Acer Aspire Manuel utilisateur

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User's Guide

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Garantie

des Produits

A. Étendue de la Garantie

La présente garantie ne fait pas obstacle à l’exercice de vos droits de consommateur, notamment au regard

de la garantie légale des vices cachés.

Le présent document explique les droits, restrictions et moyens pour la mise en place de la garantie.

Toutefois, les droits en vigueur dans le pays où vous résidez peuvent être différents et vous offrir davantage

de droits et de moyens, ainsi les éléments du présent document ne viendront nullement restreindre les

droits et moyens dont vous pourriez bénéficier selon la législation locale (intitulée ci-après : " Champ

Territorial "). Sous réserve des limitations et exclusions énumérées dans le présent document, Acer offre

limitativement les garanties décrites ci-dessous. Il est rappelé qu’Acer se conformera aux directives locales

" Champ Territorial " en matière de garantie offertes par la filiale Acer où fut commercialisé pour la

première fois le produit Acer à l’utilisateur final. Si vous avez un doute sur la filiale Acer à l’origine de la

vente de votre produit Acer, reportez-vous à la carte de garantie accompagnant votre système.

1) Garantie des Systèmes

La présente garantie s‘applique à tout matériel constituant les ordinateurs Acer (“Système”) vendu pour la

première fois à un utilisateur final dans un pays de la zone économique européenne intitulée aussi ci-après:

" Champ Territorial ".

Acer garantit le Système contre tout défaut matériel ou de construction, dans des conditions normales

d’utilisation et pendant la période de garantie indiquée dans la fiche de garantie, livrée avec votre Système

(“Fiche de Garantie”). La période de garantie est décomptée à partir du jour d’achat. La facture originale

d’achat (ticket de caisse), indiquant la date d’achat du Système, constitue la preuve de la date d’achat.

Cette garantie est transmissible par l’acheteur initial, en même temps que le Système, à tout héritier

légitime des droits, étant entendu que toute personne faisant appel à cette garantie doit, sur demande,

produire la facture originale d’achat pour pouvoir obtenir les services prévus par la présente garantie.

Dans la zone économique européenne, la garantie sera assurée dans la langue en vigueur où le produit

est confié à Acer pour réparation. Le service de garantie impliquant des aspects matériels propres à votre

système Acer (ex. : clavier, logiciels), la réparation pourrait ne pas être effectuée dans la langue d’origine

de la zone (CEE) si votre matériel est déposé pour réparation dans un pays différent.

Acer, selon son choix, réparera ou remplacera tout ou partie du Système défectueux à l’aide de pièces

neuves ou re-conditionnées, de performances équivalentes aux neuves. Toutes les pièces démontées et les

Systèmes remplacés au titre de cette garantie deviendront propriété d’Acer.

2) Garantie des pièces et des composants

Les pièces d’origine Acer et autres composants achetés dans un pays faisant partie du champ territorial, et

au catalogue Acer à la rubrique “options ou accessoires”, et installés sur un Système Acer lors de l’achat

du Système en question, sont garantis dans les pays du champ territorial pour la même durée et dans les

mêmes conditions que le Système dans lequel ils ont été installés.

3) Garantie des supports électroniques des logiciels

Les supports électroniques et autres médias tels que disquettes, CD-ROMs ou disque dur contenant les

logiciels, fournis par Acer en même temps que le Système, sont garantis contre tout défaut matériel ou de

fabrication pendant une période de 180 jours à compter de la date d’achat du Système par l’utilisateur

final initial. Si vous recevez un support électronique défectueux, celui-ci sera remplacé gratuitement par

Acer.

A l’exception de cette garantie concernant les supports, tout logiciel est fourni “tel quel”. Acer ne garantit

pas que le fonctionnement de ce logiciel sera ininterrompu ou exempt d’erreur, ou bien encore que le

logiciel en question correspondra à vos besoins.

B. Clauses de limitation et d’exclusion de la garantie

La garantie des Systèmes, Pièces, Composants et Supports des logiciels (ensemble ou séparément

dénommés ci après “Produits”) est soumise aux exclusions et limitations suivantes :

1) Exclusions

Cette garantie ne s’applique pas :

1.1 Aux Produits non fabriqués par ou pour Acer, ni aux Produits ou Systèmes vendus initialement à un

utilisateur final provenant d’un pays à l’extérieur du " Champ Territorial " de la présente Garantie, (à

l’exception des ordinateurs portables bénéficiant du programme “International Traveller Warranty ” -

Garantie Voyageur International.

