WEB EDITION
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Ce document décrit le fonctionnement du système Volvo On Call. Pour
que le système fonctionne, un abonnement actif est nécessaire.
Nous travaillons en permanence au développement et à l'amélioration
de notre produit. L'apport de modifications peut impliquer des divergen-
ces entre les informations, les descriptions et les illustrations de ce sup-
plément et l'équipement de la voiture. Nous nous réservons le droit d'ef-
fectuer des modifications sans préavis.
2
VOLVO ON CALL (VOC)
Volvo On Call*
4
Utiliser Volvo On Call*
5
Fonctions Volvo On Call* disponibles
6
Services de confort avec Volvo On Call*
6
Application mobile Volvo On Call*
7
Services de sûreté avec Volvo On Call*
9
Service de sûreté manuel avec Volvo
On Call*
9
Demander une assistance routière
avec Volvo On Call*
10
Services de sécurité avec Volvo On Call*
10
Déverrouillez la voiture par le biais du
Service Clients Volvo On Call*
11
Disponibilité de Volvo On Call*
12
Numéro de téléphone du service cli-
ents Volvo On Call*
15
Code PIN de Volvo On Call*
17
Propriété de la voiture avec Volvo On
Call*
17
Données personnelles
18
SOMMAIRE
VOLVO ON CALL (VOC)
VOLVO ON CALL (VOC)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
4
Volvo On Call*
Volvo On Call (VOC)* est un service complé-
mentaire auquel le propriétaire d'une Volvo peut
souscrire. L'abonnement se compose de servi-
ces de sécurité, de sûreté et de confort.
Le système VOC est relié aux systèmes SRS et
d'alarme ainsi qu'aux autres système de la voiture
(serrures, climatisation, etc.). La voiture est dotée
d'un modem intégré permettant les communica-
tions avec les services VOC.
Disponibilité
Une fois la télécommande retirée de la voiture,
les fonctions du système sont disponibles sans
interruption pendant 5 jours puis une fois par
heure pendant les 17 jours suivants. Après
22 jours, le système sera désactivé jusqu'au
démarrage de la voiture.
Le système utilise la fonction GNSS (Global
Navigation Satellite System) pour localiser la voi-
ture. Le modem intégré à la voiture permet d'en-
trer en contact avec le Service clients VOC et
l'application mobile VOC.
ATTENTION
Le système fonctionne uniquement dans les
zones où les partenaires de VOC disposent
d'une couverture de réseau mobile et sur les
marchés où le service est disponible.
Tout comme pour les téléphones mobiles, les
perturbations atmosphériques ou une mau-
vaise couverture peuvent empêcher la conne-
xion (par exemple, dans une zone peu peu-
plée).
Abonnement
L'abonnement est activé lors de l'achat de la voi-
ture à l'activation du système. L'abonnement est
limité dans le temps mais il peut être prolongé et
sa validité dépend du marché.
Informations sur Internet
Pour plus de précisions au sujet de Volvo On
Call, visitez le site support.volvocars.com.
Votre Volvo ID personnel vous permet de vous
connecter dans l'application mobile.
Lisez le chapitre Volvo ID du manuel de conduite
et d'entretien pour découvrir les avantages four-
nis par un Volvo ID.
Informations associées
•
Services de confort avec Volvo On Call*
(p. 6)
•
Services de sûreté avec Volvo On Call*
(p. 9)
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 10)
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
VOLVO ON CALL (VOC)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
5
Utiliser Volvo On Call*
Le système Volvo On Call (VOC) est activé par
une pression sur l'un des deux boutons du pla-
fond, ou sur l'écran central. D'autres paramétra-
ges peuvent être effectués sur l'écran central.
VOC est automatiquement activé lorsque le sys-
tème de sécurité de la voiture est déclenché, par
ex. lors d'un accident où le niveau d'activation
des tendeurs de ceinture ou des airbags est
atteint. Un contact est établi entre la voiture et le
service clients VOC, lequel envoie l'aide appro-
priée en direction de la position de la voiture.
Lorsqu'un service est actif, le symbole apparaît
sur l'écran conducteur.
Vue d'ensemble des boutons au plafond et sur l'écran
central.
Bouton SOS - en cas d'urgence
Appuyez sur le bouton SOS du plafond pendant
2 secondes pour activer l'alarme manuelle.
