Toshiba EXH103EU-V Manuel utilisateur

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EXTENSION DE GARANTIE I FRANÇAIS 16

FR

Si vous avez fait l'acquisition d'une extension de garantie internationale, ce

service sera disponible dans tous les pays du monde dans lesquels Toshiba

dispose de fournisseurs de services agréés.

OBTENTION DU SERVICE

Aﬁn d'obtenir le service, contactez votre fournisseur de services agréé local

ou le Centre de support de Toshiba ; ce dernier est ouvert pendant les jours

ouvrables de 9 h 00 à 17 h 00 heure locale, à l'exception des jours fériés. Vous

trouverez les contacts les plus récents à l'adresse suivante :

toshiba-europe.com/asp-locator

Aﬁn d'aider les agents de notre Centre de support à identiﬁer le plus

efﬁcacement possible le problème et les pièces correspondantes à remplacer,

veuillez vous préparer à décrire la défaillance qui est survenue.

Lorsque vous appelez, veillez également à avoir accès à votre système

Toshiba. Vous devrez en effet fournir le numéro de série et le numéro de

modèle ﬁgurant sur l'arrière de votre produit Toshiba.

Si le Centre de support Toshiba détecte un dysfonctionnement du matériel,

toutes les pièces identiﬁées comme étant défaillantes devront être envoyées

au centre de service. Si votre produit peut bénéﬁcier du service Enlèvement

et retour, Toshiba organisera l'enlèvement de l'unité défectueuse à l'endroit où

vous vous trouvez, sa réparation et son retour une fois la réparation effectuée.

Toshiba prendra à sa charge tous les frais de réparation, logistiques et

d'assurance.

Toshiba, ses revendeurs et ses fournisseurs de services agréés se réservent

le droit de demander une preuve d'achat (par exemple une facture payée et

datée, fournie par le revendeur agréé) indiquant le modèle et le numéro de

série, avant d'accepter toute demande de service.

OBLIGATIONS DU CLIENT

Veillez à sauvegarder toutes les données de votre produit Toshiba avant

de le renvoyer à votre fournisseur de services agréé Toshiba dans le cadre

de la demande de garantie. Supprimez toutes les données et informations

conﬁdentielles, exclusives ou personnelles.

Toshiba n'est pas responsable des dommages ou pertes de programmes,

données ou supports de stockage amovibles, ou de la restauration ou de la

réinstallation de ces programmes ou données.

Toshiba ne saurait être responsable des pertes de proﬁts ou de perte

consécutive, perte de données, perte de logiciels, ou du coût de la

reconﬁguration logicielle.

PIÈCES ET MATÉRIEL

Toshiba décidera, à sa convenance, de réparer ou de remplacer gratuitement

le produit ou les pièces couverts par la garantie standard par de nouvelles

pièces ou des pièces remises à neuf pendant toute la période du service, à

l'exception des batteries. La garantie des batteries est limitée à 1 an en raison

de leur nature, à moins que le Service dont vous avez fait l'acquisition ne

comprenne une option Service d'échange de batterie. Cette option est décrite

en détail dans la section Autres options de service.

DESCRIPTION DU SERVICE

Cette extension de garantie vous permet de prolonger la garantie standard et

est valide pendant la période mentionnée sur le service acheté.

Ce service s'applique aux PC portables, aux appareils tout-en-un, aux

netbooks et aux tablettes de Toshiba (ci-après dénommés « produits »). Pour

plus d'informations sur la compatibilité des produits, visitez le site

toshiba.fr/services

Pendant cette période de garantie étendue, vous pouvez apporter ou envoyer

votre produit Toshiba défectueux à l'un des fournisseurs de services agréés

Toshiba. Toutes les pièces de rechange et les coûts de main-d'œuvre

nécessaires à la réparation de ce produit sont fournis gratuitement, vous

assurant ainsi la protection complète de votre investissement.

Ces conditions générales s'appliquent en plus des conditions générales de la

garantie standard et prévaudront en cas de conﬂit.

Ce service n'est disponible que pour les produits achetés en Europe.

Ce service n'a pas d'incidence sur vos droits prévus par la loi.

ENREGISTREMENT ET ACTIVATION DU SERVICE

Ce service n'est valable que s'il est acheté au cours de la première année

(1) qui suit l'acquisition de votre produit Toshiba et doit être activé dans les

30 jours après l'achat. Pour activer votre service, vous devez enregistrer le

produit sur le site Web suivant :

toshiba.fr/pc/garantie

Pour vous enregistrer, vous devrez fournir des informations sur ce service,

votre produit et les données utilisateur. Si vous avez déjà activé votre service

lors de l'achat sur Toshiba Store, vous n'avez pas besoin de le réactiver sur

notre site Web.

Une fois l'enregistrement effectué, vous recevrez un e-mail de conﬁrmation et

pourrez bénéﬁcier de ce service.

