VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
VÄLKOMMEN!
Nous sommes convaincus que vous conduirez votre Volvo en toute
sécurité pendant de nombreuses années, une automobile conçue spé-
cialement pour votre sécurité et votre confort. Pour tirer le meilleur parti
de votre Volvo, nous vous invitons à prendre connaissance des instruc-
tions et informations de maintenance figurant dans le présent manuel
de conduite et d'entretien. Le manuel de conduite et d'entretien figure
également dans une application mobile (manuel Volvo) et sur le site de
support Volvo Car support.volvocars.com.
Nous vous incitons également, vos passagers et vous, à toujours boucler
votre ceinture de sécurité lorsque vous êtes dans ce véhicule (ou un
autre). Et, bien entendu, ne conduisez pas sous l'effet de l'alcool ou des
médicaments, ni dans un état quelconque où vos facultés sont affaiblies.
Votre Volvo est conçue pour répondre à toutes les normes fédérales de
sécurité et d'émission en vigueur. Si vous avez des questions concernant
votre véhicule, veuillez communiquer avec votre concessionnaire Volvo
ou consulter l'article « Communiquer avec Volvo » du chapitre « Introduc-
tion » du présent manuel pour de plus amples renseignements sur la
façon de communiquer avec Volvo aux États-Unis et au Canada.
2
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS
CONNECT
Volvo On Call (VOC)*
4
Aperçu Volvo On Call
5
Utilisation du Volvo On Call
5
Fonctions Volvo On Call (VOC)*
6
Services de commodité pour VOC
7
Application mobile Volvo On Call
7
Services de sécurité Volvo On Call
9
Contact manuel du centre d'assis-
tance à la clientèle VOC
9
Utilisation de l'assistance routière
10
Volvo On Call services de sécurité
10
Déverrouillage à distance de porte
11
Options de menu pour Volvo On Call *
11
Messages d'affichage Volvo On Call
12
Volvo On Call couverture géographique
13
Numéro d'appel du centre d'assis-
tance à la clientèle Volvo On Call
15
Volvo On Call code PIN
16
Changement de propriétaire d'un
véhicule avec Volvo On Call
16
Information personnelle
17
TABLE DES MATIÈRES
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
4
Volvo On Call (VOC)*
VOC est un système intégré sur abonnement
qui fournit une assistance routière, de services
d'urgence et de sécurité.
VOC est connecté aux systèmes d'airbag et
d'alarme du véhicule. Le véhicule possède un
module Global System for Mobile
Communications (GSM) intégré qui gère la com-
munication entre le véhicule et le centre d'assis-
tance à la clientèle VOC.
Les boutons Volvo On Call
Les boutons SOS et ON CALL constituent la
base de communication entre le véhicule et le
centre de service à la clientèle VOC.
•
Bouton SOS : appuyer en cas d'urgence.
•
Bouton ON CALL b : appuyer pour entrer en
contact avec le centre de service à la clien-
tèle lorsqu'une assistance routière est
nécessaire.
Voir également Utilisation du Volvo On Call
(p. 5) pour de plus amples informations.
Disponibilité
À partir du moment où la clé à distance a été
retirée du véhicule, les fonctions VOC restent dis-
ponibles pendant 5 jours complets et ensuite une
fois par heure pendant les trois semaines suivan-
tes. Après trois semaines, le système reste dés-
activé jusqu'au démarrage du moteur du véhicule.
VOC utilise le GPS (Global Positioning System)
pour localiser le véhicule et son module GSM
intégré pour activer la communication avec le
centre d'assistance à la clientèle VOC.
AVERTISSEMENT
Le système fonctionne uniquement dans les
zones qui présentent une couverture de
réseau cellulaire adéquate.
Tout comme dans le cas des téléphones por-
tables, les perturbations atmosphériques ou
des zones avec relativement peu d'émetteurs
GSM, il peut s'avérer impossible pour VOC
d'établir une connexion, par exemple, dans les
zones rurales.
Abonnements
Un abonnement d'essai gratuit est lancé lorsque
le véhicule est acheté et que VOC est activé.
L'abonnement possède une limite de temps mais
peut être prolongée en s'adressant à votre distri-
buteur Volvo.
Services de commodité
•
L'application mobile VOC.
Services de sécurité
•
Alarme automatique.
•
Alarme manuelle.
•
Assistance routière.
Services de sécurité
•
Avis de vol.