Bouton ON CALL - en cas de problème
avec la voiture
Appuyez sur le bouton ON CALL du plafond pen-
dant 2 secondes pour activer le service et entrer
en contact avec le Service clients VOC.
Alternatives au bouton ON CALL
Appuyez sur On Call de la vue Téléphone sur
l'écran central. Dans la fenêtre contextuelle qui
s'ouvre, sélectionnez Appeler.
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace exté-
rieure concernant la voiture ou ses passagers.
La fonction SOS ne doit être utilisée que
pour les situations d'urgence. Tout abus
pourra être facturé.
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour
tous les autres services, assistance routière
incluse.
Interrompre un service
L'utilisation d'un service peut être interrompue
dans les 8 secondes suivant la demande à l'aide
du bouton
Raccrocher sur l'écran central.
Configuration
Les sélections et réglages du système sont
effectués sur l'écran central :
1.
Appuyez sur
Paramètres de la Vue princi-
pale.
2.
Appuyez sur
Communication Volvo On
Call
.
3.
- Sélectionnez
Activer UNIT pour activer le
service et l'abonnement Volvo On Call. Veuil-
lez contacter votre concessionnaire Volvo
pour plus d'informations sur le renouvelle-
ment de votre abonnement ou la réactivation
du système.
- Sélectionnez
Verrouillage de touche
pour déterminer quand les boutons SOS et
ON CALL doivent être activés. Cette fonction
implique que les boutons ne sont actifs que
lorsque le système électrique de la voiture
est en position de contact I, II ou lorsque le
moteur est en marche.
Informations associées
•
Fonctions Volvo On Call* disponibles
(p. 6)
•
Service de sûreté manuel avec Volvo On
Call* (p. 9)
•
Demander une assistance routière avec
Volvo On Call* (p. 10)
VOLVO ON CALL (VOC)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
6
Fonctions Volvo On Call*
disponibles
Vue d'ensemble des fonctions Volvo On Call
(VOC) disponibles via le Service Clients VOC et
l'application mobile VOC.
Service Ser-
vice
Cli-
ents
Applica-
tion
A
Activation à distance du
réchauffeur
X
Alarme automatique X
Alarme manuelle X
Assistance routière X X
Avertissement en cas de
vol
X
Pistage du véhicule volé X
Déverrouillage à distance X X
Verrouillage à distance X
Immobiliseur commandé
à distance
B
X
Démarrage du moteur à
distance (ERS)
B, C
X
Localisation de la voiture X X
Service Ser-
vice
Cli-
ents
Applica-
tion
A
Tableau de bord de la
voiture
X
Journal de conduite X
Informations concernant
le véhicule
X
Préconditionnement X
Envoyer la destination à
la voiture
D
X
A
Certaines fonctions ne sont pas disponibles pour tous les
modèles de voiture.
B
Certains marchés.
C
Certaines voitures équipées d'une boîte de vitesses automa-
tique.
D
Sensus Navigation nécessaire.
Informations associées
•
Application mobile Volvo On Call* (p. 7)
•
Services de confort avec Volvo On Call*
(p. 6)
•
Services de sûreté avec Volvo On Call*
(p. 9)
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 10)
Services de confort avec Volvo On
Call*
Services de confort par téléphone comme la
communication avec la voiture par l'intermédiaire
d'une application mobile.
Une application mobile permet à l'utilisateur de
Volvo On Call de garder le contact avec sa voi-
ture lorsqu'elle est en stationnement grâce à un
iPhone, un téléphone Windows ou Android. L'ap-
plication mobile permet de localiser la voiture, de
la verrouiller ou d'en démarrer le moteur à dis-
tance, de voir le niveau de carburant et bien d'au-
tres fonctions.
Les voitures équipées d'un réchauffeur de
moteur et d'un chauffage d'habitacle alimentés
au carburant en combinaison avec Volvo On Call
offrent les mêmes possibilités de réglage pour le
réchauffeur qu'à l'intérieur du véhicule mais à
l'aide d'un téléphone mobile ordinaire.
Informations associées
•
Application mobile Volvo On Call* (p. 7)
•
Fonctions Volvo On Call* disponibles (p. 6)
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
7
Application mobile Volvo On Call*
En tant qu'utilisateur de Volvo On Call, le pro-
priétaire de la voiture a accès à une application
mobile qui lui permet de garder le contact avec
sa voiture lorsqu'elle est en stationnement, grâce
à son téléphone.
