avec Volvo
On Call
9
Signalisation de vol avec Volvo On
Call
10
Antidémarreur distant avec Volvo
On Call
10
Service à la clientèle via Volvo On Call
11
Disponibilité du Volvo On Call 
12
Volvo On Call à l'étranger
12
Numéro de téléphone du centre
d'assistance à la clientèle Volvo
On Call 
13
Volvo On Call code PIN
16
Achat ou vente d'une voiture avec
Volvo On Call
17
Batterie de secours pour Volvo On
Call
18
 
Informations personnelles et
Volvo On Call
18
TABLE DES MATIÈRES

VOLVO ON CALL

VOLVO ON CALL
4
Volvo On Call
Volvo On Call fournit un contact direct avec le
véhicule et une commodité supplémentaire
ainsi qu'une assistance 24 heures sur 24.
Les fonctions sont disponibles via l'application
Volvo On Call
1
 et les boutons ON CALL et
SOS de la console au plafond du véhicule :
Il est possible par exemple de verrouiller ou de
déverrouiller le véhicule ou de vérifier son
niveau de carburant directement à partir d'un
téléphone ou d'un autre appareil connecté via
l'application Volvo On Call. En cas d'accident,
l'assistance d'urgence (ambulances, police
etc.) peut être appelée auprès du véhicule.
L'assistance routière peut être contactée pour
des problèmes peu urgents, comme une cre-
vaison.
REMARQUE
Le bouton SOS ne peut être utilisé qu'en
cas d'accident, de maladie ou de menace
externe sur le véhicule et ses passagers. La
fonction SOS est uniquement réservée aux
situations d'urgence. Des abus peuvent
entraîner des frais supplémentaires.
L'application Volvo On Call et le bouton
ON CALL peuvent être utilisés pour tous
les autres services, y compris l'assistance
routière.
Le système Volvo On Call
Volvo On Call est connecté aux systèmes de
sécurité d'alarme du véhicule ainsi qu'à d'au-
tres systèmes du véhicule, tels que les systè-
mes de verrouillage et de climatisation. Le
véhicule possède un modem intégré pour la
communication avec le centre d'assistance à
la clientèle Volvo On Call et l'application Volvo
On Call. Le système Global Navigation
Satellite System (GNSS) est utilisé pour locali-
ser le véhicule.
S'adresser au centre de services
Pour communiquer avec le centre d'assistance
à la clientèle Volvo On Call, appuyer sur le
bouton ON CALL ou utiliser l'application Volvo
On Call. Vous pouvez également téléphoner
au centre de services Volvo On Call.
REMARQUE
Tous les appels au centre de services à la
clientèle Volvo On Call peuvent être enre-
gistrés.
Informations associées
•
Démarrage avec Volvo On Call (p. 5)
•
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Assistance avec Volvo On Call (p. 6)
•
Informations personnelles et Volvo On Call
(p. 18)
•
Disponibilité du Volvo On Call (p. 12)
•
Numéro de téléphone du centre d'assis-
tance à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
1
Les fonctions de l'application varient d'un marché à l'autre.

VOLVO ON CALL

Démarrage avec Volvo On Call

Cet article décrit ce qui est nécessaire pour

commencer à utiliser Volvo On Call.

Préparatifs

Volvo On Call est une option d'usine, le

conducteur doit avoir téléchargé l'application

gratuite Volvo On Call et l'avoir testé en mode

démo avant de récupérer la voiture chez le

concessionnaire. Cela permet d'explorer la

majorité des fonctions et fournit des informa-

tions sur l'utilisation de l'application.

Activation de Volvo On Call

Lorsque le véhicule est enlevé, le distributeur

active le système Volvo On Call et le proprié-

taire reçoit un code PIN généré automatique-

ment pour Volvo On Call. Le code PIN est uti-

lisé pour des raisons de sécurité afin d'identi-

fier le propriétaire du véhicule (ou une autre

personne autorisée telle qu'un membre de la

famille) et fonctionne comme clé pour le véhi-

cule.

Abonnement à Volvo On Call

Pour la bonne marche des fonctions, la voiture

doit disposer d'un abonnement Volvo On Call

actif.

Un abonnement gratuit commence lorsque le

véhicule est acheté et que le système est

activé. Cet abonnement est valide pendant

une durée limitée qui peut être prolongée.

S'adresser à votre distributeur Volvo pour plus

d'information.

