HP PL5000N Manuel utilisateur

HP
Marque
HP
Modèle
PL5000N
Catégorie
Garantie
Taper
Manuel utilisateur

Ce manuel convient également à

HP Pavilion PL5000N 50 po / PL4200N 42 po Téléviseur à plasma haute définition
HP Pavilion PE4200N 42 po Téléviseur à plasma
Guide de garantie et d’assistance
HP Pavilion PL5000N de 50 pulgadas (127 cm) / PL4200N de 42 pulgadas
(106,68 cm [106.68 cm]) Televisor de alta definición de plasma
HP Pavilion PE4200N de 42 pulgadas (106,68 cm [106.68 cm]) Televisor de plasma
Garantía y guía de soporte
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N’oubliez pas d’enregistrer votre achat !
Allez à : http://register.hp.com
L’enregistrement, simple et rapide, vous apporte en outre :
•
Mises à jour par courriel concernant les avis sur les
produits ainsi que les plus récentes alertes techniques
.
•
Le Newsgram de HP, notre revue mensuelle en ligne ; elle
regorge de nouvelles sur les produits, de conseils pour
vous aider, d’idées d’activités, etc. Visitez notre site Web
à l’adresse suivante :
http://subscription.support.hp.com
Obtention d’aide
HP offre des conseils techniques spécialisés sur l’utilisation
de votre téléviseur HP ou sur la résolution de problèmes (que
votre téléviseur soit ou non sous garantie). Les options
d’assistance et la disponibilité varient suivant les produits, le
pays ou la région ainsi que la langue.
Les ressources suivantes sont à votre disposition pour
répondre aux questions ou résoudre des problèmes :
4 Consultez l’affiche de l’installation ou le Guide de
l’utilisateur pour de plus amples informations sur
l’installation et les opérations générales de dépannage.
5 Vous pouvez toujours accéder à HP e-Support
24 heures sur 24, sept jours sur sept pour obtenir toute
information d’assistance et conseils utiles. Vous pouvez
également envoyer un courriel aux techniciens du service
d’assistance en ligne pour résoudre des problèmes. Vous
devez disposer d’un accès à Internet pour bénéficier de
ces services. Visitez le site Web à :
http://www.hp.com/support
6 Le service HP Total Care est à votre disposition 24
heures sur 24, 7 jours sur 7. HP est en mesure de
diagnostiquer tout problème et de coordonner une
réparation, si besoin. Une réparation couverte par la
garantie limitée est gratuite pendant la période de
garantie limitée. Après cette garantie, un devis de
réparation vous sera communiqué. Vous pouvez
contacter le service HP Total Care au :
1-800-474-6836 [1-800-HP Invent]
Lorsque vous appelez, veuillez avoir en main le numéro
du modèle de votre téléviseur, ainsi que son numéro de
série et la date d’achat. L’assistance téléphonique est
gratuite durant la période de validité de votre garantie
limitée.
Prenez note des informations
importantes relatives à votre
téléviseur
Prenez le temps de noter les informations concernant votre
téléviseur afin de pouvoir les consulter ultérieurement. Vous
aurez besoin de ces informations si vous contactez HP pour
toute assistance. Consultez l’autocollant apposé sur votre
téléviseur pour les trois premières pièces d’information
requise.
Numéro de modèle : _________________________________
Numéro du produit : _________________________________
Numéro de série : ___________________________________
Nom du produit : ____________________________________
Date d’achat : _______________________________________
Avertissement : Prévention de
la rémanence d’image
Votre téléviseur à plasma utilise des luminophores pour
l’affichage des images, tout comme n’importe quel autre
téléviseur standard. L’affichage d’images statiques pendant
des périodes prolongées entraîne un vieillissement inégal
des luminophores résultant par l’affichage permanent
d’images grisées à l’écran.
Vous pouvez éviter la rémanence d’image permanente en
prenant des précautions élémentaires. Observez les
recommandations stipulées ci-dessous pour garantir non
seulement une longue vie utile à votre téléviseur mais
également une meilleure performance.
REMARQUE : La rémanence d’image et le vieillissement
inégal ne sont pas couverts par la garantie.
