Volvo XC90 Twin Engine Volvo On Call avec Sensus Connect
- Taper
- Volvo On Call avec Sensus Connect
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Ce document décrit les fonctionnalités du système Volvo On Call.
Volvo s'emploie à améliorer continuellement ses produits. Des modifica-
tions apportées peuvent signifier que les informations, les descriptions
et les illustrations de ce supplément diffèrent de l'équipement de votre
véhicule. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications sans
préavis.
2
VOLVO ON CALL
Volvo On Call
4
Démarrage avec Volvo On Call
5
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call
5
Assistance avec Volvo On Call
6
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call
6
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
7
Aide pendant un trajet avec Volvo On
Call
8
Déverrouillage et verrouillage à dis-
tance des portes avec Volvo On Call
8
Signalisation de vol avec Volvo On Call
9
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
10
Service à la clientèle via Volvo On Call
11
Mode d'attente de Volvo On Call et
disponibilité
11
Volvo On Call à l'étranger
12
Numéro de téléphone du centre
d'assistance à la clientèle Volvo On Call
13
Volvo On Call code PIN
16
Achat ou vente d'une voiture avec
Volvo On Call
17
Batterie de secours pour Volvo On Call
17
Informations personnelles et Volvo
On Call
18
TABLE DES MATIÈRES
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
4
Volvo On Call
Volvo On Call fournit un contact direct avec le
véhicule et une commodité supplémentaire ainsi
qu'une assistance 24 heures sur 24.
Les fonctions sont disponibles via l'application
Volvo On Call
1
et les boutons ON CALL et SOS
de la console au plafond du véhicule :
Il est possible par exemple de verrouiller ou de
déverrouiller le véhicule ou de vérifier son niveau
de carburant directement à partir d'un téléphone
ou d'un autre appareil connecté via l'application
Volvo On Call. En cas d'accident, l'assistance
d'urgence (ambulances, police etc.) peut être
appelée auprès du véhicule. L'assistance routière
peut être contactée pour des problèmes peu
urgents, comme une crevaison.
REMARQUE
Le bouton SOS ne peut être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace externe
sur le véhicule et ses passagers. La fonction
SOS est uniquement réservée aux situations
d'urgence. Des abus peuvent entraîner des
frais supplémentaires.
L'application Volvo On Call et le bouton ON
CALL peuvent être utilisés pour tous les
autres services, y compris l'assistance rou-
tière.
Le système Volvo On Call
Volvo On Call est connecté aux systèmes de
sécurité d'alarme du véhicule ainsi qu'à d'autres
systèmes du véhicule, tels que les systèmes de
verrouillage et de climatisation. Le véhicule pos-
sède un modem intégré pour la communication
avec le centre d'assistance à la clientèle Volvo
On Call et l'application Volvo On Call. Le système
Global Navigation Satellite System (GNSS) est
utilisé pour localiser le véhicule.
S'adresser au centre de services
Pour communiquer avec le centre d'assistance à
la clientèle Volvo On Call, appuyer sur le bouton
ON CALL ou utiliser l'application Volvo On Call.
Vous pouvez également téléphoner au centre de
services Volvo On Call.
REMARQUE
Tous les appels au centre de services à la cli-
entèle Volvo On Call peuvent être enregistrés.
Informations associées
•
Démarrage avec Volvo On Call (p. 5)
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
•
Assistance avec Volvo On Call (p. 6)
•
Informations personnelles et Volvo On Call
(p. 18)
•
Mode d'attente de Volvo On Call et disponi-
bilité (p. 11)
•
Numéro de téléphone du centre d'assistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
1
Les fonctions de l'application varient d'un marché à l'autre.
VOLVO ON CALL
}}
5
Démarrage avec Volvo On Call
Cet article décrit ce qui est nécessaire pour
commencer à utiliser Volvo On Call.
