Canon Pixma MG-3500 Manuel utilisateur

MG3500 series

Manuel en ligne

Dépannage

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Contenu

Dépannage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Problèmes de communication réseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Problèmes liés à la machine lors de son utilisation avec le réseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

La machine a soudainement cessé de fonctionner. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Le niveau d'encre restant n'est pas affiché sur l'écran d'état d'imprimante de la machine. . . . . . . 12

Vitesse d'impression lente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Impossible d'utiliser la machine lors du remplacement d'un point d'accès ou de la modification de

ses paramètres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Impossible de détecter une machine sur un réseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Impossible de détecter la machine lors de la configuration des communications réseau. . . . . . . . 16

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 1. . 17

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 2. . 18

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 3. . 19

Impossible de détecter la machine sur le réseau sans fil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Autres problèmes liés au réseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Vous avez oublié un nom de point d'accès, un identificateur SSID ou une clé réseau. . . . . . . . . . 23

Le message s'affiche sur l'écran de l'ordinateur pendant la configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Le mot de passe d'administrateur défini pour la machine a été oublié. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Vérification des informations de réseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Envoi de paquets constant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Procédure de restauration des paramètres réseau par défaut définis en usine de la machine. . . . 29

Problèmes liés à l'impression. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

L'impression ne démarre pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Bourrages papier. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit. . . . . . . 34

Impression recto verso automatique impossible. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

La copie/l'impression s'interrompt avant la fin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Problèmes liés à la qualité d'impression. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Résultats de l'impression insatisfaisants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Impossible de terminer l'impression d'un travail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

La page ne s'imprime pas dans sa totalité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Aucun résultat d'impression/L'impression est floue/Les couleurs ne sont pas fidèles/Traces

blanches. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Les couleurs ne sont pas imprimées correctement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Les lignes ne sont pas alignées. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

La ligne ne s’imprime pas ou ne s’imprime qu’en partie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

L'image ne s'imprime pas ou ne s'imprime qu'en partie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Le papier est gondolé ou présente des taches d'encre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Le papier est taché/La surface imprimée est rayée. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Le verso du papier est taché. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Des lignes verticales sont imprimées sur les côtés du document imprimé. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Les couleurs sont inégales ou striées. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

L'encre ne s'écoule pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Problèmes liés à la numérisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Problèmes liés à la numérisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Le scanner ne fonctionne pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

ScanGear (pilote du scanner) ne démarre pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Un message d'erreur s'affiche et l'écran ScanGear (pilote du scanner) n'apparaît pas. . . . . . . . . 63

Impossible de numériser plusieurs éléments à la fois. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Impossible de numériser correctement en mode de numérisation automatique. . . . . . . . . . . . . . . 65

La vitesse de numérisation est lente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Le message « Mémoire insuffisante. » s'affiche. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Le fonctionnement de l'ordinateur est interrompu pendant la numérisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Le scanner ne fonctionne pas après une mise à niveau de Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

L'image numérisée ne s'ouvre pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Résultats de la numérisation insatisfaisants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

La qualité de la numérisation (image affichée sur le moniteur) est médiocre. . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Des zones blanches entourent l'image numérisée. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Numérisation impossible au format approprié. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

L'élément est placé correctement, mais l'image numérisée est inclinée. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

L'image numérisée est agrandie (ou réduite) sur le moniteur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Problèmes logiciels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Le client de messagerie électronique que vous souhaitez utiliser n'apparaît pas dans l'écran de

sélection du client de messagerie électronique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Problèmes liés à la machine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Impossible de mettre la machine sous tension. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

La machine se met hors tension de façon inattendue. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Impossible de se connecter correctement à l'ordinateur avec un câble USB. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Impossible de communiquer avec la machine via une connexion USB. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

L'écran d'état de l'imprimante ne s'affiche pas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Problèmes liés à l'installation/le téléchargement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Impossible d'installer les pilotes MP Drivers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Easy-WebPrint EX ne démarre pas ou le menu Easy-WebPrint EX ne s'affiche pas. . . . . . . . . . . . . . . 90

Procédure de mise à jour des MP Drivers dans un environnement réseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Désinstallation de IJ Network Tool. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

À propos des erreurs/messages affichés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