•
Déverrouillage de porte à distance.
•
Antidémarrage à distance du véhicule.
Changement de propriétaire
Lorsque le véhicule change de propriétaire, il est
essentiel de transférer l'abonnement VOC au
nouveau propriétaire. Se reporter à Changement
de propriétaire d'un véhicule avec Volvo On Call
(p. 16).
Informations sur Internet
Aller à www.volvocars.com/us/voc ou
www.volvocars.com/ca pour plus d'information au
sujet de Volvo On Call.
Identifiant Volvo
Un identifiant Volvo ID rend possible par exemple
d'accéder à l'application mobile VOC. Votre sup-
plément Infotainment Sensus contient l'informa-
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
5
tion au sujet de la création d'un identifiant Volvo
ID et ses caractéristiques.
Couverture géographique
Volvo On Call est disponible aux États-Unis et au
Canada.
Informations associées
•
Aperçu Volvo On Call (p. 5)
•
Utilisation du Volvo On Call (p. 5)
•
Fonctions Volvo On Call (VOC)* (p. 6)
•
Volvo On Call couverture géographique
(p. 13)
•
Numéro d'appel du centre d'assistance à la
clientèle Volvo On Call (p. 15)
•
Volvo On Call code PIN (p. 16)
•
Information personnelle (p. 17)
Aperçu Volvo On Call
Ce qui suit est un aperçu des commandes Volvo
On Call.
Les boutons SOS/ON CALL de la console au plafond
au-dessus du rétroviseur intérieur et commandes de la
console centrale
Informations associées
•
Volvo On Call (VOC)* (p. 4)
•
Utilisation du Volvo On Call (p. 5)
•
Options de menu pour Volvo On Call *
(p. 11)
•
Messages d'affichage Volvo On Call (p. 12)
Utilisation du Volvo On Call
Alarme automatique
En cas d'accident dans lequel les prétendeurs de
ceinture de sécurité, les airbags ou les rideaux
gonflables ont été déclenchés, un signal est
transmis automatiquement au centre d'assis-
tance à la clientèle VOC qui envoie le type adé-
quat d'assistance (ambulance, police, etc.) sur le
site.
Bouton SOS : situations d'urgence
Maintenir enfoncé le bouton SOS pendant envi-
ron 2 secondes pour activer la fonction d'alarme
manuelle.
Alternative au bouton SOS
Dans la vue normale de téléphone MY CAR,
appuyer sur OK/MENU et sélectionner
Paramètres Volvo On Call SOS.
Bouton ON CALL : assistance routière
Appuyer sur le bouton ON CALL pendant environ
2 secondes pour activer les fonctions d'assis-
tance routière. Se reporter à Fonctions Volvo On
Call (VOC)* (p. 6).
Alternative au bouton ON CALL
Dans la vue normale de téléphone MY CAR,
appuyer sur OK/MENU et sélectionner
Paramètres Volvo On Call On Call.
||
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
6
REMARQUE
Le bouton SOS s'utilise uniquement en cas
d'urgence comme dans un accident, une
maladie ou une menace pour les occupants
du véhicule. Une mauvaise utilisation de ce
bouton peut entraîner des frais supplémentai-
res.
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour
tous les autres services VOC, y compris l'as-
sistance routière.
Annulation d'un appel
Un appel de service qui a été lancé peut être
annulé dans les 10 secondes en appuyant sur le
bouton EXIT du clavier du volant ou de la console
centrale.
Paramètres
Les réglages possibles dans le système de menu
incluent :
•
Serrure : choisir à quel moment les boutons
SOS et ON CALL doivent être activés. Cette
fonction permet uniquement aux boutons
d'être activés pendant que l'allumage est en
position I, II ou que le moteur du véhicule
tourne.
•
Activer l'abonnement
•
Désactiver l'abonnement
•
Activer le service : s'utilise pour activer des
services supplémentaires tels que l'assis-
tance routière.
Informations associées
•
Options de menu pour Volvo On Call *
(p. 11)
•
Messages d'affichage Volvo On Call (p. 12)
•
Aperçu Volvo On Call (p. 5)
•
Contact manuel du centre d'assistance à la
clientèle VOC (p. 9)
•
Utilisation de l'assistance routière (p. 10)
•
Déverrouillage à distance de porte (p. 11)
Fonctions Volvo On Call (VOC)*
Le tableau suivant fournit un aperçu des fonc-
tions qui sont disponibles depuis le centre d'as-
sistance à la clientèle VOC et l'application
mobile. Veuillez noter que ces fonctions sont
sujettes à changement. S'adresser à votre distri-
buteur Volvo ou accéder au site
www.volvocars.com ou www.volvocars.com/ca
pour l'information la plus récente au sujet de la
gamme des fonctions et services Volvo On Call.