Certaines fonctions ne sont pas disponibles pour
tous les modèles de voiture.
L'application est continuellement mise à jour. Ce
document complémentaire ne présente donc pas
les fonctionnalités disponibles. Pour plus de pré-
cisions au sujet de Volvo On Call, visitez le site
support.volvocars.com.
L'application mobile est disponible pour iPhone,
Windows Phone et les téléphones Android. Vous
pouvez la télécharger sur l'AppStore, le Windows
Phone Store ou Google Play.
Un Volvo ID personnel est nécessaire pour pou-
voir utiliser l'application mobile et profiter des
services offerts par Volvo.
Lisez le chapitre Volvo ID du manuel de conduite
et d'entretien pour découvrir les avantages four-
nis par un Volvo ID.
Localisation de la voiture
La position de la voiture est indiquée sur une
carte et vous pouvez obtenir des instructions de
guidage jusqu'à elle. Une boussole indique éga-
lement au conducteur la direction à prendre.
Vous pouvez activer l'avertisseur sonore et les cli-
gnotants de la voiture pour faciliter la recherche.
Envoyer la destination à la voiture
Avec l'application mobile, la fonction "Send to
Car" peut être utilisée pour envoyer une destina-
tion (par ex. hotel, boutiques, cinémas, restau-
rants, stations essence) à la voiture. La position
de la destination est ensuite disponible dans le
système de navigation de la voiture
1
. Si le sys-
tème de navigation n'est pas installé d'usine, la
configuration de la voiture doit être mise à jour
par un concessionnaire Volvo de manière à per-
mettre à l'application VOC d'envoyer la destina-
tion à la voiture. Pour plus d'instructions concer-
nant la fonction Send to Car, veuillez consulter la
page support.volvocars.com.
Écran conducteur de la voiture
Cette fonction permet au conducteur d'obtenir un
grand nombre d'informations : niveau de carbu-
rant, autonomie avec le carburant restant,
consommation moyenne de carburant, vitesse
moyenne, lecture des compteurs journalier et
kilométrique.
Contrôle de la voiture
Cette application mobile effectue un "contrôle de
santé" de la voiture et fournit des informations
concernant les ampoules, le liquide de frein, le
liquide de refroidissement et le niveau d'huile.
Journal de conduite
Il permet de charger et de sauvegarder les infor-
mations détaillées de chacun des trajets effec-
tués au cours des 40 derniers jours. Il est égale-
ment possible d'exporter l'ensemble ou une par-
tie des trajets sous la forme d'une feuille de cal-
cul puis de l'envoyer par courriel. Très pratique
pour les déplacements professionnels.
Il est possible de désactiver la fonction de journal
de conduite. Dans ce cas, la voiture n'émet aucun
renseignement après chaque trajet.
Informations concernant le véhicule
Les données de base concernant la voiture
(modèle, immatriculation, numéro VIN) sont faci-
lement accessibles.
Alarme vol
Si l'alarme de la voiture est déclenchée, le
conducteur en est averti par le biais de son télé-
phone mobile.
Verrouillage à distance des portes
Indique le statut des portes et des vitres. Le
conducteur peut verrouiller et déverrouiller la voi-
ture. Par mesure de sécurité, le mot de passe de
l'application est requis pour le déverrouillage de
la voiture. Votre Volvo ID personnel est utilisé
comme mot de passe.
1
Concerne Sensus Navigation.
||
VOLVO ON CALL (VOC)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
8
Activation à distance du réchauffeur
Si la voiture est équipée d'un chauffage de sta-
tionnement, il est possible de l'activer immédiate-
ment ou d'en programmer l'activation à deux
moments différents.
Démarrage du moteur à distance
(ERS)
2
Le démarrage à distance (ERS – Engine Remote
Start) signifie que le moteur de la voiture peut
être démarré à distance pour chauffer/refroidir
l'habitacle à température confortable avant le
départ. Pour pouvoir prendre la route, un mode
de conduite doit être activé. Pour cela, procédez
comme pour le démarrage traditionnel du moteur.
Consultez la section "Démarrer le moteur" du
Manuel de conduite et d'entretien pour savoir
comment démarrer le moteur.
