Canon Pixma MG-5550 Manuel utilisateur

MG5500 series

Manuel en ligne

Dépannage

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Contenu

Dépannage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Problèmes de communication réseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Problèmes liés à la machine lors de son utilisation avec le réseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

La machine a soudainement cessé de fonctionner. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Le niveau d'encre restant n'est pas affiché sur l'écran d'état d'imprimante de la machine. . . . . . . 12

Vitesse d'impression lente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Impossible d'utiliser la machine lors du remplacement d'un point d'accès ou de la modification de

ses paramètres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Impossible de détecter une machine sur un réseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Impossible de détecter la machine lors de la configuration des communications réseau. . . . . . . . 16

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 1. . 17

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 2. . 18

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 3. . 19

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 4. . 20

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 5. . 21

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 6. . 22

Impossible de détecter la machine sur le réseau sans fil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Autres problèmes liés au réseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Vous avez oublié un nom de point d'accès, un identificateur SSID ou une clé réseau. . . . . . . . . . 26

Le message s'affiche sur l'écran de l'ordinateur pendant la configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Le mot de passe d'administrateur défini pour la machine a été oublié. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Vérification des informations de réseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Envoi de paquets constant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Procédure de restauration des paramètres réseau par défaut définis en usine de la machine. . . . 32

Problèmes liés à l'impression. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

L'impression ne démarre pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Bourrages papier. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit. . . . . . . 37

Impression recto verso automatique impossible. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

La copie/l'impression s'interrompt avant la fin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Problèmes liés à la qualité d'impression. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Résultats de l'impression insatisfaisants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Impossible de terminer l'impression d'un travail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

La page ne s'imprime pas dans sa totalité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Aucun résultat d'impression/L'impression est floue/Les couleurs ne sont pas fidèles/Traces

blanches. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Les lignes ne sont pas alignées. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

La ligne ne s’imprime pas ou ne s’imprime qu’en partie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

L'image ne s'imprime pas ou ne s'imprime qu'en partie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Le papier est gondolé ou présente des taches d'encre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Le papier est taché/La surface imprimée est rayée. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Le verso du papier est taché. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Des lignes verticales sont imprimées sur les côtés du document imprimé. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Les couleurs sont inégales ou striées. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

L'encre ne s'écoule pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Problèmes liés à la numérisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Problèmes liés à la numérisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Le scanner ne fonctionne pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

ScanGear (pilote du scanner) ne démarre pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Un message d'erreur s'affiche et l'écran ScanGear (pilote du scanner) n'apparaît pas. . . . . . . . . 66

Impossible de numériser plusieurs éléments à la fois. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Impossible de numériser correctement en mode de numérisation automatique. . . . . . . . . . . . . . . 68

La vitesse de numérisation est lente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Le message « Mémoire insuffisante. » s'affiche. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Le fonctionnement de l'ordinateur est interrompu pendant la numérisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Le scanner ne fonctionne pas après une mise à niveau de Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

L'image numérisée ne s'ouvre pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Résultats de la numérisation insatisfaisants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

La qualité de la numérisation (image affichée sur le moniteur) est médiocre. . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Des zones blanches entourent l'image numérisée. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Numérisation impossible au format approprié. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Impossible de détecter correctement la position ou la taille de l'image lors de la numérisation à partir

du panneau de contrôle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

L'élément est placé correctement, mais l'image numérisée est inclinée. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

L'image numérisée est agrandie (ou réduite) sur le moniteur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Problèmes logiciels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Le client de messagerie électronique que vous souhaitez utiliser n'apparaît pas dans l'écran de

sélection du client de messagerie électronique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Problèmes liés à la machine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Impossible de mettre la machine sous tension. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

La machine se met hors tension de façon inattendue. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Impossible de se connecter correctement à l'ordinateur avec un câble USB. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Impossible de communiquer avec la machine via une connexion USB. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

L'écran LCD n'est pas du tout visible. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Une langue inattendue est affichée sur l'écran LCD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Le support de la tête d'impression n'est pas à l'emplacement correct pour le remplacement. . . . . . . . . 92