Fonction Centre
d'assis-
tance à
la clien-
tèle
Applica-
tion
A
Alarme automatique X
Alarme manuelle X
Assistance routière X X
Avis de vol X X
Déverrouillage à dis-
tance de porte
X X
Antidémarrage à dis-
tance du véhicule
X
Démarrage à distance
du moteur du véhicule
(ERS)
X
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
7
Fonction Centre
d'assis-
tance à
la clien-
tèle
Applica-
tion
A
Localisation du véhi-
cule
X X
Information sur le
tableau de bord
X
Vérification du véhi-
cule
X
Journal de conduite X
Information sur le véhi-
cule
X
A
Certaines de ces fonctions peuvent être indisponibles sur cer-
tains modèles.
Informations associées
•
Services de commodité pour VOC (p. 7)
•
Volvo On Call services de sécurité (p. 10)
•
Services de sécurité Volvo On Call (p. 9)
•
Application mobile Volvo On Call (p. 7)
Services de commodité pour VOC
Les services de commodité sont disponibles en
utilisant l'application mobile pour par exemple,
faire démarrer le moteur à distance*, etc.
Comme utilisateur VOC, une application mobile
est disponible qui vous offre un contact télépho-
nique à partir d'un iPhone ou de téléphones Win-
dows/Android avec votre véhicule qui est en sta-
tionnement. Ceci vous permet de localiser le
véhicule, de le verrouiller depuis un autre empla-
cement, de vérifier le niveau de carburant, etc. La
section suivante apporte plus d'information au
sujet de cette application.
Informations associées
•
Fonctions Volvo On Call (VOC)* (p. 6)
Application mobile Volvo On Call
Comme utilisateur VOC, vous pouvez téléchar-
ger une application mobile qui vous permet
d'avoir un contact téléphonique avec votre véhi-
cule lorsqu'il est en stationnement.
Certaines fonctions ne sont pas disponibles sur
tous les modèles.
L'application mobile est mise à jour régulière-
ment, et par conséquent l'information peut être
incomplète par rapport aux fonctions disponibles.
Aller à www.volvocars.com/us/voc ou
www.volvocars.com/ca pour plus d'information au
sujet de l'application.
L'application mobile Volvo On Call est disponible
pour iPhone et téléphones Windows/Android et
peut être téléchargée depuis le magasin d'appli-
cation Apple, Windows Phone Store ou Google
Play.
Un identifiant Volvo ID est nécessaire pour utili-
ser l'application mobile.
Pour plus d'information au sujet de l'identifiant
Volvo ID, ses caractéristiques et comment le
créer, voir l'information du propriétaire.
Localisation du véhicule
L'emplacement du véhicule s'affiche sur une
carte et les directions vers le véhicule peuvent
être indiquées. Il existe également une boussole
numérique qui aide à montrer au propriétaire la
direction correcte. Lorsque vous vous trouvez à
environ 100 mètres du véhicule, vous pouvez
||
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
8
activer son avertisseur sonore et ses feux de
direction pour contribuer à la localisation.
Tableau de bord du véhicule
Cette fonction informe sur : le niveau de carbu-
rant, l'autonomie, la consommation moyenne de
carburant, la vitesse moyenne et les indications
de totalisateur général/totalisateur de trajet.
Vérification du véhicule
L'application mobile surveille l'état du véhicule et
fournit l'information au sujet des ampoules, des
niveaux de liquide de frein, de liquide de refroidis-
sement et d'huile moteur.
Journal de conduite
Une information détaillée sur chaque trajet réa-
lisé pendant les derniers 40 jours peut être sau-
vegardée et téléchargée. Tout ou partie de cette
information peut être exportée depuis l'applica-
tion mobile jusqu'à un format de feuille de calcul
et envoyée à une adresse de courriel. Ceci est
très utile par exemple pour conserver la trace des
trajets commerciaux réalisés.
Cette fonction peut être désactivée dans le cas
où le véhicule ne transmet pas d'information de
journal à la fin de chaque trajet.