En cas d'erreur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Un message s'affiche. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Liste des codes de support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Liste des codes de support (en cas de bourrage papier). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

1300. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

1303. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

1304. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Bourrage papier à l'intérieur de la machine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Dans les autres situations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

1003. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

1200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

1202. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

1250. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

1310. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

1401. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

1403. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

1485. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

1486. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

1487. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

1682. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

1684. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

1686. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

1687. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

1688. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

1702. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

1703. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

1704. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

1705. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

1712. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

1713. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

1714. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

1715. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

1890. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

2100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

2101. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

2102. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

2103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

2900. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

2901. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

4100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

4103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

5011. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

5012. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

5100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

5200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

5400. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

5B02. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

5B03. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

5B04. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

5B05. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

5B12. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

5B13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

5B14. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

5B15. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

6000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

6500. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

6800. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

6801. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

6900. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

6901. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

6902. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

6910. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

6911. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

6930. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

6931. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

6932. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

6933. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

6936. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

6937. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

6938. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

6940. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

6941. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

6942. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

6943. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

6944. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

6945. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

6946. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

B200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

Dépannage

Impossible de mettre la machine sous tension

L'impression ne démarre pas

L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit

Résultats de l'impression insatisfaisants

L'encre ne s'écoule pas

Bourrages papier

En cas d'erreur

Rechercher chaque fonction

Problèmes de communication réseau

Problèmes liés à l'impression

Problèmes liés à la qualité d'impression

Problèmes liés à la numérisation

Problèmes liés à la machine

Problèmes liés à l'installation/le téléchargement

À propos des erreurs/messages affichés

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème

7

Problèmes de communication réseau

Problèmes liés à la machine lors de son utilisation avec le réseau

Impossible de détecter une machine sur un réseau

Autres problèmes liés au réseau

8

Problèmes liés à la machine lors de son utilisation avec le réseau

La machine a soudainement cessé de fonctionner

Le niveau d'encre restant n'est pas affiché sur l'écran d'état d'imprimante de la machine

Vitesse d'impression lente

Impossible d'utiliser la machine lors du remplacement d'un point d'accès ou de la modification de ses

paramètres

9

La machine a soudainement cessé de fonctionner

Impossible de communiquer avec la machine après modification des paramètres réseau

Impossible de communiquer avec la machine sur le réseau sans fil

Impossible d'imprimer ou de numériser à partir d'un ordinateur connecté au réseau

Impossible de communiquer avec la machine après modification des

paramètres réseau

Attendez que l'adresse IP soit affectée à l'ordinateur. Il se peut que le redémarrage de votre ordinateur

soit nécessaire.

Faites une nouvelle recherche de l'imprimante après confirmation qu'une adresse IP valide a été affectée

à l'ordinateur.

Impossible de communiquer avec la machine sur le réseau sans fil

Contrôle 1

Assurez-vous que la machine est sous tension.

Contrôle 2

Assurez-vous que les paramètres réseau de la machine sont identiques à

ceux du point d'accès.

Reportez-vous au manuel fourni avec le point d'accès ou contactez le fabricant pour vérifier les paramètres du

point d'accès et modifier les paramètres de la machine en conséquence.

Comment définir une clé WEP/WPA/WPA2

Contrôle 3

Assurez-vous que la machine n'est pas trop éloignée du point d'accès.

Le point d'accès est situé à l'intérieur, dans les limites de la portée d'émission pour la communication sans fil.

Placez la machine à 50 m/164 pieds du point d'accès.

Contrôle 4

Vérifiez l'absence de toute obstruction.

La communication sans fil d'une pièce à une autre ou entre différents étages est généralement médiocre.

Changez les périphériques de place.

Contrôle 5

Assurez-vous qu'il n'y a pas de source d'interférences d'ondes radio à

proximité.

Un appareil tel qu'un four à micro-ondes peut utiliser la même bande de fréquence que la station sans fil.

Placez les périphériques sans fil le plus loin possible de la source d'interférences.

Contrôle 6

Assurez-vous que les paramètres réseau de l'ordinateur sont corrects.

Pour connaître les procédures de configuration et de connexion d'un périphérique réseau à un ordinateur,

reportez-vous au manuel du périphérique réseau ou contactez le fabricant.

