VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Ce document présente la fonctionnalité du système Volvo On Call.
Nous travaillons en permanence au développement et à l'amélioration
de notre produit. L'apport de modifications peut impliquer des divergen-
ces entre les informations, les descriptions et les illustrations de ce sup-
plément et l'équipement de la voiture. Nous nous réservons le droit d'ef-
fectuer des modifications sans préavis.
2
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
4
Premiers pas avec Volvo On Call*
5
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call
6
Obtenir de l'aide avec Volvo On Call*
6
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call*
7
Aide d'urgence avec Volvo On Call*
8
Assistance au bord de la route avec
Volvo On Call*
9
Déverrouillage et verrouillage à dis-
tance avec Volvo On Call*
10
Avertissement en cas de vol avec
Volvo On Call*
11
Pistage du véhicule volé avec Volvo
On Call*
12
Immobiliseur commandé à distance
avec Volvo On Call*
13
Service clients via Volvo On Call*
13
Envoi de destinations au système de
navigation de la voiture par le service
clients Volvo On Call*
14
Marchés Volvo On Call*
15
Services Volvo On Call* par marché
16
Mode veille et disponibilité de Volvo
On Call*
17
Volvo On Call* à l'étranger
17
Numéro de téléphone du service cli-
ents Volvo On Call*
18
Ordre de priorité du service clients
Volvo On Call* et des centres de
réception des appels d'urgence
21
Code PIN de Volvo On Call*
21
Achat ou vente d'une voiture équi-
pée de Volvo On Call*
22
Batterie de secours pour Volvo On Call*
23
Données personnelles et Volvo On Call*
23
SOMMAIRE
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
4
Volvo On Call*
Volvo On Call
1
permet un contact direct avec la
voiture offrant un confort supplémentaire et une
aide disponible 24h/24.
Les fonctions sont disponibles par l'application
Volvo On Call
2
et les boutons ON CALL et SOS
sur le plafonnier de la voiture :
Il est par exemple possible de verrouiller/déver-
rouiller la voiture ou de contrôler le niveau de car-
burant directement sur votre téléphone grâce à
l'application Volvo On Call. Le système peut
envoyer une aide d'urgence (ambulance ou
police) jusqu'à la voiture en cas d'accident. Pour
les problèmes moins graves comme une crevai-
son, un service d'assistance routière.
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace exté-
rieure concernant la voiture ou ses passagers.
La fonction SOS ne doit être utilisée que
pour les situations d'urgence. Tout abus
pourra être facturé.
L'application Volvo On Call et le bouton ON
CALL peuvent être utilisés pour tous les
autres services
3
, y compris l'assistance rou-
tière.
Système Volvo On Call
Volvo On Call est relié aux systèmes de sécurité
et d'alarme ainsi qu'aux autres systèmes de la
voiture, comme les serrures et la climatisation. La
voiture est munie d'un modem qui lui permet de
communiquer avec le service clients Volvo On
Call et l'application Volvo On Call. La technique
GNSS (Global Navigation Satellite System) est
utilisée pour localiser la voiture.
Contacter le service clients
Pour contacter le service clients Volvo On Call,
utilisez le bouton ON CALL de la voiture ou l'ap-
plication Volvo On Call.Vous pouvez aussi appeler
le service clients Volvo On Call par téléphone.
NOTE
Tous les appels au service clients Volvo On
Call peuvent être enregistrés.
Informations associées
•
Premiers pas avec Volvo On Call* (p. 5)
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 6)
•
Obtenir de l'aide avec Volvo On Call*
(p. 6)
•
Données personnelles et Volvo On Call*
(p. 23)
•
Mode veille et disponibilité de Volvo On Call*
(p. 17)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
1
La disponibilité varie selon les marchés.
2
Les fonctions d'application varient selon les marchés.
3
Les services disponibles varient selon les marchés.
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
5
Premiers pas avec Volvo On Call*
Cette article présente comment faire les pre-
miers pas avec la fonction Volvo On Call.
Préparatifs
Volvo On Call est une option usine. Le conduc-
teur doit avoir téléchargé et testé l'application
Volvo On Call en mode démo avant de récupérer
sa voiture chez le concessionnaire. Ce mode per-
met de découvrir la plupart des fonctions et d'ob-
tenir des explications sur l'utilisation de l'applica-
tion. L'application est gratuite.