REMARQUE

La notification automatique d'accident et le

bouton SOS fonctionnent, même sans

abonnement.

Identifiant Volvo et connexion de

l'application Volvo On Call au véhicule

Un Volvo ID est nécessaire pour utiliser Volvo

On Call. Après la création d'un Volvo ID, l'ap-

plication Volvo On Call doit être connectée à la

voiture.

Achat d'un véhicule d'occasion avec

Volvo On Call

Si vous avez acheté un Volvo usagé avec

Volvo On Call, il est important de supprimer

les données du propriétaire précédent et

d'ajouter vos propres détails pour faire fonc-

tionner le service. S'adresser à un distributeur

Volvo pour une assistance.

Informations associées

•

Volvo On Call code PIN (p. 16)

•

Achat ou vente d'une voiture avec Volvo

On Call (p. 17)

•

Numéro de téléphone du centre d'assis-

tance à la clientèle Volvo On Call (p. 13)

•

Confort et contrôle avec l'application

Volvo On Call (p. 6)

VOLVO ON CALL
6
Confort et contrôle avec
l'application Volvo On Call
Les utilisateurs de Volvo On Call bénéficient
d'un contact direct avec leur voiture par l'ap-
plication Volvo On Call
2
.
Il est par exemple possible de voir si les
ampoules doivent être remplacées et s'il faut
rajouter du liquide lave-glace. Vous pouvez
verrouiller et déverrouiller le véhicule, vérifier le
niveau de carburant et trouver votre station
service la plus proche. Le pré-conditionne-
ment peut également être réglé et démarré
par la commande de climatisation en station-
nement de la voiture ou par la fonction de
démarrage à distance du moteur (ERS
3
).
L'application Volvo On Call est mise à jour en
permanence. Se reporter à volvocars.com/intl/
support pour des informations actuelles au
sujet des fonctions disponibles pour le modèle
spécifique de véhicule.
L'application Volvo On Call est disponible pour
iOS et Android. Le téléchargement est gratuit
depuis l'AppStore d'Apple ou Google Play.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 9)
•
Démarrage avec Volvo On Call (p. 5)
•
Assistance avec Volvo On Call (p. 6)
Assistance avec Volvo On Call
Volvo On Call ajoute de la sécurité et de l'as-
sistance en cas de pneu plat, panne, acci-
dent, etc.
Volvo On Call ajoute du confort et du contrôle
au moyen de l'application mais également plu-
sieurs services d'assistance grâce aux boutons
SOS et ON CALL du plafond, comme une
aide en cas d'urgence en cas d'accident, une
signalisation de vol, l'aide pendant les trajets
et un déverrouillage à distance.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 7)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 9)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Numéro de téléphone du centre d'assis-
tance à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
2
Cela nécessite que la voiture et l'appareil mobile disposent d'une couverture mobile ou d'une autre connexion Internet.
3
Engine Remote Start est disponible sur certains marchés et sur certains modèles.

VOLVO ON CALL
}}
7
Alarme automatique de collision
avec Volvo On Call
En cas de collision, le véhicule peut automati-
quement en informer le centre de services à
la clientèle Volvo On Call ou la centrale de
services d'urgence la plus proche, qui peut
alors faire appel aux services d'assistance
d'urgence.
Volvo On Call Centre de service
Si le système de sécurité du véhicule est
déclenché, par exemple dans un accident dans
lequel le niveau d'activation est atteint pour les
tendeurs de ceinture de sécurité ou les cous-
sins gonflables, un signal est envoyé automati-
quement à un centre de services Volvo On
Call. Ceci se produit :
1. Un message, comportant la position de la
voiture, etc., est automatiquement envoyé
de la voiture vers un centre de services
Volvo On Call.
2. Le centre de service à la clientèle Volvo On
Call tend ensuite d'établir un contact vocal
avec le conducteur pour déterminer l'éten-
due de l'accident et la nécessité d'assis-
tance.
3. Le centre de service à la clientèle Volvo On
Call s'adresse au service d'urgence con-
cerné (police, ambulance, remorquage,
etc.).
Si le contact vocal n'est pas possible, le centre
de service à la clientèle Volvo On Call
s'adresse aux services d'urgence pour l'action
adéquate.
Numéro d'urgence
Lorsque l'alarme de collision a été activée, le
système tente d'établir le contact avec le cen-
tre de service à la clientèle Volvo On Call du
pays concerné. Si ceci n'est pas possible, l'ap-
pel va directement au numéro de téléphone
d'urgence pour le pays/région de l'emplace-
ment du véhicule.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 9)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 12)
Assistance d'urgence avec Volvo
On Call
En cas d'urgence, appuyer sur le bouton SOS
pour contacter le centre de services à la clien-
tèle Volvo On Call ou la centrale de services
d'urgence la plus proche.
Volvo On Call Centre de service
Pour obtenir de l'aide en cas de maladie ou de
menace externe au véhicule ou aux passagers,
le centre de service Volvo On Call peut être
alerté manuellement en maintenant enfoncé le
bouton SOS pendant au moins 2 secondes.
Le centre de service Volvo On Call est notifié,
déterminer la position du véhicule et tente
d'établir un contact verbal avec le conducteur
pour connaître le type d'aide nécessaire.
Si le contact vocal ne peut être établi, le centre
de service à la clientèle Volvo On Call contacte
le service d'urgence requis (police, ambulance,
remorqueuse, etc.).
Numéro d'urgence
Lorsque l'alarme de collision a été activée, le
système tente d'établir le contact avec le cen-
tre de service à la clientèle Volvo On Call du
pays concerné. Si ceci n'est pas possible, l'ap-
pel va directement au numéro de téléphone
d'urgence pour le pays/région de l'emplace-
ment du véhicule.
Les boutons ON CALL et SOS peuvent être
désactivés lorsque l'allumage du véhicule est

