Lenovo 3000 V100 Manuel utilisateur

Lenovo 3000 V100

Gui de

de maintenance et d’identification

des incidents

Contenu :

v Présentation d’autres sources d’information

v Conseils importants pour l’entretien de votre ordinateur

v Diagnostics et identification des incidents

v Options de récupération

v Aide et assistance

v Informations relatives à la Garantie de votre ordinateur

Lenovo 3000 V100

Gui de

de maintenance et d’identification

des incid ents

Important

Avant d’utiliser le présent document et le produit associé, prenez connaissance des manuels suivants :

v Consignes de sécurité et déclaration de garantie fourni avec le présent manuel.

v Informations relatives aux appareils sans fil dans l’aide en ligne Access - Aide et Annexe D, «Remarques», à

la page 49.

v Notice relative à la réglementation Lenovo 3000 fournie avec le présent manuel.

Première édition - août 2006

Table des matières

Avis aux lecteurs canadiens . . . . . .v

A lire en premier . . . . . . . . . .ix

Chapitre 1. Recherche d’informations . . .1

Informations disponibles dans le présent

manuel et dans d’autres publications . . . .1

Recherche d’informations à l’aide du bouton

Lenovo Care . . . . . . . . . . . .2

Chapitre 2. Conseils relatifs à la

manipulation de votre ordinateur . . . .3

Chapitre 3. Résolution des incidents . . .9

Foire aux questions (FAQ) . . . . . . .10

Diagnostic des incidents . . . . . . . .12

Résolution d’incidents . . . . . . . . .12

Messages d’erreur . . . . . . . . .12

Erreurs sans messages . . . . . . .16

Incidents liés aux mots de passe . . . .17

Incidents liés au clavier . . . . . . .17

Incidents liés aux modes veille ou

hibernation . . . . . . . . . . .17

Incidents liés à l’écran de l’ordinateur . .19

Incidents liés à la batterie . . . . . .21

Incident lié à l’unité de disque dur . . .21

Incidents lors du démarrage . . . . .21

Incidents liés à l’authentification par le

lecteur d’empreintes digitales . . . . .22

Autres incidents . . . . . . . . . .22

Chapitre 4. Options de récupération . . .23

Utilisation de Rescue and Recovery . . . .23

Restauration de la configuration d’usine . .23

Restauration de données . . . . . . . .24

Chapitre 5. Mise à niveau et remplacement

de périphériques . . . . . . . . . .25

Remplacement de la batterie . . . . . .25

Mise à niveau de l’unité de disque dur . . .26

Remplacement de mémoire . . . . . . .29

Chapitre 6. Service d’aide et d’assistance 33

Service d’aide et d’assistance . . . . . .33

Assistance sur le Web . . . . . . . . .33

Appel au centre de support . . . . . . .33

Assistance internationale . . . . . . . .35

Annexe A. Informations relatives à la

Garantie . . . . . . . . . . . . .37

Déclaration de Garantie . . . . . . . .37

Période de garantie . . . . . . . .37

Types de services prévus par la garantie 38

Liste de numéros de téléphone

internationaux . . . . . . . . . .39

Annexe B. Unités remplaçables par

l’utilisateur (CRU) . . . . . . . . . .43

Annexe C. Caractéristiques et

spécifications . . . . . . . . . . .45

Dispositifs . . . . . . . . . . . .45

Caractéristiques . . . . . . . . . . .46

Annexe D. Remarques . . . . . . . .49

Remarques . . . . . . . . . . . .49

Consigne relative à la sortie télévision . .50

Bruits radioélectriques . . . . . . . .50

Déclaration de la Federal Communications

Commission (FCC) . . . . . . . . .51

Avis de conformité à la réglementation

d’Industrie Canada pour la classe B . . .52

Avis de conformité à la réglementation

d’Industrie Canada . . . . . . . . .52

Avis de conformité à la directive de

l’Union Européenne . . . . . . . .52

Informations importantes concernant la

Directive 2002/96/CE du Conseil Européen .52

Offre de logiciels IBM Lotus . . . . . .53

Marques . . . . . . . . . . . . .56

Index . . . . . . . . . . . . . .57

iv Lenovo 3000 V100 Guide de maintenance et d’identification des incidents

Avis aux lecteurs canadiens

Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences

et particularités dont vous devez tenir compte.

