Compaq COMPAQ 17 INCH FLAT PANEL MONITORS Le manuel du propriétaire

Marque: Compaq

Modèle: COMPAQ 17 INCH FLAT PANEL MONITORS

Catégorie: Garantie

Taper: Le manuel du propriétaire

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Monitor Warranty and

Support Guide

Guide de garantie et de

support du moniteur

Garantía y guía de

soporte del monitor

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Hewlett-Packard Company

Déclaration de garantie limitée

sur le matériel

Moniteur multimédia de

marque Compaq

États-Unis et Canada

Garantie limitée sur le matériel

Systèmes d’origines — 1 an

Assistance technique par téléphone pour le diagnostic de

problèmes matériels éventuels —

1 an

Conditions générales

Cette Garantie limitée sur le matériel de HP, le fabricant, vous donne en tant que

client des droits explicites de garantie limitée. Reportez-vous au site Web de HP

pour une description détaillée de vos droits sous couvert de cette garantie. Vous

pouvez également posséder des droits supplémentaires selon la législation locale

vous étant applicable ou en présence d’un accord écrit avec HP.

À L’EXCEPTION DE LA GARANTIE LIMITÉE SUSMENTIONNÉE, HP EXCLUT TOUT

AUTRE GARANTIE OU CONDITION, EXPRESSE OU TACITE, Y COMPRIS TOUTE

GARANTIE IMPLICITE DE CARACTÈRE ADÉQUAT À LA COMMERCIALISATION

OU D’APTITUDE À UN USAGE PARTICULIER. HP DÉCLINE SPÉCIFIQUEMENT

TOUTE GARANTIE OU CONDITION NON STIPULÉE DANS LA PRÉSENTE

GARANTIE LIMITÉE. TOUTE GARANTIE IMPLICITE POUVANT ÊTRE IMPOSÉE PAR

LA LOI EST LIMITÉE DANS LE TEMPS À LA PÉRIODE DE GARANTIE LIMITÉE.

CERTAINS ÉTATS, PAYS/RÉGIONS NE PERMETTENT PAS LA LIMITATION DE LA

DURÉE D’UNE GARANTIE IMPLICITE OU N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU

LA LIMITATION DES DOMMAGES SUBSÉQUENTS OU ACCESSOIRES POUR DES

BIENS DE CONSOMMATION. DANS PAREILS ÉTATS, PAYS/RÉGIONS, IL EST

POSSIBLE QUE CERTAINES EXCLUSIONS OU LIMITATIONS DE LA PRÉSENTE

GARANTIE LIMITÉE NE S’APPLIQUENT PAS À VOTRE CAS.

HORMIS DANS LES CAS OÙ LA LOI L’AUTORISE, LES MODALITÉS DE CETTE

GARANTIE NE CONSTITUENT PAS UNE EXCLUSION, UNE RESTRICTION NI

UNE MODIFICATION, MAIS S’AJOUTENT AUX DROITS RÉGLEMENTAIRES

OBLIGATOIRES APPLICABLES À LA VENTE DE CE PRODUIT.

La présente garantie limitée est applicable dans tous les pays/régions et peut être

mise en vigueur dans tout pays/région où la société HP ou ses prestataires de

services agréés proposent un service de garantie soumis aux conditions de la

présente Garantie limitée. La disponibilité du service de garantie et les temps de

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réponse sont cependant variables selon les pays/régions et peuvent être soumis à

des obligations d’inscription dans le pays/la région où l’achat a été effectué. Le

cas échéant, votre prestataire de services HP agréé peut vous procurer des détails.

