VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Ce document présente la fonctionnalité du système Volvo On Call.
Nous travaillons en permanence au développement et à l'améliora-
tion de notre produit. L'apport de modifications peut impliquer des
divergences entre les informations, les descriptions et les illustra-
tions de ce supplément et l'équipement de la voiture. Nous nous
réservons le droit d'effectuer des modifications sans préavis.
2
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
4
Premiers pas avec Volvo On Call*
5
Confort et contrôle avec l'applica-
tion Volvo On Call
6
Obtenir de l'aide avec Volvo On Call*
6
Alarme automatique de collision
avec Volvo On Call*
7
Aide d'urgence avec Volvo On Call*
8
Assistance au bord de la route
avec Volvo On Call*
9
Déverrouillage et verrouillage à
distance avec Volvo On Call*
10
Avertissement en cas de vol avec
Volvo On Call*
11
Pistage du véhicule volé avec
Volvo On Call*
12
Immobiliseur commandé à dis-
tance avec Volvo On Call*
13
Service clients via Volvo On Call*
13
Envoi de destinations au système
de navigation de la voiture par le
service clients Volvo On Call*
14
Marchés Volvo On Call*
15
Services Volvo On Call* par marché
16
Mode veille et disponibilité de
Volvo On Call*
17
Volvo On Call* à l'étranger
17
Numéro de téléphone du service
clients Volvo On Call*
18
Ordre de priorité du service clients
Volvo On Call* et des centres de
réception des appels d'urgence
21
Code PIN de Volvo On Call*
21
Achat ou vente d'une voiture équi-
pée de Volvo On Call*
22
Batterie de secours pour Volvo On
Call*
23
Données personnelles et Volvo On
Call*
24
SOMMAIRE
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
4
Volvo On Call*
Volvo On Call
1
permet un contact direct avec
la voiture offrant un confort supplémentaire
et une aide disponible 24h/24.
Les fonctions sont disponibles par l'applica-
tion Volvo On Call
2
et les boutons ON CALL et
SOS sur le plafonnier de la voiture :
Il est par exemple possible de verrouiller/
déverrouiller la voiture ou de contrôler le
niveau de carburant directement sur votre
téléphone grâce à l'application Volvo On Call.
Le système peut envoyer une aide d'urgence
(ambulance ou police) jusqu'à la voiture en cas
d'accident. Pour les problèmes moins graves
comme une crevaison, un service d'assistance
routière.
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en
cas d'accident, de maladie ou de menace
extérieure concernant la voiture ou ses
passagers. La fonction SOS ne doit être
utilisée que pour les situations d'urgence.
Tout abus pourra être facturé.
L'application Volvo On Call et le bouton
ON CALL peuvent être utilisés pour tous
les autres services
3
, y compris l'assistance
routière.
Système Volvo On Call
Volvo On Call est relié aux systèmes de sécu-
rité et d'alarme ainsi qu'aux autres systèmes
de la voiture, comme les serrures et la climati-
sation. La voiture est munie d'un modem qui
lui permet de communiquer avec le service cli-
ents Volvo On Call et l'application Volvo On
Call. La technique GNSS (Global Navigation
Satellite System) est utilisée pour localiser la
voiture.
Contacter le service clients
Pour contacter le service clients Volvo On Call,
utilisez le bouton ON CALL de la voiture ou
l'application Volvo On Call.Vous pouvez aussi
appeler le service clients Volvo On Call par
téléphone.
NOTE
Tous les appels au service clients Volvo On
Call peuvent être enregistrés.
Informations associées
•
Premiers pas avec Volvo On Call* (p. 5)
•
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Obtenir de l'aide avec Volvo On Call*
(p. 6)
•
Données personnelles et Volvo On Call*
(p. 24)
•
Mode veille et disponibilité de Volvo On
Call* (p. 17)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
1
La disponibilité varie selon les marchés.
2
Les fonctions d'application varient selon les marchés.
3
Les services disponibles varient selon les marchés.