Ce service n'est valable que pour le produit Toshiba pour lequel il est

enregistré.

UNITÉS REMPLAÇABLES

Certaines pièces de rechange sont conçues spéciﬁquement pour que le

client puisse les retirer et les remplacer facilement, et sont appelées « unités

remplaçables ». Au cours d'un dépannage et d'un diagnostic à distance,

si l'agent du Centre de support détermine que vous pouvez effectuer la

réparation, Toshiba vous expédiera la pièce de rechange et la documentation

pour que vous puissiez effectuer le remplacement. Sur demande de Toshiba,

la pièce d'origine devra être renvoyée à Toshiba. Cette expédition sera

effectuée aux frais de Toshiba.

COUVERTURE PAR PAYS

Si vous avez fait l'acquisition d'une extension de garantie européenne, ce

service est disponible en Europe dans tous les pays dans lesquels Toshiba

dispose de fournisseurs de services agréés.

EXTENSION DE GARANTIE TOSHIBA

FRANÇAIS CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE 2

EXTENSION DE GARANTIE I FRANÇAIS 17

FR

Tout produit ou composant réparé ou remplacé dans le cadre de ce service

sera couvert pour le reste de la période de la garantie s'appliquant à ce produit

ou composant, ou pendant trois mois, la période la plus longue étant à retenir.

Tout produit et composant qui a été remplacé dans le cadre de cette garantie

deviendra la propriété de Toshiba.

Si le clavier doit être remplacé, le clavier de remplacement fourni sera un

clavier anglais ou de la langue native du pays où le service est fourni, le cas

échéant.

LIMITES DU SERVICE

Ce service ne couvre que les pièces et la main-d'œuvre. Il ne s'applique

pas à une défaillance ni à un défaut imputable à une cause extrinsèque,

un dommage accidentel ou une utilisation incorrecte, le transport, l'usure

normale, des virus, l'utilisation de composants ou logiciels non-Toshiba, une

modiﬁcation, une adaptation, une installation ou une maintenance incorrectes,

des correctifs logiciels ou une négligence.

Ce service ne s'applique en aucune manière aux logiciels. Si la réparation du

produit est liée à une cause qui n'est pas couverte par ce service, Toshiba se

réserve le droit de vous facturer les pièces, la main-d'œuvre et les frais.

Ce service et la garantie standard ne s'appliquent pas si le dommage du

produit ou du composant est le résultat d'une maintenance, d'une réparation

ou d'un service non effectué par un revendeur agréé ou un fournisseur de

services agréé Toshiba, ou si les étiquettes/numéros de série du produit ou

du composant ont été modiﬁés ou masqués.

Les accessoires ne sont pas couverts par ce service. Contactez votre

revendeur local Toshiba en cas de défaillance.

Toshiba se réserve le droit de sous-traiter le service à un fournisseur de

services agréé Toshiba.

L'exclusion de la garantie standard s'applique également à cette extension

de garantie. Consultez les conditions générales de la garantie standard qui

accompagne votre produit pour plus d'informations sur les exclusions de

garantie.

AUTRES OPTIONS DE SERVICE

Si vous avez le droit de bénéﬁcier d'une ou de plusieurs des options de service

suivantes, les conditions générales suivantes s'appliquent :

a) Conservation du disque dur

Selon la durée de l'extension de garantie sous laquelle vous avez fait

l'acquisition de l'option Conservation du disque dur, vous serez autorisé à

conserver le premier disque défectueux qui devrait être remplacé pendant la

période du service. Le disque dur reste votre propriété, mais ne pourra plus

bénéﬁcier d'un support continu. Tout produit et composant supplémentaire,

de même que les disques durs supplémentaires remplacés dans le cadre de

cette garantie, deviendront la propriété de Toshiba.

Si le disque dur fait l'objet d'un rappel, ce service ne couvrira plus le disque

dur et ce dernier devra être renvoyé à Toshiba.

b) Service d'échange de batterie

En fonction de la durée de l'extension de garantie sous laquelle vous avez fait

l'acquisition de l'option Service d'échange de batterie, la garantie de votre

batterie sera prolongée en conséquence. Pendant cette période, vous pouvez

faire la demande d'une batterie de rechange après l'expiration de la garantie

standard de votre batterie.

Ce service n'est valable que si la capacité de la batterie est inférieure à 50 %.

Avant de demander ce service, vous devez télécharger, installer et exécuter un

outil de diagnostic fourni par Toshiba aﬁn de déterminer la capacité restante

de la batterie.

Votre fournisseur de services agréé Toshiba a l'obligation de vériﬁer la capacité

restante de la batterie après réception de votre produit. S'il détermine que la

capacité de la batterie est supérieure à 50 %, le fournisseur de services agréé

se réserve le droit d'établir un devis pour les pièces, la main-d'œuvre et les frais.

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