Cette garantie limitée s’applique uniquement aux produits matériels de marque HP

ou Compaq (désignés de manière collective dans cette Garantie limitée sous le

terme « Produits matériels HP ») vendus ou loués par Hewlett-Packard Company,

ses filiales partout dans le monde, ses affiliés, des revendeurs agréés ou des

distributeurs dûment nommés dans chaque pays/région (désignés de manière

collective dans cette Garantie limitée sous le terme « HP ») et couverts par cette

garantie limitée. Le terme « Produit matériel HP » ne concerne que les composants

matériels et les microprogrammes (« firmware ») requis. Le terme « Produit matériel

HP » N’INCLUT PAS les applications logicielles ou programmes, ni les produits ou

périphériques de marque autre que HP. Tout produit non HP ou périphérique de

marque autre que HP et n’appartenant pas à la définition de Produit matériel HP, y

compris les sous-systèmes de stockage externes, les moniteurs, périphériques ou

imprimantes, est fourni « EN L’ÉTAT » sans garantie de HP. Les fabricants et

fournisseurs autres que HP peuvent cependant vous proposer leurs propres

garanties directement.

HP garantit que les Produits matériels HP que vous avez achetés ou loués auprès

de HP ne présenteront aucun défaut de matériel ou de main-d’œuvre durant la

Période de garantie limitée, dans la mesure où ils sont utilisés normalement. La

Période de garantie limitée commence à la date d’achat ou de location auprès de

HP, où dès la fin de l’installation par HP. La facture ou le récépissé de livraison

indiquant la date d’achat ou de location constitue votre preuve d’achat ou de

location. Il se peut que vous ayez à fournir une preuve d’achat ou de location pour

pouvoir bénéficier du service de garantie. Vous avez droit au service sous

garantie prévu dans les modalités et conditions de ce document si une réparation

de votre Produit matériel HP s’avère nécessaire durant la Période de garantie

limitée.

Sauf indication contraire et sous réserve des lois locales en vigueur, les Produits

matériels HP neufs peuvent être fabriqués à l’aide de matériel neuf ou d’une

combinaison de matériel neuf et de matériel usagé offrant des performances et une

fiabilité équivalentes à du matériel neuf. HP peut décider de réparer ou de

remplacer tout Produit matériel HP par (a) un produit ou une pièce de rechange

neuf ou usagé équivalent à du matériel neuf en termes de performances et de

fiabilité, ou par (b) un produit équivalent dans le cas d’un produit original en fin

de série. Les produits et pièces de rechange sont garantis exempts de défauts et

vices de matériel et de main d’œuvre pour une durée de quatre-vingt-dix (90) jours

ou pour le reste de la Période de garantie limitée du Produit matériel HP qu’ils

remplacent ou dans lequel ils sont installés, la plus longue de ces périodes étant

prise en considération.

Durant la Période de garantie limitée, HP réparera ou remplacera à sa discrétion

tout composant défectueux. Les composants et les produits matériels retirés dans le

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cadre de cette Garantie limitée deviennent la propriété de HP. Dans l’éventualité

peu probable où votre Produit matériel HP présenterait des erreurs ou défauts

récurrents, la société HP pourra à son entière discrétion décider (a) de vous fournir

un modèle de remplacement de son choix identique ou équivalent en termes de

performances à votre Produit matériel HP, ou (b) de vous rembourser intégralement

le prix d’achat ou de location (déduction faite des intérêts) en lieu et place d’un

échange. Ces clauses constituent votre recours exclusif dans le cas d’un produit

défectueux.

Exclusions

La société HP ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur de ce

produit. La société HP n’est pas responsable des dommages résultant du fait que

vous n’ayez pas suivi les instructions destinées au Produit matériel HP.

Cette Garantie limitée ne s’applique pas aux produits dont le numéro de série a

été enlevé, endommagé ou faussé (a) à la suite d’un accident, d’une mauvaise

utilisation, d’un abus, d’une contamination, d’un entretien ou d’un calibrage

inadéquats ou inappropriés, ou d’une autre cause externe ; (b) par un

fonctionnement en dehors des paramètres d’utilisation énoncés dans la

documentation de l’utilisateur fournie avec le produit ; (c) par l’utilisation de

logiciels, d’interfaces, de fournitures ou de pièces non fournis par HP ; (d) par

une préparation ou un entretien inappropriés du site ; (e) suite à une infection

par un virus ; (f) lors d’une perte ou de dommages survenus lors d’un transport ;

ou (g) suite à une modification ou une réparation n’ayant pas été effectuée par

(i) HP, (ii) un prestataire de services agréé par HP, (iii) votre propre installation

de pièces HP remplaçables par l’utilisateur final ou approuvées par HP, si ce

service est disponible dans votre pays/région.

