Limited Warranty and Support Guide
• Warranty Statement • Support and Safety Information
Guide de garantie limitée et d’assistance technique
• Déclaration de garantie • Informations relatives à l’assistance
technique et à la sécurité
Limited Warranty and Support Guide
Before contacting the HP Customer Care Center, it’s important to have the following information
handy.
Please take a moment to write down your product information for future reference.
The first four items on the list (Model Number, Product Number, Serial Number, and
Software Build Number) can be viewed by pressing the Ctrl+Alt+S keys on the keyboard at the
same time.
Model Number: _____________________________________________________________________
System (Product) Number: ____________________________________________________________
Serial Number: ______________________________________________________________________
Software Build Number: ______________________________________________________________
Operating System: ___________________________________________________________________
Purchase Date: ______________________________________________________________________
iii
Table of Contents
Hardware Limited Warranty......................................................................................................................................4
Support Information .................................................................................................................................................8
Safety Information..................................................................................................................................................10
4
Hardware Limited Warranty
HP Product Duration
Hardware Two-year limited warranty
Two-year technical support
General Terms
This HP Hardware Limited Warranty gives you, the customer,
express limited warranty rights from Hewlett-Packard, the
manufacturer. Please refer to HP’s Web site for an extensive
description of your limited warranty entitlements. In addition,
you may also have other legal rights under applicable local
law or special written agreement with HP.
HP MAKES NO OTHER EXPRESS WARRANTY OR
CONDITION, WHETHER WRITTEN OR ORAL, AND
HP EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES AND
CONDITIONS NOT STATED IN THIS LIMITED WARRANTY.
TO THE EXTENT ALLOWED BY THE LOCAL LAW OF
JURISDICTIONS OUTSIDE THE UNITED STATES,
HP DISCLAIMS ALL IMPLIED WARRANTIES OR
CONDITIONS, INCLUDING ANY IMPLIED WARRANTIES
OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR
PURPOSE. FOR ALL TRANSACTIONS OCCURRING IN THE
UNITED STATES, ANY IMPLIED WARRANTY OR
CONDITION OF MERCHANTABILITY, SATISFACTORY
QUALITY, OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE IS
LIMITED TO THE DURATION OF THE EXPRESS WARRANTY
SET FORTH ABOVE. SOME STATES OR
COUNTRIES/REGIONS DO NOT ALLOW A LIMITATION
ON HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY LASTS OR THE
EXCLUSION OR LIMITATION OF INCIDENTAL OR
CONSEQUENTIAL DAMAGES FOR CONSUMER
PRODUCTS. IN SUCH STATES OR COUNTRIES/REGIONS,
SOME EXCLUSIONS OR LIMITATIONS OF THIS LIMITED
WARRANTY MAY NOT APPLY TO YOU.
THE LIMITED WARRANTY TERMS CONTAINED IN THIS
STATEMENT, EXCEPT TO THE EXTENT LAWFULLY
PERMITTED, DO NOT EXCLUDE, RESTRICT, OR MODIFY
BUT ARE IN ADDITION TO THE MANDATORY STATUTORY
RIGHTS APPLICABLE TO THE SALE OF THIS PRODUCT
TO YOU.
This Limited Warranty is applicable in all countries/regions
and may be enforced in any country/region where HP or its
authorized service providers offer warranty service for the
same product model number subject to the terms and
conditions set forth in this Limited Warranty. This HP Limited
Warranty is subject to all applicable laws and regulations,
including US and other national export and import laws and
regulations.
Under the HP Global Limited Warranty program, products
purchased in one country/region may be transferred to
another country/region, where HP or its authorized service
providers offer warranty service for the same product model
number, without voiding the warranty. Warranty terms,
service availability, and service response times may vary
from country/region to country/region. Standard warranty
service response time is subject to change due to local parts
availability. If so, your HP authorized service provider can
provide you with details.
HP is not responsible for any tariffs or duties that may be
incurred in transferring the products. Transfer of the products
may be covered by export controls issued by the United
States or other governments.
This Limited Warranty applies only to HP-branded and
Compaq-branded hardware products (collectively referred to
in this Limited Warranty as “HP Hardware Products”) sold
by or leased from Hewlett-Packard Company, its worldwide
subsidiaries, affiliates, authorized resellers, or
country/region distributors (collectively referred to in this
Limited Warranty as “HP”) with this Limited Warranty. The
term “HP Hardware Product” is limited to the hardware
components and required firmware. The term “HP Hardware
Product” DOES NOT include any software applications or
programs; non-HP products or non-HP branded peripherals.
All non-HP products or non-HP branded peripherals external
to the HP Hardware Product—such as external storage
subsystems, displays, printers, and other peripherals—are
provided “AS IS” without HP warranty. However,
non-HP manufacturers and suppliers, or publishers may
provide their own warranties directly to you.
HP warrants that the HP Hardware Products that you have
purchased or leased from HP are free from defects in
materials or workmanship under normal use during the
Limited Warranty Period. The Limited Warranty Period starts
on the date of purchase or lease from HP or from the date
HP completes installation. Your dated sales or delivery
receipt, showing the date of purchase or lease of the
product, is your proof of the purchase or lease date. You
may be required to provide proof of purchase or lease as a
condition of receiving warranty service. You are entitled to
hardware warranty service according to the terms and
conditions of this document if a repair to your HP Hardware
Product is required within the Limited Warranty Period.
Unless otherwise stated, and to the extent permitted by local
law, new HP Hardware Products may be manufactured
using new materials or new and used materials equivalent to
new in performance and reliability. HP may repair or
replace HP Hardware Products (a) with new or previously
used products or parts equivalent to new in performance
and reliability or (b) with equivalent products to an original
product that has been discontinued. Replacement parts are
warranted to be free from defects in material or
workmanship for ninety (90) days or, for the remainder of
the Limited Warranty Period of the HP Hardware Product
they are replacing or in which they are installed, whichever
is longer.
5
HP will, at its discretion, repair or replace any component or
hardware product that manifests a defect in materials or
workmanship during the Limited Warranty Period. All
component parts or hardware products removed under this
Limited Warranty become the property of HP. In the unlikely
event that your HP Hardware Product has recurring failures,
HP, at its sole discretion, may elect to provide you with
(a) a replacement unit of HP’s choosing that is the same or
equivalent to your HP Hardware Product in performance or
(b) to give you a refund of your purchase price or lease
payments (less interest) instead of a replacement. This is
your exclusive remedy for defective products.
Exclusions
HP does not warrant that the operation of this product will
be uninterrupted or error-free. HP is not responsible for
damage that occurs as a result of your failure to follow the
instructions intended for the HP Hardware Product.
This Limited Warranty does not apply to expendable or
consumable parts and does not extend to any product from
which the serial number has been removed or that has been
damaged or rendered defective (a) as a result of accident,
misuse, abuse, contamination, improper or inadequate
maintenance or calibration, or other external causes;
(b) by operation outside the usage parameters stated in the
user documentation that shipped with the product;
(c) by software, interfacing, parts, or supplies not supplied
by HP; (d) by improper site preparation or maintenance;
(e) by virus infection; (f) from loss or damage in transit; or
(g) by modification or service by anyone other than
(i) HP, (ii) an HP authorized service provider, or
(iii) your own installation of end-user-replaceable HP or
HP-approved parts if available for your product in the
servicing country/region.