•
Dans la mesure du possible, évitez d’afficher des images
statiques, telles que des sites Web, graphiques
d’ordinateurs ou jeux vidéo pendant de longues périodes
de temps.
•
Affichez la vidéo et les images en format écran large
16 :9. Utilisez le bouton Aspect sur la télécommande
pour passer de l’écran 4:3 (télévision standard) au
format 16:9 pour remplir l’écran. Vous éviterez ainsi la
rémanence d’image potentielle causées par les barres
latérales.
9
•
Evitez de regarder les menus d’affichage à l’écran (OSD)
à partir des lecteurs DVD, magnétoscopes et autres
composants pendant des périodes prolongées.
•
Lorsque vous regardez un film à partir d’un lecteur DVD
ou d’un magnétoscope, ne laissez pas la même image
sur pause pendant une période prolongée.
•
Réduisez les contrastes et la brillance à l’écran. Une
brillance et des contrastes élevés peuvent accélérer le
développement de rémanence d’image ou les images
statiques.
Politique relative aux
cellules du panneau à
plasma
Le panneau de l’affichage à plasma est fabriqué selon une
technologie particulièrement précise. Il est toutefois possible
que les petites cellules du panneau ne fonctionnent pas.
Cette situation se présente fréquemment avec les affichages
à plasma utilisés dans les téléviseurs et elle n’est pas donc
particulière à ce téléviseur.
Les cellules du panneau à plasma ne fonctionnant pas
correctement se classent en deux types :
•
Cellule foncée — lorsqu’une cellule apparaît foncée sur
un fond clair.
•
Cellule brillante — lorsqu’une cellule est brillante alors
que le reste de l’écran est noir.
Un petit nombre de cellules ne fonctionnant pas
correctement est autorisé sous garantie en fonction de
l’emplacement de la cellule et de la proximité des
cellules l’une envers les autres.
Installation
HP recommande de contacter un technicien d’installation
qualifié pour effectuer le montage mural de votre téléviseur.
Une installation personnalisée risque d’endommager le
téléviseur ce qui n’est pas couvert la garantie. La garantie
peut ne pas couvrir la désinstallation ou la réinstallation
d’un téléviseur installé au mur ou par des méthodes
personnalisées. Sinon, le téléviseur doit être enlevé du mur
ou de la zone en retrait avant que le technicien du service
sous garantie n’arrive sur les lieux pour effectuer la
réparation ou remplacer le téléviseur.
Contactez HP Shopping pour de plus amples informations
sur les services d’installation HP. Allez à :
http://www.shopping.hp.com
Informations relatives
à la garantie
et le contrat de licence
Si besoin : Faites réparer
Service à domicile
Si une défaillance matérielle a été diagnostiquée pour votre
téléviseur, nous pouvons demander à un technicien qualifié
de venir et réparer le téléviseur. Le service fait partie de la
garantie couvrant votre produit.
Service étendu de remplacement
d’un téléviseur
Si une réparation en atelier s’impose pour réparer le
téléviseur, HP se chargera de livrer un téléviseur de
remplacement et de venir chercher le téléviseur défectueux.
Nous réglerons les frais d’expédition et de manipulation
dans les deux sens. Ce service est gratuit tant que le
téléviseur est couvert par la période de garantie.
Protégez votre
investissement
Prolongez une garantie standard
Vous pouvez prolonger votre garantie standard pendant
3 ans en achetant l’extension du plan de service. La
couverture du service prend effet à la date d’achat du
produit et vous devez acheter le service prolongé au cours
de la première année suivant l’acquisition du téléviseur.
Pour plus d’informations, veuillez visiter le site (Etats-Unis
uniquement) :
http://www.hp.com/home/ownerservices
Ou appelez le : 1-866-234-1377
10
Options d’assistance HP pour les
téléviseurs hors garantie
Après l’expiration de votre garantie, HP vous offre encore
diverses options d’assistance et de service à un tarif donné :
•
Si vous avez une carte Visa ou MasterCard et
appelez des É.-U. ou du Canada, composez le
1-800-474-6836 [1-800-HP Invent]
*Les prix sont sous réserve de modification sans préavis et
peuvent varier selon votre produit.