L'écran d'état de l'imprimante ne s'affiche pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

Problèmes liés à l'installation/le téléchargement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Impossible d'installer les pilotes MP Drivers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Easy-WebPrint EX ne démarre pas ou le menu Easy-WebPrint EX ne s'affiche pas. . . . . . . . . . . . . . . 97

Procédure de mise à jour des MP Drivers dans un environnement réseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Désinstallation de IJ Network Tool. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

À propos des erreurs/messages affichés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

En cas d'erreur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Un message s'affiche. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Liste des codes de support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Liste des codes de support (en cas de bourrage papier). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

1300. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

1303. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

1304. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Bourrage papier à l'intérieur de la machine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Dans les autres situations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

1003. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

1200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

1250. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

1310. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

1401. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

1403. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

1405. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

1410. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

1411. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

1412. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

1413. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

1414. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

1600. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

1660. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

1680. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

1681. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

1684. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

1688. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

1689. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

1700. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

1701. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

1712. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

1713. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

1714. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

1715. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

1890. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

2100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

2101. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

2102. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

2103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

2700. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

2900. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

4100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

4103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

5011. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

5012. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

5100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

5200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

5400. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

5B00. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

5B01. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

5B12. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

5B13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

5B14. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

5B15. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

6000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

6500. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

6502. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

6800. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

6801. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

6900. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

6901. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

6902. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

6910. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

6911. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

6930. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

6931. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

6932. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

6933. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

6936. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

6937. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

6938. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

6940. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

6941. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

6942. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

6943. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

6944. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

6945. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

6946. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

B200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

C000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Dépannage

Impossible de mettre la machine sous tension

L'impression ne démarre pas

L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit

Résultats de l'impression insatisfaisants

L'encre ne s'écoule pas

Bourrages papier

En cas d'erreur

Rechercher chaque fonction

Problèmes de communication réseau

Problèmes liés à l'impression

Problèmes liés à la qualité d'impression

Problèmes liés à la numérisation

Problèmes liés à la machine

Problèmes liés à l'installation/le téléchargement

À propos des erreurs/messages affichés

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème

7

Problèmes de communication réseau

Problèmes liés à la machine lors de son utilisation avec le réseau

Impossible de détecter une machine sur un réseau

Autres problèmes liés au réseau

8

Problèmes liés à la machine lors de son utilisation avec le réseau

La machine a soudainement cessé de fonctionner

Le niveau d'encre restant n'est pas affiché sur l'écran d'état d'imprimante de la machine

Vitesse d'impression lente

Impossible d'utiliser la machine lors du remplacement d'un point d'accès ou de la modification de ses

paramètres

9

La machine a soudainement cessé de fonctionner

Impossible de communiquer avec la machine après modification des paramètres réseau

Impossible de communiquer avec la machine sur le réseau sans fil

Impossible d'imprimer ou de numériser à partir d'un ordinateur connecté au réseau

Impossible de communiquer avec la machine après modification des

paramètres réseau

Attendez que l'adresse IP soit affectée à l'ordinateur. Il se peut que le redémarrage de votre ordinateur

soit nécessaire.

Faites une nouvelle recherche de l'imprimante après confirmation qu'une adresse IP valide a été affectée

à l'ordinateur.

Impossible de communiquer avec la machine sur le réseau sans fil

Contrôle 1

Assurez-vous que la machine est sous tension.

Contrôle 2

Assurez-vous que les paramètres réseau de la machine sont identiques à

ceux du point d'accès.

Reportez-vous au manuel fourni avec le point d'accès ou contactez le fabricant pour vérifier les paramètres du

point d'accès et modifier les paramètres de la machine en conséquence.

Comment définir une clé WEP/WPA/WPA2

Contrôle 3

Assurez-vous que la machine n'est pas trop éloignée du point d'accès.

Le point d'accès est situé à l'intérieur, dans les limites de la portée d'émission pour la communication sans fil.

Placez la machine à 50 m/164 pieds du point d'accès.

Contrôle 4

Vérifiez l'absence de toute obstruction.

La communication sans fil d'une pièce à une autre ou entre différents étages est généralement médiocre.