YOU SHOULD MAKE PERIODIC BACKUP COPIES
OF THE DATA STORED ON YOUR HARD DRIVE OR
OTHER STORAGE DEVICES AS A PRECAUTION
AGAINST POSSIBLE FAILURES, ALTERATION, OR
LOSS OF THE DATA. BEFORE RETURNING ANY
UNIT FOR SERVICE, BE SURE TO BACK UP DATA
AND REMOVE ANY CONFIDENTIAL, PROPRIETARY,
OR PERSONAL INFORMATION. HP IS NOT
RESPONSIBLE FOR DAMAGE TO OR LOSS OF ANY
PROGRAMS, DATA, OR REMOVABLE STORAGE
MEDIA. HP IS NOT RESPONSIBLE FOR THE
RESTORATION OR REINSTALLATION OF ANY
PROGRAMS OR DATA OTHER THAN SOFTWARE
INSTALLED BY HP WHEN THE PRODUCT IS
MANUFACTURED. UNITS SENT IN FOR SERVICE
MAY HAVE THE DATA ERASED FROM THE HARD
DRIVE AND THE PROGRAMS RESTORED TO THEIR
ORIGINAL STATE.
Exclusive Remedy
TO THE EXTENT ALLOWED BY APPLICABLE LOCAL LAW,
THESE TERMS AND CONDITIONS CONSTITUTE THE
COMPLETE AND EXCLUSIVE WARRANTY AGREEMENT
BETWEEN YOU AND HP REGARDING THE HP
HARDWARE PRODUCT YOU HAVE PURCHASED OR
LEASED. THESE TERMS AND CONDITIONS SUPERSEDE
ANY PRIOR AGREEMENTS OR REPRESENTATIONS—
INCLUDING REPRESENTATIONS MADE IN HP SALES
LITERATURE OR ADVICE GIVEN TO YOU BY HP OR AN
AGENT OR EMPLOYEE OF HP—THAT MAY HAVE BEEN
MADE IN CONNECTION WITH YOUR PURCHASE OR
LEASE OF THE HP HARDWARE PRODUCT. No change to
the conditions of this Limited Warranty is valid unless it is
made in writing and signed by an authorized representative
of HP.
Limitation of Liability
IF YOUR HP HARDWARE PRODUCT FAILS TO WORK AS
WARRANTED ABOVE, HP’S MAXIMUM LIABILITY UNDER
THIS LIMITED WARRANTY IS EXPRESSLY LIMITED TO THE
LESSER OF THE PRICE YOU HAVE PAID FOR THE PRODUCT
OR THE COST OF REPAIR OR REPLACEMENT OF ANY
HARDWARE COMPONENTS THAT MALFUNCTION IN
CONDITIONS OF NORMAL USE.
EXCEPT AS INDICATED ABOVE, IN NO EVENT WILL HP BE
LIABLE FOR ANY DAMAGES CAUSED BY THE PRODUCT
OR THE FAILURE OF THE PRODUCT TO PERFORM,
INCLUDING ANY LOST PROFITS OR SAVINGS OR
SPECIAL, INCIDENTAL, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES.
HP IS NOT LIABLE FOR ANY CLAIM MADE BY A THIRD
PARTY OR MADE BY YOU FOR A THIRD PARTY.
THIS LIMITATION OF LIABILITY APPLIES WHETHER
DAMAGES ARE SOUGHT, OR A CLAIM MADE, UNDER
THIS LIMITED WARRANTY OR AS A TORT CLAIM
(INCLUDING NEGLIGENCE AND STRICT PRODUCT
LIABILITY), A CONTRACT CLAIM, OR ANY OTHER CLAIM.
THIS LIMITATION OF LIABILITY CANNOT BE WAIVED OR
AMENDED BY ANY PERSON. THIS LIMITATION OF
LIABILITY WILL BE EFFECTIVE EVEN IF YOU HAVE ADVISED
HP OR AN AUTHORIZED REPRESENTATIVE OF HP OF THE
POSSIBILITY OF ANY SUCH DAMAGES. THIS LIMITATION
OF LIABILITY, HOWEVER, WILL NOT APPLY TO CLAIMS
FOR PERSONAL INJURY.
THIS LIMITED WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC
LEGAL RIGHTS. YOU MAY ALSO HAVE OTHER RIGHTS
THAT MAY VARY FROM STATE TO STATE OR FROM
COUNTRY/REGION TO COUNTRY/REGION. YOU ARE
ADVISED TO CONSULT APPLICABLE STATE OR
COUNTRY/REGION LAWS FOR A FULL DETERMINATION
OF YOUR RIGHTS.
Limited Warranty Period
The Limited Warranty Period for an HP Hardware Product
is a specified, fixed period commencing on the date of
purchase. The date on your sales receipt is the date of
purchase unless HP or your reseller informs you otherwise
in writing.
6
Types of Warranty Service
To enable HP to provide the best possible support and
service during the Limited Warranty Period, you may be
directed by HP to verify configurations, load most recent
firmware, install software patches, run HP diagnostics tests,
or use HP remote support solutions where applicable.
HP strongly encourages you to accept the use of or to
employ available support technologies provided by HP.
If you choose not to deploy available remote support
capabilities, you may incur additional costs due to increased
support resource requirements. Listed below are the types of
warranty support service that may be applicable to the
HP Hardware Product you have purchased.
Customer Self Repair Warranty
Service
In countries/regions where it is available, your HP Limited
Warranty may include a customer self repair warranty
service. If applicable, HP will determine in its sole discretion
that customer self repair is the appropriate method of
warranty service. If so, HP will ship approved replacement
parts directly to you to fulfill your HP Hardware Product
warranty service. This will save considerable repair time.
After you contact the HP Technical Support Center and the
fault diagnosis identifies that the problem can be fixed using
one of these parts, a replaceable part can be sent directly to
you. Once the part arrives, replace the defective part
pursuant to the provided instructions and documentation. If
further assistance is required, call the HP Technical Support
Center, and a technician will assist you over the phone. In
cases where the replacement part must be returned to HP,
you must ship the defective part back to HP within a defined
period of time, normally thirty (30) days. The defective part
must be returned with the associated documentation in the
provided shipping material. Failure to return the defective
product may result in HP billing you for the replacement.
With a customer self repair, HP will pay all shipping and
part return costs and determine the courier/carrier to be
used. If customer self repair applies to you, please refer to
your specific HP Hardware Product announcement. You can
also obtain information on this warranty service on the
HP Web site at: http://www.hp.com/support
Pickup and Return Warranty
Service
Your HP Limited Warranty may include a pickup and return
warranty service. Under the terms of pickup and return
service, HP will pick up the defective unit from your location,
repair it, and return it back to your location. HP will incur all
repair, logistics, and insurance costs in this process.
Carry-in Warranty Service
Under the terms of carry-in service, you will be required to
deliver your HP Hardware Product to an authorized service
location for warranty repair. You must prepay any shipping
charges, taxes, or duties associated with transportation of
the product to and from the service location. In addition,
you are responsible for insuring any product shipped or
returned to an authorized service location and assume risk
of loss during shipping.