Information sur le véhicule
L'information de base telle que le modèle, le
numéro de plaque minéralogique et le numéro
NIV sont ainsi accessibles.
Avis de vol
Si l'alarme du véhicule est déclenché, le proprié-
taire est informé via son téléphone portable.
Déverrouillage à distance de porte
Le statut de toutes les portes et vitres est indi-
qué. Le propriétaire peut verrouiller/déverrouiller
le véhicule depuis un autre emplacement mais
pour des raisons de sécurité, le mot de passe
d'application est toujours nécessaire pour le
déverrouillage du véhicule.
Engine remote start (ERS)*
1
ERS rend possible de faire démarrer à distance
le moteur du véhicule en utilisant la clé à dis-
tance afin d'activer le circuit de climatisation,
pour refroidir ou réchauffer l'habitable avant le
trajet.
Quand le moteur démarre, le système de climati-
sation redémarrera au moyen des mêmes régla-
ges que lorsque le moteur a été coupé.
Vous pouvez choisir de laisser tourner le moteur
pendant 1 et 15 minutes avant qu'il s'arrête
automatiquement. Après deux démarrages grâce
au ERS, le moteur doit être démarré de façon
normale avant de pouvoir réutiliser le ERS.
AVERTISSEMENT
Se rappeler des points suivants avant d'utili-
ser l'ERS:
•
Le véhicule devrait être en vue.
•
Le véhicule devrait être inoccupé.
•
Le véhicule ne doit pas être stationné à
l'intérieur ou dans un secteur fermé. Les
gaz d'échappement sont nocifs pour la
santé.
REMARQUE
Toujours respecter les règlement locaux, pro-
vinciaux et/ou de l'état applicables au sujet
du ralenti du moteur lors de l'utilisation de
ERS.
Informations associées
•
Fonctions Volvo On Call (VOC)* (p. 6)
•
Volvo On Call code PIN (p. 16)
1
Certains modèles seulement.
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
9
Services de sécurité Volvo On Call
Les services de sécurité Volvo On Call (VOC)
sont destinés à fournir l'assistance dans des
situations embarrassantes si vous êtes bloqué
hors de votre véhicule, etc.
Si le circuit électrique normal du véhicule ne
fonctionne pas correctement, la batterie de
secours VOC fournit du courant au système.
Avis de vol
Un signal est envoyé automatiquement au centre
d'assistance à la clientèle Volvo On Call en cas
de violation ou de vol (si l'alarme du véhicule a
été déclenchée).
Ce service s'interrompt si l'alarme est désactivée
en utilisant une des clés à distance du véhicule.
Déverrouillage à distance de porte
Si la clé à distance du véhicule est perdue ou
bloquée dans la voiture, les portes peuvent être
déverrouillées à distance dans les trois semaines
suivantes avec l'assistance du centre d'assis-
tance à la clientèle VOC, se reporter à Déverrouil-
lage à distance de porte (p. 11).
Antidémarrage à distance du véhicule
Si le véhicule a été volé, le propriétaire ou la
police peut s'adresser au centre d'assistance à la
clientèle VOC pour que les clés à distance du
véhicule soient immobilisées (désactivées).
REMARQUE
Ceci s'applique même si le véhicule a été
déverrouillé et a redémarré avec l'une de ses
clés à distance.
Après le contact avec le propriétaire/la police, le
centre d'assistance à la clientèle VOC désactive
les clés à distance. Une fois que le moteur a été
coupé, il ne peut plus redémarrer que si le pro-
priétaire/la police a donné l'autorisation au cen-
tre d'assistance à la clientèle VOC de réactiver
les clés à distance. Une fois que cette autorisa-
tion a été vérifiée (en utilisant votre code PIN), le
centre d'assistance à la clientèle VOC réactive
les clés à distance.
Batterie de secours
La durée de vie de la batterie de secours est d'au
moins une année. Si le niveau de charge de la
batterie tombe sous un certain niveau, le mes-
sage
Sur appel Entretien requis s'affiche.
Si le message reste affiché, la capacité de la bat-
terie doit être vérifiée par un technicien d'entre-
tien Volvo formé et qualifié.
Informations associées
•
Numéro d'appel du centre d'assistance à la
clientèle Volvo On Call (p. 15)
•
Volvo On Call code PIN (p. 16)
Contact manuel du centre
d'assistance à la clientèle VOC
Contacter le centre d'assistance à la clientèle
VOC pour demander l'assistance dans les situ-
ations d'urgence.