Illustrations

Les illustrations sont fournies à titre d’exemple. Certaines peuvent contenir

des données propres à la France.

Terminologie

La terminologie des titres peut différer d’un pays à l’autre. Reportez-vous au

tableau ci-dessous, au besoin.

France Canada

ingénieur commercial représentant

agence commerciale succursale

ingénieur technico-commercial informaticien

inspecteur technicien du matériel

Claviers

Les lettres sont disposées différemment : le clavier français est de type

AZERTY, et le clavier français-canadien, de type QWERTY.

Paramètres canadiens

Au Canada, on utilise :

v les pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien),

v le code pays 002,

v le code clavier CF.

Nomenclature

Les touches présentées dans le tableau d’équivalence suivant sont libellées

différemment selon qu’il s’agit du clavier de la France, du clavier du Canada

ou du clavier des États-Unis. Reportez-vous à ce tableau pour faire

correspondre les touches françaises figurant dans le présent document aux

touches de votre clavier.

Recommandations à l’utilisateur

Ce matériel utilise et peut émettre de l’énergie radiofréquence. Il risque de

parasiter les communications radio et télévision s’il n’est pas installé et utilisé

conformément aux instructions du constructeur (instructions d’utilisation,

manuels de référence et manuels d’entretien).

Si cet équipement provoque des interférences dans les communications radio

ou télévision, mettez-le hors tension puis sous tension pour vous en assurer. Il

est possible de corriger cet état de fait par une ou plusieurs des mesures

suivantes :

v Réorienter l’antenne réceptrice ;

v Déplacer l’équipement par rapport au récepteur ;

v Éloigner l’équipement du récepteur ;

vi Lenovo 3000 V100 Guide de maintenance et d’identification des incidents

v Brancher l’équipement sur une prise différente de celle du récepteur pour

que ces unités fonctionnent sur des circuits distincts ;

v S’assurer que les vis de fixation des cartes et des connecteurs ainsi que les

fils de masse sont bien serrés ;

v Vérifier la mise en place des obturateurs sur les connecteurs libres.

Si vous utilisez des périphériques non Lenovo avec cet équipement, nous

vous recommandons d’utiliser des câbles blindés mis à la terre, à travers des

filtres si nécessaire.

En cas de besoin, adressez-vous à votre détaillant.

Le fabricant n’est pas responsable des interférences radio ou télévision qui

pourraient se produire si des modifications non autorisées ont été effectuées

sur l’équipement.

L’obligation de corriger de telles interférences incombe à l’utilisateur.

Au besoin, l’utilisateur devrait consulter le détaillant ou un technicien qualifié

pour obtenir de plus amples renseignements.

Brevets

Lenovo peut détenir des brevets ou des demandes de brevet couvrant les

produits mentionnés dans le présent document. La remise de ce document ne

vous donne aucun droit de licence sur ces brevets ou demandes de brevet. Si

vous désirez recevoir des informations concernant l’acquisition de licences,

veuillez en faire la demande par écrit à l’adresse suivante :

Lenovo (United States), Inc.

500 Park Offices Drive, Hwy. 54

Research Triangle Park, NC 27709

Etats-Unis

Attention: Lenovo Director of Licensing

Assistance

téléphonique

Pour toute question ou pour obtenir de l’assistance, veuillez composer le 1 866

428-4465.

Avis aux lecteurs canadiens vii

viii Lenovo 3000 V100 Guide de maintenance et d’identification des incidents

A lire en premier

Evitez de laisser la base de l’ordinateur ou tout autre élément

qui dégage de la chaleur au cours de son fonctionnement sur

vos genoux ou en contact avec toute autre partie de votre corps

pendant un long moment lorsque l’ordinateur est sous tension

ou que la batterie est en charge.