Activation de Volvo On Call
À la remise au propriétaire de la voiture, le con-
cessionnaire active le système Volvo On Call et le
propriétaire reçoit un code PIN automatiquement
généré pour la fonction Volvo On Call. Ce code
est utilisé pour des raisons de sécurité afin
d'identifier le propriétaire de la voiture (ou toute
autre personne autorisée comme un membre de
la famille) et il fait office de clé de voiture.
Abonnement Volvo On Call
La voiture doit disposer d'un abonnement Volvo
On Call valable.
Cet abonnement est lors de l'achat de la voiture,
à l'activation du système. L'abonnement est limité
dans le temps mais il peut être prolongé et sa
validité dépend du marché. Contactez un répara-
teur Volvo pour obtenir de l'aide.
NOTE
Alarme automatique de collision, le bouton
SOS et l'assistance routière au moyen du
bouton On Call fonctionnent également sans
abonnement.
Volvo ID et connexion de l'application
Volvo On Call à la voiture
Une Volvo ID est nécessaire pour utiliser Volvo
On Call. Après avoir créé une Volvo ID, l'applica-
tion Volvo On Call doit être connectée à la voi-
ture.
NOTE
Veuillez noter que pour pouvoir utiliser l'appli-
cation Volvo On Call, la voiture et son proprié-
taire doivent avoir un abonnement Volvo On
Call valide.
Achat d'une voiture d'occasion équipée
de Volvo On Call
À l'achat d'une Volvo d'occasion équipée de
Volvo On Call, il est important de supprimer les
données de l'ancien propriétaire et d'enregistrer
vos propres informations pour permettre un fonc-
tionnement correct du service. Consultez un con-
cessionnaire Volvo pour obtenir de l'aide.
Informations associées
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 21)
•
Achat ou vente d'une voiture équipée de
Volvo On Call* (p. 22)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 6)
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
6
Confort et contrôle avec
l'application Volvo On Call
L'utilisateur de Volvo On Call a toujours un
contact direct avec sa voiture via l'application
Volvo On Call.
Il est possible par exemple de voir si des lampes
doivent être remplacées ou s'il faut faire l'appoint
en liquide lave-glace. Il est possible de verrouiller
ou de déverrouiller la voiture, de contrôler le
niveau de carburant et d'afficher la station-ser-
vice la plus proche. Le préconditionnement peut
également être réglé et activé au moyen de la cli-
matisation en stationnement de la voiture ou de
la fonction de démarrage à distance de la voiture
(ERS
4
).
L'application Volvo On Call est continuellement
mise à jour. Des informations mises à jour
concernant les fonctions disponibles pour diffé-
rents modèles de voitures sont disponibles sur
support.volvocars.com
L'application Volvo On Call est disponible pour
iOS, Android et Windows Mobile. Téléchargez-la
gratuitement depuis l'Appstore d'Apple, Google
Play ou le Windows Phone Store.
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Premiers pas avec Volvo On Call* (p. 5)
•
Obtenir de l'aide avec Volvo On Call*
(p. 6)
Obtenir de l'aide avec Volvo On
Call*
Volvo On Call peut vous proposer une aide sup-
plémentaire en cas de crevaison, de panne du
moteur ou d'accident par exemple.
Volvo On Call n'offre pas seulement un confort
supplémentaire et le contrôle au moyen de l'ap-
plication mais aussi un grand nombre de services
d'aide, comme l'aide d'urgence en cas d'accident,
l'avertissement en cas de vol, l'assistance au bord
de la route et le déverrouillage à distance, à l'aide
des boutons SOS et ON CALL au plafond.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
4
Engine Remote Start est disponible sur certains marchés et pour certains modèles.
VOLVO ON CALL
}}
* Option/accessoire.
7
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 6)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
Alarme automatique de collision
avec Volvo On Call*
En cas de collision, la voiture peut informer auto-
matiquement le service clients Volvo On Call ou
le centre d'alerte le plus proche qui enverra une
aide en urgence.
Volvo On Call Service Clients
5
Lorsque le système de sécurité du véhicule est
déclenché, par exemple, en cas d'accident où le
niveau d'activation du prétensionneur de ceinture
de sécurité ou de l'airbag est atteint, un signal
est envoyé automatiquement au service clients
Volvo On Call. Il se produit ce qui suit :
1. Un message incluant la position de la voiture
est automatiquement envoyé de la voiture au
service clients Volvo On Call.
2. Le Service Clients Volvo On Call établit alors
un contact vocal avec le conducteur de la
voiture et tente de s'informer sur l'ampleur
de la collision et du besoin d'assistance.