||
VOLVO ON CALL
8
en mode I, II ou si le moteur du véhicule fonc-
tionne :
1.
Effleurer 
Paramètres.
2. Effleurer Communication Volvo On
Call
.
3.
Sélectionner 
Verrouillage de bouton
SOS/On Call pour désactiver.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 9)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 12)
Aide pendant un trajet avec Volvo
On Call
En cas de crevaison, de manque d'essence
ou de batterie déchargée, par exemple, vous
pouvez obtenir de l'assistance en utilisant le
bouton ON CALL ou l'application Volvo On
Call.
Si vous maintenez enfoncé le bouton ON
CALL du toit pendant au moins 2 secondes,
un contact verbal sera établi entre le centre de
service Volvo On Call et le conducteur. Le but
est de convenir le type d'assistance néces-
saire.
Vous pouvez téléphoner au centre de services
Volvo On Call, mais la voiture doit être en ligne
pour que l'opérateur puisse afficher l'état et la
position de la voiture.
REMARQUE
Le bouton SOS ne peut être utilisé qu'en
cas d'accident, de maladie ou de menace
externe sur le véhicule et ses passagers. La
fonction SOS est uniquement réservée aux
situations d'urgence. Des abus peuvent
entraîner des frais supplémentaires.
L'application Volvo On Call et le bouton
ON CALL peuvent être utilisés pour tous
les autres services, y compris l'assistance
routière.
Les boutons ON CALL et SOS peuvent être
désactivés lorsque l'allumage du véhicule est
en mode I, II ou si le moteur du véhicule fonc-
tionne :
1.
Effleurer 
Paramètres.
2. Effleurer Communication Volvo On
Call
.
3.
Sélectionner 
Verrouillage de bouton
SOS/On Call pour désactiver.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 7)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 9)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 12)
•
Numéro de téléphone du centre d'assis-
tance à la clientèle Volvo On Call (p. 13)