1.2 Aux Systèmes ou Produits endommagés ou rendus défectueux (a) par suite d’une utilisation autre que

celle pour laquelle ils ont été conçus, non conforme au manuel de l’utilisateur qui les accompagne, ou par

suite de tout autre mauvais entretien, emploi, abus ou négligence; (b) par suite de l’emploi de pièces non

fabriquées ou vendues par Acer; (c) par suite de leur modification, (d) par suite d’une réparation ou

opération de maintenance non exécutée par Acer ou un prestataire de service agréé par Acer; (e) par suite

d’un transport ou d’un emballage impropres non effectué par ou pour le compte d’Acer, notamment

lorsque le produit est renvoyé à Acer ou à un prestataire de service agréé par Acer; ou (f) par suite d’une

installation impropre de Produits de tiers (par ex., barrettes de mémoire).

1.3 Aux dommages ou pertes de logiciels, données ou informations stockées sur des supports amovibles.

Vous êtes tenus de sauvegarder (copie de sauvetage) tous logiciels, données ou supports de stockage

amovibles. Il est à noter qu’Acer peut opter pour le remplacement du Produit envoyé sous garantie avec

un Produit re-conditionné d’une qualité équivalente et donc vous ne pourrez plus avoir accès aux données

que vous aurez stocké sur le Produit d’origine.

1.4 Au matériel consommable, comme, par ex., les pièces qui doivent être remplacées périodiquement

durant l’utilisation normale d’un Produit, notamment les accumulateurs des ordinateurs portables.

1.5 Aux défauts mineurs sur les écrans LCD survenant sur des Produits utilisant la technologie LCD, pour

autant que le nombre de pixels défectueux ne soit pas supérieur au nombre de quatre (4) par tranche de

1 million de pixels sur un écran LCD. De surcroit, si l’écran peut etre divisé en neuf (9) zones équivalantes

et rectangulaires, il doit y avoir un pixel défaillant dans la zone centrale de l’écran.

2) Exclusion de la garantie et des limitations

Acer n’apporte aucune autre garantie, explicite ou implicite, et exclut en particulier toute garantie implicite

de qualité marchande ou d’adéquation du Système ou d’un Produit quelconque à un usage particulier.

Toute garantie implicite qui pourrait être imposée par la loi applicable est limitée aux termes de la présente

garantie. En aucun cas Acer ne sera tenu pour responsable des dommages accessoires, particuliers ou

indirects, notamment le manque à gagner, les pertes de profits, de données ou les périodes

d’immobilisation, que sa responsabilité soit contractuelle, délictuelle ou fondée sur cette garantie, qu’elle

ait ou non son fondement dans l’utilisation ou le fonctionnement du Produit ou de tout logiciel fourni par

Acer et accompagnant ledit Produit, même si Acer a été averti de la possibilité de tels dommages.

Vous reconnaissez que la réparation du Produit ou Système et, le cas échéant, son remplacement,

conformément aux présentes et dans les limites ici énoncées, représentent l’unique et juste compensation

du préjudice éventuellement causé par un dysfonctionnement dudit Produit ou Système imputable à Acer.

C. Obtention du service de Garantie

Sous réserve des dispositions, exclusions et limitations mentionnées ci-dessus, vous pourrez

obtenir un service de garantie Sur Site, Retour Atelier ou Retour Postal pour votre Produit,

conformément aux mentions portées sur la Fiche de Garantie accompagnant le Produit en

question. L’exercice de ces droits est sujet aux termes et conditions suivants :

1. Les services de réparation sont réservés aux Produits achetés et situés dans le " Champ Territorial

" dans le cadre de la présente garantie. Les réparations seront honorées seulement pour les Produits

étant sous la période de garantie, comme indiqué sur la carte de garantie accompagnant votre Produit. Le

service de réparation sur site est limité à certaines zones géogaphiques. Reportez-vous à la Carte de

Garantie pour connaitre la liste des territoires bénéficiant de la couverture pour la garantie sur site. Dans

les territoires où le service de garantie sur site n’est pas disponible, Acer vous offre le service Retour Atelier

ou le service Retour Postal.

2. Consultez la Carte de Garantie pour obtenir la liste téléphonique et les adresses des centres de

maintenances agréés, et les centres de maintenances Acer dans votre région.

3. Avant d’appeler Acer, faire tourner le logiciel Hardware Diagnostics. Ceci nous aidera à vous fournir un

meilleur support de qualité. Consulter les instructions contenues dans votre Guide de l’utilisateur.