In-Home Warranty Service
Your HP Limited Warranty service may include on-site labor
support to repair your hardware. HP provides on-site service
during standard office hours. Standard office hours are
typically 8:00am to 5:00pm, Monday through Friday, but
may vary with local business practices. If your location is
outside the customary service zone (typically 30 mi/50 km),
response times may be longer or there may be additional
charges. To locate the nearest HP authorized service
provider refer to the HP Web site at:
http://www.hp.com/support
HP may, at its sole discretion, determine if on-site warranty
service is required. For example, in many cases, the defect
can be fixed by the use of a Customer Self Repair (CSR) part
that you are required to replace yourself based on
instructions and documentation provided by HP. You are
also required to cooperate with HP in attempting to resolve
the problem over the telephone. This may involve performing
routine diagnostic procedures, installing software updates or
patches, removing third-party options, and/or substituting
options. In order to receive on-site support, you must
(a) have a representative present when HP provides
warranty services at your site; (b) notify HP if products are
being used in an environment that poses a potential health
or safety hazard to HP employees or subcontractors;
(c) subject to its reasonable security requirements, provide
HP with sufficient, free, and safe access to and use of all
facilities, information, and systems determined necessary by
HP to provide timely support; (d) ensure that all
manufacturer’s labels (such as serial numbers) are in place,
accessible, and legible; (e) maintain an environment
consistent with product specifications and supported
configurations.
If you require an HP representative to handle all component
replacements, support uplift contracts are available at
additional cost.
Service Upgrades
HP has a range of additional support and service coverage
for your product that can be purchased locally. However,
some support and related products may not be available in
all countries/regions. For information on availability of
service upgrades and the cost for these service upgrades,
refer to the HP Web site at:
http://www.hp.com/support
7
Options and Software
Limited Warranties
The Limited Warranty terms and conditions for most
HP-branded options (HP Options) are as set forth in the
Limited Warranty applicable to the HP Option and are
included in the HP Option product packaging. If your
HP Option is installed in an HP Hardware Product, HP may
provide warranty service for either the period specified in
the warranty documents (HP Option Limited Warranty
Period) that shipped with the HP Option or for the remaining
warranty period of the HP Hardware Product in which the
HP Option is being installed, whichever period is the longer,
but not to exceed three (3) years from the date you
purchased the HP Option. The HP Option Limited Warranty
Period starts from the date of purchase from HP or an
HP authorized reseller. Your dated sales or delivery receipt,
showing the date of purchase of the HP Option, is your
warranty start date. See your HP Option Limited Warranty
for more details. Non-HP options are provided “AS IS.”
However, non-HP manufacturers and suppliers may provide
warranties directly to you.
EXCEPT AS PROVIDED IN THE APPLICABLE SOFTWARE
END-USER LICENSE OR PROGRAM LICENSE AGREEMENT,
OR IF OTHERWISE PROVIDED UNDER LOCAL LAW,
SOFTWARE PRODUCTS, INCLUDING ANY SOFTWARE
PRODUCTS, FREEWARE (AS DEFINED BELOW), AND THE
OPERATING SYSTEM PREINSTALLED BY HP ARE PROVIDED
“AS IS” AND WITH ALL FAULTS, AND HP HEREBY
DISCLAIMS ALL OTHER WARRANTIES AND CONDITIONS,
EITHER EXPRESS, IMPLIED, OR STATUTORY, INCLUDING,
BUT NOT LIMITED TO, WARRANTIES OF TITLE AND
NON-INFRINGEMENT, ANY IMPLIED WARRANTIES,
DUTIES, OR CONDITIONS OF MERCHANTABILITY, OF
FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND OF LACK OF
VIRUSES. Some states/jurisdictions do not allow exclusion of
implied warranties or limitations on the duration of implied
warranties, so the above disclaimer may not apply to you
in its entirety. TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY
APPLICABLE LAW, IN NO EVENT SHALL HP OR ITS
SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY SPECIAL, INCIDENTAL,
INDIRECT, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES
WHATSOEVER (INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO,
DAMAGES FOR LOSS OF PROFITS OR CONFIDENTIAL OR
OTHER INFORMATION, FOR BUSINESS INTERRUPTION,
FOR PERSONAL INJURY, FOR LOSS OF PRIVACY ARISING
OUT OF OR IN ANY WAY RELATED TO THE USE OF OR
INABILITY TO USE THE SOFTWARE PRODUCT) EVEN IF
HP OR ANY SUPPLIER HAS BEEN ADVISED OF THE
POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES AND EVEN IF THE
REMEDY FAILS OF ITS ESSENTIAL PURPOSE. Some
states/jurisdictions do not allow the exclusion or limitation of
incidental or consequential damages, so the above
limitation or exclusion may not apply to you.
HP’s only warranty obligations with respect to software
distributed by HP under the HP brand name are set forth in
the applicable end-user license or program license
agreement provided with that software. If the removable
media on which HP distributes the software proves to be
defective in materials or workmanship within one (1) year of
purchase, your sole remedy shall be to return the removable
media to HP for replacement. For blank tape removable
media, refer to the following Web site:
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/
TechSupport/Document.jsp?objectID=lpg50101
It is your responsibility to contact non-HP manufacturers or
suppliers for their warranty support.
Software Technical Support
Software technical support for your HP software,
HP preinstalled third-party software, and third-party software
purchased from HP is available from HP via multiple contact
methods, including electronic media and telephone, for one
year from date of purchase. See “Contacting HP” for online
resources and telephone support. Any exceptions to this will
be specified in your End-User License Agreement (EULA).
Software technical support includes
assistance with:
•
Installation, reinstallation questions and software update
information.
•
Setting up and configuring software.
•
Troubleshooting to determine system or software usage
problems.
•
Basic steps of using non-HP software; advanced feature
support for HP software.
Software technical support does NOT include
assistance with:
•
Non-HP software that doesn’t ship with computing
product.
•
Installing HP software on non-HP computing products.
•
System optimization and customization.
•
Non-PC-based network configuration.
•
Advanced feature usage on non-HP software.
Contacting HP
If your product fails during the Limited Warranty Period and
the suggestions in the product documentation do not solve
the problem, you can receive support by doing the
following:
Locate your nearest HP Support location via the Web at:
http://www.hp.com/support
Contact your authorized HP dealer or authorized service
provider, and be sure to have the following information
available before you call:
•
Product serial number, model name, and model number
•
Applicable error messages
•
Add-on options
•
Operating system
•
Third-party hardware or software
•
Detailed questions
8
How to Check Warranty
and Support Entitlement
Please check http://www.hp.com/support for
warranty, service and support and product information
updates.
Support Information
Don’t Forget to Register!
You can register your computer through the Help and
Support Center. Click the Windows
®
Start button, Help
and Support, and then click Contact Support.
Registration is quick and easy, and it offers:
•
E-mail updates containing notifications about product
enhancements, the most recent support alerts, and driver
updates specific to the product(s) you own.
•
The HP Newsgram, our monthly online magazine packed
full of product news, support tips, project ideas, and
much more. Visit us at:
http://subscription.support.hp.com
Where to Get Help
Follow these steps when you need help
1 Check the setup poster and product documentation for
help with setting up and using your computer.