VOLVO ON CALL
9
Déverrouillage et verrouillage à
distance des portes avec Volvo On
Call
Le véhicule peut être déverrouillé à distance
par le centre d'assistance à la clientèle Volvo
On Call. Il peut également être verrouillé et
déverrouillé en utilisant l'application Volvo On
Call.
Déverrouillage à distance par le centre
de services à la clientèle Volvo On Call
Si vous avez perdu la clé-télécommande du
véhicule, ou si elle se trouve dans le véhicule
verrouillé, il est possible de déverrouiller les
portes à distance dans les 5 jours avec l'aide
du centre d'assistance à la clientèle Volvo On
Call.
1. S'adresser à un centre de service Volvo
On Call (au moyen de l'application Volvo
On Call ou par téléphone).
2. Après la confirmation de l'identité de celui
qui a demandé le déverrouillage à distance
ou d'une autre personne autorisée en véri-
fiant le code PIN, le centre de services à la
clientèle Volvo On Call envoie un signal de
déverrouillage du véhicule.
3. Ensuite, presser délicatement la plaque de
pression recouverte de caoutchouc sous la
poignée du couvercle du coffre afin de
déverrouiller la voiture.
> Toutes les portes peuvent maintenant
être ouvertes normalement.
REMARQUE
Si la plaque de pression caoutchoutée du
couvercle de coffre/hayon n'est pas pres-
sée dans le délai fixé par le centre de ser-
vice à la clientèle Volvo On Call, le véhicule
est verrouillé à nouveau.
REMARQUE
Si le véhicule se trouve dans un garage de
stationnement ou un lieu fermé similaire, le
fonctionnement du déverrouillage à dis-
tance peut s'avérer limité à cause de la
réception médiocre du signal.
Verrouillage/déverrouillage en
utilisant l'application Volvo On Call
L'état de toutes les portes et vitres s'affiche.
Le conducteur peut verrouiller et déverrouiller
à distance le véhicule jusqu'à cinq jours après
le verrouillage du véhicule. Pour des raisons de
sécurité, votre mot de passe Volvo ID est
nécessaire pour déverrouiller votre véhicule en
utilisant l'application Volvo On Call.
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Numéro de téléphone du centre d'assis-
tance à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 7)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)

VOLVO ON CALL
10
Signalisation de vol avec Volvo On
Call
Lorsque l'alarme de la voiture est activée, le
propriétaire reçoit un message sur le numéro
de téléphone enregistré auprès du conces-
sionnaire, puis une notification d'avertisse-
ment vers l'application Volvo On Call.
Si l'alarme ne pas désactivé dans un court laps
de temps, un opérateur du centre de services
à la clientèle Volvo On Call reçoit automati-
quement une notification. L'opérateur tente
alors de contacter le propriétaire du véhicule
par téléphone. S'il s'avère que le véhicule est
utilisé par une personne non autorisée, le suivi
peut être lancé. La police est alors associée.
Si l'alarme est désactivée en utilisant la clé-
télécommande, le service est interrompu.
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Numéro de téléphone du centre d'assis-
tance à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 7)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
Antidémarreur distant avec Volvo
On Call
En cas de vol de la voiture, un antidémarreur
peut être activé à distance
4
.
Si le véhicule a été volé, le propriétaire peut
contacter le centre de services à la clientèle
Volvo On Call (par téléphone ou avec l'applica-
tion Volvo On Call) ou les autorités.
REMARQUE
Ceci s'applique également si la voiture a
été ouverte et volée avec la clé associée.
Après consultation des autorités, le centre de
service à la clientèle Volvo On Call peut désac-
tiver les clés de commande à distance pour
empêcher le véhicule de démarrer. Un véhicule
désactivé peut uniquement démarrer en
s'adressant au centre de service à la clientèle
Volvo On Call et après que l'autorisation a été
vérifiée en utilisant votre code PIN. Le centre
de services à la clientèle Volvo On Call réactive
ensuite les clés de commande à distance.
Informations associées
•
Numéro de téléphone du centre d'assis-
tance à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 7)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)

VOLVO ON CALL
11
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 9)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 10)
Service à la clientèle via Volvo On
Call
Appuyer sur le bouton ON CALL pour obtenir
des réponses à des questions générales
posées par les clients.
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour
contacter le centre de services à la clientèle
Volvo On Call pour des questions concernant
l'utilisation du véhicule. Les opérateurs vous
portent assistance 24 heures sur 24.
Il est aussi possible de contacter le centre de
services à la clientèle Volvo On Call par télé-
phone ou en utilisant l'application Volvo On
Call.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call (p. 7)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
des portes avec Volvo On Call (p. 9)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Numéro de téléphone du centre d'assis-
tance à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
4
Uniquement lorsque la législation le permet et en coopération avec les autorités compétentes.

VOLVO ON CALL

Disponibilité du Volvo On Call

Pour économiser la batterie, le système Volvo

On Call est programmé pour s'arrêter lorsque

la voiture n'est pas utilisée pendant de lon-

gues périodes.

Volvo On Call est entièrement disponible pen-

dant 3 jours et a une disponibilité limitée pen-

dant les 14 jours suivants, lorsque le système

est connecté au réseau une heure à la fois.

Après 17 jours, le système est déconnecté

pour économiser la batterie et est à nouveau

entièrement disponible dès que la voiture est

démarrée.

AVERTISSEMENT

Les services du système ne fonctionne que

dans des zones où les partenaires Volvo On

Call offrent une couverture mobile et dans

les marchés où Volvo On Call est disponi-

ble.