Lorsque le boîtier d’alimentation est relié au secteur et à l’ordinateur, il

dégage de la chaleur. Ne le mettez pas en contact avec une partie de votre

corps lorsque vous l’utilisez. Ne l’utilisez jamais pour vous réchauffer. Un

contact prolongé avec votre peau, même à travers des vêtements, peut

provoquer des brûlures.

Disposez les câbles du boîtier d’alimentation, de la souris, du clavier, de

l’imprimante ou de tout autre dispositif électronique ou câble de

communication de manière à ce qu’ils ne soient ni coincés, ni piétinés ni

soumis à des dégradations susceptibles d’altérer le fonctionnement de votre

ordinateur. Ne tirez pas sur les câbles pour éviter de les endommager ou de

les rompre.

Pour éviter tout risque de détérioration du disque dur et la

perte de données qui s’ensuivrait, avant de déplacer votre

ordinateur, appuyez sur les touches Fn+F4 afin de le faire

passer en mode veille ou arrêtez-le. Assurez-vous que le voyant

de veille est allumé (vert) avant de déplacer l’ordinateur.

Ne placez pas et ne faites pas tomber d’objets lourds sur

l’ordinateur, l’écran ou les périphériques externes. Evitez

également de les heurter, de les rayer et de les soumettre à des

chocs ou à des vibrations.

Utilisez une mallette solide assurant une protection adéquate.

Veillez à ce que l’ordinateur ne soit pas comprimé.

Veillez à ce que l’ordinateur ne soit jamais à proximité d’un

récipient contenant du liquide, pour éviter tout risque

d’aspersion, et ne l’installez pas près d’un point d’eau, pour

éviter tout risque d’électrocution.

x Lenovo 3000 V100 Guide de maintenance et d’identification des incidents

Chapitre 1. Recherche d’informations

Informations disponibles dans le présent manuel et dans d’autres publications

Instructions d’installation

Ces informations vous indiquent comment déballer votre ordinateur et

commencer à l’utiliser. Elles comprennent des astuces destinées aux

utilisateurs débutants ainsi qu’une présentation des logiciels

préinstallés par Lenovo.

Présent Guide de maintenance et d’identification des incidents

Fournit des informations relatives à l’entretien de l’ordinateur, des

informations de base concernant l’identification des incidents, des

procédures de récupération, des informations relatives à l’aide et la

maintenance, ainsi que des informations relatives à la Garantie de

l’ordinateur. Les informations relatives à l’identification et à la

résolution des incidents fournies dans le présent guide s’appliquent

uniquement aux incidents qui empêchent l’accès à l’aide complète et

au portail d’information appelé Lenovo Care

SM

, préinstallé sur votre

ordinateur.

Access - Aide

est un manuel en ligne complet qui fournit des réponses à la plupart

des questions que vous pourriez vous poser au sujet de votre

ordinateur. Il peut également vous aider à configurer des éléments et

outils préinstallés ou à résoudre des incidents. Pour ouvrir Access -

Aide, cliquez sur Démarrer, placez le pointeur sur Tous les

programmes; puis sur Lenovo Care. Cliquez sur Access - Aide.

Lenovo Care

Facilite l’accès aux outils et aux sites Lenovo importants, ce qui vous

permet de ne pas avoir à emporter d’autres manuels de référence.

Pour afficher Lenovo Care, appuyez sur le bouton Lenovo Care de

votre clavier. Pour plus d’informations sur l’utilisation du bouton

Lenovo Care, voir «Recherche d’informations à l’aide du bouton

Lenovo Care», à la page 2.

Consignes de sécurité et déclaration de garantie

Comporte des consignes de sécurité générales ainsi que la Déclaration

de Garantie Lenovo.