Préparatifs
Volvo On Call est une option d'usine, le conduc-
teur doit avoir téléchargé Volvo On Call et l'avoir
testé en mode démo avant de récupérer la voi-
ture chez le concessionnaire. Cela permet d'ex-
plorer la majorité des fonctions et fournit des
informations sur l'utilisation de l'application. L'ap-
plication est gratuite.
Activation de Volvo On Call
Lorsque le véhicule est enlevé, le distributeur
active le système Volvo On Call et le propriétaire
reçoit un code PIN généré automatiquement
pour Volvo On Call. Le code PIN est utilisé pour
des raisons de sécurité afin d'identifier le proprié-
taire du véhicule (ou une autre personne autori-
sée telle qu'un membre de la famille) et fonc-
tionne comme clé pour le véhicule.
Abonnement à Volvo On Call
Le véhicule doit posséder un abonnement Volvo
On Call valide.
Un abonnement gratuit commence lorsque le
véhicule est acheté et que le système est activé.
Cet abonnement est valide pendant une durée
limitée qui peut être prolongée. S'adresser à
votre distributeur Volvo pour plus d'information.
REMARQUE
La notification automatique d'accident et le
bouton SOS fonctionnent, même sans abon-
nement.
Identifiant Volvo et connexion de
l'application Volvo On Call au véhicule
Un Volvo ID est nécessaire pour utiliser Volvo On
Call. Après la création d'un Volvo ID, l'application
Volvo On Call doit être connectée à la voiture.
Achat d'un véhicule d'occasion avec
Volvo On Call
Si vous avez acheté un Volvo usagé avec Volvo
On Call, il est important de supprimer les don-
nées du propriétaire précédent et d'ajouter vos
propres détails pour faire fonctionner le service.
S'adresser à un distributeur Volvo pour une
assistance.
Informations associées
•
Volvo On Call code PIN (p. 16)
•
Achat ou vente d'une voiture avec Volvo On
Call (p. 17)
•
Numéro de téléphone du centre d'assistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
Confort et contrôle avec
l'application Volvo On Call
Les utilisateurs de Volvo On Call bénéficient tou-
jours d'un contact direct avec leur véhicule vient
application Volvo On Call.
Il est par exemple possible de voir si les ampou-
les doivent être remplacées et s'il faut rajouter du
liquide lave-glace. Vous pouvez verrouiller et
déverrouiller le véhicule, vérifier le niveau de car-
burant et trouver votre station service la plus pro-
che. Le pré-conditionnement peut également
être réglé et démarré par la commande de clima-
tisation en stationnement de la voiture ou par la
fonction de démarrage à distance du moteur
(ERS
2
).
L'application Volvo On Call est mise à jour en
permanence. Se reporter à support.volvocars.com
pour des informations actuelles au sujet des
fonctions disponibles pour le modèle spécifique
de véhicule.
L'application Volvo On Call est disponible pour
Android et Windows Mobile. Elle se télécharge
gratuitement à partir de l'Apple Appstore, Google
Play ou Windows Phone Store.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
2
Engine Remote Start est disponible sur certains marchés et sur certains modèles.
VOLVO ON CALL
6
•
Démarrage avec Volvo On Call (p. 5)
•
Assistance avec Volvo On Call (p. 6)
Assistance avec Volvo On Call
Volvo On Call ajoute de la sécurité et de l'assis-
tance en cas de pneu plat, panne, accident, etc.
Volvo On Call ajoute du confort et du contrôle au
moyen de l'application mais également plusieurs
services d'assistance grâce aux boutons SOS et
ON CALL du plafond, comme une aide en cas
d'urgence en cas d'accident, une signalisation de
vol, l'aide pendant les trajets et un déverrouillage
à distance.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
•
Numéro de téléphone du centre d'assistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
Alarme automatique de collision
avec Volvo On Call
En cas de collision, le véhicule peut automati-
quement en informer le centre de services à la
clientèle Volvo On Call ou la centrale de servi-
ces d'urgence la plus proche, qui peut alors
faire appel aux services d'assistance d'urgence.