Ces frais seront facturés sur votre carte Visa ou MasterCard.
Recyclez – Programme
Planet Partners de la
société HP
La société HP est très soucieuse de la protection de
l’environnement et dirige un programme, Planet Partners,
visant à récupérer vos vieux produits pour les recycler. HP
vous aidera à recycler votre ancien téléviseur, même s’il
n’est pas de marque HP. Nous acceptons toutes les marques
et tous les modèles. Visitez notre site Web
http://www.hp.com/recycle et vous verrez comment il
est facile de recycler,
Mentions légales
Garantie limitée sur le matériel
Systèmes d’origines — 1 an
Assistance technique par téléphone pour
le diagnostic de problèmes matériels
éventuels —
1 an
Généralités
Cette garantie limitée sur le matériel vous est fournie par HP,
fabricant, et vous donne en tant que client des droits de
garantie limitée explicites. Reportez-vous au site Web de HP
pour une description détaillée de vos droits sous couvert de
garantie. Vous pouvez également posséder des droits
supplémentaires suivant la législation locale vous étant
applicable ou en présence d’un accord écrit avec HP.
HP NE FAIT AUCUNE AUTRE GARANTIE OU CONDITION
EXPRESSE, QU’ELLE SOIT ÉCRITE OU ORALE, ET HP
DÉSAVOUE FORMELLEMENT TOUTE GARANTIE ET
CONDITION NON STIPULÉE DANS LA PRÉSENTE
GARANTIE LIMITÉE. DANS LA MESURE PERMISE PAR LA
LÉGISLATION LOCALE DANS LES JURIDICTIONS SITUÉES
HORS DES ÉTATS-UNIS, HP DÉCLINE TOUTE AUTRE
GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE, Y COMPRIS
TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE CARACTÈRE ADÉQUAT À
LA COMMERCIALISATION OU DE CONVENANCE À UN
USAGE PARTICULIER. POUR TOUTES LES TRANSACTIONS
EFFECTUÉES AUX ÉTATS-UNIS, TOUTE GARANTIE OU
CONDITION IMPLICITE DE CARACTÈRE ADÉQUAT À LA
COMMERCIALISATION OU DE CONVENANCE À UN
USAGE PARTICULIER EST LIMITÉE À LA DURÉE DE LA
GARANTIE EXPRESSÉMENT STIPULÉE PLUS HAUT.
CERTAINS ÉTATS, PAYS OU RÉGIONS NE PERMETTENT
PAS LA LIMITATION DE LA DURÉE D’UNE GARANTIE
IMPLICITE OU N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA
LIMITATION DES DOMMAGES SUBSÉQUENTS OU
ACCESSOIRES POUR DES BIENS DE CONSOMMATION.
DANS PAREILS ÉTATS, PAYS OU RÉGIONS, IL EST POSSIBLE
QUE CERTAINES EXCLUSIONS OU LIMITATIONS DE LA
PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE NE S’APPLIQUENT PAS À
VOTRE CAS.
HORMIS DANS LES CAS OÙ LA LOI L’AUTORISE, LES
MODALITÉS DE CETTE GARANTIE NE CONSTITUENT PAS
UNE EXCLUSION, UNE RESTRICTION NI UNE
MODIFICATION, MAIS S’AJOUTENT AUX DROITS
RÉGLEMENTAIRES OBLIGATOIRES APPLICABLES À LA
VENTE DE CE PRODUIT.
La présente garantie limitée est applicable dans tous les
pays ou régions et peut être mise en vigueur dans tout pays
ou région où la société HP ou ses prestataires de services
agréés proposent un service de garantie pour le même
numéro de modèle de produit, soumis aux conditions de la
présente Garantie limitée.
Selon les termes du programme mondial de garantie limitée
HP, les produits achetés dans un pays ou région peuvent
être transférés vers un autre pays ou région dans lequel HP
ou l’un de ses prestataires de services agréés disposent d’un
service après-vente pour le même numéro de modèle de
produit, et ce, sans en annuler la garantie. Les termes de la
garantie, la disponibilité du service et les délais de
traitement peuvent varier d’un pays ou d’une région à
l’autre. Le délai de traitement pour un service de garantie
standard peut également être modifié du fait de la
disponibilité locale des pièces. Si c’est le cas, votre
prestataire de services agréé HP peut vous procurer plus de
détails.