Contrôle 7

Assurez-vous que l'état de la radio est bon et modifiez l'installation tout en

surveillant l'état de la radio à l'aide d'IJ Network Tool.

Surveillance de l'état du réseau sans fil

10

Contrôle 8

Assurez-vous que le canal sans fil valide est utilisé.

Le canal sans fil à utiliser peut être limité selon les périphériques réseau sans fil installés sur l'ordinateur.

Reportez-vous au manuel fourni avec votre ordinateur ou votre périphérique réseau sans fil afin de spécifier le

canal sans fil valide.

Contrôle 9

Assurez-vous que le canal défini sur le point d'accès est en mesure de

communiquer avec l'ordinateur, objet du contrôle 8.

Si ce n'est pas le cas, modifiez le canal défini sur le point d'accès.

Contrôle 10

Assurez-vous que le pare-feu du logiciel de sécurité est désactivé.

Si la fonction de pare-feu de votre logiciel de sécurité est activée, un message peut apparaître avertissant que

le logiciel Canon essaie d'accéder au réseau. Si c'est le cas, paramétrez le logiciel de sécurité pour qu'il

autorise toujours l'accès.

Si vous utilisez des programmes qui changent l'environnement réseau, vérifiez leurs paramètres. Certains

programmes activeront un pare-feu par défaut.

Contrôle 11

Si vous utilisez un routeur, connectez l'imprimante et l'ordinateur côté

réseau (même segment réseau).

Si le problème persiste, procédez à la configuration à l'aide du CD-ROM d'installation ou conformément

aux instructions de notre site Web.

• Placement :

Veillez à ce qu'aucune cloison ou qu'aucun autre obstacle ne se trouve entre le point d'accès et la

machine.

Impossible d'imprimer ou de numériser à partir d'un ordinateur connecté au

réseau

Contrôle 1

Assurez-vous que les paramètres réseau de l'ordinateur sont corrects.

Pour connaître les procédures de configuration de l'ordinateur, reportez-vous au manuel qui l'accompagne ou

contactez le fabricant.

Contrôle 2

Si les pilotes MP Drivers ne sont pas installés, installez les MP Drivers.

Installez les pilotes MP Drivers à l'aide du CD-ROM d'installation ou depuis notre site Web.

Contrôle 3

Assurez-vous que le contrôle d'accès n'est pas défini pour le point d'accès.

Pour connaître les procédures de connexion et de configuration d'un point d'accès, reportez-vous au manuel

du point d'accès ou contactez le fabricant.

Remarque

•

Pour vérifier l'adresse MAC ou IP de l'ordinateur, reportez-vous à la section Vérification de l'adresse IP

ou MAC de l'ordinateur.

11

Le niveau d'encre restant n'est pas affiché sur l'écran d'état

d'imprimante de la machine

Utilisez le pilote d'imprimante doté de la communication bidirectionnelle.

Sélectionnez Activer le support bidirectionnel dans la feuille Ports de la boîte de dialogue des propriétés

du pilote d'imprimante.

Ouverture de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante

12

Vitesse d'impression lente

Contrôle 1

Il est possible que la machine imprime ou numérise une tâche volumineuse

lancée depuis un autre ordinateur.

Contrôle 2

Assurez-vous que l'état de la radio est bon et modifiez l'installation tout en

surveillant l'état à l'aide d'IJ Network Tool.

Surveillance de l'état du réseau sans fil

Veillez à ce qu'aucune cloison ou qu'aucun autre obstacle ne se trouve entre le point d'accès et la machine. La

communication sans fil d'une pièce à une autre ou entre différents étages est généralement médiocre. Le métal,

le béton ou le bois avec matériaux métalliques, les murs en argile ou les isolants peuvent interrompre une

communication sans fil. Si la machine ne peut pas communiquer avec l'ordinateur sur un réseau sans fil en

raison des matériaux de construction du mur, placez la machine dans la même pièce ou au même étage.

Contrôle 3

Assurez-vous qu'il n'y a pas de source d'interférences à proximité.

Un appareil tel qu'un four à micro-ondes utilisant la même bande de fréquence peut provoquer des interférences.

Placez les périphériques sans fil le plus loin possible de la source d'interférences.

13

Impossible d'utiliser la machine lors du remplacement d'un point

d'accès ou de la modification de ses paramètres

Lorsque vous remplacez un point d'accès, effectuez à nouveau la configuration réseau de la machine.