Volvo On Call Centre de service
Si le système de sécurité du véhicule est déclen-
ché, par exemple dans un accident dans lequel le
niveau d'activation est atteint pour les tendeurs
de ceinture de sécurité ou les coussins gonfla-
bles, un signal est envoyé automatiquement à un
centre de services Volvo On Call. Ceci se pro-
duit :
1. Un message, comportant la position de la
voiture, etc., est automatiquement envoyé de
la voiture vers un centre de services Volvo
On Call.
2. Le centre de service à la clientèle Volvo On
Call tend ensuite d'établir un contact vocal
avec le conducteur pour déterminer l'éten-
due de l'accident et la nécessité d'assis-
tance.
3. Le centre de service à la clientèle Volvo On
Call s'adresse au service d'urgence concerné
(police, ambulance, remorquage, etc.).
Si le contact vocal n'est pas possible, le centre
de service à la clientèle Volvo On Call s'adresse
aux services d'urgence pour l'action adéquate.
VOLVO ON CALL
7
Numéro d'urgence
Lorsque l'alarme de collision a été activée, le sys-
tème tente d'établir le contact avec le centre de
service à la clientèle Volvo On Call du pays con-
cerné. Si ceci n'est pas possible, l'appel va direc-
tement au numéro de téléphone d'urgence pour
le pays/région de l'emplacement du véhicule.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 12)
Assistance d'urgence avec Volvo On
Call
En cas d'urgence, appuyer sur le bouton SOS
pour contacter le centre de services à la clien-
tèle Volvo On Call ou la centrale de services
d'urgence la plus proche.
Volvo On Call Centre de service
Pour obtenir de l'aide en cas de maladie ou de
menace externe au véhicule ou aux passagers, le
centre de service Volvo On Call peut être alerté
manuellement en maintenant enfoncé le bouton
SOS pendant au moins 2 secondes. Le centre
de service Volvo On Call est notifié, déterminer la
position du véhicule et tente d'établir un contact
verbal avec le conducteur pour connaître le type
d'aide nécessaire.
Si le contact vocal ne peut être établi, le centre
de service à la clientèle Volvo On Call contacte le
service d'urgence requis (police, ambulance,
remorqueuse, etc.).
Numéro d'urgence
Lorsque l'alarme de collision a été activée, le sys-
tème tente d'établir le contact avec le centre de
service à la clientèle Volvo On Call du pays con-
cerné. Si ceci n'est pas possible, l'appel va direc-
tement au numéro de téléphone d'urgence pour
le pays/région de l'emplacement du véhicule.
Les boutons ON CALL et SOS peuvent être dés-
activés lorsque l'allumage du véhicule est en
mode I, II ou si le moteur du véhicule fonctionne :
1.
Appuyer sur
Paramètres.
2. Appuyer sur Communication Volvo On
Call
.
3.
Sélectionner
Verrouillage de bouton
SOS/On Call pour désactiver.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 12)
VOLVO ON CALL
8
Aide pendant un trajet avec Volvo
On Call
En cas de crevaison, de manque d'essence ou
de batterie déchargée, par exemple, vous pou-
vez obtenir de l'assistance en utilisant le bouton
ON CALL ou l'application Volvo On Call.
Si vous maintenez enfoncé le bouton ON CALL
du toit pendant au moins 2 secondes, un contact
verbal sera établi entre le centre de service Volvo
On Call et le conducteur. Le but est de convenir
le type d'assistance nécessaire.
Vous pouvez téléphoner au centre de services
Volvo On Call, mais la voiture doit être en ligne
pour que l'opérateur puisse afficher l'état et la
position de la voiture.
REMARQUE
Le bouton SOS ne peut être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace externe
sur le véhicule et ses passagers. La fonction
SOS est uniquement réservée aux situations
d'urgence. Des abus peuvent entraîner des
frais supplémentaires.
L'application Volvo On Call et le bouton ON
CALL peuvent être utilisés pour tous les
autres services, y compris l'assistance rou-
tière.