Comme dans le cas des téléphones cellu-

laires, les perturbations atmosphériques ou

les zones peu équipées en émetteur, par

exemple les zones peu peuplées, peut ren-

dre la connexion impossible.

Informations associées

•

Volvo On Call (p. 4)

•

Batterie de secours pour Volvo On Call

(p. 18)

•

Volvo On Call à l'étranger (p. 12)

Volvo On Call à l'étranger

Les services Volvo On Call peuvent être diffé-

rents lorsque vous conduisez dans un autre

pays.

Lorsque vous appuyez sur le bouton SOS,

vous êtes toujours Mis en contact avec le cen-

tre de services à la clientèle Volvo On Call pour

le marché dans lequel le véhicule se trouve

actuellement. En l'absence de centre de servi-

ces à la clientèle Volvo On Call, La centrale de

services d'urgence la plus proche sera contac-

tée.

Lorsque vous appuyez sur le bouton ON

CALL, vous êtes toujours mis en contact avec

le centre de services à la clientèle Volvo On

Call de votre pays d'origine.

Toutefois, les services Volvo On Call ne seront

pas disponibles dans les pays sans contrat

d'itinérance.

Pour plus d'information, s'adresser à votre

concessionnaire Volvo.

Informations associées

•

Volvo On Call (p. 4)

VOLVO ON CALL

}}

Numéro de téléphone du centre

d'assistance à la clientèle Volvo On

Call

Pays Composition dans le pays de résidence Composition à l'étranger

Albanie +385 162 698 40 +385 162 698 40

Australie 1800 186 586 Non applicable

Belgique 02 773 62 22 +32 2 773 62 22

Bosnie Herzégovine +385 162 698 40 +385 162 698 40

Brésil 0800 70 775 90 Non applicable

Bulgarie +359 291 146 +359 291 146

Chypre +357 777 724 33 +357 777 724 33

Danemark 070 21 50 53 +45 702 150 53

Estonie 80 07 777 +372 602 23 65

Finlande 09 374 77 310 +358 9 374 77 310

France 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Grèce +30 210 9988 199 +30 210 9988 199

Irlande 01 637 36 50 +353 1 637 36 50

Islande +354 515 70 00 +354 515 70 00

Italie 02 266 29 271 +39 02 266 29 271

Canada 855 399 4691 +1 855 399 4691

Kazakhstan +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

VOLVO ON CALL

Pays Composition dans le pays de résidence Composition à l'étranger

Chine

400 606 1635

+86 40 606 1635

Kosovo +385 162 698 40 +385 162 698 40

Croatie +385 162 698 40 +385 162 698 40

Lettonie 800 070 77 +371 661 008 21

Lituanie 8 800 100 18 +370 521 650 10

Luxembourg (centre de client en Belgique) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22

Macédoine +385 162 698 40 +385 162 698 40

Malte +356 255 925 64 +356 255 925 64

Moldavie +373 225 789 13 +373 225 789 13

Monténégro +385 162 698 40 +385 162 698 40

Pays-Bas 020 851 22 78 +31 20 851 22 78

Norvège 800 30 060 +47 22 32 39 50

Nouvelle-Zélande 09 975 1948 +64 9 975 1948

Pologne +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43

Portugal 800 206 670 +351 219 429 107

Porto Rico 855 399 4691 +1 855 399 4691

Roumanie 313 200 200 +36 145 844 47

Russie +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

Suisse 044 283 35 70 +41 44 283 35 70

VOLVO ON CALL

Pays Composition dans le pays de résidence Composition à l'étranger

Serbie +385 162 698 40 +385 162 698 40

Slovaquie +421 258 252 186 +421 258 252 186

Slovénie +385 162 698 40 +385 162 698 40

Espagne 091 325 55 09 +34 91 325 55 09

Royaume-Uni 0800 587 9848 +44 20 860 39 848

Suède 020 55 55 66 +46 31 518 335

Afrique du Sud 0800 698 6586 Non applicable

République tchèque +420 800 050 296 +420 296 787 297

Turquie 444 4 858 +90 212 356 13 17

Allemagne 089 208 018 747 +49 89 208 018 747

Biélorussie +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

Ukraine 0800 303 555 +380 444 950 078

Hongrie 06 80 200 269 +36 1 345 17 75

États-Unis 855 399 4691 +1 855 399 4691

Autriche +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244

Le numéro de téléphone ne s'applique pas à l'information et au service de conciergerie ou à l'assistance routière.