2 Use the Help and Support Center for help with hardware
and software questions. Click the Start button, and then
click Help and Support. The Help and Support Center
provides useful troubleshooting information and includes
the following:
• Link to register your computer.
• System information, including your computer product
number, model number, and serial number.
• E-mail support.
• HP Real Time Chat with qualified support specialists.
• Support phone numbers.
• Link to the User Guides for your computer.
3 If you think you have a hardware issue, before calling the
Customer Care Center, run the hardware diagnostic tools
that are preinstalled on your computer. Click the Start
button, All Programs, PC Help & Tools, and then
click Hardware Diagnostic Tools.
4 HP Technical Support Web site. Go to:
http://www.hp.com/support for product
information, driver updates, troubleshooting, and
much more.
5 If you have not solved the problem, call HP Customer
Care, toll-free, by phone, 24 hours a day, seven days a
week in English, Spanish (U.S. only), and French
(Canada only) at:
1-866-408-5408
When you call, please have your product model number,
serial number, and date of purchase available. Telephone
support is free during your limited warranty period.
Software and Connectivity
Support
America Online
U.S.: 1-888-346-3704
Canada: 1-888-265-4357
http://www.aol.com
AT&T/SBC
1-800-400-1447
http://www.att.net
Comcast
1-800-266-2278 (1-800-COMCAST)
http://www.comcast.com
Corel
http://www.corel.com
CyberLink
http://www.cyberlink.com
EarthLink
Dial-up customer service and technical support
1-800-890-6356
Broadband customer service and technical support
1-888-829-8466
http://www.earthlink.net
HP Photosmart Essential
http://www.hp.com/go/pse
9
Intuit — Quicken Basic
1-900-555-4688
http://www.intuit.com
MSN
1-800-386-5550
http://support.msn.com
NetZero
1-800-638-9376 (1-800-NETZERO)
http://netzero.net
Symantec — Norton Internet Security
http://www.symantec.com/techsupp
HP Total Care
HP Total Care provides fast, friendly, and effective expert
advice for all your HP products. If you have a question or if
a problem arises, we offer extensive service and support
options available 24/7 to better handle your needs. Go to
your computer’s Help and Support Center for fast
resolutions. For more information about service and support
options, both in- and out-of-warranty, visit:
http://www.hp.com/go/totalcare
Or
http://www.hp.ca/totalcare (Canada)
When Should I Contact HP Total
Care Support and Services?
•
The Help and Support Center or other support tools on
your computer do not identify or help solve your
problem.
•
You either do not have Internet access or cannot connect
to the Internet to use the HP Technical Support Web site
or to chat with qualified online support specialists.
•
There is obvious damage or a mechanical breakdown
with your product, and it does not work.
HP-trained technicians are available 24/7 in English,
Spanish (U.S. only), and French (Canada only) via
telephone to provide expert assistance.
1-866-408-5408
NOTE: Support options, availability, and hours vary by
product, country/region, and language and are subject to
change.
HP Total Care Out-of-Warranty
Support Options
Even after your warranty has ended, HP can still provide
you with service and support options.
•
Visa and MasterCard holders in the United States
or callers from Canada, call:
1-866-408-5408
•
1-time technical support,
$40* USD (Can $39.99*) per call.
•
1-year unlimited technical support,
$75* USD (Can $69.99*).
*Prices are subject to change without notice and may vary
based on your product.
Fees are charged to your Visa or MasterCard.
Protect Your Investment
Protect your investment by purchasing an HP Care Pack.
Allow HP Total Care to provide you with total peace of
mind, while you get the most out of your investment. Service
coverage begins on product purchase date, and you must
purchase the care pack within the first two years after
purchasing the computer. The hardware service offering is
determined based on the outcome of system self-test
programs that you run during your initial call to an
HP support representative.
For more information visit:
http://www.hp.com/go/totalcare (U.S. only)
or call:
1-866-234-1377
Or
http://www.hp.ca/totalcare (Canada only)
or call:
1-877-231-4351
Recycle — HP Planet Partners
HP is sensitive to the environment and has a program,
Planet Partners, to make it simple for us to reclaim your old
product for recycling. HP will help you recycle your old
equipment even if it is not an HP product; we take back all
makes and models. Visit our Web site to find out how easy it
is to recycle: http://www.hp.com/recycle
10
Understanding Hard Disk Drive
Space
The hard disk drive on the Hewlett-Packard and Compaq
computers with the Microsoft
®
Windows operating system
preinstalled may appear to be smaller than what is stated in
the product specifications, in the documentation, or on the
box. Hard disk drives are described and advertised by
manufacturers in terms of decimal (base 10) capacity.
Microsoft Windows and other programs, such as FDISK, use
the binary (base 2) numbering system.
In decimal notation, one megabyte (MB) is equal to
1,000,000 bytes, and one gigabyte (GB) is equal to
1,000,000,000 bytes. In the binary numbering system, one
megabyte is equal to 1,048,576 bytes, and one gigabyte is
equal to 1,073,741,824 bytes. Because of the different
measuring systems, you may see a difference between the
size reported by Microsoft Windows and the size
advertised. The storage capacity of the hard disk drive is as
advertised.
Microsoft Windows reports smaller capacity in the Windows
Explorer tool and in the Computer window because it shows
information about one partition on the hard disk drive at a
time. One of the partitions contains the system recovery
information.
Safety Information
For more information, refer to the Regulatory and Safety
Information document in the User Guides folder. Click the
Start button, All Programs, and then click
User Guides.
WARNING: To reduce the risk of electrical shock
or damage to your equipment:
•
Do not disable the power cord grounding
plug. The grounding plug is an important
safety feature.
•
Plug the power cord in a grounded (earthed)
outlet that is easily accessible at all times.
•
Disconnect power from the equipment by
unplugging the power cord from the electrical
outlet. To prevent direct exposure to laser
beam, do not try to open the enclosure of the
CD or DVD drives.
WARNING: The computer may be heavy; be sure
to use ergonomically correct lifting procedures
when moving the computer.
WARNING: To reduce the risk of serious injury
read the Safety & Comfort Guide. The guide is
located on the Web at http://www.hp.com/ergo
Guide de garantie limitée et d’assistance
technique
Avant de contacter le Centre d’aide à la clientèle de HP, il est important d’avoir les informations
suivantes à porté de main.
Nous vous invitons à prendre note des informations suivantes concernant votre ordinateur en vue
d’y faire référence ultérieurement.
Les quatre premiers éléments de la liste (numéro de modèle, numéro de produit, numéro de série
et numéro de version logicielle) peuvent être affichés en appuyant simultanément sur les touches
Ctrl, Alt et S du clavier.