Les boutons ON CALL et SOS peuvent être dés-
activés lorsque l'allumage du véhicule est en
mode I, II ou si le moteur du véhicule fonctionne :
1.
Appuyer sur
Paramètres.
2. Appuyer sur Communication Volvo On
Call
.
3.
Sélectionner
Verrouillage de bouton
SOS/On Call pour désactiver.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 12)
•
Numéro de téléphone du centre d'assistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
Déverrouillage et verrouillage à
distance des portes avec Volvo On
Call
Le véhicule peut être déverrouillé à distance par
le centre d'assistance à la clientèle Volvo On
Call. Il peut également être verrouillé et déver-
rouillé en utilisant l'Volvo On Call application.
Déverrouillage à distance par le centre
de services à la clientèle Volvo On Call
Si vous avez perdu la clé-télécommande du véhi-
cule, ou si elle se trouve dans le véhicule ver-
rouillé, il est possible de déverrouiller les portes à
distance dans les 5 jours avec l'aide du centre
d'assistance à la clientèle Volvo On Call après la
vérification de l'identité du propriétaire au moyen
de son code PIN. Après l'accord du propriétaire,
le centre de services à la clientèle Volvo On Call
peut ensuite déverrouiller le véhicule à distance.
1. Contacter le centre de services à la clientèle
Volvo On Call en utilisant l'application Volvo
On Call (ou appeler par téléphone).
2. Après la confirmation de l'identité de celui
qui a demandé le déverrouillage à distance
ou d'une autre personne autorisée en véri-
fiant le code PIN, le centre de services à la
clientèle Volvo On Call envoie un signal de
déverrouillage du véhicule.
VOLVO ON CALL
}}
9
3. Ensuite, presser délicatement la plaque de
pression recouverte de caoutchouc sous la
poignée du couvercle du coffre afin de
déverrouiller la voiture.
> Toutes les portes peuvent maintenant
être ouvertes normalement.
REMARQUE
Si la plaque de pression caoutchoutée du
couvercle de coffre/hayon n'est pas pressée
dans le délai fixé par le centre de service à la
clientèle Volvo On Call, le véhicule est ver-
rouillé à nouveau.
REMARQUE
Si le véhicule se trouve dans un garage de
stationnement ou un lieu fermé similaire, le
fonctionnement du déverrouillage à distance
peut s'avérer limité à cause de la réception
médiocre du signal.
Verrouillage/déverrouillage en utilisant
l'application
L'état de toutes les portes et vitres s'affiche. Le
conducteur peut verrouiller et déverrouiller à dis-
tance le véhicule jusqu'à cinq jours après le ver-
rouillage du véhicule. Pour des raisons de sécu-
rité, votre mot de passe Volvo ID est nécessaire
pour déverrouiller votre véhicule en utilisant l'ap-
plication Volvo On Call.
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
•
Numéro de téléphone du centre d'assistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call
(p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
Signalisation de vol avec Volvo On
Call
Lorsque l'alarme de la voiture est activée, le pro-
priétaire reçoit un message sur le numéro de
téléphone enregistré auprès du concession-
naire, puis une notification d'avertissement vers
l'application Volvo On Call.
Si l'alarme ne pas désactivé dans un court laps
de temps, un opérateur du centre de services à la
clientèle Volvo On Call reçoit automatiquement
une notification. L'opérateur tente alors de con-
tacter le propriétaire du véhicule par téléphone.
S'il s'avère que le véhicule est utilisé par une per-
sonne non autorisée, le suivi peut être lancé. La
police est alors associée.
Si l'alarme est désactivée en utilisant la clé-télé-
commande, le service est interrompu.
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
•
Numéro de téléphone du centre d'assistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
VOLVO ON CALL
10
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
Antidémarreur distant avec Volvo
On Call
En cas d'effraction de la voiture, un antidémar-
reur peut être activé à distance.
Si le véhicule a été volé, le propriétaire peut con-
tacter le centre de services à la clientèle Volvo
On Call (par téléphone ou avec l'application Volvo
On Call) ou les autorités.