Informations associées

•

Volvo On Call (p. 4)

•

Disponibilité du Volvo On Call (p. 12)

VOLVO ON CALL

Volvo On Call code PIN

Le code PIN est utilisé pour des raisons de

sécurité afin de vérifier si une personne est

autorisée à utiliser les services Volvo On Call

dans un véhicule particulier.

Le code PIN à quatre chiffres est généré auto-

matiquement par un centre de services Volvo

On Call ou un concessionnaire Volvo autorisé.

Le code est envoyé au propriétaire de la voi-

ture pour identifier les personnes autorisées

pour réaliser certains services Volvo On Call.

Utilisation d'un code PIN Volvo On

Call

Le code PIN Volvo On Call est requis pour les

services suivants, pour des raisons de sécu-

rité :

•

Créer un lien entre l'application Volvo On

Call et votre Volvo.

•

Déverrouillage à distance de la voiture par

un centre de services Volvo On Call.

•

Quand vous créez de nouveaux utilisateurs

d'application pour votre voiture.

•

Quand vous annulez votre abonnement

Volvo On Call via l'application, par exem-

ple quand la voiture change de proprié-

taire.

Si vous avez oubli le code PIN ou

désirez le modifier

En cas d'oubli du code PIN, ou s'il doit être

modifié (p. ex. en cas d'achat d'un véhicule

d'occasion bénéficiant de Volvo On Call)

•

un concessionnaire ou

•

centre de services Volvo On Call via le

bouton ON CALL, l'application Volvo On

Call ou un appel téléphonique normal.

Le nouveau code est envoyé au propriétaire du

véhicule.

Si un code PIN incorrect a été saisi

plusieurs fois dans l'application Volvo

On Call

Si un code PIN incorrect a été saisi incorrecte-

ment 10 fois de suite, le compte est bloqué.

Pour réutiliser l'application, un nouveau code

PIN doit être sélectionné et un nouveau

compte d'application doit être créé en suivant

le même processus que celui utilisé pour créer

le compte d'application précédent.

Différence entre un mot de passe

Volvo ID et un code PIN Volvo On Call

Le mot de passe pour Volvo ID est requis pour

se connecter à l'application Volvo On Call. Le

code PIN pour Volvo On Call est le code à

quatre chiffres pour les services susmention-

nés. Le code PIN indique que l'utilisateur est

autorisé.

Informations associées

•

Volvo On Call (p. 4)

•

Démarrage avec Volvo On Call (p. 5)

•

Déverrouillage et verrouillage à distance

des portes avec Volvo On Call (p. 9)

•

Confort et contrôle avec l'application

Volvo On Call (p. 6)

•

Achat ou vente d'une voiture avec Volvo

On Call (p. 17)

VOLVO ON CALL

Achat ou vente d'une voiture avec

Volvo On Call

Si le véhicule change de propriétaire, il est

important d'annuler le service Volvo On Call.

Annulation du service Volvo On Call

Si le véhicule change de propriétaire, s'adres-

ser à un concessionnaire Volvo pour annuler le

service. Le concessionnaire annule l'abonne-

ment et l'historique du service est supprimé.

Le service peut également être annulé en utili-

sant l'application Volvo On Call.

Si le véhicule change de propriétaire, il est

important de réinitialiser tous les réglages per-

sonnels et les données utilisateur dans le véhi-

cule aux positions par défaut d'usine d'origine.

Ceci se réalise au moyen du menu des régla-

ges de l'affichage central.

Le propriétaire ne doit pas modifier ou effacer

son Volvo ID lors de la vente de la voiture. Le

Volvo ID est personnel. D'autre part, on doit

mettre fin à la propriété de la voiture et au lien

entre l'application Volvo On Call et la voiture.

Changement de propriétaire lors d'un

changement de pays

Quand une voiture est achetée et importée

dans un pays différent, le propriétaire doit veil-

ler à rendre visite à un concessionnaire dans le

pays d'achat du véhicule. Il doit alors effacer

toutes les données client des systèmes. Dans

le pays dans lequel la voiture est importée, le

propriétaire doit contacter un concessionnaire

pour une aide au démarrage du service Volvo

On Call.