Changez les périphériques de place.

Contrôle 5

Assurez-vous qu'il n'y a pas de source d'interférences d'ondes radio à

proximité.

Un appareil tel qu'un four à micro-ondes peut utiliser la même bande de fréquence que la station sans fil.

Placez les périphériques sans fil le plus loin possible de la source d'interférences.

Contrôle 6

Assurez-vous que les paramètres réseau de l'ordinateur sont corrects.

Pour connaître les procédures de configuration et de connexion d'un périphérique réseau à un ordinateur,

reportez-vous au manuel du périphérique réseau ou contactez le fabricant.

Contrôle 7

Assurez-vous que l'état de la radio est bon et modifiez l'installation tout en

surveillant l'état de la radio à l'aide d'IJ Network Tool.

Surveillance de l'état du réseau sans fil

10

Contrôle 8

Assurez-vous que le canal sans fil valide est utilisé.

Le canal sans fil à utiliser peut être limité selon les périphériques réseau sans fil installés sur l'ordinateur.

Reportez-vous au manuel fourni avec votre ordinateur ou votre périphérique réseau sans fil afin de spécifier le

canal sans fil valide.

Contrôle 9

Assurez-vous que le canal défini sur le point d'accès est en mesure de

communiquer avec l'ordinateur, objet du contrôle 8.

Si ce n'est pas le cas, modifiez le canal défini sur le point d'accès.

Contrôle 10

Assurez-vous que le pare-feu du logiciel de sécurité est désactivé.

Si la fonction de pare-feu de votre logiciel de sécurité est activée, un message peut apparaître avertissant que

le logiciel Canon essaie d'accéder au réseau. Si c'est le cas, paramétrez le logiciel de sécurité pour qu'il

autorise toujours l'accès.

Si vous utilisez des programmes qui changent l'environnement réseau, vérifiez leurs paramètres. Certains

programmes activeront un pare-feu par défaut.

Contrôle 11

Si vous utilisez un routeur, connectez l'imprimante et l'ordinateur côté

réseau (même segment réseau).

Si le problème persiste, procédez à la configuration à l'aide du CD-ROM d'installation ou conformément

aux instructions de notre site Web.

• Placement :

Veillez à ce qu'aucune cloison ou qu'aucun autre obstacle ne se trouve entre le point d'accès et la

machine.

Impossible d'imprimer ou de numériser à partir d'un ordinateur connecté au

réseau

Contrôle 1

Assurez-vous que les paramètres réseau de l'ordinateur sont corrects.

Pour connaître les procédures de configuration de l'ordinateur, reportez-vous au manuel qui l'accompagne ou

contactez le fabricant.

Contrôle 2

Si les pilotes MP Drivers ne sont pas installés, installez les MP Drivers.

Installez les pilotes MP Drivers à l'aide du CD-ROM d'installation ou depuis notre site Web.

Contrôle 3

Lorsque vous utilisez un réseau sans fil, assurez-vous que le contrôle

d'accès n'est pas défini pour le point d'accès.

Pour connaître les procédures de connexion et de configuration d'un point d'accès, reportez-vous au manuel

du point d'accès ou contactez le fabricant.

Remarque

•

Pour vérifier l'adresse MAC ou IP de l'ordinateur, reportez-vous à la section Vérification de l'adresse IP

ou MAC de l'ordinateur.

11

Le niveau d'encre restant n'est pas affiché sur l'écran d'état

d'imprimante de la machine

Utilisez le pilote d'imprimante doté de la communication bidirectionnelle.

Sélectionnez Activer le support bidirectionnel dans la feuille Ports de la boîte de dialogue des propriétés

du pilote d'imprimante.

Ouverture de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante

12

Vitesse d'impression lente

Contrôle 1

Il est possible que la machine imprime ou numérise une tâche volumineuse

lancée depuis un autre ordinateur.

Contrôle 2

Assurez-vous que l'état de la radio est bon et modifiez l'installation tout en

surveillant l'état à l'aide d'IJ Network Tool.