Recours exclusif

DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LÉGISLATION LOCALE, ces modalités et

conditions constituent l’accord complet et exclusif de garantie entre vous et la

société HP concernant le Produit matériel HP que vous avez acheté ou loué. Ces

modalités et conditions remplacent tous les accords et représentations antérieures,

y compris les représentations faites dans la documentation publicitaire HP et les

conseils ayant pu être donnés par HP ou un agent ou employé de HP, en rapport

avec votre achat ou votre location d’un Produit matériel HP. Aucune modification

aux termes de cette Garantie limitée n’est valide à moins d’être faite par écrit et de

porter la signature d’un représentant autorisé de la société HP.

Limitations de responsabilité

DANS L’ÉVENTUALITÉ OÙ LE PRODUIT MATÉRIEL HP NE FONCTIONNERAIT PAS

COMME GARANTI PRÉCÉDEMMENT, LA RESPONSABILITÉ MAXIMALE DE LA

SOCIÉTÉ HP DANS LE CADRE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE EST EXPRESSÉMENT

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LIMITÉE AU MOINDRE DU PRIX D’ACHAT PAYÉ POUR LE PRODUIT OU DU COÛT

DE RÉPARATION OU REMPLACEMENT DES COMPOSANTS MATÉRIELS DONT

LE FONCTIONNEMENT EST DÉFECTUEUX DANS DES CONDITIONS

D’UTILISATION NORMALE.

SAUF DANS LES CAS INDIQUÉS CI-DESSUS, LA SOCIÉTÉ HP NE PEUT ÊTRE EN

AUCUN CAS TENUE RESPONSABLE DE QUELQUE DOMMAGE QUE CE SOIT

CAUSÉ PAR LE PRODUIT OU LA NON-PERFORMANCE DU PRODUIT, CE QUI

COMPREND LES PERTES DE PROFITS OU D’ÉCONOMIES AINSI QUE LES

DOMMAGES SPÉCIAUX, INDIRECTS ET CONSÉCUTIFS. LA SOCIÉTÉ HP

DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ QUANT AUX PLAINTES FORMULÉES PAR UN

TIERS OU FORMULÉES PAR VOUS POUR LE COMPTE D’UN TIERS.

CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ S’APPLIQUE QU’UN

DÉDOMMAGEMENT SOIT RECHERCHÉ OU QU’UNE RÉCLAMATION SOIT

FAITE, DANS LE CADRE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE, D’UNE ACCUSATION DE

DÉLIT (Y COMPRIS SOUS FORME DE NÉGLIGENCE ET DE RESPONSABILITÉ

STRICTE RELATIVE AU PRODUIT), D’UNE RÉCLAMATION RELATIVE À UN

CONTRAT OU DE TOUTE AUTRE RÉCLAMATION. CETTE LIMITATION DE

RESPONSABILITÉ NE PEUT PAS ÊTRE ANNULÉE OU AMENDÉE PAR QUI QUE CE

SOIT. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ DEMEURE EN VIGUEUR MÊME SI

VOUS AVISEZ HP OU UN REPRÉSENTANT AGRÉÉ DE HP DE LA POSSIBILITÉ DE

TELS DOMMAGES. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ NE S’APPLIQUE

CEPENDANT PAS AUX RÉCLAMATIONS CONCERNANT DES BLESSURES.

LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITEE VOUS ACCORDE DES DROITS JURIDIQUES

PRÉCIS. IL EST ÉGALEMENT POSSIBLE QUE VOUS AYEZ D’AUTRES DROITS

SUIVANT VOTRE LIEU DE RÉSIDENCE. POUR EN SAVOIR PLUS SUR VOS

DROITS, IL VOUS EST CONSEILLÉ DE CONSULTER LES LOIS EN VIGUEUR DANS

VOTRE PAYS/RÉGION.

Période de garantie limitée

La Période de garantie limitée d’un Produit matériel HP est une période fixe et

déterminée débutant à la date d’achat. La date indiquée sur votre reçu de vente

correspond à la date d’achat, sauf indication contraire par écrit de HP ou de votre

revendeur.