4. Appeler le numéro de téléphone du support technique Acer situé sur votre Carte de Garantie et le plus

proche de votre lieu de résidence. Acer tentera de résoudre les problèmes de garantie par téléphone, en

sollicitant votre assistance pour exécuter quelques procédures de diagnostic. Votre coopération permettra

d’éviter des interventions inutiles, diminuant éventuellement le temps d’immobilisation de votre matériel

et les charges afférentes. Si Acer détermine au cours d’un diagnostic téléphonique que le problème décrit

peut être résolu par remplacement d’ un composant extérieur (ex : clavier, souris, haut-parleur, etc…) Acer

vous expédiera gratuitement le composant pour remplacement par vos soins. Si une solution par téléphone

est impossible, Acer vous fournira ensuite un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA = Return

Materials Authorization) qui servira de moyen d’identification du Produit renvoyé, pour un dépôt en Retour

Atelier ou Retour Postal.

5. Pour le service d’intervention Sur Site, votre Produit doit être élligible pour ce type de service comme

indiqué sur la Carte de Garantie accompagnant votre produit, l’intervention aura lieu sur votre site. Pour

la garantie Sur Site, un technicien Acer ou encore un technicien agréé par Acer sera dépéché sur place

pour réparation. Toutefois, si le technicien Acer (ou agréé) estimait avec fondement, que votre site n’était

pas raisonnablement accessible ou encore que votre site ne correspondait pas aux exigences pour la

réparation sur site, alors Acer serait en droit de vous demander d’utiliser le service Retour Atelier.

6. Le service Retour Atelier est rendu dans un Centre de maintenance agréé Acer. Si vous choisissez cette

option, le Produit sera mis à votre disposition pour enlèvement au Centre de maintenance agréé Acer après

la réparation effectuée.

7. Pour le service Retour Postal, vous devrez renvoyer le Produit au prestataire de service agréé Acer qui

vous sera indiqué par le personnel Acer lors de la fourniture du numéro RMA. Si vous choisissez le service

Retour Postal, le personnel Acer vous indiquera comment contacter un transporteur agréé par Acer pour

retourner gratuitement votre Produit. Acer vous retournera votre Produit réparé à ses frais. Si vous n’utilisez

pas le transporteur agréé Acer, mis à disposition par Acer, tout frais en rèsultant sera à votre charge.

8. Utiliser si possible le matériel d’expédition et d’emballage d’origine et inclure une description des

symptômes qui donnent lieu à votre demande d’intervention sous garantie. Le numéro d’autorisation de

retour de matériel (RMA) doit être visible sur l’extérieur de l’emballage.

9. Vous devrez fournir à Acer la preuve du lieu et de la date d’achat (par ex., vous devrez joindre au Produit

une copie de la facture d’achat d’origine).

D. Facturation

Si vous engagez Acer à commencer la réparation d’un produit couvert selon les termes de la présente

Garantie, et si Acer diagnostique avec fondement qu’un Produit n’est pas défectueux et que le problème

initié par votre appel était le résultat d’une incompétence à utiliser le Produit, l’installation d’un logiciel

incompatible par un tiers autre qu’Acer, le résultat d’un virus ; alors Acer est fondé à vous facturer une

indemnité forfaitaire de 100 Euro hors taxe pour tout appel de service Retour Atelier ou service Retour

Postal, et une indemnité forfaitaire de 150 Euro hors taxe pour toute demande d’intervention Sur Site.

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CONDITIONS D'APPLICATION

DE LA GARANTIE

D’UNE DUREE DE 2 ans

PRODUIT GARANTIE

Ordinateurs

Aspire by Acer 2 ans: Mail-in ou Carry-In

(1)

Support Technique 2 ans

matériel

Support Logiciel 180 jours

Système d'exploitation (OEM)

Accessoires 6 mois : Mail-in

(1)

(1) Mail-in: Le client envoie l’unité à l'atelier de

réparation Acer. Une fois que la

réparation a été effectuée, Acer

renvoie l’unité au client.

Carry-in: Le client apporte le matériel à un

mainteneur agréé Acer. Une fois que

la réparation a été effectuée, le client

vient reprendre son matériel.

Les détails concernant l’étendue de la garantie sont fournis dans

le Guide des services d’assistance et de Garantie d’Acer. Pour le

support technique, appeler le numéro de téléphone de votre

pays

Extension de la garantie

Pour de plus amples renseignements sur l’extension de la

garantie ou pour la demander, visiter le site Internet ou appeler

le n° de téléphone de votre pays

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La garantie est annulée en cas d'ouverture

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