Notice relative à la réglementation

Complément du présent manuel. Vous devez lire cette notice avant

d’utiliser les dispositifs sans fil de votre ordinateur. Votre ordinateur

respecte les normes de fréquence radioélectrique et de sécurité du

pays ou de la région où son utilisation sans fil est autorisée. Il doit

être installé et utilisé conformément à la réglementation locale en

matière de fréquence radioélectrique.

Recherche d’informations à l’aide du bouton Lenovo Care

Le bouton Lenovo Care vous sera utile dans de nombreuses situations, aussi

bien dans le cadre du fonctionnement normal de votre ordinateur qu’en cas

d’incident. Lorsque vous appuyez sur le bouton Lenovo Care, Lenovo Care

affiche des illustrations informatives et des instructions faciles à suivre pour

commencer, et rester productif.

Vous pouvez également utiliser le bouton Lenovo Care pour interrompre la

séquence d’amorçage de votre ordinateur et ouvrir l’espace de travail Rescue

and Recovery

™

qui s’exécute indépendamment de Windows et en mode caché.

2 Lenovo 3000 V100 Guide de maintenance et d’identification des incidents

Chapitre 2. Conseils relatifs à la manipulation de votre

ordinateur

Bien que conçu et testé pour rester fiable le plus longtemps possible dans des

conditions normales d’utilisation, votre ordinateur exige le respect des

consignes qui suivent. Les quelques conseils et restrictions qui figurent dans le

présent document doivent vous permettre de tirer le meilleur parti de votre

ordinateur.

Conseils importants :

Emplacement et conditions de travail

v Ne laissez pas la base de l’ordinateur ou tout autre élément qui dégage de

la chaleur au cours de son fonctionnement sur vos genoux ou en contact

avec toute autre partie de votre corps pendant un long moment lorsque

l’ordinateur fonctionne ou que la batterie est en charge. En effet, l’activité

de votre ordinateur et la procédure de charge de la batterie dégagent de la

chaleur. Un contact prolongé avec votre peau, même à travers des

vêtements, peut provoquer des lésions, voire des brûlures.

v Lorsque le boîtier d’alimentation est relié au secteur et à l’ordinateur, il

dégage de la chaleur. Ne le mettez pas en contact avec une partie de votre

corps lorsque vous l’utilisez. Ne l’utilisez jamais pour vous réchauffer. Un

contact prolongé avec votre peau, même à travers des vêtements, peut

provoquer des brûlures.

v Disposez les câbles du boîtier d’alimentation, de la souris, du clavier, de

l’imprimante ou de tout autre dispositif électronique ou câble de

communication de manière à ce qu’ils ne soient ni coincés, ni piétinés ni

soumis à des dégradations susceptibles d’altérer le fonctionnement de votre

ordinateur. Ne tirez pas sur les câbles pour éviter de les endommager ou de

les rompre.

v Veillez à ce que l’ordinateur ne soit jamais à proximité d’un récipient

contenant du liquide, pour éviter tout risque d’aspersion, et ne l’installez

pas près d’un point d’eau, pour éviter tout risque d’électrocution.

v Conservez les emballages hors de portée des enfants pour éviter tout risque

d’étouffement (sacs plastique).

v Placez toujours votre ordinateur à au moins 10 cm d’un appareil générant

un champ magnétique, d’un téléphone cellulaire activé, d’un appareil

électrique ou de haut-parleurs.

v Evitez de soumettre votre ordinateur à des températures extrêmes

(inférieures à 5 °C ou supérieures à 35 °C).

Maniement de l’ordinateur

v Ne placez aucun objet (pas même une feuille de papier) entre l’écran et le

clavier ou sous le clavier.

v Ne placez pas et ne faites pas tomber d’objets lourds sur l’ordinateur,

l’écran ou les périphériques externes. Evitez également de les heurter, de les

rayer et de les soumettre à des chocs ou à des vibrations.

v L’écran de l’ordinateur a été conçu pour être utilisé ouvert avec un angle

légèrement supérieur à 90 degrés. N’ouvrez pas l’écran au-delà de 135,

vous risqueriez d’endommager la charnière de l’ordinateur.