Types de services de garantie

Afin de permettre à HP de vous fournir la meilleure assistance et les meilleures

prestations possibles pendant la Période de garantie limitée, il se peut qu’il vous

soit demandé de vérifier des configurations, d’installer les micrologiciels (firmware)

ou mises à jour logicielles les plus récents, d’exécuter des tests de diagnostic de

HP ou d’utiliser les solutions d’assistance à distance HP lorsque cela est possible.

HP vous recommande fortement d’utiliser ou d’accepter l’utilisation des

technologies d’assistance disponibles fournies par HP. Si vous choisissez de ne

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pas utiliser les possibilités d’assistance à distance, vous pouvez encourir des frais

supplémentaires suite aux exigences d’assistance technique accrues en résultant.

Les types de services d’assistance sous garantie pouvant être applicables au

Produit matériel HP que vous avez acheté sont indiqués ci-dessous.

Service de garantie sur site

Le service de Garantie limité HP peut comprendre une intervention sur site pour la

réparation de matériel. Le service de réparation sur site de HP est disponible

pendant les heures de bureau. Les heures ouvrables s’étendent généralement de

8h à 17h du lundi au vendredi, mais peuvent varier suivant les pratiques locales.

Si vous êtes situé hors de la zone de service habituelle (généralement 50 km), les

délais d’intervention peuvent être plus long, et des frais supplémentaires peuvent

être encourus. Pour localiser le centre de réparation agréé HP le plus proche,

reportez-vous au site Web de HP à l’adresse http://www.hp.com/support

HP détermine à son entière discrétion si une réparation sur site sous garantie

s’impose. Dans de nombreux cas, le problème peut en effet être corrigé par

l’utilisation d’une Pièce remplaçable par l’utilisateur que vous remplacerez vous-

même, à l’aide d’instructions et d’une documentation fournis par HP. Il relève

également de votre responsabilité de coopérer avec HP pour tenter de résoudre le

problème par téléphone. Cela peut impliquer l’exécution de procédures de

diagnostic habituelles, l’installation de mises à jour logicielles ou de correctifs, la

suppression d’options d’autres fournisseurs et/ou d’autres options de substitut. Pour

pouvoir recevoir une assistance sur site, vous devez : (a) vous assurer qu’une

personne sera présente lorsque HP exécutera la réparation sur site sous garantie ;

(b) prévenir HP si les produits sont utilisés dans un environnement pouvant être

dangereux pour la santé ou la sécurité des employés ou sous-traitants de HP ;

l’accès à HP à tous les équipements, informations et systèmes jugés nécessaires

par HP pour la prestation d’assistance ; (d) vous assurer que toutes les étiquettes

posées par le fabricant (telles que les étiquettes comportant des numéros de série)

sont présentes, accessibles et lisibles ; (e) veiller à ce que l’environnement soit

conforme aux spécifications des produits et aux configurations prises en charge.

Si vous souhaitez qu’un représentant HP prenne en charge tous les remplacements

de pièces, des contrats d’assistance étendus sont proposés pour un coût

supplémentaire.

Service en atelier

Selon les termes du service de réparation en atelier, il relève de votre

responsabilité d’acheminer votre Produit matériel HP à un centre de réparation

agréé pour obtenir une réparation sous garantie. Vous devez régler à l’avance

tous les frais d’expédition, taxes ou droits liés au transport du produit jusqu’au

centre de réparation puis à son retour jusqu’à vous. Vous êtes également

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responsable de l’assurance de tout produit expédié vers ou en provenance d’un

centre de réparation, et du risque de perte éventuelle durant le transport.

Service de garantie par expédition postale

Votre garantie limitée HP peut comprendre un service de réparation par expédition

postale. Selon les termes du service de réparation par expédition postale, il relève

de votre responsabilité d’acheminer votre Produit matériel HP à un centre de

réparation agréé pour obtenir une réparation sous garantie. Vous devez régler à

l’avance tous les frais d’expédition, taxes ou droits liés au transport du produit

jusqu’au centre de réparation puis à son retour jusqu’à vous. Vous êtes également

responsable de l’assurance de tout produit expédié, et du risque de perte au cours

du transport. HP vous réexpédiera le produit réparé et prendra en charge tous les

frais d’assurance et de logistique liés au transport des produits jusqu’à vous.