REMARQUE
Ceci s'applique également si la voiture a été
ouverte et volée avec la clé associée.
Après consultation des autorités, le centre de
service à la clientèle Volvo On Call peut désacti-
ver les clés de commande à distance pour empê-
cher le véhicule de démarrer. Un véhicule désac-
tivé peut uniquement démarrer en s'adressant au
centre de service à la clientèle Volvo On Call et
après que l'autorisation a été vérifiée en utilisant
votre code PIN. Le centre de services à la clien-
tèle Volvo On Call réactive ensuite les clés de
commande à distance.
Informations associées
•
Numéro de téléphone du centre d'assistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call (p. 9)
VOLVO ON CALL
11
Service à la clientèle via Volvo On
Call
Appuyer sur le bouton ON CALL pour obtenir
des réponses à des questions générales posées
par les clients.
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour con-
tacter le centre de services à la clientèle Volvo
On Call pour des questions concernant l'utilisa-
tion du véhicule. Les opérateurs vous portent
assistance 24 heures sur 24.
Il est aussi possible de contacter le centre de
services à la clientèle Volvo On Call par télé-
phone ou en utilisant l'application Volvo On Call.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec Volvo
On Call (p. 6)
•
Assistance d'urgence avec Volvo On Call
(p. 7)
•
Aide pendant un trajet avec Volvo On Call
(p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Signalisation de vol avec Volvo On Call (p. 9)
•
Antidémarreur distant avec Volvo On Call
(p. 10)
•
Numéro de téléphone du centre d'assistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
Mode d'attente de Volvo On Call et
disponibilité
La fonction du système Volvo On Call sont dis-
ponibles pendant un certain laps de temps
après le retrait de la clé à télécommande du
véhicule.
Lorsque la clé de commande à distance est reti-
rée du véhicule, les fonctions restent disponibles
pendant 5 jours entiers et ensuite une fois
l'heure pendant les 17 jours entiers suivants.
Après 22 jours entiers à partir du retrait de la clé
à télécommande, le système est désactivé et le
reste jusqu'au démarrage du moteur du véhi-
cule
3
.
AVERTISSEMENT
Les services du système ne fonctionne que
dans des zones où les partenaires Volvo On
Call offrent une couverture mobile et dans les
marchés où Volvo On Call est disponible.
Comme dans le cas des téléphones cellulai-
res, les perturbations atmosphériques ou les
zones peu équipées en émetteur, par exemple
les zones peu peuplées, peut rendre la con-
nexion impossible.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Batterie de secours pour Volvo On Call
(p. 17)
•
Volvo On Call à l'étranger (p. 12)
3
La disponibilité de la fonction peut varier.
VOLVO ON CALL
12
Volvo On Call à l'étranger
Les services Volvo On Call peuvent être diffé-
rents lorsque vous conduisez dans un autre
pays.
Lorsque vous appuyez sur le bouton SOS, vous
êtes toujours Mis en contact avec le centre de
services à la clientèle Volvo On Call pour le mar-
ché dans lequel le véhicule se trouve actuelle-
ment. En l'absence de centre de services à la cli-
entèle Volvo On Call, La centrale de services
d'urgence la plus proche sera contactée.
Lorsque vous appuyez sur le bouton ON CALL,
vous êtes toujours mis en contact avec le centre
de services à la clientèle Volvo On Call de votre
pays d'origine.
Toutefois, les services Volvo On Call ne seront
pas disponibles dans les pays sans contrat d'iti-
nérance.