3. Le Service Clients Volvo On Call contacte
ensuite les secours nécessaires (police,
ambulance, société de remorquage etc.).
Si aucun contact n'a pu être établi, le Service Cli-
ents Volvo On Call contacte les autorités concer-
nées qui prendront les mesures adéquates.
Priorité des numéros d'urgence publics
5
Il est possible de régler la voiture de telle sorte
qu'elle appelle un centre de réception des appels
d'urgence public plutôt que le service clients
Volvo On Call. Consultez les instructions sépa-
rées.
Centre d'alerte le plus proche
6
Lorsque le système de sécurité du véhicule est
déclenché, par exemple, en cas d'accident où le
niveau d'activation du prétensionneur de ceinture
de sécurité ou du coussin gonflable est atteint,
un signal est envoyé directement au centre
d'alerte le plus proche. Il se produit ce qui suit :
1. La centrale d'alerte établit un contact vocal
avec le conducteur de la voiture et tente de
s'informer sur l'ampleur de la collision et du
besoin d'assistance.
2. Le centre d'alerte envoie les services d'aide
nécessaires (police, ambulance, dépannage,
etc.).
Numéro de service d'urgence
Lorsque l'alarme collision est déclenchée, le sys-
tème essaie d'établir un contact avec le service
clients Volvo On Call du pays. Si ce n'est pas
possible, l'appel est transféré au numéro d'ur-
gence correspondant dans la région où se trouve
la voiture.
5
Concerne les marchés Volvo On Call de type A.
6
Concerne les marchés Volvo On Call de type B.
||
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
8
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Ordre de priorité du service clients Volvo On
Call* et des centres de réception des appels
d'urgence (p. 21)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Volvo On Call* à l'étranger (p. 17)
Aide d'urgence avec Volvo On Call*
Appuyez sur le bouton SOS pour contacter le
service clients Volvo On Call ou le centre
d'alerte le plus proche en cas d'urgence.
Volvo On Call Service Clients
7
Pour un appel à l'aide en cas de maladie, de
menace extérieure sur la voiture ou les passa-
gers, il est possible d'avertir manuellement le ser-
vice clients Volvo On Call en appuyant sur le bou-
ton SOS pendant au moins 2 secondes. Le ser-
vice clients Volvo On Call est informé de la posi-
tion de la voiture et tente d'établir un contact
vocal avec le conducteur afin de déterminer avec
lui de la nécessité d'une aide.
Si aucun contact n'a pu être établi, le service cli-
ents Volvo On Call contacte les services d'aide
d'urgence (police, SAMU, service de dépannage,
etc.) qui prendront les mesures adéquates.
Priorité des numéros d'urgence publics
7
Il est possible de régler la voiture de telle sorte
qu'elle appelle un centre de réception des appels
d'urgence public plutôt que le service clients
Volvo On Call. Consultez les instructions sépa-
rées.
Centre d'alerte le plus proche
8
Pour un appel à l'aide en cas de maladie, de
menace extérieure sur la voiture ou les passa-
gers, il est possible d'avertir manuellement le
centre d'alerte en appuyant sur le bouton SOS
pendant au moins 2 secondes. En cas de contact
vocal, l'aide nécessaire est déterminée (police,
ambulance, dépannage, etc.) et les services d'as-
sistance sont envoyés à la voiture.
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace exté-
rieure concernant la voiture ou ses passagers.
La fonction SOS ne doit être utilisée que
pour les situations d'urgence. Tout abus
pourra être facturé.
L'application Volvo On Call et le bouton ON
CALL peuvent être utilisés pour tous les
autres services
9
, y compris l'assistance rou-
tière.
Numéro de service d'urgence
Lorsque l'alarme collision est déclenchée, le sys-
tème essaie d'établir un contact avec le service
clients Volvo On Call du pays. Si ce n'est pas
possible, l'appel est transféré au numéro d'ur-
7
Concerne les marchés Volvo On Call de type A.
8
Concerne les marchés Volvo On Call de type B.
9
Les services disponibles varient selon les marchés.
VOLVO ON CALL
}}
* Option/accessoire.
9
gence correspondant dans la région où se trouve
la voiture.
Les boutons ON CALL et SOS peuvent être dés-
activés lorsque le système électrique de la voiture
est en position de contact I, II ou lorsque le
moteur est en marche:
1.
Appuyez sur
Paramètres.
2. Appuyez sur Communication Volvo On
Call
.
