Toshiba GONS104EU-V Manuel utilisateur

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SERVICE SUR SITE I FRANÇAIS 20

FR

UNITÉS REMPLAÇABLES

Certaines pièces de rechange sont conçues spéciﬁquement pour que le

client puisse les retirer et les remplacer facilement, et sont appelées « unités

remplaçables ». Au cours d'un dépannage et d'un diagnostic à distance,

si l'agent du Centre de support détermine que vous pouvez effectuer la

réparation, Toshiba vous expédiera la pièce de rechange et la documentation

pour que vous puissiez effectuer le remplacement. Sur demande de Toshiba,

la pièce d'origine devra être renvoyée à Toshiba. Cette expédition sera

effectuée aux frais de Toshiba.

NIVEAU DE SERVICE

Selon le type de service en ligne dont vous avez fait l'acquisition, vous pouvez

bénéﬁcier de l'un des services suivants.

a) Sur site niveau Silver

Si vous avez fait l'acquisition du service sur site le jour ouvrable suivant

de niveau Silver, un ingénieur certiﬁé Toshiba ne sera envoyé sur site pour

y effectuer la réparation du produit défectueux que si la réparation ne peut pas

être réalisée par vous-même dans le cadre du processus Unités remplaçables.

b) Sur site niveau Gold

Si vous avez fait l'acquisition du service sur site le jour ouvrable suivant de

niveau Gold, vous pouvez refuser l'envoi d'une pièce de rechange ; le Centre

de support Toshiba enverra un ingénieur certiﬁé Toshiba pour qu'il fasse la

réparation du produit défectueux sur site.

COUVERTURE PAR PAYS

Le service de réparation sur site local que vous avez acheté n'est disponible

que dans le pays où il a été acheté.

Si vous avez acheté un service sur site en Europe, il est disponible dans les

pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande,

France, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne,

Portugal, Royaume-Uni, République Tchèque, Suède, Suisse.

Le service de réparation sur site international que vous avez acheté est

disponible dans tous les pays répertoriés sur le site Web suivant :

ios.toshiba.com

Le service sera fourni pour les produits Toshiba dans un rayon de 100 km

d'une grande ville. Si la demande de service porte sur un produit se trouvant

à plus de 100 km d'une grande ville, le service sera fourni dans les meilleurs

délais.

Toshiba se réserve le droit de sous-traiter le service à un fournisseur de

services agréé Toshiba.

DESCRIPTION DU SERVICE

Ce service sur site le jour ouvrable suivant est un service de réparation réservé

au matériel. Il comprend un diagnostic par téléphone visant à déterminer la

défaillance de votre matériel Toshiba. Si une réparation s'avère nécessaire,

Toshiba envoie un ingénieur certiﬁé Toshiba à votre adresse, en général d'ici la

ﬁn du jour ouvrable suivant, sous réserve de disponibilité des pièces.

Le temps de réponse le jour ouvrable suivant correspond au temps qui

s'écoule entre le moment où le Centre de support est informé et l'arrivée de

l'ingénieur certiﬁé Toshiba à votre adresse. Veuillez noter que, pour pouvoir

bénéﬁcier du service de réparation sur site le jour ouvrable suivant, vous devez

enfairelademandeauprèsduCentredesupportToshibaavant15h00heure

locale.

Ce service s'applique aux PC portables Satellite Pro, Tecra, Portégé et

à certaines tablettes pour entreprise de Toshiba (ci-après dénommés

« produits »). Pour plus d'informations sur la compatibilité des produits, visitez

le site

toshiba.fr/services

Ce service met à niveau la garantie standard de votre produit Toshiba en ce

qui concerne la durée spéciﬁée, le niveau de service ou le contenu de service.

Ces conditions générales s'appliquent donc en plus des conditions générales

de la garantie standard et prévaudront en cas de conﬂit.

Ce service n'est disponible que pour les produits Toshiba achetés en Europe.

Ce service n'a pas d'incidence sur vos droits prévus par la loi.