11
HP n’est en aucun cas responsable des éventuels droits de
douane ou taxes occasionnés lors du transfert des produits.
Le transfert des produits peut être soumis à des contrôles à
l’exportation à la demande du gouvernement des États-Unis
ou d’autres gouvernements.
Cette garantie limitée s’applique uniquement aux produits
matériels de marque HP ou Compaq vendus ou loués auprès
de Hewlett̂Packard Company, ses filiales, des sociétés
affiliées, ses revendeurs autorisés ou ses distributeurs
nationaux/régionaux (collectivement désignés dans cette
garantie limitée sous le nom « HP ») avec cette garantie
limitée. Le terme « Produit matériel HP » ne concerne que les
composants matériels et les micrologiciels (« firmware »)
requis. Le terme « Produit matériel HP » N’INCLUT PAS les
applications logicielles ou programmes, ni les produits ou
périphériques de marque autre que HP. Tout produit non HP
ou périphérique de marque autre que HP et n’appartenant
pas à la définition de Produit matériel HP, tel qu’un système
de stockage, moniteur, périphérique ou imprimante, est
fourni « EN L’ÉTAT » sans garantie de HP. À noter cependant
que les fabricants, fournisseurs ou diffuseurs de ces produits
indépendants de HP peuvent vous procurer directement leurs
propres garanties.
HP garantit que les Produits matériels HP que vous avez
achetés ou loués auprès de HP ne présenteront aucun défaut
de matériel ou de main-d’œuvre durant la période de
validité de la garantie limitée, dans la mesure où ils sont
utilisés normalement. La Période de garantie limitée
commence à la date d’achat ou de location auprès de HP,
ou dès la fin de l’installation par HP. Votre reçu daté de
vente ou de livraison, indiquant la date d’achat ou de
location du produit, constitue votre preuve de date d’achat
ou de location. Il est possible que vous deviez fournir une
preuve d’achat ou de location avant de recevoir un service
sous garantie. Vous avez droit au service sous garantie
prévu dans les modalités et conditions de ce document si
une réparation à votre Produit matériel HP est nécessaire
durant la période de validité de la garantie limitée.
Sauf indication contraire et dans la mesure autorisée par la
législation locale, les Produits matériels HP neufs peuvent
être fabriqués à l’aide de matériel neuf ou de matériel
précédemment utilisé équivalent à du matériel neuf en
termes de performances et de fiabilité. HP peut décider de
réparer ou de remplacer tout Produit matériel HP par (a) un
produit ou une pièce de rechange neuf ou usagé équivalent
à du matériel neuf en termes de performances et de fiabilité,
ou par (b) un produit équivalent dans le cas d’un produit
original en fin de série. Les pièces de rechange sont
garanties contre tout défaut de matériau ou de main-
d’œuvre pendant quatre-vingt-dix (90) jours ou jusqu’à la fin
de la période de validité de la garantie limitée du Produit
matériel HP qu’elles remplacent ou dans lequel elles sont
utilisées, suivant laquelle de ces deux périodes est la plus
longue.
Durant la période de validité de la garantie limitée, HP
réparera ou remplacera à sa discrétion tout composant
défectueux. Les composants et les produits matériels enlevés
dans le cadre de cette garantie limitée deviennent propriété
de HP. Dans l’éventualité peu probable où votre Produit
matériel HP présenterait des erreurs ou défauts récurrents, la
société HP pourra à son entière discrétion décider (a) de
vous fournir un modèle de remplacement de son choix
identique ou équivalent en termes de performances à votre
Produit matériel HP, ou (b) de vous rembourser intégralement
le prix d’achat ou de location (déduction faite des intérêts)
en lieu et place d’un échange. Ces clauses constituent votre
recours exclusif en cas de défectuosité du produit.
Exclusions
La société HP ne garantit pas le fonctionnement sans
interruption ou sans erreur de ce produit. La société HP n’est
pas responsable des dommages résultant du fait que vous
n’avez pas suivi les instructions destinées au Produit
matériel HP.