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
5
Premiers pas avec Volvo On Call*
Cette article présente comment faire les pre-
miers pas avec la fonction Volvo On Call.
Préparatifs
Volvo On Call est une option usine. Le conduc-
teur doit avoir téléchargé et testé l'application
Volvo On Call en mode démo avant de récupé-
rer sa voiture chez le concessionnaire. Ce
mode permet de découvrir la plupart des fonc-
tions et d'obtenir des explications sur l'utilisa-
tion de l'application. L'application est gratuite.
Activation de Volvo On Call
À la remise au propriétaire de la voiture, le
concessionnaire active le système Volvo On
Call et le propriétaire reçoit un code PIN auto-
matiquement généré pour la fonction Volvo
On Call. Ce code est utilisé pour des raisons
de sécurité afin d'identifier le propriétaire de la
voiture (ou toute autre personne autorisée
comme un membre de la famille) et il fait
office de clé de voiture.
Abonnement Volvo On Call
Pour que les fonctions soient opérationnelles,
la voiture doit avoir un abonnement Volvo On
Call actif.
Cet abonnement est lors de l'achat de la voi-
ture, à l'activation du système. L'abonnement
est limité dans le temps mais il peut être pro-
longé et sa validité dépend du marché.
Contactez un réparateur Volvo pour obtenir de
l'aide.
NOTE
Alarme automatique de collision, le bouton
SOS et l'assistance routière au moyen du
bouton On Call fonctionnent également
sans abonnement.
Volvo ID et connexion de l'application
Volvo On Call à la voiture
Une Volvo ID est nécessaire pour utiliser Volvo
On Call. Après avoir créé une Volvo ID, l'appli-
cation Volvo On Call doit être connectée à la
voiture.
NOTE
Veuillez noter que pour pouvoir utiliser l'ap-
plication Volvo On Call, la voiture et son
propriétaire doivent avoir un abonnement
Volvo On Call valide.
Achat d'une voiture d'occasion
équipée de Volvo On Call
À l'achat d'une Volvo d'occasion équipée de
Volvo On Call, il est important de supprimer
les données de l'ancien propriétaire et d'enre-
gistrer vos propres informations pour permet-
tre un fonctionnement correct du service.
Consultez un concessionnaire Volvo pour
obtenir de l'aide.
Informations associées
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 21)
•
Achat ou vente d'une voiture équipée de
Volvo On Call* (p. 22)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
6
Confort et contrôle avec
l'application Volvo On Call
L'utilisateur de Volvo On Call a un contact
direct avec sa voiture via l'application Volvo
On Call
4
.
Il est possible par exemple de voir si des lam-
pes doivent être remplacées ou s'il faut faire
l'appoint en liquide lave-glace. Il est possible
de verrouiller ou de déverrouiller la voiture, de
contrôler le niveau de carburant et d'afficher la
station-service la plus proche. Le précondi-
tionnement peut également être réglé et
activé au moyen de la climatisation en station-
nement de la voiture ou de la fonction de
démarrage à distance de la voiture (ERS
5
).
L'application Volvo On Call est continuelle-
ment mise à jour. Des informations mises à
jour concernant les fonctions disponibles pour
différents modèles de voitures sont disponi-
bles sur support.volvocars.com
L'application Volvo On Call est disponible pour
iOS, Android et Windows Mobile. Téléchar-
gez-la gratuitement depuis l'Appstore d'Apple,
Google Play ou le Windows Phone Store.
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
•
Premiers pas avec Volvo On Call* (p. 5)
•
Obtenir de l'aide avec Volvo On Call*
(p. 6)
Obtenir de l'aide avec Volvo On
Call*
Volvo On Call peut vous proposer une aide
supplémentaire en cas de crevaison, de
panne du moteur ou d'accident par exemple.
Volvo On Call n'offre pas seulement un confort
supplémentaire et le contrôle au moyen de
l'application mais aussi un grand nombre de
services d'aide, comme l'aide d'urgence en
cas d'accident, l'avertissement en cas de vol,
l'assistance au bord de la route et le déver-
rouillage à distance, à l'aide des boutons SOS
et ON CALL au plafond.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call* (p. 7)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call*
(p. 8)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo
On Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 12)
4
Requiert la connexion de la voiture et de l'unité mobile au réseau mobile ou à toute autre connexion internet.