3.
Sélectionnez
Verrouillage du bouton
SOS/On Call pour désactiver.
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Ordre de priorité du service clients Volvo On
Call* et des centres de réception des appels
d'urgence (p. 21)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Volvo On Call* à l'étranger (p. 17)
Assistance au bord de la route avec
Volvo On Call*
En cas par exemple de crevaison, de panne
sèche ou de batterie déchargée, vous pouvez
demander de l'aide avec le bouton ON CALL ou
l'application Volvo On Call.
Si le bouton ON CALL au plafond est tenu
enfoncé pendant au moins 2 secondes, un
contact verbal est établi entre le service clients
Volvo On Call et le conducteur. Ils peuvent ainsi
convenir des mesures qui doivent être prises.
Il est aussi possible d'appeler le centre de service
Volvo On Call mais pour que l'opérateur puisse
prendre connaissance du statut et de la position
de la voiture, celle-ci doit être connectée.
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace exté-
rieure concernant la voiture ou ses passagers.
La fonction SOS ne doit être utilisée que
pour les situations d'urgence. Tout abus
pourra être facturé.
L'application Volvo On Call et le bouton ON
CALL peuvent être utilisés pour tous les
autres services
10
, y compris l'assistance rou-
tière.
10
Les services disponibles varient selon les marchés.
||
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
10
Les boutons ON CALL et SOS peuvent être dés-
activés lorsque le système électrique de la voiture
est en position de contact I, II ou lorsque le
moteur est en marche:
1.
Appuyez sur
Paramètres.
2. Appuyez sur Communication Volvo On
Call
.
3.
Sélectionnez
Verrouillage du bouton
SOS/On Call pour désactiver.
Une souscription séparée peut être nécessaire
pour le service d'Assistance routière.
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Volvo On Call* à l'étranger (p. 17)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
Déverrouillage et verrouillage à
distance avec Volvo On Call*
La voiture peut être déverrouillée à distance par
le service clients Volvo On Call. Elle peut aussi
être verrouillée et déverrouillée à l'aide de l'appli-
cation Volvo On Call.
Déverrouillage à distance par le service
clients Volvo On Call
11
Si la télécommande du véhicule a été perdue ou
enfermée à l'intérieur du véhicule, le Service Cli-
ents Volvo On Call pourra vous aider à déverrouil-
ler la voiture à distance dans un délai de 5 jours
et après vérification via le code PIN. Le service
clients Volvo On Call déverrouillera alors la voi-
ture, après accord.
1. Contactez le service clients Volvo On Call
avec l'application Volvo On Call (ou appelez-
le par téléphone).
2. Une fois que le service clients Volvo On Call
a vérifié le code PIN avec le propriétaire de la
voiture ou toute autre personne autorisée, un
signal de déverrouillage est envoyé à la voi-
ture après accord.
VOLVO ON CALL
}}
* Option/accessoire.
11
3. Appuyez une fois légèrement sur le bouton
gainé de caoutchouc situé sous la poignée
du coffre à bagages/hayon pour déverrouiller
la voiture.
> Il est maintenant possible d'ouvrir toutes
les portes normalement.
NOTE
Si le bouton gainé de caoutchouc sur le
hayon/coffre à bagages n'est pas actionné
dans un délai prédéterminé par le service cli-
ents Volvo On Call, la voiture sera à nouveau
verrouillée.
NOTE
Si la voiture se trouve par exemple dans un
garage, la fonction de déverrouillage à dis-
tance peut-être limitée en cas de mauvaise
réception.
Verrouillage et déverrouillage par
l'application
Indique le statut des portes et des vitres. Le
conducteur peut verrouiller et déverrouiller la voi-
ture à distance pendant cinq jours après le ver-
rouillage. Pour des raisons de sécurité, le mot de
passe de votre Volvo ID est exigé pour déver-
rouiller la voiture via l'application Volvo On Call.
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 6)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
Avertissement en cas de vol avec
Volvo On Call*
Lorsque l'alarme de la voiture est activée, le pro-
priétaire reçoit un message au numéro de télé-
phone qui a été enregistré auprès du conces-
sionnaire puis une notification dans l'application
Volvo On Call.
Si l'alarme n'est pas arrêtée dans un délai court,
un opérateur du service clients Volvo On Call est
automatiquement alerté
12
. L'opérateur tente alors
de contacter le propriétaire de la voiture par télé-
phone. S'il s'avère que la voiture est utilisée par
une personne non autorisée, il est possible de
lancer le pistage de celle-ci. La police est alors
impliquée.