1.
Appuyer sur le le bouton SOS pendant au
moins 2 secondes pour demander de l'aide
en cas de maladie, de blessures aux occu-
pants du véhicule, etc.
2. Le centre d'assistance à la clientèle reçoit un
signal pour l'aide et l'information au sujet de
l'emplacement du véhicule.
3. Le centre d'assistance à la clientèle tente
d'établir un contact vocal avec le conducteur
pour déterminer l'aide nécessaire.
En cas d'impossibilité de contact vocal, le service
à la clientèle VOC s'adresse aux services d'ur-
gence pour l'action nécessaire.
Informations associées
•
Volvo On Call services de sécurité (p. 10)
•
Numéro d'appel du centre d'assistance à la
clientèle Volvo On Call (p. 15)
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
10
Utilisation de l'assistance routière
Vous pouvez demander de l'aide en cas de
pneu dégonflé, de décharge de la batterie, etc.
1.
Appuyer sur le bouton ON CALL pendant au
moins 2 secondes.
2. Le centre d'assistance à la clientèle VOC
établira un contact vocal avec le conducteur
pour déterminer l'aide nécessaire.
Volvo On Call services de sécurité
Les services de sécurité Volvo On Call (VOC)
peuvent être utilisés dans les situations d'ur-
gence.
Alarme automatique
Dans certains types d'accidents, un signal est
transmis automatiquement au centre d'assis-
tance à la clientèle VOC, qui agit en fonction de
l'information reçue.
Ce qui suit se produit si les prétendeurs de cein-
ture de sécurité, les airbags ou les rideaux gon-
flables ont été déclenchés :
1. Un signal est transmis automatiquement au
centre d'assistance à la clientèle VOC avec
l'information au sujet de l'emplacement du
véhicule, et au sujet du fait qu'un airbag, etc.
s'est déclenché.
2. Le centre d'assistance à la clientèle VOC
tente d'établir un contact vocal avec le
conducteur pour déterminer l'étendue de
l'accident et la nécessité de l'assistance.
3. Le centre d'assistance à la clientèle VOC
contacte ensuite le service d'urgence con-
cerné (police, ambulance, remorquage, etc.).
En cas d'impossibilité de contact vocal, le service
à la clientèle VOC s'adresse aux services d'ur-
gence pour l'action nécessaire.
Alarme manuelle
Appuyer sur SOS pour contacter le centre d'as-
sistance à la clientèle afin d'obtenir une aide
dans les situations d'urgence. Se reporter à
contact manuel du centre d'assistance à la clien-
tèle.
Assistance routière
Demander une assistance en cas de pneus
dégonflés, de batterie déchargée, etc., vous man-
quez de carburant, etc. Se reporter à demande
d'assistance routière.
Numéro d'urgence
Lorsqu'un appel d'urgence a été lancé, VOC
tente d'entrer en contact avec le centre d'assis-
tance à la clientèle. Si c'est impossible, l'appel
est transféré au numéro d'urgence 911.
Informations associées
•
Utilisation du Volvo On Call (p. 5)
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
11
Déverrouillage à distance de porte
Au besoin, votre véhicule peut être déverrouillé
par le centre d'assistance à la clientèle.
1. S'adresser au centre d'assistance à la clien-
tèle VOC au numéro 855-399-4691 (ce
numéro s'applique aux États-Unis et au
Canada).
2. Après la confirmation du fait que l'interlocu-
teur est le propriétaire du véhicule ou une
autre personne autorisée (en utilisant votre
code PIN), le centre d'assistance à la clien-
tèle VOC envoie un signal au véhicule pour
le déverrouiller.
3. Le coffre/hayon doit être ouvert pour déver-
rouiller les autres portes. Appuyer deux fois
sur le patin tactile de caoutchouc (V60/
V60CC/XC60/XC70) ou tirer sur la poignée
(S60/S80).
REMARQUE
Si le coffre/hayon n'est pas ouvert dans le
délai fixé par le centre de service à la clien-
tèle VOC, il se reverrouille.
4. L'ouverture des portes déclenche l'alarme.
Désactiver l'alarme en appuyant sur le bou-
ton de déverrouillage de la clé à distance ou
en introduisant la clé à distance dans la
fente d'allumage.