Transport

de l’ordinateur

v Avant de déplacer l’ordinateur, prenez soin de retirer tous les supports se

trouvant dans les unités, de mettre les périphériques connectés hors tension,

et de débrancher les cordons et les câbles.

v Avant de procéder au déplacement, vérifiez que l’ordinateur est en mode

veille ou hibernation, ou qu’il est hors tension, pour éviter d’endommager

l’unité de disque dur et prévenir toute perte de données.

v Pour déplacer l’ordinateur lorsque l’écran est ouvert, saisissez-le par la

partie inférieure. Ne soulevez pas l’ordinateur par l’écran.

v Utilisez une mallette solide assurant une protection adéquate. Veillez à ce

que l’ordinateur ne soit pas comprimé.

Manipulation

des supports de stockage et des unités

v En effet, si votre ordinateur est équipé d’une unité de disque optique telle

qu’une unité de CD, de DVD ou de CD/DVD, ne touchez pas la surface

des disques ni les lentilles du plateau.

v Lorsque vous insérez un support dans une unité optique telle qu’une unité

de CD, de DVD ou de CD/DVD, ne refermez l’unité qu’après avoir

entendu le clic indiquant que le disque est enclenché sur l’axe central.

v Lorsque vous installez une unité de disque dur, de disquette, de CD, de

DVD ou de CD/DVD, suivez les instructions fournies en évitant toute

pression inutile sur le matériel.

Définition

des mots de passe

v Veillez à ne pas oublier vos mots de passe. Si vous oubliez votre mot de

passe superviseur ou votre mot de passe d’accès au disque dur, le

prestataire de maintenance agréé Lenovo ne pourra pas le réinitialiser et il

vous faudra peut-être remplacer votre carte mère ou votre unité de disque

dur.

Autres

conseils importants

v Votre modem utilise peut-être uniquement un réseau téléphonique

analogique ou un réseau téléphonique public commuté (RTPC). Ne

Conseils relatifs à la manipulation de votre ordinateur

4 Lenovo 3000 V100 Guide de maintenance et d’identification des incidents

connectez pas le modem à un autocommutateur privé (PBX) ni à une ligne

téléphonique numérique, car il pourrait être endommagé. Les lignes

analogiques sont souvent utilisées pour les domiciles privés, alors que les

lignes numériques sont souvent employées pour les hôtels ou les

immeubles de bureaux. Si vous ne savez pas quel type de ligne vous

utilisez, renseignez-vous auprès des services de télécommunication.

v Il se peut que votre ordinateur soit doté d’un connecteur Ethernet et d’un

connecteur modem. Si c’est le cas, branchez le câble de communication sur

le connecteur approprié pour ne pas l’endommager.

v Enregistrez vos produits Lenovo auprès de Lenovo (à partir de la page Web

www.lenovo.com/register). Le cas échéant, cela permettra aux autorités

compétentes de retrouver et d’identifier plus facilement votre ordinateur en

cas de perte ou de vol. En outre, vous serez ainsi averti par Lenovo de

toute information technique ou mise à niveau concernant votre ordinateur.

v La réparation du Lenovo doit être exclusivement confiée à un technicien de

maintenance agréé.

v Ne fixez pas les loquets de l’écran pour maintenir celui-ci ouvert ou fermé.

v Veillez à ne pas retourner l’ordinateur lorsque le boîtier d’alimentation est

connecté afin de ne pas endommager la prise de ce dernier.

v Rangez les unités amovibles de disque dur, de disquette, de CD, de

DVD-ROM et de CD/DVD dans les coffrets ou boîtiers appropriés lorsque

vous ne les utilisez pas.

v Avant d’installer l’une des cartes suivantes, touchez un plateau métallique

ou un objet métallique mis à la terre. Vous réduirez ainsi les risques liés à

l’émission d’électricité statique. De plus, l’électricité statique risquerait

d’endommager la carte.