Si l'alarme est arrêtée à l'aide de la télécom-
mande, le service est interrompu.
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 6)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
11
Concerne les marchés Volvo On Call de type A.
12
Ne concerne pas les marchés Volvo On Call de type B.
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
12
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
Pistage du véhicule volé avec Volvo
On Call*
13
Si vous suspectez le vol de la voiture, vous pou-
vez contacter le service clients Volvo On Call
avec l'application Volvo On Call ou par télé-
phone pour tenter de la trouver.
Si une utilisation non autorisée du véhicule ou un
vol a été constaté, son propriétaire peut, avec la
police et le Service Clients Volvo On Call, décider
de pister le véhicule. Le Service Clients Volvo On
Call enverra un message à la voiture pour en
déterminer la position. La police ou un autre
représentant des pouvoirs publics est ensuite
contacté.
NOTE
Valable aussi si la voiture a été ouverte et
volée à l'aide d'une clé associée.
NOTE
La voiture ne peut être pistée que si vous
avez déclaré le vol à la police. Volvo On Call
ne transmet les informations qu'aux services
de police.
Informations associées
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
•
Volvo On Call* à l'étranger (p. 17)
13
Ne concerne pas les marchés Volvo On Call de type B.
VOLVO ON CALL
}}
* Option/accessoire.
13
Immobiliseur commandé à
distance
14
avec Volvo On Call*
En cas de vol de la voiture, une protection anti-
démarrage peut être activée à distance.
En cas de vol de la voiture, le propriétaire peut
contacter le service clients Volvo On Call (par
téléphone ou avec l'application Volvo On Call) ou
les autorités.
NOTE
Valable aussi si la voiture a été ouverte et
volée à l'aide d'une clé associée.
Après avoir contacté les autorités, le Service Cli-
ents Volvo On Call désactive les télécommandes
pour empêcher le démarrage du véhicule. Un
véhicule désactivé ne peut être redémarré qu'en
prenant contact avec le Service Clients Volvo On
Call et après les vérifications nécessaires avec le
code PIN. Le service clients Volvo On Call pro-
cède ensuite à l'activation du véhicule.
Informations associées
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
Service clients via Volvo On Call*
15
Appuyez sur le bouton ON CALL pour obtenir
les réponses aux questions générales des cli-
ents.
Pour toute question concernant l'utilisation de la
voiture, utilisez le bouton ON CALL afin d'entrer
en contact avec le service clients Volvo On Call.
Un opérateur vous répondra 24h/24.
L'application Volvo On Call et l'appel téléphoni-
que sont d'autres méthodes pour contacter le
service clients Volvo On Call.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
14
Concerne certains marchés Volvo On Call de type A.
15
Ne concerne pas certains marchés Volvo On Call de type B.
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
14
•
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
Envoi de destinations au système
de navigation de la voiture par le
service clients Volvo On Call*
Contactez le service clients Volvo On Call pour
que celui-ci envoie des destinations directement
au système de navigation de la voiture
16
.
Appuyez sur le bouton ON CALL au plafond de la
voiture pour obtenir de l'aide pour trouver, par
exemple, un restaurant, un hôtel, un atelier, un
site touristique ou une autre destination. Un opé-
rateur envoie la destination la voiture et celle-ci
peut être affichée comme destination intermé-
diaire ou finale à l'écran central.
Il est possible de demander plusieurs destina-
tions en même temps à l'opérateur du service cli-
ents Volvo On Call. Elles seront cependant
envoyées une par une à la voiture.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Service clients via Volvo On Call* (p. 13)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
16
Valable sur certains marchés et sur les voitures équipées de Sensus Navigation*.
VOLVO ON CALL
}}
* Option/accessoire.
15
Marchés Volvo On Call*
Voici une liste des marchés où Volvo On Call est
disponible. En fonction du type de marché, tous
les services ne sont pas disponibles. Les servi-
ces disponibles par marché sont détaillés sépa-
rément et sont indiqués dans la description de
chaque service.