Service de collecte et de retour sous garantie

Votre garantie limitée HP peut comprendre un service de collecte et de retour sous

garantie. Selon les termes du service de collecte et de retour sous garantie, HP

effectuera la collecte de l’unité défectueuse à votre domicile, la réparera et vous la

retournera. HP prendra en charge tous les frais de réparation, de logistique et

d’assurance occasionnés lors de cette procédure.

Service étendu de remplacement sous garantie

Votre garantie limitée HP peut comprendre un service étendu de remplacement

sous garantie. Selon les termes du service étendu de remplacement sous garantie,

dans l’éventualité où un produit s’avérerait défectueux, HP vous expédiera

directement un produit de remplacement. Il vous sera alors demandé de retourner

à HP le produit défectueux dès réception du produit de remplacement, dans

l’emballage fourni avec ce dernier et sous un délai précis, généralement sous

quinze jours. HP prendra en charge tous les frais d’expédition et d’assurance liés

au retour du produit défectueux à HP. Si le retour du produit défectueux à HP n’est

pas effectué, le produit de remplacement peut vous être facturé.

Service de réparation par l’utilisateur

Dans les pays/régions où cette option est disponible, votre garantie limitée HP

peut comprendre un service de réparation sous garantie par l’utilisateur. Le cas

échéant, HP déterminera à son entière discrétion si la réparation par l’utilisateur

est la méthode appropriée pour la réparation sous garantie. Si c’est le cas, HP

vous expédiera directement des pièces de rechange afin de mener à bien la

réparation sous garantie de votre Produit matériel HP. Cela représente un gain de

temps de réparation considérable. Une fois que vous avez contacté HP et que le

diagnostic de l’erreur a établi que le problème pouvait être résolu à l’aide d’une

pièce échangeable par l’utilisateur, cette dernière vous sera directement expédiée.

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Vous remplacerez alors la pièce défectueuse par la pièce reçue suivant les

instructions fournies et les indications de la documentation. Si une assistance

supplémentaire vous est nécessaire, appelez alors le Centre d’assistance à la

clientèle HP. Un technicien vous aidera alors par téléphone. Dans les cas où la

pièce de remplacement doit être retournée à HP, vous devez l’expédier dans un

délai imparti, habituellement sous trente (30) jours. La pièce défectueuse doit être

renvoyée avec la documentation correspondante dans l’emballage d’expédition

fourni. Si vous ne retournez pas le produit défectueux à HP, vous pouvez être

facturé pour le remplacement. Lors d’une réparation par l’utilisateur, HP prend en

charge tous les frais d’expédition et de retour des pièces, et détermine le

transporteur à utiliser. Si la réparation par l’utilisateur vous est applicable, veuillez

vous reporter aux indications concernant votre Produit matériel HP particulier. Vous

pouvez également obtenir plus de renseignements sur ce service de garantie sur le

site Web de HP : http://www.hp.com/cposupport

Coordonnées de HP

Si le produit cessait de fonctionner au cours de la Période de garantie limitée et

que les indications de la documentation du produit n’arrivaient pas à résoudre le

problème, vous pouvez obtenir une assistance par la méthode suivante :

Vous trouverez les coordonnées du Centre d’assistance HP le plus proche sur le

site Web suivant :

http://www.hp.com/cposupport

Contactez votre revendeur agréé HP ou un prestataire de services agréé, en vous

assurant d’avoir les informations suivantes à portée de main avant d’appeler HP :



Numéro de série du produit, nom et numéro du modèle.



Questions détaillées.

Numéros de téléphone de l’assistance technique

Canada .............................................. 1-(800)-652-6672 [1-(800)-Compaq] ou

1-(905)-206-4357 (appels locaux à Mississauga)

États-Unis ............................................ 1-(800)-652-6672 [1-(800)-OK Compaq]

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