Numéro de modèle : _________________________________________________________________
Numéro de produit (système) : ________________________________________________________
Numéro de série : ___________________________________________________________________
Numéro de version logicielle : _________________________________________________________
Système d’exploitation : ______________________________________________________________
Date d’achat : ______________________________________________________________________
Table des matières
Garantie limitée sur le matériel..................................................................................................................................4
Informations sur l’assistance technique........................................................................................................................9
Informations concernant la sécurité ..........................................................................................................................11
iii
4
Garantie limitée sur le matériel
Produit HP Durée
Matériel Garantie limitée valable deux ans
Assistance technique deux ans
Généralités
Cette garantie limitée sur le matériel vous est fournie par
Hewlett-Packard, fabricant, et vous donne en tant que client
des droits de garantie limitée explicites. Reportez-vous au
site Web de HP pour une description détaillée de vos droits
sous couvert de cette garantie. Vous pouvez également
posséder des droits supplémentaires suivant la législation
locale vous étant applicable ou en présence d’un accord
écrit avec HP.
HP NE FAIT AUCUNE AUTRE GARANTIE OU CONDITION
EXPRESSE, QU’ELLE SOIT ÉCRITE OU ORALE, ET HP
DÉSAVOUE FORMELLEMENT TOUTE GARANTIE ET
CONDITION NON STIPULÉE DANS LA PRÉSENTE
GARANTIE LIMITÉE. DANS LA MESURE PERMISE PAR LA
LÉGISLATION LOCALE DANS LES JURIDICTIONS SITUÉES
HORS DES ÉTATS-UNIS, HP DÉCLINE TOUTE AUTRE
GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE
GARANTIE IMPLICITE DE CARACTÈRE ADÉQUAT À LA
COMMERCIALISATION OU DE CONVENANCE À UN
USAGE PARTICULIER. POUR TOUTES LES TRANSACTIONS
EFFECTUÉES AUX ÉTATS-UNIS, TOUTE GARANTIE OU
CONDITION IMPLICITE DE CARACTÈRE ADÉQUAT À LA
COMMERCIALISATION OU DE CONVENANCE À UN
USAGE PARTICULIER EST LIMITÉE À LA DURÉE DE LA
GARANTIE EXPRESSÉMENT STIPULÉE PLUS HAUT. CERTAINS
ÉTATS, PAYS OU RÉGIONS NE PERMETTENT PAS LA
LIMITATION DE LA DURÉE D’UNE GARANTIE IMPLICITE OU
N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DES
DOMMAGES SUBSÉQUENTS OU ACCESSOIRES POUR DES
BIENS DE CONSOMMATION. DANS CES ÉTATS, PAYS OU
RÉGIONS, IL SE PEUT QUE CERTAINES EXCLUSIONS OU
LIMITATIONS DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE NE
S’APPLIQUENT PAS À VOTRE CAS.
HORMIS DANS LES CAS OÙ LA LOI L’AUTORISE, LES
MODALITÉS DE CETTE GARANTIE NE CONSTITUENT
PAS UNE EXCLUSION, UNE RESTRICTION NI UNE
MODIFICATION, MAIS S’AJOUTENT AUX DROITS
RÉGLEMENTAIRES OBLIGATOIRES APPLICABLES À LA
VENTE DE CE PRODUIT.
La présente garantie limitée est applicable dans tous les pays
ou régions et peut être mise en vigueur dans tout pays ou
région où la société HP ou ses prestataires de services agréés
proposent un service de garantie pour le même numéro de
modèle de produit, soumis aux conditions de la présente
garantie limitée. Cette garantie limitée de HP est subordonnée
à toutes les lois et réglementations applicables, y compris
pour les lois et réglementations relatives à l’exportation et à
l’importation aux États-Unis ou d’autres pays.
Selon les termes du programme mondial de garantie limitée
HP, les produits achetés dans un pays ou région peuvent être
transférés vers un autre pays ou région dans lequel HP ou
l’un de ses prestataires de services agréés disposent d’un
service après-vente pour le même numéro de modèle de
produit, et ce, sans en annuler la garantie. Les termes de la
garantie, la disponibilité du service et les délais de traitement
peuvent varier d’un pays ou d’une région à l’autre. Le délai
de traitement pour un service de garantie standard peut
également être modifié du fait de la disponibilité locale des
pièces. Si c’est le cas, votre prestataire de services agréé HP
peut vous procurer plus de détails.
HP n’est en aucun cas responsable des éventuels droits de
douane ou taxes occasionnés lors du transfert des produits.
Le transfert des produits peut être soumis à des contrôles à
l’exportation à la demande du gouvernement des États-Unis
ou d’autres gouvernements.
Cette garantie limitée ne s’applique qu’aux produits
matériels de marque HP ou Compaq vendus ou loués
par Hewlett-Packard Company, ses filiales, des sociétés
affiliées, ses revendeurs agréés ou ses distributeurs
nationaux/régionaux (collectivement désignés dans cette
garantie limitée sous le nom « HP ») avec cette garantie
limitée. Le terme « Produit matériel HP » ne concerne que
les composants matériels et les micrologiciels (« firmware »)
requis. Le terme « Produit matériel HP » N’INCLUT PAS les
applications logicielles, produits ou périphériques de
marque autre que HP. Les produits non fabriqués par HP, et
les accessoires du Produit matériel HP qui ne portent pas la
marque HP — comme les sous-systèmes externes mémoire,
les écrans, les imprimantes et autres périphériques — sont
fournis « TELS QUELS » et sans garantie HP. Les fabricants et
fournisseurs autres que HP peuvent cependant vous proposer
leurs propres garanties directement.
HP garantit que les Produits matériels HP que vous avez
achetés ou loués auprès de HP ne présenteront aucun défaut
de matériel ou de main-d’œuvre durant la période de
validité de la garantie limitée, dans la mesure où ils sont
utilisés normalement. Le produit est garanti (garantie limitée)
à compter de la date d’achat ou de location, ou à compter
de la date d’installation du produit par HP. Votre reçu daté
de vente ou de livraison, indiquant la date d’achat ou de
location du produit, constitue votre preuve de date d’achat
ou de location. Vous aurez peut-être à fournir une preuve
d’achat ou de location avant de recevoir un service sous
garantie. Vous avez droit au service sous garantie prévu
dans les modalités et conditions de ce document si une
réparation de votre Produit matériel HP est nécessaire durant
la période de validité de la garantie limitée.
Sauf indication contraire et dans la mesure autorisée par
la législation locale, les Produits matériels HP neufs peuvent
être fabriqués à l’aide de matériel neuf ou de matériel
précédemment utilisé équivalent à du matériel neuf en termes
de performances et de fiabilité. HP réparera ou remplacera
les Produits matériels avec (a) des pièces ou des produits
neufs, ou ayant déjà servi mais dont la performance et la
fiabilité sont équivalents aux pièces/produits neufs ou
(b) avec des produits équivalents aux produits d’origine
lorsque ces derniers ne sont plus fabriqués. Les pièces de
rechange sont garanties contre tout défaut de matériau ou de
main-d’œuvre pendant quatre-vingt-dix (90) jours ou jusqu’à
la fin de la période de validité de la garantie limitée du
Produit matériel HP qu’elles remplacent ou dans lequel elles
sont utilisées, selon la plus longue de ces deux périodes.
Durant la période de validité de la garantie limitée, HP
pourra réparer ou remplacer à sa discrétion tout composant
ou matériel présentant des vices de matériel et de fabrication.