REMARQUE
Si le véhicule stationne dans un garage ou un
autre espace couvert, le déverrouillage à dis-
tance peut s'avérer impossible en raison
d'une mauvaise réception du signal.
Informations associées
•
Services de sécurité Volvo On Call (p. 9)
•
Volvo On Call code PIN (p. 16)
•
Application mobile Volvo On Call (p. 7)
Options de menu pour Volvo On
Call *
Ce qui suit est un aperçu des sélections et des
réglages disponibles dans le menu de système
VOC.
Pour afficher le menu, appuyer sur le bouton MY
CAR de la console centrale. Appuyer à nouveau
sur ce bouton pour ouvrir un menu de raccourci
de clavier donnant accès au menu VOC.
Information sur le concessionnaire
SOS
On Call
Serrure
Verrouiller/déverrouiller boutons SOS et
On Call
Activer l'abonnement
Activer le service
Informations associées
•
Utilisation du Volvo On Call (p. 5)
•
Messages d'affichage Volvo On Call (p. 12)
•
Aperçu Volvo On Call (p. 5)
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
12
Messages d'affichage Volvo On Call
VOC affiche automatiquement les messages
d'information selon les besoins.
Les deux messages suivants s'affichent à l'écran
de la console centrale :
•
Impossible de trouver la position du
véhicule : se reporter à disponibilité.
•
Service non disponible actuellement : se
reporter à disponibilité.
Les deux messages suivants s'affichent au
tableau de bord :
•
Assistance Volvo sur appel Entretien
requis : le système ne fonctionne pas cor-
rectement. Communiquer avec un technicien
Volvo formé et qualifié pour obtenir de l'aide.
•
L'inscription à l'assistance Volvo sur
appel expirera bientôt : l'abonnement VOC
doit être renouvelé. S'adresser au centre
d'assistance à la clientèle VOC pour obtenir
de l'aide.
Informations associées
•
Aperçu Volvo On Call (p. 5)
•
Volvo On Call (VOC)* (p. 4)
•
Options de menu pour Volvo On Call * (p. 11)
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
}}
13
Volvo On Call couverture
géographique
La carte indique les régions dans lesquelles
VOC est disponible. Le service se développe en
permanence. S'adresser à votre distributeur
Volvo pour les informations les plus récentes.
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
15
Numéro d'appel du centre
d'assistance à la clientèle Volvo On
Call
Pays Numéro du centre d'assistance à la clientèle
États-Unis et Canada 855-399-4691
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
16
Volvo On Call code PIN
Le code PIN est utilisé pour des raisons de
sécurité afin de contribuer à l'identification des
personnes qui sont autorisées à utiliser les servi-
ces VOC dans un véhicule spécifique.
Le code PIN à 4 chiffres qui vous a été envoyé
lorsque votre distributeur Volvo a activé votre
abonnement, est utilisé pour des raisons de
sécurité afin de contribuer à identifier les person-
nes qui sont autorisées à utiliser certains servi-
ces VOC tels que déverrouillage à distance de
porte ou à créer un compte dans l'application
mobile.
Si vous avez oublié ou si vous désirez
modifier votre code PIN
Si vous avez oublié votre code PIN ou si vous
désirez le modifier (par exemple si vous avez
acheté un Volvo possédé antérieurement avec
VOC), s'adresser à votre distributeur Volvo ou
appuyer sur le bouton On Call dans votre véhi-
cule. Le nouveau code vous sera envoyé par
courriel.
Si un code PIN incorrect a été saisi plusieurs
fois dans l'application
Si un code PIN a été saisi incorrectement 10 fois
de suite, le compte est gelé. Pour réutiliser l'ap-
plication, un nouveau code PIN doit être sélec-
tionné et un nouveau compte d'application doit
être créé.
Informations associées
•
Services de sécurité Volvo On Call (p. 9)
•
Application mobile Volvo On Call (p. 7)
•
Changement de propriétaire d'un véhicule
avec Volvo On Call (p. 16)
Changement de propriétaire d'un
véhicule avec Volvo On Call
En cas de changement de propriétaire, le ser-
vice Volvo On Call (VOC) doit être avisé.
Annulation du service VOC
En cas de changement de propriétaire, s'adresser
à votre distributeur Volvo pour annuler le service
VOC. L'abonnement se termine et l'historique du
service est effacé.
Lorsque le véhicule change de propriétaire, tous
les paramètres personnelles doivent être réinitia-
lisés aux paramètres par défaut de l'usine, voir le
manuel du propriétaire.