5
Engine Remote Start est disponible sur certains marchés et pour certains modèles.
VOLVO ON CALL
}}
* Option/accessoire.
7
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
Alarme automatique de collision
avec Volvo On Call*
En cas de collision, la voiture peut informer
automatiquement le service clients Volvo On
Call ou le centre d'alerte le plus proche qui
enverra une aide en urgence.
Volvo On Call Service Clients
6
Lorsque le système de sécurité du véhicule est
déclenché, par exemple, en cas d'accident où
le niveau d'activation du prétensionneur de
ceinture de sécurité ou de l'airbag est atteint,
un signal est envoyé automatiquement au ser-
vice clients Volvo On Call. Il se produit ce qui
suit :
1. Un message incluant la position de la voi-
ture est automatiquement envoyé de la
voiture au service clients Volvo On Call.
2. Le Service Clients Volvo On Call établit
alors un contact vocal avec le conducteur
de la voiture et tente de s'informer sur
l'ampleur de la collision et du besoin d'as-
sistance.
3. Le Service Clients Volvo On Call contacte
ensuite les secours nécessaires (police,
ambulance, société de remorquage etc.).
Si aucun contact n'a pu être établi, le Service
Clients Volvo On Call contacte les autorités
concernées qui prendront les mesures adé-
quates.
Priorité des numéros d'urgence publics
6
Il est possible de régler la voiture de telle sorte
qu'elle appelle un centre de réception des
appels d'urgence public plutôt que le service
clients Volvo On Call. Consultez les instruc-
tions séparées.
Centre d'alerte le plus proche
7
Lorsque le système de sécurité du véhicule est
déclenché, par exemple, en cas d'accident où
le niveau d'activation du prétensionneur de
ceinture de sécurité ou du coussin gonflable
est atteint, un signal est envoyé directement
au centre d'alerte le plus proche. Il se produit
ce qui suit :
1. La centrale d'alerte établit un contact
vocal avec le conducteur de la voiture et
tente de s'informer sur l'ampleur de la col-
lision et du besoin d'assistance.
2. Le centre d'alerte envoie les services
d'aide nécessaires (police, ambulance,
dépannage, etc.).
Numéro de service d'urgence
Lorsque l'alarme collision est déclenchée, le
système essaie d'établir un contact avec le
service clients Volvo On Call du pays. Si ce
n'est pas possible, l'appel est transféré au
6
Concerne les marchés Volvo On Call de type A.
7
Concerne les marchés Volvo On Call de type B.
||
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
8
numéro d'urgence correspondant dans la
région où se trouve la voiture.
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Ordre de priorité du service clients Volvo
On Call* et des centres de réception des
appels d'urgence (p. 21)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call*
(p. 8)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo
On Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Volvo On Call* à l'étranger (p. 17)
Aide d'urgence avec Volvo On Call*
Appuyez sur le bouton SOS pour contacter le
service clients Volvo On Call ou le centre
d'alerte le plus proche en cas d'urgence.
Volvo On Call Service Clients
8
Pour un appel à l'aide en cas de maladie, de
menace extérieure sur la voiture ou les passa-
gers, il est possible d'avertir manuellement le
service clients Volvo On Call en appuyant sur
le bouton SOS pendant au moins 2 secondes.
Le service clients Volvo On Call est informé de
la position de la voiture et tente d'établir un
contact vocal avec le conducteur afin de déter-
miner avec lui de la nécessité d'une aide.
Si aucun contact n'a pu être établi, le service
clients Volvo On Call contacte les services
d'aide d'urgence (police, SAMU, service de
dépannage, etc.) qui prendront les mesures
adéquates.
Priorité des numéros d'urgence publics
8
Il est possible de régler la voiture de telle sorte
qu'elle appelle un centre de réception des
appels d'urgence public plutôt que le service
clients Volvo On Call. Consultez les instruc-
tions séparées.