Surveillance de l'état du réseau sans fil

Veillez à ce qu'aucune cloison ou qu'aucun autre obstacle ne se trouve entre le point d'accès et la machine. La

communication sans fil d'une pièce à une autre ou entre différents étages est généralement médiocre. Le métal,

le béton ou le bois avec matériaux métalliques, les murs en argile ou les isolants peuvent interrompre une

communication sans fil. Si la machine ne peut pas communiquer avec l'ordinateur sur un réseau sans fil en

raison des matériaux de construction du mur, placez la machine dans la même pièce ou au même étage.

Contrôle 3

Assurez-vous qu'il n'y a pas de source d'interférences à proximité.

Un appareil tel qu'un four à micro-ondes utilisant la même bande de fréquence peut provoquer des interférences.

Placez les périphériques sans fil le plus loin possible de la source d'interférences.

13

Impossible d'utiliser la machine lors du remplacement d'un point

d'accès ou de la modification de ses paramètres

Lorsque vous remplacez un point d'accès, effectuez à nouveau la configuration réseau de la machine.

Effectuez de nouveau la configuration réseau à l'aide du CD-ROM d'installation ou conformément aux

instructions de notre site Web.

Si le problème persiste, reportez-vous à la section ci-dessous.

Impossible de communiquer avec la machine après l'application d'un filtre d'adresses MAC/IP ou la saisie

d'une clé WEP/WPA/WPA2 sur le point d'accès

Lorsque le cryptage est activé, impossible de communiquer avec la machine après changement du type

de cryptage sur le point d'accès

Impossible de communiquer avec la machine après l'application d'un filtre

d'adresses MAC/IP ou la saisie d'une clé WEP/WPA/WPA2 sur le point

d'accès

Contrôle 1

Vérifiez le point d'accès.

Reportez-vous au manuel fourni avec le point d'accès ou contactez le fabricant pour vérifier le point d'accès.

Assurez-vous que l'ordinateur et le point d'accès peuvent communiquer ensemble avec ce paramétrage.

Contrôle 2

Si vous procédez à un filtrage des adresses MAC ou IP au niveau du point

d'accès, confirmez que les adresses MAC ou IP de l'ordinateur ou du périphérique

réseau et de l'imprimante sont enregistrées.

Contrôle 3

Si vous utilisez une clé WEP/WPA/WPA2, assurez-vous que la clé de

l'ordinateur ou du périphérique réseau et de l'imprimante correspond à celle définie au

point d'accès.

Outre la clé WEP elle-même, la longueur de clé, le format de clé, l'ID de clé à utiliser ainsi que la méthode

d'authentification doivent correspondre entre la machine, le point d'accès et l'ordinateur.

Normalement, sélectionnez Auto pour la méthode d'authentification. Si vous souhaitez spécifier la méthode

manuellement, sélectionnez Système ouvert ou Clé partagée selon le paramètre du point d'accès.

Comment définir une clé WEP/WPA/WPA2

Lorsque le cryptage est activé, impossible de communiquer avec la

machine après changement du type de cryptage sur le point d'accès

Si l'imprimante ne peut pas communiquer avec l'ordinateur après modification du type de cryptage de

l'imprimante , assurez-vous que les types de cryptage de l'ordinateur et du point d'accès correspondent à

celui défini pour l'imprimante.

Impossible de communiquer avec la machine après l'application d'un filtre d'adresses MAC/IP ou la

saisie d'une clé WEP/WPA/WPA2 sur le point d'accès

14

Impossible de détecter une machine sur un réseau

Impossible de détecter la machine lors de la configuration des communications réseau

Impossible de détecter la machine sur le réseau sans fil

15

Impossible de détecter la machine lors de la configuration des

communications réseau

Si la machine ne peut pas être détectée sur le réseau lors de la configuration des communications réseau,

vérifiez les paramètres réseau avant de rechercher à nouveau la machine.

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 1

Remarque

• Vous pouvez configurer les communications réseau via USB. Pour une configuration via USB, activez

la case à cocher Configurer la connexion réseau via USB sur l'écran Vérifier paramètres

d'impression et cliquez sur Suivant.