ENREGISTREMENT ET ACTIVATION DU SERVICE

Ceservicen'estvalableques'ilestachetéaucoursdes90joursquisuivent

l'acquisition de votre produit Toshiba et doit être activé dans les 30 jours après

l'achat. Pour activer votre service, vous devez enregistrer le produit sur le site

Web suivant :

toshiba.fr/pc/garantie

Pour vous enregistrer, vous devrez fournir des informations sur ce service,

votre produit et les données utilisateur. Si vous avez déjà activé votre service

lors de l'achat sur Toshiba Store, vous n'avez pas besoin de le réactiver sur

notre site Web.

Si votre produit n'est pas enregistré lorsque vous contactez le Centre de

support Toshiba aﬁn de faire une demande de service de réparation sur site le

jour ouvrable suivant, ledit service peut ne pas s'appliquer.

Une fois l'enregistrement effectué, vous recevrez un e-mail de conﬁrmation et

pourrez bénéﬁcier de ce service.

Ce service n'est valable que pour le produit Toshiba pour lequel il est

enregistré.

SERVICE TOSHIBA SUR SITE

LE JOUR OUVRABLE SUIVANT

FRANÇAIS CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE 2

SERVICE SUR SITE I FRANÇAIS 21

FR

OBTENTION DU SERVICE

Pour obtenir le service, veuillez contacter le Centre de support Toshiba au

numéro suivant :

00800-86742273*

* Ce numéro n'est pas valide dans tous les pays. Veuillez utiliser les numéros

suivants pour les autres pays :

 •Républiquetchèque800142421

 •Grèce0080049129117

 •Pologne008004911380

 •Suède020795153

Pour obtenir de l'assistance en dehors de l'Europe, veuillez vous reporter au

site Web suivant :

ios.toshiba.com

Le Centre de support Toshiba est disponible pendant les jours ouvrables de

9h00à17h00heurelocale,àl'exceptiondesjoursfériés.

Les agents de nos Centres de support ont été formés et sont habilités à

diagnostiquer un problème matériel. Ils vous proposeront la solution la plus

rapide pour réparer votre produit Toshiba. Aﬁn d'aider les agents de notre

Centre de support à identiﬁer le plus efﬁcacement possible le problème et

les pièces correspondantes à remplacer, veuillez vous préparer à décrire la

défaillance qui est survenue.

Lorsque vous appelez, veillez également à avoir accès à votre système

Toshiba. Vous devrez en effet fournir le numéro de série et le numéro de

modèle ﬁgurant sur l'arrière de votre produit Toshiba.

La réparation sur site peut ne pas s'appliquer si le problème peut être résolu

par le diagnostic distant.

Si une réparation sur site s'avère nécessaire, Toshiba enverra un ingénieur

certiﬁé à votre adresse d'ici la ﬁn du jour ouvrable suivant, sous réserve de

disponibilité des pièces. Les niveaux de service sont des objectifs de temps

de réponse ; ils peuvent varient en fonction de l'emplacement et ne sont pas

garantis.

Toshiba, ses revendeurs et ses fournisseurs de services agréés se réservent

le droit de demander une preuve d'achat (par exemple une facture payée et

datée, fournie par le revendeur agréé) indiquant le modèle et le numéro de

série, avant d'accepter toute demande de service.

OBLIGATIONS DU CLIENT

Veillez à sauvegarder toutes les données de votre produit Toshiba avant la

réparation sur site ou avant de le renvoyer à votre fournisseur de service

agréé Toshiba dans le cadre de la demande de garantie. Supprimez toutes les

données et informations conﬁdentielles, exclusives ou personnelles.

Toshiba n'est pas responsable des dommages ou pertes de programmes,

données ou supports de stockage amovibles, ou de la restauration ou de la

réinstallation de ces programmes ou données. L'ingénieur certiﬁé Toshiba ne

réinstallera le système d'exploitation que si vous êtes en mesure de mettre à

sa disposition le support de récupération fourni avec votre produit.

Toshiba ne saurait être responsable des pertes de proﬁts ou de perte

consécutive, perte de données, perte de logiciels, ou du coût de la

reconﬁguration logicielle.

Toshiba se réserve le droit de facturer les dépenses logistiques si vous n'étiez

pas disponible à la date et au lieu entendus pour la réparation.