Centre d'alerte le plus proche
9
Pour un appel à l'aide en cas de maladie, de
menace extérieure sur la voiture ou les passa-
gers, il est possible d'avertir manuellement le
centre d'alerte en appuyant sur le bouton SOS
pendant au moins 2 secondes. En cas de
contact vocal, l'aide nécessaire est déterminée
(police, ambulance, dépannage, etc.) et les
services d'assistance sont envoyés à la voi-
ture.
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en
cas d'accident, de maladie ou de menace
extérieure concernant la voiture ou ses
passagers. La fonction SOS ne doit être
utilisée que pour les situations d'urgence.
Tout abus pourra être facturé.
L'application Volvo On Call et le bouton
ON CALL peuvent être utilisés pour tous
les autres services
10
, y compris l'assistance
routière.
Numéro de service d'urgence
Lorsque l'alarme collision est déclenchée, le
système essaie d'établir un contact avec le
service clients Volvo On Call du pays. Si ce
n'est pas possible, l'appel est transféré au
8
Concerne les marchés Volvo On Call de type A.
9
Concerne les marchés Volvo On Call de type B.
10
Les services disponibles varient selon les marchés.
VOLVO ON CALL
}}
* Option/accessoire.
9
numéro d'urgence correspondant dans la
région où se trouve la voiture.
Les boutons ON CALL et SOS peuvent être
désactivés lorsque le système électrique de la
voiture est en position de contact I, II ou
lorsque le moteur est en marche:
1.
Appuyez sur
Paramètres.
2. Appuyez sur
Communication Volvo
On Call
.
3.
Sélectionnez
Verrouillage du bouton
SOS/On Call pour désactiver.
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Ordre de priorité du service clients Volvo
On Call* et des centres de réception des
appels d'urgence (p. 21)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call* (p. 7)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo
On Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Volvo On Call* à l'étranger (p. 17)
Assistance au bord de la route
avec Volvo On Call*
En cas par exemple de crevaison, de panne
sèche ou de batterie déchargée, vous pouvez
demander de l'aide avec le bouton ON CALL
ou l'application Volvo On Call.
Si le bouton ON CALL au plafond est tenu
enfoncé pendant au moins 2 secondes, un
contact verbal est établi entre le service clients
Volvo On Call et le conducteur. Ils peuvent
ainsi convenir des mesures qui doivent être
prises.
Il est aussi possible d'appeler le centre de ser-
vice Volvo On Call mais pour que l'opérateur
puisse prendre connaissance du statut et de la
position de la voiture, celle-ci doit être connec-
tée.
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en
cas d'accident, de maladie ou de menace
extérieure concernant la voiture ou ses
passagers. La fonction SOS ne doit être
utilisée que pour les situations d'urgence.
Tout abus pourra être facturé.
L'application Volvo On Call et le bouton
ON CALL peuvent être utilisés pour tous
les autres services
11
, y compris l'assistance
routière.
||
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
10
Les boutons ON CALL et SOS peuvent être
désactivés lorsque le système électrique de la
voiture est en position de contact I, II ou
lorsque le moteur est en marche:
1.
Appuyez sur
Paramètres.
2. Appuyez sur Communication Volvo
On Call
.
3.
Sélectionnez
Verrouillage du bouton
SOS/On Call pour désactiver.
Une souscription séparée peut être nécessaire
pour le service d'Assistance routière.
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call* (p. 7)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo
On Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Volvo On Call* à l'étranger (p. 17)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
Déverrouillage et verrouillage à
distance avec Volvo On Call*
La voiture peut être déverrouillée à distance
par le service clients Volvo On Call. Elle peut
aussi être verrouillée et déverrouillée à l'aide
de l'application Volvo On Call.
Déverrouillage à distance par le
service clients Volvo On Call
12
Si la télécommande du véhicule a été perdue
ou enfermée à l'intérieur du véhicule, le Ser-
vice Clients Volvo On Call pourra vous aider à
déverrouiller la voiture à distance dans un délai
de 5 jours et après vérification via le code PIN.