Effectuez de nouveau la configuration réseau à l'aide du CD-ROM d'installation ou conformément aux

instructions de notre site Web.

Si le problème persiste, reportez-vous à la section ci-dessous.

Impossible de communiquer avec la machine après l'application d'un filtre d'adresses MAC/IP ou la saisie

d'une clé WEP/WPA/WPA2 sur le point d'accès

Lorsque le cryptage est activé, impossible de communiquer avec la machine après changement du type

de cryptage sur le point d'accès

Impossible de communiquer avec la machine après l'application d'un filtre

d'adresses MAC/IP ou la saisie d'une clé WEP/WPA/WPA2 sur le point

d'accès

Contrôle 1

Vérifiez le point d'accès.

Reportez-vous au manuel fourni avec le point d'accès ou contactez le fabricant pour vérifier le point d'accès.

Assurez-vous que l'ordinateur et le point d'accès peuvent communiquer ensemble avec ce paramétrage.

Contrôle 2

Si vous procédez à un filtrage des adresses MAC ou IP au niveau du point

d'accès, confirmez que les adresses MAC ou IP de l'ordinateur ou du périphérique

réseau et de l'imprimante sont enregistrées.

Contrôle 3

Si vous utilisez une clé WEP/WPA/WPA2, assurez-vous que la clé de

l'ordinateur ou du périphérique réseau et de l'imprimante correspond à celle définie au

point d'accès.

Outre la clé WEP elle-même, la longueur de clé, le format de clé, l'ID de clé à utiliser ainsi que la méthode

d'authentification doivent correspondre entre la machine, le point d'accès et l'ordinateur.

Normalement, sélectionnez Auto pour la méthode d'authentification. Si vous souhaitez spécifier la méthode

manuellement, sélectionnez Système ouvert ou Clé partagée selon le paramètre du point d'accès.

Comment définir une clé WEP/WPA/WPA2

Lorsque le cryptage est activé, impossible de communiquer avec la

machine après changement du type de cryptage sur le point d'accès

Si l'imprimante ne peut pas communiquer avec l'ordinateur après modification du type de cryptage de

l'imprimante , assurez-vous que les types de cryptage de l'ordinateur et du point d'accès correspondent à

celui défini pour l'imprimante.

Impossible de communiquer avec la machine après l'application d'un filtre d'adresses MAC/IP ou la

saisie d'une clé WEP/WPA/WPA2 sur le point d'accès

14

Impossible de détecter une machine sur un réseau

Impossible de détecter la machine lors de la configuration des communications réseau

Impossible de détecter la machine sur le réseau sans fil

15

Impossible de détecter la machine lors de la configuration des

communications réseau

Si la machine ne peut pas être détectée sur le réseau lors de la configuration des communications réseau,

vérifiez les paramètres réseau avant de rechercher à nouveau la machine.

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 1

16

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du

réseau sans fil : Contrôle 1

L'ordinateur et le périphérique réseau (routeur, point d'accès, etc.) sont-ils

configurés et l'ordinateur peut-il se connecter au réseau ?

Assurez-vous de pouvoir visualiser n'importe quelle page Web sur votre ordinateur.

Dans le cas contraire :

Configurez l'ordinateur et le périphérique réseau.

Pour connaître les procédures, reportez-vous au manuel d'instructions fourni avec l'ordinateur ou le

périphérique réseau ou contactez le fabricant.

Si vous ne pouvez pas afficher une page Web après avoir reconfiguré l'ordinateur ou le périphérique

réseau, recommencez la configuration des communications réseau.

Si vous êtes en mesure d'afficher n'importe quelle page Web :

Passez au contrôle 2.

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 2

17

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du

réseau sans fil : Contrôle 2

La fonction de pare-feu de votre logiciel de sécurité ou le système

d'exploitation de l'ordinateur interfère-t-il avec la configuration des

communications réseau ?

La fonction de pare-feu de votre logiciel de sécurité ou du système d'exploitation de l'ordinateur peut

limiter les communications entre la machine et votre ordinateur. Vérifiez les paramètres de la fonction de

pare-feu de votre logiciel de sécurité ou du système d'exploitation ou confirmez le message s'affichant sur

votre ordinateur.