Lancement du service Volvo On Call

Si vous achetez un véhicule possédé antérieu-

rement avec Volvo On Call :

Le nouveau propriétaire doit s'adresser à son

distributeur Volvo pour transférer la durée res-

tante de l'abonnement au nouveau proprié-

taire. Le concessionnaire efface les informa-

tions du propriétaire précédent si cela n'a pas

déjà été fait. Tous les détails de contact doi-

vent être mis à jour pour Volvo On Call afin de

fonctionner et d'assurer que le propriétaire

précédent n'est plus autorisé à utiliser les ser-

vices Volvo On Call dans le véhicule.

Le concessionnaire Volvo indique au nouveau

propriétaire l'état de l'abonnement Volvo On

Call de la voiture. Le nouveau propriétaire

reçoit un code PIN à quatre chiffres, qui est

requis pour l'identification du propriétaire (ou

une autre personne autorisée) et pour pouvoir

accéder à certains services. Si le propriétaire

n'a pas déjà de Volvo ID, celui-ci doit être créé

pour pouvoir connecter l'application Volvo On

Call à la voiture.

Informations associées

•

Confort et contrôle avec l'application

Volvo On Call (p. 6)

•

Volvo On Call code PIN (p. 16)

•

Numéro de téléphone du centre d'assis-

tance à la clientèle Volvo On Call (p. 13)

VOLVO ON CALL

Batterie de secours pour Volvo On

Call

Si la batterie principale est déchargée, la bat-

terie de secours pour Volvo On Call est utili-

sée comme batterie d'appoint de sorte à pou-

voir encore utiliser le système.

La batterie de secours possède une durée de

vie limitée. Lorsque la batterie exige une inter-

vention ou un remplacement, un message

(

Volvo On Call Entretien nécessaire) s'affi-

che au tableau de bord.

Si le message persiste, communiquer avec un

atelier Volvo autorisé.

Informations associées

•

Volvo On Call (p. 4)

Informations personnelles et Volvo

On Call

L'information personnelle est réunie pour

l'utilisation avec le service Volvo On Call.

Volvo Car Corporation est responsable des

données personnelles traitées dans le cadre

du service. Les entreprises commerciales

Volvo sont responsables du traitement et de

l'enregistrement de l'information en rapport

avec Volvo. Cette information est traitée

conformément à la législation et à la régle-

mentation concernant les données de ce type.

Pourquoi l'information est-elle réunie

Les informations personnelles sont utilisées

par Volvo Cars et ses partenaires pour fournir

et développer le service Volvo On Call.

Quels types de données personnelles

sont traités ?

Les principaux types d'informations personnel-

les rassemblées en relation avec Volvo On Call

sont :

•

L'information personnelle que le client

fournit en connexion avec l'activation de

Volvo On Call et pendant les autres con-

tacts avec Volvo Cars, incluant le nom,

l'adresse, le numéro de téléphone, le type

de service et la durée du service.

•

Lorsque l'information au sujet d'un événe-

ment Volvo On Call spécifique est trans-

mise automatiquement depuis le véhicule.

Un message de ce type contient : le

numéro d'identification du véhicule (NIV),

l'heure à laquelle le service est utilisé, le

type de service, si les airbags se sont

déclenchés, si les prétendeurs de ceinture

de sécurité aient été déclenchés, le niveau

actuel de carburant, la température

actuelle à l'intérieur et à l'extérieur du véhi-

cule, si les portes sont verrouillées et si les

vitres sont fermées ainsi que les six der-

niers emplacements du véhicule, incluant

la vitesse et la direction.

•

D'autres informations associées avec le

propriétaire/le conducteur, telles que les

appels téléphoniques avec des personnes

dans le véhicule, le centre d'assistance à la

clientèle qui a fourni le service et les notes

réalisées par l'opérateur d'assistance à la

clientèle.

Accès à mon information personnelle

Volvo utilise des sous-traitants pour le service.

Ces sous-traitants fonctionnent de la part de

Volvo cars et peuvent uniquement traiter les

données personnelles dans la mesure néces-

saire pour fournir le service. Tous les sous-trai-

tants sont liés par des accords qui les obligent

à observer une stricte confidentialité et à trai-

ter les détails personnels conformément à la

législation.

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Volvo 2021 Volvo On Call avec Sensus Connect

Marque: Volvo

Modèle: 2021

Taper: Volvo On Call avec Sensus Connect

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Volvo 2021 Volvo On Call avec Sensus Connect

Volvo 2021 Volvo On Call avec Sensus Connect

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