Lancement du service VOC
Si vous achetez un Volvo possédé antérieure-
ment avec VOC :
Le nouveau propriétaire doit contacter son distri-
buteur Volvo pour transférer la période restante
de l'abonnement VOC. Toute l'information de
contact doit être modifiée pour que VOC fonc-
tionne et pour s'assurer que le propriétaire anté-
rieur n'est plus autorisé à utiliser les services
VOC dans le véhicule. Le nouveau propriétaire
reçoit un code personnel de 4 chiffres qui est uti-
lisé pour l'identifier comme personne autorisée à
approuver certains services VOC.
VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
}}
17
Information personnelle
L'information personnelle est réunie pour une
utilisation avec le service Volvo On Call.
Les entreprises commerciales Volvo (voir le
tableau suivant) et Volvo Car Corporation sont
responsables au sujet des détails personnels uti-
lisés dans les services en rapport avec VOC.
Pays Entreprise commerciale
États-Unis Volvo Cars of North America, LLC
Canada Automobiles Volvo du Canada
Pourquoi l'information est-elle rassemblée
L'information personnelle est utilisée par Volvo et
ses partenaires pour fournir et développer le ser-
vice VOC.
Types d'informations personnelles
rassemblées
Les principaux types d'informations personnelles
rassemblées pour VOC sont :
•
L'information personnelle que le client fournit
en connexion avec l'activation du service
VOC et pendant les autres contacts avec
volvo, incluant le nom, l'adresse, le numéro
de téléphone, le type de service et la durée
du service.
•
Lorsque l'information au sujet d'un événe-
ment VOC spécifique est transmise automa-
tiquement depuis le véhicule. Un message
de ce type contient : le numéro d'identifica-
tion du véhicule (NIV), l'heure à laquelle le
service est utilisé, le type de service, si les
airbags se sont déclenchés, si les préten-
deurs de ceinture de sécurité aient été
déclenchés, le niveau actuel de carburant, la
température actuelle à l'intérieur et à l'exté-
rieur du véhicule, si les portes sont verrouil-
lées et si les vitres sont fermées ainsi que
les six derniers emplacements du véhicule,
incluant la vitesse et la direction.
•
D'autres informations associées avec le pro-
priétaire/le conducteur, telles que les appels
téléphoniques avec des personnes dans le
véhicule, le centre d'assistance à la clientèle
qui a fourni le service et les notes réalisées
par l'opérateur d'assistance à la clientèle.
Accès à mon information personnelle
Volvo utilise des sous-traitants pour fournir le
service. Ces sous-traitants travaillent pour le
compte de Volvo et peuvent uniquement traiter
l'information personnelle dans la mesure néces-
saire à l'intervention. Tous les sous-traitants sont
liés par des accords qui les obligent à observer
une stricte confidentialité et à traiter les détails
personnels conformément à la législation.
Suppression de l'information
personnelle
Les détails personnels exigés pour fournir le ser-
vice VOC sont enregistrés pendant la période
d'abonnement et ensuite aussi longtemps que
nécessaire pour que Volvo puisse satisfaire à ses
obligations conformément à la législation et à la
réglementation. L'information générée pendant
les événements couverts par le service VOC est
supprimée trois mois après l'événement.
Corrections et extraits de registre
Les personnes privées ont le droit de demander
des corrections d'informations incorrectes et
d'obtenir un extrait montrant l'information person-
nelle qui a été traitée. Les demandes d'extraits
de registre doivent être soumises par écrit et
signées par le demandeur en incluant le nom,
l'adresse et le numéro de client. La demande doit
être envoyée à :
Volvo Cars of North America, LLC
Centre de service à la clientèle
1 Volvo Drive
P.O. Box 914
Rockleigh (New Jersey) 07647
Téléphone : 1-800-458-1552
Automobiles Volvo du Canada
Service national à la clientèle
9130, rue Leslie, suite 101
Richmond Hill (Ontario) L4B 0B9
Téléphone : 1-800-663-8255
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VOLVO ON CALL AVEC SENSUS CONNECT
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Accord de collecte d'information
personnelle en rapport avec VOC
En activant l'abonnement VOC conformément
aux instructions de ce document, l'utilisateur
accepte la collecte de l'information personnelle
en rapport avec VOC.
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Volvo 2017 Late Volvo On Call avec Sensus Connect
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