En cas d'interférence de la fonction de pare-feu lors de la configuration :

• Si ce message s'affiche sur votre ordinateur :

Si un message indiquant que le logiciel Canon tente d'accéder au réseau s'affiche sur votre

ordinateur, définissez le logiciel de sécurité de manière à autoriser l'accès.

• Si ce message ne s'affiche pas sur votre ordinateur :

Supprimez la configuration, ensuite paramétrez le logiciel de sécurité pour qu'il autorise le logiciel

Canon * à accéder au réseau.

* Sur le CD-ROM d'installation, sélectionnez win > Driver > DrvSetup, puis paramétrez le logiciel de

sécurité pour autoriser le fichier Setup.exe ou Setup64.exe à accéder au réseau.

Après avoir configuré le logiciel de sécurité, recommencez la configuration des communications

réseau.

Remarque

• Pour le paramétrage du pare-feu du système d'exploitation ou du pare-feu du logiciel de sécurité,

reportez-vous au manuel fourni avec l'ordinateur ou le logiciel, ou contactez le fabricant.

Si aucun problème n'est lié aux paramètres du pare-feu :

Passez au contrôle 3.

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du réseau sans fil : Contrôle 3

18

Impossible de détecter la machine lors de la configuration du

réseau sans fil : Contrôle 3

Vérifiez les paramètres du point d'accès.

Vérifiez les paramètres du point d'accès de la connexion réseau, tels que le filtrage des adresses IP, le

filtrage des adresses MAC ou la fonction du serveur DHCP.

Pour plus d'informations sur la procédure de vérification des paramètres du point d'accès, reportez-vous

au manuel fourni avec le point d'accès ou contactez le fabricant.

19

Impossible de détecter la machine sur le réseau sans fil

Contrôle 1

Assurez-vous que la machine est sous tension.

Contrôle 2

Assurez-vous que le voyant Wi-Fi lest allumé sur la façade de la machine.

Si le témoin Wi-Fi est éteint, le réseau sans fil est inactif. Suivez la procédure ci-dessous pour activer le réseau

sans fil.

1.

Appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant Alarme (Alarm)

clignote 18 fois.

2.

Appuyez sur le bouton Couleur (Color).

Le voyant Wi-Fi s'allume.

Contrôle 3

Lorsque la machine est connectée temporairement à l'ordinateur à l'aide d'un

câble USB, assurez-vous que le câble USB est correctement raccordé.

Pour configurer la connexion du réseau sans fil au moyen d'un câble USB ou modifier les paramètres du réseau

sans fil à l'aide de IJ Network Tool, connectez la machine et l'ordinateur de manière sécurisée.

Connexion de la machine à l'ordinateur avec un câble USB

Contrôle 4

Assurez-vous que la configuration de la machine est terminée.

Sinon, effectuez la configuration à l'aide du CD-ROM d'installation ou conformément aux instructions de notre

site Web.

Contrôle 5

Lorsque vous utilisez IJ Network Tool, cliquez sur Mettre à jour pour

relancer la recherche d'imprimante.

Écran Canon IJ Network Tool

Contrôle 6

Si vous recherchez une imprimante sur un réseau, veillez à ce que la

machine soit associée au port.

Si l'option Aucun pilote s'affiche sous Nom dans IJ Network Tool, il n'existe aucune association. Sélectionnez

Associer un port dans le menu Paramètres, puis associez le port à l'imprimante.

Lorsque le pilote d'imprimante n'est pas associé à un port

Contrôle 7

Assurez-vous que les paramètres réseau de l'imprimante sont identiques à

ceux du point d'accès.

Reportez-vous au manuel fourni avec le point d'accès ou contactez le fabricant pour vérifier les paramètres du

point d'accès et modifier les paramètres de la machine en conséquence.

Comment définir une clé WEP/WPA/WPA2

Contrôle 8

Vérifiez l'absence de toute obstruction.

La communication sans fil d'une pièce à une autre ou entre différents étages est généralement médiocre.

Changez les périphériques de place.

Contrôle 9

Assurez-vous que la machine n'est pas trop éloignée du point d'accès.

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Canon Pixma MG-3500 Manuel utilisateur

Ce manuel convient également à

Canon Pixma MG-3500 Manuel utilisateur

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