Le service clients Volvo On Call déverrouillera
alors la voiture, après accord.
1. Contactez le service clients Volvo On Call
avec l'application Volvo On Call (ou appe-
lez-le par téléphone).
2. Une fois que le service clients Volvo On
Call a vérifié le code PIN avec le proprié-
taire de la voiture ou toute autre personne
autorisée, un signal de déverrouillage est
envoyé à la voiture après accord.
11
Les services disponibles varient selon les marchés.
12
Concerne les marchés Volvo On Call de type A.
VOLVO ON CALL
}}
* Option/accessoire.
11
3. Appuyez une fois légèrement sur le bou-
ton gainé de caoutchouc situé sous la poi-
gnée du coffre à bagages/hayon pour
déverrouiller la voiture.
> Il est maintenant possible d'ouvrir tou-
tes les portes normalement.
NOTE
Si le bouton gainé de caoutchouc sur le
hayon/coffre à bagages n'est pas actionné
dans un délai prédéterminé par le service
clients Volvo On Call, la voiture sera à nou-
veau verrouillée.
NOTE
Si la voiture se trouve par exemple dans un
garage, la fonction de déverrouillage à dis-
tance peut-être limitée en cas de mauvaise
réception.
Verrouillage et déverrouillage par
l'application
Indique le statut des portes et des vitres. Le
conducteur peut verrouiller et déverrouiller la
voiture à distance pendant cinq jours après le
verrouillage. Pour des raisons de sécurité, le
mot de passe de votre Volvo ID est exigé pour
déverrouiller la voiture via l'application Volvo
On Call.
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call* (p. 7)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo
On Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Marchés Volvo On Call
*
(p. 15)
•
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
Avertissement en cas de vol avec
Volvo On Call*
Lorsque l'alarme de la voiture est activée, le
propriétaire reçoit un message au numéro de
téléphone qui a été enregistré auprès du con-
cessionnaire puis une notification dans l'ap-
plication Volvo On Call.
Si l'alarme n'est pas arrêtée dans un délai
court, un opérateur du service clients Volvo On
Call est automatiquement alerté
13
. L'opérateur
tente alors de contacter le propriétaire de la
voiture par téléphone. S'il s'avère que la voi-
ture est utilisée par une personne non autori-
sée, il est possible de lancer le pistage de
celle-ci. La police est alors impliquée.
Si l'alarme est arrêtée à l'aide de la télécom-
mande, le service est interrompu.
Informations associées
•
Confort et contrôle avec l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call* (p. 7)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
12
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
Pistage du véhicule volé avec
Volvo On Call*
14
Si vous suspectez le vol de la voiture, vous
pouvez contacter le service clients Volvo On
Call avec l'application Volvo On Call ou par
téléphone pour tenter de la trouver.
Si une utilisation non autorisée du véhicule ou
un vol a été constaté, son propriétaire peut,
avec la police et le Service Clients Volvo On
Call, décider de pister le véhicule. Le Service
Clients Volvo On Call enverra un message à la
voiture pour en déterminer la position. La
police ou un autre représentant des pouvoirs
publics est ensuite contacté.
NOTE
Valable aussi si la voiture a été ouverte et
volée à l'aide d'une clé associée.
NOTE
La voiture ne peut être pistée que si vous
avez déclaré le vol à la police. Volvo On
Call ne transmet les informations qu'aux
services de police.
Informations associées
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call* (p. 7)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo
On Call* (p. 11)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
•
Volvo On Call
*
à l'étranger (p. 17)
13
Ne concerne pas les marchés Volvo On Call de type B.
14
Ne concerne pas les marchés Volvo On Call de type B.
VOLVO ON CALL
}}
* Option/accessoire.
13
Immobiliseur commandé à
distance
15
avec Volvo On Call*
En cas de vol de la voiture, il est possible
d'activer une fonction antidémarrage à dis-
tance
16
.
En cas de vol de la voiture, le propriétaire peut
contacter le service clients Volvo On Call (par
téléphone ou avec l'application Volvo On Call)
ou les autorités.