La présente garantie limitée ne s’applique pas aux
consommables ; elle s’annule lorsque le numéro de série du
produit a été enlevé, ou lorsque ce produit a été
endommagé ou rendu inopérant (a) par un accident, une
utilisation inappropriée ou abusive, une contamination, un
entretien ou un étalonnage inadéquats, ou par toute autre
cause étrangère ; (b) à la suite d’un fonctionnement
excédant les paramètres d’utilisation définis dans la
documentation expédiée avec le produit ; (c) à cause de
logiciels, d’interfaçages, de pièces ou de fournitures non
fournis par HP ; (d) à cause d’un mauvais entretien ou d’un
lieu d’installation mal préparé ; (e) à la suite d’une
contamination par virus ; (f) à la suite d’une perte ou de
dommages survenus en transit ; ou (g) à cause d’une
modification ou d’une intervention effectuées par une tierce
partie, c.-à-d. qui n’est pas (i) HP, (ii) un centre de services
agréé HP, ou (iii) une installation par vous-même de pièces
HP remplaçables ou de pièces homologuées par HP
lorsqu’elles sont disponibles pour votre produit dans la
région/le pays du service.
12
Recours exclusif
DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LÉGISLATION LOCALE,
ces modalités et conditions constituent l’accord complet et
exclusif de garantie entre vous et la société HP concernant le
Produit matériel HP que vous avez acheté ou loué. Ces
modalités et conditions remplacent toutes les ententes et
représentations antérieures, y compris les représentations
faites dans la documentation publicitaire HP et les conseils
vous ayant été donnés par HP ou un agent/employé de HP,
en rapport avec votre achat ou votre location d’un Produit
matériel HP. Aucune modification aux conditions de cette
garantie limitée n’est valide à moins d’être faite par écrit et
de porter la signature d’un représentant autorisé de la
société HP.
Limitation de responsabilité
DANS L’ÉVENTUALITÉ OÙ LE PRODUIT MATÉRIEL HP NE
FONCTIONNERAIT PAS COMME GARANTI
PRÉCÉDEMMENT, LA RESPONSABILITÉ MAXIMALE DE LA
SOCIÉTÉ HP DANS LE CADRE DE CETTE GARANTIE
LIMITÉE EST EXPRESSÉMENT LIMITÉE AU MOINDRE DU
PRIX D’ACHAT PAYÉ POUR LE PRODUIT OU DU COÛT DE
RÉPARATION/REMPLACEMENT DES COMPOSANTS
MATÉRIELS DONT LE FONCTIONNEMENT EST
DÉFECTUEUX DANS DES CONDITIONS D’UTILISATION
NORMALE.
SAUF DANS LES CAS INDIQUÉS CI-DESSUS, LA SOCIÉTÉ
HP NE PEUT ÊTRE EN AUCUN CAS TENUE RESPONSABLE
DE QUELQUE DOMMAGE QUE CE SOIT CAUSÉ PAR LE
PRODUIT OU LA NON-PERFORMANCE DU PRODUIT, CE
QUI COMPREND LES PERTES DE PROFITS OU
D’ÉCONOMIES, AINSI QUE LES DOMMAGES SPÉCIAUX,
INDIRECTS ET CONSÉCUTIFS. LA SOCIÉTÉ HP DÉCLINE
TOUTE RESPONSABILITÉ QUANT AUX PLAINTES
FORMULÉES PAR UN TIERS OU FORMULÉES PAR VOUS
POUR LE COMPTE D’UN TIERS.
CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ S’APPLIQUE PEU
IMPORTE QU’UN DÉDOMMAGEMENT SOIT RECHERCHÉ
OU QU’UNE RÉCLAMATION SOIT FAITE DANS LE CADRE
DE CETTE GARANTIE LIMITÉE, DANS LE CADRE D’UNE
ACCUSATION DE DÉLIT (Y COMPRIS SOUS FORME DE
NÉGLIGENCE ET DE RESPONSABILITÉ STRICTE RELATIVE
AU PRODUIT), DANS LE CADRE D’UNE RÉCLAMATION
RELATIVE À UN CONTRAT OU DANS LE CADRE DE TOUTE
AUTRE RÉCLAMATION. CETTE LIMITATION DE
RESPONSABILITÉ NE PEUT PAS ÊTRE ANNULÉE OU
AMENDÉE PAR QUI QUE CE SOIT. CETTE LIMITATION DE
RESPONSABILITÉ DEMEURE EN VIGUEUR MÊME SI VOUS
AVISEZ HP OU UN REPRÉSENTANT AGRÉÉ DE HP DE LA
POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. CEPENDANT, CETTE
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ NE S’APPLIQUE PAS AUX
RÉCLAMATIONS CONCERNANT DES BLESSURES.
CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ VOUS ACCORDE
DES DROITS JURIDIQUES PRÉCIS, MAIS IL EST POSSIBLE
QUE VOUS AYEZ ÉGALEMENT
D’AUTRES DROITS SELON VOTRE LIEU DE RÉSIDENCE.
POUR EN SAVOIR PLUS SUR VOS DROITS, IL VOUS EST
CONSEILLÉ DE CONSULTER LES LOIS EN VIGUEUR DANS
VOTRE PAYS OU RÉGION.
Période de garantie limitée
La période de garantie limitée d’un Produit matériel HP est
une période fixe et déterminée débutant à la date d’achat.
La date indiquée sur votre reçu de vente correspond à la
date d’achat, sauf indication contraire par écrit de HP ou de
votre revendeur.
Types de services de
garantie
Afin de permettre à HP de vous fournir la meilleure
assistance et les meilleures prestations possibles pendant la
Période de garantie limitée, il se peut qu’il vous soit
demandé de vérifier des configurations, d’installer les
micrologiciels (firmware) ou mises à jour logicielles les plus
récents, d’exécuter des tests de diagnostic HP ou d’utiliser
les solutions d’assistance à distance HP lorsque cela est
possible.
13
HP vous recommande fortement d’utiliser ou d’accepter
l’utilisation des technologies d’assistance disponibles
fournies par HP. Si vous choisissez de ne pas utiliser les
possibilités d’assistance à distance, vous pouvez encourir
des frais supplémentaires suite aux exigences d’assistance
technique accrues en résultant. Les types de services
d’assistance sous garantie pouvant être applicables au
Produit matériel HP que vous avez acheté sont indiqués ci-
dessous.
Service de garantie à domicile
Le service de Garantie limité HP peut comprendre une
intervention à domicile pour la réparation de matériel. Le
service de réparation à domicile de HP est disponible
pendant les heures ouvrables. Les heures ouvrables vont
généralement de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi, mais
peuvent varier suivant les pratiques locales. Si vous êtes
situé hors de la zone de service habituelle (généralement
50 km), les délais d’intervention peuvent être plus long, et
des frais supplémentaires peuvent être encourus. Pour
localiser le centre de réparation agréé HP le plus proche,
reportez-vous au site Web de HP :
http://www.hp.com/support
HP détermine à son entière discrétion si une réparation à
domicile sous garantie s’impose. Dans de nombreux cas, le
problème peut en effet être corrigé par l’utilisation d’une
Pièce remplaçable par l’utilisateur que vous remplacerez
vous-même, à l’aide d’instructions et d’une documentation
fournis par HP. Il relève également de votre responsabilité
de coopérer avec HP pour tenter de résoudre le problème
par téléphone. Cela peut impliquer l’exécution de
procédures de diagnostic habituelles, la suppression
d’options d’autres fournisseurs et/ou substitutions des
options. Pour pouvoir bénéficier d’une assistance à
domicile, vous devez : (a) vous assurer qu’une personne
sera présente lorsque HP exécutera la réparation sur site
sous garantie ; (b) prévenir HP si les produits sont utilisés
dans un environnement pouvant être dangereux pour la
santé ou la sécurité des employés ou sous-traitants de HP ;
(c) dans la mesure permise par des contraintes raisonnables
de sécurité, fournir l’accès à HP à tous les équipements,
informations et systèmes jugés nécessaires par HP pour la
prestation d’assistance ; (e) vous assurer que toutes les
étiquettes apposées par le fabricant (telles que les étiquettes
comportant des numéros de série) sont présentes,
accessibles et lisibles ; (e) veiller à ce que l’environnement
soit conforme aux spécifications des produits et aux
configurations prises en charge.