PIÈCES ET MATÉRIEL

Toshiba décidera, à sa convenance, de réparer ou de remplacer gratuitement

le produit ou les pièces couverts par la garantie standard par de nouvelles

pièces ou des pièces remises à neuf pendant toute la période du service, à

l'exception des batteries. La garantie des batteries est limitée à 1 an en raison

de leur nature, à moins que le Service dont vous avez fait l'acquisition ne

comprenne une option Service d'échange de batterie. Cette option est décrite

en détail dans la section Autres options de service.

Tout produit ou composant réparé ou remplacé dans le cadre de ce service

sera couvert pour le reste de la période de la garantie s'appliquant à ce produit

ou composant, ou pendant trois mois, la période la plus longue étant à retenir.

Tout produit et composant qui a été remplacé dans le cadre de cette garantie

deviendra la propriété de Toshiba.

Si le clavier doit être remplacé, le clavier de remplacement fourni sera un

clavier anglais ou de la langue native du pays où le service est fourni, le cas

échéant.

LIMITES DU SERVICE

Ce service ne couvre que les pièces et la main-d'œuvre. Il ne s'applique

pas à une défaillance ni à un défaut imputable à une cause extrinsèque,

un dommage accidentel ou une utilisation incorrecte, le transport, l'usure

normale, des virus, l'utilisation de composants ou logiciels non-Toshiba, une

modiﬁcation, une adaptation, une installation ou une maintenance incorrectes,

des correctifs logiciels ou une négligence.

Ce service ne s'applique en aucune manière aux logiciels. Si la réparation du

produit est liée à une cause qui n'est pas couverte par ce service, Toshiba se

réserve le droit de vous facturer les pièces, la main-d'œuvre et les frais.

Ce service et la garantie standard ne s'appliquent pas si le dommage du

produit ou du composant est le résultat d'une maintenance, d'une réparation

ou d'un service non effectué par un revendeur agréé ou un fournisseur de

services agréé Toshiba, ou si les étiquettes/numéros de série du produit ou

du composant ont été modiﬁés ou masqués.

Si une défaillance du matériel s'est produite avant l'achat du service, ce

service ne couvre pas la défaillance existante.

Les accessoires ne sont pas couverts par ce service. Contactez votre

revendeur local Toshiba en cas de défaillance.

L'exclusion de la garantie standard s'applique également à cette extension

de garantie. Consultez les conditions générales de la garantie standard qui

accompagne votre produit pour plus d'informations sur les exclusions de

garantie.

AUTRES OPTIONS DE SERVICE

Si vous avez le droit de bénéﬁcier d'une ou de plusieurs des options de service

suivantes, les conditions générales suivantes s'appliquent :

a) Conservation du disque dur

Selon la durée de l'extension de garantie sous laquelle vous avez fait

l'acquisition de l'option Conservation du disque dur, vous serez autorisé à

conserver le premier disque défectueux qui devrait être remplacé pendant la

période du service. Le disque dur reste votre propriété, mais ne pourra plus

bénéﬁcier d'un support continu. Tout produit et composant supplémentaire,

de même que les disques durs supplémentaires remplacés dans le cadre de

cette garantie, deviendront la propriété de Toshiba.

Si le disque dur fait l'objet d'un rappel, ce service ne couvrira plus le disque

dur et ce dernier devra être renvoyé à Toshiba.

SERVICE SUR SITE I FRANÇAIS 22

FR

b) Service d'échange de batterie

En fonction de la durée de l'extension de garantie sous laquelle vous avez fait

l'acquisition de l'option Service d'échange de batterie, la garantie de votre

batterie sera prolongée en conséquence. Pendant cette période, vous pouvez

faire la demande d'une batterie de rechange après l'expiration de la garantie

standard de votre batterie.

Ceservicen'estvalablequesilacapacitédelabatterieestinférieureà50%.

Avant de demander ce service, vous devez télécharger, installer et exécuter un

outil de diagnostic fourni par Toshiba aﬁn de déterminer la capacité restante

de la batterie.

Votre fournisseur de services agréé Toshiba a l'obligation de vériﬁer la capacité

restante de la batterie après réception de votre produit. S'il détermine que la

capacitédelabatterieestsupérieureà50%,lefournisseurdeservicesagréé

se réserve le droit d'établir un devis pour les pièces, la main-d'œuvre et les

frais.

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