– ExpressCard

– Carte à puce

– Carte mémoire, telle qu’une carte SD, une barrette mémoire, une carte

MultiMediaCard, une carte xD-Picture et une barrette mémoire Memory

Stick Pro.

– Module de mémoire

– Carte mini-PCI Express

Nettoyage

du couvercle de l’ordinateur

Nettoyez de temps en temps votre ordinateur comme suit :

1. Préparez une solution détergente douce (ne contenant pas de poudre

abrasive ou de produits chimiques forts tels qu’un acide ou une substance

alcaline). Diluez 1 volume de détergent dans 5 volumes d’eau.

2. Imbibez une éponge de ce détergent dilué.

3. Pressez l’éponge pour éliminer l’excès de liquide.

Conseils relatifs à la manipulation de votre ordinateur

Chapitre 2. Conseils relatifs à la manipulation de votre ordinateur 5

4. Nettoyez le couvercle avec l’éponge en exécutant un mouvement circulaire

et en veillant à ne pas laisser couler le liquide.

5. Essuyez la surface pour retirer toute trace de détergent.

6. Rincez l’éponge à l’eau courante.

7. Essuyez le couvercle avec l’éponge propre.

8. Essuyez à nouveau la surface avec un chiffon sec, doux et non pelucheux.

9. Attendez que la surface soit complètement sèche avant d’enlever les

éventuelles fibres de tissus.

Nettoyage

du clavier

1. Imbibez un chiffon propre et non pelucheux avec de l’alcool isopropylique.

2. Nettoyez les touches du clavier avec le chiffon en procédant touche par

touche car si vous nettoyez plusieurs touches à la fois, le chiffon peut

s’accrocher dans une touche voisine et l’abîmer. Faites en sorte qu’aucun

liquide ne s’écoule sur ou entre les touches.

3. Laissez sécher.

4. Pour retirer les miettes et la poussière en dessous des touches, vous

pouvez utiliser un ventilateur de caméra avec une brosse ou l’air frais

d’un sèche-cheveux.

Remarque : Evitez de vaporiser un produit de nettoyage directement sur

l’écran ou le clavier.

Nettoyage

de l’écran

1. Essuyez doucement l’écran avec un chiffon sec, doux et non pelucheux. Si

vous observez une marque ressemblant à une rayure sur votre écran, il

s’agit peut-être d’une tache occasionnée par le clavier à la fermeture de

l’écran.

2. Essuyez délicatement la tache avec un chiffon doux et sec.

3. Si la tache persiste, vous devez imbiber légèrement un chiffon doux non

pelucheux avec de l’eau ou un mélange à proportion égale d’alcool

isopropylique et d’eau pure.

4. Essorez le chiffon pour extraire l’excès de liquide.

5. Essuyez à nouveau l’écran sans laisser couler de liquide dans l’ordinateur.

6. Séchez bien l’écran avant de refermer l’ordinateur.

Entretien

du lecteur d’empreintes digitales

Les actions suivantes sont susceptibles d’endommager le lecteur d’empreintes

digitales (sur certains modèles) ou de provoquer son dysfonctionnement :

v Rayer la surface du lecteur à l’aide d’un objet dur et pointu.

v Rayer la surface du lecteur avec votre ongle ou un objet dur.

Conseils relatifs à la manipulation de votre ordinateur

6 Lenovo 3000 V100 Guide de maintenance et d’identification des incidents

v Utiliser ou toucher le lecteur avec un doigt sale.

Si

vous constatez l’une des conditions suivantes, nettoyez avec précaution la

surface du lecteur avec un chiffon propre, sec et non pelucheux :

v La surface du lecteur est sale ou tâchée.

v La surface du lecteur est humide.

v Le lecteur échoue souvent à inscrire ou authentifier votre empreinte.

Conseils relatifs à la manipulation de votre ordinateur

Chapitre 2. Conseils relatifs à la manipulation de votre ordinateur 7

Conseils relatifs à la manipulation de votre ordinateur

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