NOTE
Valable aussi si la voiture a été ouverte et
volée à l'aide d'une clé associée.
Après avoir contacté les autorités, le Service
Clients Volvo On Call désactive les télécom-
mandes pour empêcher le démarrage du véhi-
cule. Un véhicule désactivé ne peut être redé-
marré qu'en prenant contact avec le Service
Clients Volvo On Call et après les vérifications
nécessaires avec le code PIN. Le service cli-
ents Volvo On Call procède ensuite à l'activa-
tion du véhicule.
Informations associées
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call* (p. 7)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo
On Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 12)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
Service clients via Volvo On Call*
17
Appuyez sur le bouton ON CALL pour obtenir
les réponses aux questions générales des cli-
ents.
Pour toute question concernant l'utilisation de
la voiture, utilisez le bouton ON CALL afin
d'entrer en contact avec le service clients
Volvo On Call. Un opérateur vous répondra
24h/24.
L'application Volvo On Call et l'appel télépho-
nique sont d'autres méthodes pour contacter
le service clients Volvo On Call.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call* (p. 7)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo
On Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
15
Concerne certains marchés Volvo On Call de type A.
16
Uniquement si la loi le permet et en collaboration avec les autorités compétentes.
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
14
•
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
Envoi de destinations au système
de navigation de la voiture par le
service clients Volvo On Call*
Contactez le service clients Volvo On Call
pour que celui-ci envoie des destinations
directement au système de navigation de la
voiture
18
.
Appuyez sur le bouton ON CALL au plafond
de la voiture pour obtenir de l'aide pour trou-
ver, par exemple, un restaurant, un hôtel, un
atelier, un site touristique ou une autre desti-
nation. Un opérateur envoie la destination la
voiture et celle-ci peut être affichée comme
destination intermédiaire ou finale à l'écran
central.
Il est possible de demander plusieurs destina-
tions en même temps à l'opérateur du service
clients Volvo On Call. Elles seront cependant
envoyées une par une à la voiture.
Informations associées
•
Alarme automatique de collision avec
Volvo On Call* (p. 7)
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Assistance au bord de la route avec Volvo
On Call* (p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance
avec Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement en cas de vol avec Volvo
On Call* (p. 11)
•
Pistage du véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 12)
•
Immobiliseur commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 13)
•
Service clients via Volvo On Call* (p. 13)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 18)
17
Ne concerne pas certains marchés Volvo On Call de type B.
18
Valable sur certains marchés et sur les voitures équipées de Sensus Navigation*.
VOLVO ON CALL
}}
* Option/accessoire.
15
Marchés Volvo On Call*
Voici une liste des marchés où Volvo On Call
est disponible. En fonction du type de mar-
ché, tous les services ne sont pas disponi-
bles. Les services disponibles par marché
sont détaillés séparément et sont indiqués
dans la description de chaque service.
Marché Type de marché
A B
Albanie X
Australie X
Belgique X
Bosnie-Herzégovine X
Brésil X
Bulgarie X
Chypre X
Danemark X
Estonie X
Finlande X
France X
Grèce X
Irlande X
Islande X
Marché Type de marché
A B
Italie X
Canada X
Kazakhstan X
Chine X
Kosovo X
Croatie X
Lettonie X
Lituanie X
Luxembourg X
Macédoine X
Malte X
Moldavie X
Monténégro X
Pays-Bas X
Norvège X
Nouvelle Zélande X
Pologne X
Portugal X
Marché Type de marché
A B
Puerto Rico X
Roumanie X
Russie
X
A
République tchèque X
Allemagne X
Suisse X
Serbie X
Slovaquie X
Slovénie X
Espagne X
Grande-Bretagne X
Suède X
Afrique du Sud X
Turquie X
Biélorussie X
Ukraine
X
A
Hongrie X
||
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
16
Marché Type de marché
A B
USA X
Autriche X
A
Volvo On Call n'est pas disponible en Crimée.