Les composants et les produits matériels enlevés dans le cadre
de cette garantie limitée deviennent propriété de HP. Dans
l’éventualité peu probable où votre Produit matériel HP
présenterait des erreurs ou défauts récurrents, la société HP
pourra à son entière discrétion décider (a) de vous fournir
un modèle de remplacement de son choix identique ou
équivalent en termes de performances à votre Produit matériel
HP, ou (b) de vous rembourser intégralement le prix d’achat
ou de location (déduction faite des intérêts) en lieu et place
d’un échange. Ces clauses constituent votre recours exclusif
en cas de défectuosité du produit.
Exclusions
La société HP ne garantit pas le fonctionnement sans
interruption ou sans erreur de ce produit. La société HP
n’est pas responsable des dommages résultant du fait que
vous n’avez pas suivi les instructions destinées au Produit
matériel HP.
La présente garantie limitée ne s’applique pas aux
consommables ; elle devient nulle lorsque le numéro de
série du produit a été enlevé, ou lorsque ce produit a été
endommagé ou rendu inopérant (a) par un accident, une
utilisation inappropriée ou abusive, une contamination, un
entretien ou un étalonnage inadéquats, ou par toute autre
cause étrangère ; (b) à la suite d’un fonctionnement hors des
paramètres d’utilisation définis dans la documentation livrée
avec le produit ; (c) à cause de logiciels, d’interfaces, de
pièces ou de fournitures non fournis par HP ; (d) à cause
d’un mauvais entretien ou d’un lieu d’installation mal
préparé ; (e) à la suite d’une contamination par virus ;
(f) à la suite d’une perte ou de dommages survenus en
transit ; ou (g) à cause d’une modification ou d’une
intervention effectuées par une tierce partie, c.-à-d. qui n’est
pas (i) HP, (ii) un centre de services agréé HP, ou (iii) une
installation par vous-même de pièces HP remplaçables ou
de pièces homologuées par HP lorsqu’elles sont disponibles
pour votre produit dans la région/le pays du service.
VOUS DEVEZ RÉALISER PÉRIODIQUEMENT DES
COPIES DE SÉCURITÉ DES DONNÉES ENREGISTRÉES
SUR VOTRE DISQUE DUR OU D’AUTRES SUPPORTS
DE STOCKAGE, POUR VOUS PROTÉGER CONTRE
LES RISQUES DE PANNE, D’ALTÉRATION OU DE
PERTE DE DONNÉES. AVANT DE RETOURNER UN
APPAREIL POUR LE FAIRE RÉPARER, N’OUBLIEZ
PAS DE RÉALISER UNE COPIE DE SÉCURITÉ DE
VOS DONNÉES ET D’Y ENLEVER TOUTES VOS
INFORMATIONS CONFIDENTIELLES, PRIVÉES ET
PERSONNELLES. HP N’EST PAS RESPONSABLE DES
DOMMAGES ET PERTES DE DONNÉES AFFECTANT
UN PROGRAMME, DES DONNÉES OU UN SUPPORT
DE STOCKAGE AMOVIBLE. LA SOCIÉTÉ HP N’EST
PAS RESPONSABLE DE LA RESTAURATION OU
DE LA RÉINSTALLATION DES PROGRAMMES ET
DONNÉES AUTRES QUE LES LOGICIELS INSTALLÉS
PAR ELLE LORS DE LA FABRICATION DU PRODUIT.
IL SE PEUT QUE LES DONNÉES DES UNITÉS
RENVOYÉES POUR RÉPARATION SOIENT EFFACÉES
DU DISQUE DUR ET QUE LES PROGRAMMES
SOIENT RESTAURÉS À LEUR ÉTAT INITIAL.
Recours exclusif
DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LÉGISLATION LOCALE,
CES MODALITÉS ET CONDITIONS CONSTITUENT
L’ACCORD COMPLET ET EXCLUSIF DE GARANTIE ENTRE
VOUS ET LA SOCIETÉ HP CONCERNANT LE PRODUIT
MATÉRIEL HP QUE VOUS AVEZ ACHETÉ OU LOUÉ. CES
MODALITÉS ET CONDITIONS REMPLACENT TOUS LES
ACCORDS ET REPRÉSENTATIONS ANTÉRIEURES, Y COMPRIS
LES REPRÉSENTATIONS FAITES DANS LA DOCUMENTATION
PUBLICITAIRE HP ET LES CONSEILS AYANT PU ÊTRE DONNÉS
PAR HP OU UN AGENT OU EMPLOYÉ DE HP, EN RAPPORT
AVEC VOTRE ACHAT OU VOTRE LOCATION D’UN PRODUIT
MATÉRIEL HP. Aucune modification aux conditions de cette
garantie limitée n’est valide à moins d’être faite par écrit et de
porter la signature d’un représentant autorisé de la société HP.
Limitation de responsabilité
DANS L’ÉVENTUALITÉ OÙ LE PRODUIT MATÉRIEL HP NE
FONCTIONNERAIT PAS COMME GARANTI PRÉCÉDEMMENT,
LA RESPONSABILITÉ MAXIMALE DE LA SOCIÉTÉ HP DANS LE
CADRE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE EST EXPRESSÉMENT
LIMITÉE AU MOINDRE DU PRIX D’ACHAT PAYÉ POUR
LE PRODUIT OU DU COÛT DE RÉPARATION OU
REMPLACEMENT DES COMPOSANTS MATÉRIELS DONT
LE FONCTIONNEMENT EST DÉFECTUEUX DANS DES
CONDITIONS D’UTILISATION NORMALE.
SAUF DANS LES CAS INDIQUÉS CI-DESSUS, LA SOCIÉTÉ
HP NE PEUT ÊTRE EN AUCUN CAS TENUE RESPONSABLE
DE QUELQUE DOMMAGE QUE CE SOIT CAUSÉ PAR LE
PRODUIT OU LA NON-PERFORMANCE DU PRODUIT, CE QUI
COMPREND LES PERTES DE PROFITS OU D’ÉCONOMIES,
AINSI QUE LES DOMMAGES SPÉCIAUX, INDIRECTS ET
CONSÉCUTIFS. LA SOCIÉTÉ HP N’EST PAS RESPONSABLE DE
TOUTE RÉCLAMATION FAITE PAR UNE TIERCE PARTIE OU PAR
VOUS POUR UNE TIERCE PARTIE.
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CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ S’APPLIQUE PEU
IMPORTE QU’UN DÉDOMMAGEMENT SOIT RECHERCHÉ
OU QU’UNE RÉCLAMATION SOIT FAITE DANS LE CADRE
DE CETTE GARANTIE LIMITÉE, DANS LE CADRE D’UNE
ACCUSATION DE DÉLIT (Y COMPRIS SOUS FORME DE
NÉGLIGENCE ET DE RESPONSABILITÉ STRICTE RELATIVE
AU PRODUIT), DANS LE CADRE D’UNE RÉCLAMATION
RELATIVE À UN CONTRAT OU DANS LE CADRE DE
TOUTE AUTRE RÉCLAMATION. CETTE LIMITATION DE
RESPONSABILITÉ NE PEUT PAS ÊTRE ANNULÉE OU
AMENDÉE PAR QUI QUE CE SOIT. CETTE LIMITATION DE
RESPONSABILITÉ DEMEURE EN VIGUEUR MÊME SI VOUS
AVISEZ HP OU UN REPRÉSENTANT AGRÉÉ DE HP DE LA
POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. CEPENDANT, CETTE
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ NE S’APPLIQUE PAS AUX
RÉCLAMATIONS CONCERNANT DES BLESSURES.
CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ VOUS ACCORDE
DES DROITS JURIDIQUES PRÉCIS, MAIS IL SE PEUT QUE
VOUS AYEZ ÉGALEMENT D’AUTRES DROITS SELON
VOTRE LIEU DE RÉSIDENCE. POUR EN SAVOIR PLUS SUR
VOS DROITS, IL VOUS EST CONSEILLÉ DE CONSULTER LES
LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE PAYS OU RÉGION.
Période de garantie limitée
La période de garantie limitée d’un Produit matériel HP est
une période fixe et déterminée débutant à la date d’achat.
La date indiquée sur votre reçu de vente correspond à la
date d’achat, sauf indication contraire par écrit de HP ou
de votre revendeur.
Types de services de
garantie
Afin de permettre à HP de vous fournir la meilleure
assistance et les meilleures prestations possibles pendant la
Période de garantie limitée, vous serez peut-être invité à
vérifier des configurations, installer les micrologiciels
(firmware) ou mises à jour logicielles les plus récents,
exécuter des tests de diagnostic HP ou utiliser les solutions
d’assistance à distance HP lorsque cela est possible.
HP vous recommande fortement d’utiliser ou d’accepter
l’utilisation des technologies d’assistance disponibles
fournies par HP. Si vous choisissez de ne pas utiliser les
possibilités d’assistance à distance, vous pouvez encourir
des frais supplémentaires suite aux exigences d’assistance
technique accrues en résultant. Les types de services
d’assistance sous garantie pouvant concerner le Produit
matériel HP que vous avez acheté sont indiqués ci-dessous.
Service de réparation par
l’utilisateur
Dans les pays ou régions où cette option est disponible, votre
garantie limitée HP peut comprendre un service de réparation
sous garantie par l’utilisateur. Le cas échéant, HP déterminera
à son entière discrétion si la réparation par l’utilisateur est la
méthode appropriée pour la réparation sous garantie.
Si c’est le cas, HP vous expédiera directement des pièces de
rechange afin de mener à bien la réparation sous garantie
de votre Produit matériel HP. Cela représente un gain de
temps de réparation considérable. Plus précisément, votre
représentant HP du centre d’assistance établira un diagnostic
de défaillance ; si ce diagnostic révèle que l’anomalie peut
être corrigée en vous envoyant une pièce de rechange,
celle-ci vous sera expédiée directement. Vous remplacerez
alors la pièce défectueuse par la pièce reçue suivant les
instructions fournies et les indications de la documentation.
Si une assistance supplémentaire vous est nécessaire, appelez
alors le Centre d’assistance à la clientèle HP. Un technicien
vous aidera alors par téléphone. Dans les cas où la pièce de
remplacement doit être retournée à HP, vous devez l’expédier
dans un délai imparti, habituellement sous trente (30) jours.
La pièce défectueuse doit être expédiée accompagnée de la
documentation correspondante dans l’emballage fourni pour
l’expédition. Si le produit défectueux n’est pas retourné à HP,
le remplacement peut vous être facturé. Lors d’une réparation
par l’utilisateur, HP prend en charge tous les frais d’expédition
et de retour des pièces, et détermine le transporteur à utiliser.
Si la réparation par l’utilisateur vous est applicable, veuillez
vous reporter aux indications concernant votre Produit
matériel HP particulier. Vous pouvez également obtenir plus
de détails sur ce service de garantie sur le site Web de HP,
à l’adresse suivante :
http://www.hp.com/support
Service de garantie : Collecte du
produit
Votre garantie limitée HP peut inclure un service de collecte
du produit. Conformément aux termes de ce service, HP
passera prendre à votre domicile ou bureau l’appareil en
panne, le réparera, puis vous le retournera. HP prendra en
charge tous les frais de réparation, de logistique et
d’assurance occasionnés lors de cette procédure.
Service en atelier
Sous les termes du service de réparation en atelier, vous
êtes responsable de la livraison de votre Produit matériel HP
à un centre agréé pour une réparation sous garantie. Vous
prenez en charge tous les frais, taxes ou droits d’expédition
liés au transport du produit vers le centre de réparation, puis
du centre de réparation jusqu’à vous pour le retour. Il vous
incombe également d’assurer tout produit expédié vers ou
retourné par un centre de réparation agréé, et vous prenez
en charge le risque d’une perte au cours de l’expédition.
Service de garantie à domicile
Le service de Garantie limité HP peut comprendre une
intervention sur site pour la réparation de matériel. Le
service de réparation sur site de HP est disponible pendant
les heures de bureau. Les heures ouvrables s’étendent
généralement de 8h à 17h du lundi au vendredi, mais
peuvent varier suivant les pratiques locales. Si vous êtes
situé hors de la zone de service habituelle (généralement
50 km), les délais d’intervention peuvent être plus longs,
et des frais supplémentaires peuvent être encourus. Pour
localiser le centre de réparation agréé HP le plus proche,
reportez-vous au site Web de HP :
http://www.hp.com/support
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HP détermine à son entière discrétion si une réparation sur
site sous garantie s’impose. Dans de nombreux cas, le
problème peut en effet être corrigé par l’utilisation d’une
Pièce remplaçable par l’utilisateur que vous remplacerez
vous-même, à l’aide d’instructions et d’une documentation
fournis par HP. Il relève également de votre responsabilité
de coopérer avec HP pour tenter de résoudre le problème
par téléphone. Cela peut impliquer l’exécution de
procédures de diagnostic habituelles, l’installation de mises
à jour logicielles ou de correctifs, la suppression d’options
d’autres fournisseurs et/ou d’autres options de substitution.
Pour bénéficier d’une réparation sur site, (a) vous assurer
qu’une personne sera présente lorsque HP exécutera la
réparation sur site sous garantie ; (b) prévenir HP si les
produits sont utilisés dans un environnement pouvant être
dangereux pour la santé ou la sécurité des employés ou
sous-traitants de HP ; (c) dans la mesure permise par des
contraintes raisonnables de sécurité, fournir l’accès à HP
à tous les équipements, informations et systèmes jugés
nécessaires par HP pour la prestation d’assistance ; (d) vous
assurer que toutes les étiquettes apposées par le fabricant
(telles que les étiquettes comportant des numéros de série)
sont présentes, accessibles et lisibles ; (e) veiller à ce que
l’environnement soit conforme aux spécifications des
produits et aux configurations prises en charge.
Si vous souhaitez qu’un représentant HP prenne en charge
tous les remplacements de pièces, des contrats d’assistance
étendus sont proposés pour un coût supplémentaire.