Si vous souhaitez qu’un représentant HP prenne en charge
tous les remplacements de pièces, des contrats d’assistance
étendus sont proposés pour un coût supplémentaire.
Service en atelier
Sous les termes du service de réparation en atelier, vous
êtes responsable de la livraison de votre Produit matériel HP
à un centre agréé pour une réparation sous garantie. Vous
prenez en charge tous les frais, taxes ou droits d’expédition
liés au transport du produit vers le centre de réparation, puis
du centre de réparation jusqu’à vous pour le retour. Il vous
incombe également d’assurer de tout produit expédié vers
ou retourné par un centre de réparation agréé, et vous
prenez en charge le risque d’une perte au cours de
l’expédition.
Service étendu de remplacement
sous garantie
Votre garantie limitée HP peut comprendre un service étendu
de remplacement sous garantie. Selon les termes du service
étendu de remplacement sous garantie, dans l’éventualité où
un produit s’avérerait défectueux, HP vous expédiera
directement un produit de remplacement. Il vous sera alors
demandé de retourner à HP le produit défectueux dès
réception du produit de remplacement, dans l’emballage
fourni avec ce dernier et sous un délai précis, généralement
sous quinze (15) jours. HP prendra en charge tous les frais
d’expédition et d’assurance liés au retour du produit
défectueux à HP. Si le retour du produit défectueux à HP
n’est pas effectué, le produit de remplacement peut vous être
facturé.
14
Service de réparation par
l’utilisateur
Dans les pays ou régions où cette option est disponible,
votre garantie limitée HP peut comprendre un service de
réparation sous garantie par l’utilisateur. Le cas échéant, HP
déterminera à son entière discrétion si la réparation par
l’utilisateur est la méthode appropriée pour la réparation
sous garantie. Si c’est le cas, HP vous expédiera
directement des pièces de rechange afin de mener à bien la
réparation sous garantie de votre Produit matériel HP. Cela
représente un gain de temps de réparation considérable.
Une fois que vous avez contacté HP et que le diagnostic de
l’erreur a établi que le problème pouvait être résolu à l’aide
d’une pièce échangeable par l’utilisateur, cette dernière
vous sera directement expédiée. Vous remplacerez alors la
pièce défectueuse par la pièce reçue suivant les instructions
fournies et les indications de la documentation. Si une
assistance supplémentaire vous est nécessaire, appelez alors
le Centre d’assistance à la clientèle HP. Un technicien vous
aidera alors par téléphone. Dans les cas où la pièce de
remplacement doit être retournée à HP, vous devez
l’expédier dans un délai imparti, habituellement dans les
quinze (15) jours. La pièce défectueuse doit être expédiée
accompagnée de la documentation correspondante dans
l’emballage fourni pour l’expédition. Si le produit
défectueux n’est pas retourné à HP, vous pouvez être facturé
pour le remplacement. Lors d’une réparation par l’utilisateur,
HP prend en charge tous les frais d’expédition et de retour
des pièces, et détermine le transporteur à utiliser. Si la
réparation par l’utilisateur est applicable, veuillez vous
reporter aux indications concernant votre Produit matériel
HP particulier. Vous pouvez également obtenir plus de
détails sur ce service de garantie sur le site Web de HP, à
l’adresse suivante : http://www.hp.com/support
Coordonnées de HP
Si le produit cessait de fonctionner au cours de la Période
de garantie limitée et que les indications de la
documentation du produit n’arrivaient pas à résoudre le
problème, vous pouvez obtenir une assistance par la
méthode suivante :
•
Identifiez le centre d’assistance HP le plus proche de
votre domicile en consultant le site :
http://www.hp.com/support
•
Contactez votre marchand agréé HP ou votre fournisseur
de services agréé ; veillez à avoir sous la main les
renseignements suivants avant d’appeler HP :
• Numéro de série du produit, nom et numéro du
modèle.
• Extensions optionnelles.
• Composants tiers
• Questions détaillées.
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