16

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du

réseau sans fil : Contrôle 1

La machine et les périphériques réseau (routeur, point d'accès, etc.) sont-

ils sous tension ?

Assurez-vous que la machine est sous tension.

Vérification que la machine est sous tension

Assurez-vous que les périphériques réseau (routeur, point d'accès, etc.) sont sous tension.

Si la machine ou le périphérique réseau est hors tension :

Mettez la machine ou le périphérique réseau sous tension.

Après avoir mis la machine ou le périphérique réseau sous tension, ce dernier requiert un peu de temps

avant d'être prêt pour l'utilisation. Un peu après que la machine ou le périphérique réseau a été mis sous

tension, cliquez sur Redétecter de l'écran Vérifier paramètres d'impression.

Une fois la machine détectée, suivez les instructions à l'écran pour poursuivre la configuration des

communications réseau.

Si la machine et le périphérique réseau sont sous tension :

Si la machine et le périphérique réseau sont activés ou si la machine ne peut pas être détectée après

avoir cliqué sur Redétecter, accédez au contrôle 2.

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 2

17

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du

réseau sans fil : Contrôle 2

Les paramètres réseau sans fil de la machine sont-ils activés ?

Vérifiez que le voyant Wi-Fi de la machine est allumé en bleu.

Si le voyant Wi-Fi est éteint :

Les paramètres réseau sans fil de la machine sont désactivés. Activez les paramètres réseau sans fil de

la machine.

Après avoir activé les paramètres réseau sans fil, cliquez sur Retour au début dans l'écran Vérifier

paramètres d'impression pour recommencer la configuration des communications réseau.

Si le voyant Wi-Fi est allumé :

Passez au contrôle 3.

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 3

18

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du

réseau sans fil : Contrôle 3

La machine est-elle connectée au point d'accès ?

À l'aide du panneau de contrôle de la machine, assurez-vous que la machine est connectée au point

d'accès.

Sélectionnez Config. sur l'écran ACCUEIL, ensuite sélectionnez Paramètres périphérique >

Paramètres réseau > Confirmer les paramètres réseau > Liste param. réseau sans fil.

Assurez-vous que Connexion sur l'écran LCD est défini sur Actif.

Si Connexion est défini sur Inactif :

La machine peut être placée à distance du point d'accès. Placez temporairement la machine à proximité

du point d'accès, ensuite cliquez sur l'option Redétecter de l'écran Vérifier paramètres d'impression.

Une fois la machine détectée, suivez les instructions à l'écran pour poursuivre la configuration des

communications réseau.

Si la machine ne peut pas être détectée, la machine n'est pas connectée au point d'accès. Connectez la

machine au point d'accès.

Cliquez sur Retour au début sous Vérifier paramètres d'impression pour recommencer la configuration

des communications réseau.

Si Connexion est défini sur Actif :

Passez au contrôle 4.

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 4

19

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du

réseau sans fil : Contrôle 4

Le SSID du point d'accès auquel se connecte votre ordinateur et celui de la

machine sont-ils identiques ?

Vous pouvez vérifier le SSID défini pour la machine sur le LCD.

Sélectionnez Config. sur l'écran ACCUEIL, ensuite sélectionnez Paramètres périphérique >

Paramètres réseau > Confirmer les paramètres réseau > Liste param. réseau sans fil.

Depuis votre ordinateur, vous pouvez vérifier le SSID du point d'accès auquel se connecte l'ordinateur.

Sous Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista, vérifiez le SSID depuis l'icône des communications

réseau sans fil située dans la zone de notification du Bureau.

Remarque

• Si le SSID du point d'accès ne s'affiche pas sur votre ordinateur, vérifiez les paramètres de

l'ordinateur.

Si le SSID du point d'accès et celui de la machine sont différents :

Cliquez sur Retour au début sous Vérifier paramètres d'impression pour recommencer la configuration

des communications réseau. Lors de la configuration, définissez le même SSID de point d'accès pour la

machine et pour votre ordinateur.

Si le SSID du point d'accès et celui de la machine sont identiques :

Passez au contrôle 5.

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 5

20

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Canon Pixma MG-5550 Manuel utilisateur

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