Pour plus d'information, s'adresser à votre con-
cessionnaire Volvo.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
VOLVO ON CALL
}}
13
Numéro de téléphone du centre
d'assistance à la clientèle Volvo On
Call
Pays Composition dans le pays de résidence Composition à l'étranger
Albanie +385 162 698 40 +385 162 698 40
Belgique 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Bosnie Herzégovine +385 162 698 40 +385 162 698 40
Brésil 0800 70 775 90 Non applicable
Bulgarie +359 291 146 +359 291 146
Chypre +357 777 724 33 +357 777 724 33
Danemark 070 21 50 53 +45 702 150 53
Estonie 80 07 777 +372 602 23 65
Finlande 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
France 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Grèce +30 210 9988 199 +30 210 9988 199
Irlande 01 637 36 50 +353 1 637 36 50
Islande +354 515 70 00 +354 515 70 00
Israël +972 773 601 417 +972 773 601 417
Italie 02 266 29 271 +39 02 266 29 271
Canada 855 399 4691 +1 855 399 4691
Kazakhstan +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
||
VOLVO ON CALL
14
Pays Composition dans le pays de résidence Composition à l'étranger
Chine
400 606 1635
A
+86 40 606 1635
A
Kosovo +385 162 698 40 +385 162 698 40
Croatie +385 162 698 40 +385 162 698 40
Lettonie 800 070 77 +371 661 008 21
Lituanie 8 800 100 18 +370 521 650 10
Luxembourg (centre de client en Belgique) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22
Macédoine +385 162 698 40 +385 162 698 40
Malte +356 255 925 64 +356 255 925 64
Moldavie +373 225 789 13 +373 225 789 13
Monténégro +385 162 698 40 +385 162 698 40
Pays-Bas 020 851 22 78 +31 20 851 22 78
Norvège 800 30 060 +47 22 32 39 50
Pologne +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43
Portugal 800 206 670 +351 219 429 107
Roumanie 313 200 200 +36 145 844 47
Russie +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
Suisse 044 283 35 70 +41 44 283 35 70
Serbie +385 162 698 40 +385 162 698 40
Slovaquie +421 258 252 186 +421 258 252 186
VOLVO ON CALL
15
Pays Composition dans le pays de résidence Composition à l'étranger
Slovénie +385 162 698 40 +385 162 698 40
Espagne 091 325 55 09 +34 91 325 55 09
Royaume-Uni 0800 587 9848 +44 20 860 39 848
Suède 020 55 55 66 +46 31 518 335
République tchèque +420 800 050 296 +420 296 787 297
Turquie 444 4 858 +90 212 356 13 17
Allemagne 089 208 018 747 +49 89 208 018 747
Biélorussie +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
Ukraine 0800 303 555 +380 444 950 078
Hongrie 06 80 200 269 +36 1 345 17 75
États-Unis 855 399 4691 +1 855 399 4691
Autriche +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244
A
Le numéro de téléphone ne s'applique pas à l'information et au service de conciergerie ou à l'assistance routière.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Mode d'attente de Volvo On Call et disponi-
bilité (p. 11)
VOLVO ON CALL
16
Volvo On Call code PIN
Le code PIN est utilisé pour des raisons de
sécurité afin de vérifier si une personne est auto-
risée à utiliser les services Volvo On Call dans
un véhicule particulier.
Le code PIN à quatre chiffres est généré auto-
matiquement par un centre de services Volvo On
Call ou un concessionnaire Volvo autorisé. Le
code est envoyé au propriétaire de la voiture pour
identifier les personnes autorisées pour réaliser
certains services Volvo On Call.
Utilisation d'un code PIN Volvo On Call
Le code PIN Volvo On Call est requis pour les
services suivants, pour des raisons de sécurité :
•
Création d'une liaison entre l'application
Volvo On Call et votre Volvo
•
Déverrouillage à distance de votre voiture via
un centre de services Volvo On Call
•
Quand vous commencez à pister une voiture
volée via un centre de services Volvo On Call
•
Quand vous créez de nouveaux utilisateurs
d'application pour votre voiture
•
Quand vous annulez votre abonnement Volvo
On Call via l'application, par exemple quand
la voiture change de propriétaire
Si vous avez oubli le code PIN ou
désirez le modifier
En cas d'oubli du code PIN, ou s'il doit être modi-
fié (p. ex. en cas d'achat d'un véhicule d'occasion
bénéficiant de Volvo On Call)
•
un concessionnaire ou
•
centre de services Volvo On Call via le bou-
ton ON CALL, l'application Volvo On Call ou
un appel téléphonique normal.