Informations récentes
La liste des pays où Volvo On Call est disponi-
ble s'agrandit. Pour obtenir les informations
les plus récentes concernant les zones de dis-
ponibilité de Volvo On Call, consultez
support.volvocars.com ou contactez un con-
cessionnaire Volvo.
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Services Volvo On Call* par marché
(p. 16)
Services Volvo On Call* par
marché
Voici le type de marché sur lequel les services
Volvo On Call sont disponibles.
Services Type de
marché
A B
Application Volvo On Call X X
Alarme automatique de colli-
sion
X X
Aide en situation d'urgence X X
Assistance routière X X
Déverrouillage à distance
par le service clients
X
Avertissement en cas de vol
par l'intermédiaire du service
clients
X
Pistage du véhicule volé X
Antidémarrage activé à dis-
tance
X
A
Services Type de
marché
A B
Service clients X
X
B
Envoi de destinations au
système de navigation de la
voiture par le service clients
X
A
A
Uniquement certains marchés Volvo On Call de type A
B
Uniquement certains marchés Volvo On Call de type B
La page d'assistance de Volvo Cars
contient des informations
supplémentaires
Consultez support.volvocars.com pour plus
d'informations concernant les services Volvo
On Call et les fonctions de l'application.
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
17
Mode veille et disponibilité de
Volvo On Call*
Les fonctions du système Volvo On Call res-
tent disponibles pendant une certaine
période après le retrait de la télécommande.
Une fois la télécommande retirée de la voiture,
les fonctions sont disponibles sans interrup-
tion pendant 5 jours puis une fois par heure
pendant les 17 jours suivants. Après 22 jours,
le système sera désactivé jusqu'au démarrage
de la voiture
19
.
ATTENTION
Les services du système ne fonctionnent
que dans la zone couverte par le réseau
mobile des partenaires de Volvo On Call et
sur les marchés où Volvo On Call est dispo-
nible.
Tout comme pour les téléphones mobiles,
les perturbations atmosphériques ou une
mauvaise couverture peuvent empêcher la
connexion (par exemple, dans une zone
peu peuplée).
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Batterie de secours pour Volvo On Call*
(p. 23)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
•
Services Volvo On Call* par marché (p. 16)
•
Volvo On Call* à l'étranger (p. 17)
Volvo On Call* à l'étranger
Les services Volvo On Call peut varier lorsque
vous conduisez à l'étranger.
Lorsque vous appuyez sur le bouton SOS,
vous êtes toujours mis en contact avec le ser-
vice clients Volvo On Call du marché dans
lequel vous vous trouvez. S'il n'y a pas de ser-
vice clients Volvo On Call, le centre d'alerte le
plus proche est contacté.
Lorsque vous appuyez sur le bouton ON
CALL, vous êtes toujours mis en contact avec
le service clients Volvo On Call de votre pays
d'origine.
Dans les pays sans accord d'itinérance, aucun
service Volvo On Call n'est disponible.
Pour de plus amples informations, contactez
un réparateur Volvo agréé.
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 15)
19
La disponibilité des fonctions peut varier.
VOLVO ON CALL
* Option/accessoire.
18
Numéro de téléphone du service
clients Volvo On Call*
Pays Appel dans le pays d'origine Appel depuis l'étranger
Albanie +385 162 698 40 +385 162 698 40
Australie 1800 186 586 Non applicable
Belgique 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Bosnie-Herzégovine +385 162 698 40 +385 162 698 40
Brésil 0800 70 775 90 Non applicable
Bulgarie +359 291 146 +359 291 146
Chypre +357 777 724 33 +357 777 724 33
Danemark 070 21 50 53 +45 702 150 53
Estonie 80 07 777 +372 602 23 65
Finlande 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
France 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Grèce +30 210 9988 199 +30 210 9988 199
Irlande 01 637 36 50 +353 1 637 36 50
Islande +354 515 70 00 +354 515 70 00
Italie 02 266 29 271 +39 02 266 29 271
Canada 855 399 4691 +1 855 399 4691
Kazakhstan +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
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