Marché Type de marché
A B
Albanie X
Belgique X
Bosnie-Herzégovine X
Brésil X
Bulgarie X
Chypre X
Danemark X
Estonie X
Finlande X
France X
Grèce X
Irlande X
Islande X
Marché Type de marché
A B
Israël X
Italie X
Canada X
Kazakhstan X
Chine X
Kosovo X
Croatie X
Lettonie X
Lituanie X
Luxembourg X
Macédoine X
Malte X
Moldavie X
Monténégro X
Pays-Bas X
Norvège X
Pologne X
Portugal X
Marché Type de marché
A B
Roumanie X
Russie
X
A
République tchèque X
Allemagne X
Suisse X
Serbie X
Slovaquie X
Slovénie X
Espagne X
Grande-Bretagne X
Suède X
Turquie X
Biélorussie X
Ukraine
X
A
Hongrie X
USA X
Autriche X
A
Volvo On Call n'est pas disponible en Crimée.
||
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
16
Informations récentes
La liste des pays où Volvo On Call est disponible
s'agrandit. Pour obtenir les informations les plus
récentes concernant les zones de disponibilité de
Volvo On Call, consultez support.volvocars.com ou
contactez un concessionnaire Volvo.
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
Services Volvo On Call* par marché
Voici le type de marché sur lequel les services
Volvo On Call sont disponibles.
Services Type de mar-
ché
A B
Application Volvo On Call X X
Alarme automatique de colli-
sion
X X
Aide en situation d'urgence X X
Assistance routière X X
Déverrouillage à distance par
le service clients
X
Avertissement en cas de vol
par l'intermédiaire du service
clients
X
Pistage du véhicule volé X
Antidémarrage activé à dis-
tance
X
A
Service clients X
X
B
Envoi de destinations au sys-
tème de navigation de la voi-
ture par le service clients
X
A
A
Uniquement certains marchés Volvo On Call de type A
B
Uniquement certains marchés Volvo On Call de type B
La page d'assistance de Volvo Cars
contient des informations
supplémentaires
Consultez support.volvocars.com pour plus d'in-
formations concernant les services Volvo On Call
et les fonctions de l'application.
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
17
Mode veille et disponibilité de Volvo
On Call*
Les fonctions du système Volvo On Call restent
disponibles pendant une certaine période après
le retrait de la télécommande.
Une fois la télécommande retirée de la voiture,
les fonctions sont disponibles sans interruption
pendant 5 jours puis une fois par heure pendant
les 17 jours suivants. Après 22 jours, le système
sera désactivé jusqu'au démarrage de la voi-
ture
17
.
ATTENTION
Les services du système ne fonctionnent que
dans la zone couverte par le réseau mobile
des partenaires de Volvo On Call et sur les
marchés où Volvo On Call est disponible.
Tout comme pour les téléphones mobiles, les
perturbations atmosphériques ou une mau-
vaise couverture peuvent empêcher la conne-
xion (par exemple, dans une zone peu peu-
plée).
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Batterie de secours pour Volvo On Call*
(p. 23)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
•
Volvo On Call* à l'étranger (p. 17)
Volvo On Call* à l'étranger
Les services Volvo On Call peut varier lorsque
vous conduisez à l'étranger.
Lorsque vous appuyez sur le bouton SOS, vous
êtes toujours mis en contact avec le service cli-
ents Volvo On Call du marché dans lequel vous
vous trouvez. S'il n'y a pas de service clients
Volvo On Call, le centre d'alerte le plus proche
est contacté.
Lorsque vous appuyez sur le bouton ON CALL,
vous êtes toujours mis en contact avec le service
clients Volvo On Call de votre pays d'origine.
Dans les pays sans accord d'itinérance, aucun
service Volvo On Call n'est disponible.
Pour de plus amples informations, contactez un
réparateur Volvo agréé.
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
17
La disponibilité des fonctions peut varier.
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
18
Numéro de téléphone du service
clients Volvo On Call*
Pays Appel dans le pays d'origine Appel depuis l'étranger
Albanie +385 162 698 40 +385 162 698 40
Belgique 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Bosnie-Herzégovine +385 162 698 40 +385 162 698 40
Brésil 0800 70 775 90 Non applicable
Bulgarie +359 291 146 +359 291 146
Chypre +357 777 724 33 +357 777 724 33
Danemark 070 21 50 53 +45 702 150 53
Estonie 80 07 777 +372 602 23 65
Finlande 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
France 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Grèce +30 210 9988 199 +30 210 9988 199
Irlande 01 637 36 50 +353 1 637 36 50
Islande +354 515 70 00 +354 515 70 00
Israël +972 773 601 417 +972 773 601 417
Italie 02 266 29 271 +39 02 266 29 271
Canada 855 399 4691 +1 855 399 4691
Kazakhstan +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
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