Le nouveau code est envoyé au propriétaire du
véhicule.
Si un code PIN incorrect a été saisi
plusieurs fois dans l'application
Si un code PIN incorrect a été saisi incorrecte-
ment 10 fois de suite, le compte est bloqué. Pour
réutiliser l'application, un nouveau code PIN doit
être sélectionné et un nouveau compte d'applica-
tion doit être créé en suivant le même processus
que celui utilisé pour créer le compte d'applica-
tion précédent.
Différence entre un mot de passe Volvo
ID et un code PIN Volvo On Call
Le mot de passe pour Volvo ID est requis pour se
connecter à l'application Volvo On Call. Le code
PIN pour Volvo On Call est le code à quatre chif-
fres pour les services susmentionnés. Le code
PIN indique que l'utilisateur est autorisé.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
•
Démarrage avec Volvo On Call (p. 5)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance des
portes avec Volvo On Call (p. 8)
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
•
Achat ou vente d'une voiture avec Volvo On
Call (p. 17)
VOLVO ON CALL
17
Achat ou vente d'une voiture avec
Volvo On Call
Si le véhicule change de propriétaire, il est
important d'annuler le service Volvo On Call.
Annulation du service Volvo On Call
Si le véhicule change de propriétaire, s'adresser à
un concessionnaire Volvo pour annuler le service.
Le concessionnaire annule l'abonnement et sup-
prime l'historique de service. Le service peut éga-
lement être annulé en utilisant l'application Volvo
On Call.
Si le véhicule change de propriétaire, il est impor-
tant de réinitialiser tous les réglages personnels
et les données utilisateur dans le véhicule aux
positions par défaut d'usine d'origine. Ceci s'ef-
fectue via le menu Paramètres de l'écran central.
Le propriétaire ne doit pas modifier ou effacer
son Volvo ID lors de la vente de la voiture. Le
Volvo ID est personnel. D'autre part, il doit être
mis fin à la possession de la voiture et au lien
entre l'application Volvo On Call et la voiture.
Changement de propriétaire lors d'un
changement de pays
Quand une voiture est achetée et importée dans
un pays différent, le propriétaire doit veiller à ren-
dre visite à un concessionnaire dans le pays
d'achat du véhicule. Il doit alors effacer toutes les
données client des systèmes. Dans le pays dans
lequel la voiture est importée, le propriétaire doit
contacter un concessionnaire pour une aide au
démarrage du service Volvo On Call.
Lancement du service Volvo On Call
Si vous achetez un véhicule possédé antérieure-
ment avec Volvo On Call :
Le nouveau propriétaire doit s'adresser à son dis-
tributeur Volvo pour transférer la durée restante
de l'abonnement au nouveau propriétaire. Le
concessionnaire efface les informations du pro-
priétaire précédent si cela n'a pas déjà été fait.
Tous les détails de contact doivent être mis à
jour pour Volvo On Call afin de fonctionner et
d'assurer que le propriétaire précédent n'est plus
autorisé à utiliser les services Volvo On Call dans
le véhicule.
Le concessionnaire Volvo indique au nouveau
propriétaire l'état de l'abonnement Volvo On Call
de la voiture. Le nouveau propriétaire reçoit un
code PIN à quatre chiffres, qui est requis pour
l'identification du propriétaire (ou une autre per-
sonne autorisée) et pour pouvoir accéder à cer-
tains services. Si le propriétaire n'a pas déjà de
Volvo ID, celui-ci doit être créé pour pouvoir con-
necter l'application Volvo On Call à la voiture.
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application Volvo
On Call (p. 5)
•
Volvo On Call code PIN (p. 16)
•
Numéro de téléphone du centre d'assistance
à la clientèle Volvo On Call (p. 13)
Batterie de secours pour Volvo On
Call
Si le véhicule ne présente pas de courant élec-
trique, la batterie principale est remplacée par la
batterie de secours Volvo On Call.