Services supplémentaires
HP propose diverses options d’assistance et de services
supplémentaires pour votre produit, auxquelles vous pouvez
souscrire localement. Certains services d’assistance ou
produits associés peuvent cependant ne pas être disponibles
dans tous les pays ou régions. Pour plus de renseignements
sur la disponibilité des services supplémentaires et sur leur
coût, reportez-vous au site Web de HP à l’adresse suivante :
http://www.hp.com/support
Garanties limitées sur les
options et les logiciels
Les termes et conditions de la Garantie limitée applicables
à la majorité des options de marque HP (« Options HP ») sont
décrites dans la Garantie limitée applicable à l’Option HP et
incluses dans l’emballage de produit de l’Option HP. Si votre
Option HP est installée dans un Produit matériel HP, HP peut
fournir un service de garantie d’une durée correspondant soit
à la période précisée dans les documents de garantie fournis
avec l’Option HP (« Période de garantie limitée de l’option
HP »), soit à la durée pendant laquelle le Produit matériel HP
dans lequel l’Option HP reste sous garantie, la plus longue de
ces périodes étant prise en considération, dans la limite de
trois (3) ans à compter de la date d’achat de l’Option HP.
La Période de garantie limitée de l’option HP commence à
partir de la date d’achat auprès de HP ou d’un revendeur HP
agréé. La date d’achat de l’Option HP indiquée sur votre reçu
d’achat ou de livraison correspond à la date de début de la
garantie. Reportez-vous à la Garantie limitée de l’option HP
pour plus de détails. Les options de marque non HP sont
fournies « EN L’ÉTAT ». Cependant, les fabricants et
fournisseurs extérieurs à la société HP peuvent vous offrir
leur propre garantie directement.
LES PRODUITS LOGICIELS, Y COMPRIS TOUT PRODUIT
LOGICIEL, GRATICIELS (« FREEWARE ») TELS QUE DÉFINIS
CI-DESSOUS ET LE SYSTÈME D’EXPLOITATION PRÉINSTALLÉS
PAR HP, SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET AVEC TOUS
LEURS VICES, SAUF DISPOSITION CONTRAIRE DES TERMES
DU CONTRAT DE LICENCE UTILISATEUR FINAL DU LOGICIEL,
DE LA LICENCE D’UTILISATION DU PROGRAMME OU DES
LOIS LOCALES EN VIGUEUR. HP DÉCLINE EXPLICITEMENT
TOUTE AUTRE GARANTIE OU CONDITION EXPRESSE,
IMPLICITE OU STATUTAIRE, Y COMPRIS MAIS SANS
S’Y LIMITER TOUTE GARANTIE DE TITRE ET DE NON
CONTREFAÇON, AINSI QUE TOUTE GARANTIE,
OBLIGATION OU CONDITION IMPLICITE DE CARACTÈRE
ADÉQUAT À LA COMMERCIALISATION, D’APTITUDE À UN
USAGE PARTICULIER OU D’ABSENCE DE VIRUS. Certains
états ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion des garanties
implicites ou la limitation de la durée de ces dernières. Dans
ce cas, les restrictions énumérées plus haut peuvent ne pas
s’appliquer à votre cas dans leur intégralité. SOUS RÉSERVE
DES LOIS APPLICABLES, HP OU SES FOURNISSEURS NE
PEUVENT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES
POUR QUELQUE DOMMAGE SPÉCIAL, INDIRECT,
ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF QUE CE SOIT (Y COMPRIS
ET DE MANIÈRE NON EXHAUSTIVE AUX DOMMAGES
LIÉS À LA PERTE DE BÉNÉFICES OU D’INFORMATIONS
CONFIDENTIELLES OU NON, À L’INTERRUPTION
D’EXPLOITATION, AUX BLESSURES DE PERSONNES OU
AUX ATTEINTES À LA VIE PRIVÉE LIÉS EN QUELQUE FAÇON
QUE CE SOIT, À L’UTILISATION OU L’IMPOSSIBILITÉ
D’UTILISER LE PRODUIT LOGICIEL), ET CE MÊME SI HP OU
SES FOURNISSEURS ONT ÉTÉ AVERTIS DE LA POSSIBILITÉ
DE TELS DOMMAGES ET QUE LA SOLUTION PRÉVUE
ÉCHOUE DANS SON OBJECTIF ESSENTIEL. Certains états
ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la restriction des
dommages indirects, et il se peut que les restrictions ou
exclusions ci-dessus ne s’appliquent pas à vous.
Les seules obligations de la société HP concernant les
logiciels distribués par elle sous la marque HP sont énoncées
dans le contrat de licence utilisateur final correspondant ou
dans la licence d’utilisation du programme fournie avec ce
logiciel. Si durant la période de un (1) an suivant l’achat, le
support de stockage amovible contenant le logiciel et fourni
par HP s’avérait défectueux ou comporter un défaut de
façon, votre unique recours sera de retourner le support
amovible à HP pour obtenir un échange. Supports
amovibles – bandes vierges : veuillez vous référer au site
Web suivant :
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/
TechSupport/Document.jsp?objectID=lpg50101
Il est de votre entière responsabilité de contacter les fabricants
ou fournisseurs extérieurs à HP au sujet de leur garantie.
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Assistance technique
concernant les logiciels
Coordonnées de HP
Si le produit cessait de fonctionner au cours de la Période de
garantie limitée et que les indications de sa documentation ne
permettaient pas de résoudre le problème, vous pouvez
obtenir une assistance de la manière suivante :
L’assistance technique HP (pour ses logiciels, les logiciels de
tierces parties pré-installés par HP et pour ceux de tierces
parties achetés chez HP) est accessible de plusieurs façons –
ressources électroniques, numéros de téléphone – pendant
un an à compter de la date d’achat. Reportez-vous à la
rubrique « Coordonnées de HP » pour obtenir l’adresse des
ressources électroniques et les numéros de téléphone de
l’assistance technique. Les exceptions sont précisées dans
votre contrat de licence utilisateur final.
Vous trouverez les coordonnées du Centre d’assistance HP
le plus proche sur le site Web suivant :
http://www.hp.com/support
Contactez votre revendeur agréé HP ou votre fournisseur de
services agréé ; veillez à disposer des renseignements
suivants avant d’appeler :
Caractéristiques de l’assistance technique pour
vos logiciels :
•
Numéro de série du produit, nom et numéro du modèle.
•
Messages d’erreur (s’il y a lieu).
•
Informations et questions sur l’installation, la réinstallation
et les mises à jour du logiciel.
•
Extensions optionnelles.
•
Système d’exploitation
•
Installation et configuration du logiciel.
•
Logiciels ou matériel provenant de fournisseurs tiers.
•
Résolution de problèmes au niveau du matériel ou du
logiciel.
•
Questions détaillées.
Vérification des droits à la
garantie et à l’assistance
technique
•
Étapes de base pour l’utilisation de logiciels d’une autre
marque que HP ; fonction d’assistance avancée pour les
logiciels HP.
L’assistance technique sur les logiciels NE COUVRE
PAS les points suivants :
Pour obtenir des renseignements concernant la garantie,
les services, l’assistance technique et les informations sur les
produits, veuillez consulter le site
http://www.hp.com/support
•
Les logiciels d’une autre marque que HP qui ne sont pas
livrés avec l’ordinateur.
•
L’installation de logiciels HP sur des systèmes d’une autre
marque que HP.
•
L’optimisation et la personnalisation du système.
•
La configuration d’un réseau non basé sur PC.
•
L’utilisation de fonctions avancées sur les logiciels d’une
autre marque que HP.
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HP TouchSmart 420-1000 Desktop PC series Mode d'emploi
- Taper
- Mode d'emploi
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