La batterie de secours possède une durée de vie
limitée. Lorsque la batterie exige une intervention
ou un remplacement, un message (
Volvo On
Call Entretien nécessaire) s'affiche au tableau
de bord.
Si le message persiste, communiquer avec un
atelier Volvo autorisé.
Informations associées
•
Volvo On Call (p. 4)
VOLVO ON CALL
18
Informations personnelles et Volvo
On Call
L'information personnelle est réunie pour l'utilisa-
tion avec le service Volvo On Call.
Volvo Car Corporation est responsable des don-
nées personnelles traitées dans le cadre du ser-
vice. Les entreprises commerciales Volvo sont
responsables du traitement et de l'enregistre-
ment de l'information en rapport avec Volvo.
Cette information est traitée conformément à la
législation et à la réglementation concernant les
données de ce type.
Pourquoi l'information est-elle réunie
Les informations personnelles sont utilisées par
Volvo Cars et ses partenaires pour fournir et
développer le service Volvo On Call.
Quels types de données personnelles
sont traités ?
Les principaux types d'informations personnelles
rassemblées en relation avec Volvo On Call sont :
•
L'information personnelle que le client fournit
en connexion avec l'activation de Volvo On
Call et pendant les autres contacts avec
Volvo Cars, incluant le nom, l'adresse, le
numéro de téléphone, le type de service et la
durée du service.
•
Lorsque l'information au sujet d'un événe-
ment Volvo On Call spécifique est transmise
automatiquement depuis le véhicule. Un
message de ce type contient : le numéro
d'identification du véhicule (NIV), l'heure à
laquelle le service est utilisé, le type de ser-
vice, si les airbags se sont déclenchés, si les
prétendeurs de ceinture de sécurité aient été
déclenchés, le niveau actuel de carburant, la
température actuelle à l'intérieur et à l'exté-
rieur du véhicule, si les portes sont verrouil-
lées et si les vitres sont fermées ainsi que
les six derniers emplacements du véhicule,
incluant la vitesse et la direction.
•
D'autres informations associées avec le pro-
priétaire/le conducteur, telles que les appels
téléphoniques avec des personnes dans le
véhicule, le centre d'assistance à la clientèle
qui a fourni le service et les notes réalisées
par l'opérateur d'assistance à la clientèle.
Accès à mon information personnelle
Volvo utilise des sous-traitants pour le service.
Ces sous-traitants fonctionnent de la part de
Volvo cars et peuvent uniquement traiter les don-
nées personnelles dans la mesure nécessaire
pour fournir le service. Tous les sous-traitants
sont liés par des accords qui les obligent à
observer une stricte confidentialité et à traiter les
détails personnels conformément à la législation.
Suppression de l'information
personnelle
Les données personnelles requises pour fournir
le service Volvo On Call sont enregistrées pen-
dant la période d'abonnement et ensuite aussi
longtemps que nécessaire pour que Volvo Cars
puisse satisfaire à ses obligations conformément
à la législation et à la réglementation. Les don-
nées générées pendant les événements couverts
par le service Volvo On Call sont supprimées 100
jours après l'événement.
Corrections et extraits de registre
Les personnes privées ont le droit de demander
des corrections d'informations incorrectes et
d'obtenir un extrait montrant l'information person-
nelle qui a été traitée. Les demandes d'extraits
de registre doivent être soumises par écrit et
signées par le demandeur en incluant le nom,
l'adresse et le numéro de client. La demande doit
être envoyée à :
Volvo Car USA, LLC
Centre de service à la clientèle
1 Volvo Drive
P.O. Box 914
Rockleigh (New Jersey) 07647
Téléphone : 1-800-458-1552
Volvo Car Canada Ltd.
Centre de service à la clientèle
9130, rue Leslie, suite 101
Richmond Hill (Ontario) L4B 0B9
Téléphone : 1-800-663-8255
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Volvo XC90 Twin Engine Volvo On Call avec Sensus Connect
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