La climatisation est activée avec les réglages
automatiques. Un moteur démarré à distance
s'éteint après 15 minutes de fonctionnement, au
maximum. Après 2 activations du démarrage à
distance, le moteur doit être démarré de façon
ordinaire pour pouvoir utiliser à nouveau la fonc-
tion de démarrage à distance.
Le démarrage à distance du moteur n'est dispo-
nible que pour les voitures équipées d'une boîte
de vitesses automatique.
ATTENTION
Pour pouvoir démarrer le moteur à distance,
les conditions suivantes doivent être rem-
plies :
•
Surveillez la voiture.
•
Aucune personne ni aucun animal ne doit
se trouver dans ou autour de la voiture.
•
La voiture ne doit pas se trouver au fond
d'un espace sans ventilation. Les gaz
d'échappement pourraient avoir un effet
très grave sur les personnes et les ani-
maux.
NOTE
Respectez la législation/réglementation
locale/nationale en vigueur. Veillez au respect
des réglementations/législations locales et
nationales concernant le niveau sonore
lorsque le moteur est en marche.
Préconditionnement
Le préconditionnement permet de préparer l'ha-
bitacle et le système d'entraînement de la voiture
avant de prendre la route. Cela permet égale-
ment de réduire l'usure et les besoins énergéti-
ques pendant la conduite. Pour cela, il vous suffit
d'utiliser l'application mobile de la même façon
que pour l'activation à distance du réchauffeur.
Informations associées
•
Services de confort avec Volvo On Call* (p. 6)
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Fonctions Volvo On Call* disponibles (p. 6)
2
Certains modèles et certains marchés.
VOLVO ON CALL (VOC)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
9
Services de sûreté avec Volvo On
Call*
L'alarme automatique et manuelle ainsi que la
possibilité d'appeler l'assistance routière sont
des services disponibles via Volvo On Call
(VOC). Services de sûreté utilisés pour l'alarme
en cas d'accident ou de situation d'urgence.
Alarme automatique
Lorsque le système de sécurité de la voiture est
déclenché, par ex. lors d'un accident où le niveau
d'activation des tendeurs de ceinture ou des air-
bags est atteint, un signal est automatiquement
envoyé au Service client VOC. Il se produit ce qui
suit :
1. Un message est envoyé automatiquement de
la voiture au service clients VOC.
2. Le Service Clients VOC établit alors un
contact vocal avec le conducteur de la voi-
ture et tente de s'informer sur l'ampleur de la
collision et du besoin d'assistance.
3. Le Service Clients VOC contacte ensuite les
secours nécessaires (police, ambulance,
société de remorquage etc.).
Si aucun contact n'a pu être établi, le Service Cli-
ents VOC contacte les autorités concernées qui
prendront les mesures adéquates.
Alarme manuelle
Contactez le Service Clients VOC pour demander
de l'aide en cas d'urgence.
Assistance routière
Demandez de l'aide, par exemple en cas de cre-
vaison, de panne de carburant ou de batterie
déchargée.
Une souscription séparée peut être nécessaire
pour le service d'Assistance routière.
Numéro de service d'urgence
Lorsque le service d'alarme est activé, le système
essaie d'établir un contact avec le Service Clients
VOC. Si ce n'est pas possible, l'appel est trans-
féré au numéro d'urgence correspondant dans la
région où se trouve la voiture
3
.
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Service de sûreté manuel avec Volvo On
Call* (p. 9)
•
Demander une assistance routière avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
Service de sûreté manuel avec
Volvo On Call*
Contactez le Service Clients Volvo On Call
(VOC) pour demander de l'aide en cas d'ur-
gence.
Pour avertir manuellement le Service Clients
VOC :
1.
Appuyez sur le bouton SOS pendant au
moins 2 secondes pour demander de l'aide
en cas de maladie, de menace extérieure
dirigée vers la voiture ou ses passagers, etc.
2. Le Service Clients VOC reçoit le message
indiquant le besoin d'aide et la position de la
voiture.
3. Le Service Clients VOC établit un contact
vocal avec le conducteur de la voiture et con-
vient avec lui du type d'aide nécessaire.
Si aucun contact n'a pu être établi, le Service Cli-
ents VOC contacte les autorités concernées qui
prendront les mesures adéquates.
Informations associées
•
Services de sûreté avec Volvo On Call* (p. 9)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 15)
•
Demander une assistance routière avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
3
Concerne certains marchés.
VOLVO ON CALL (VOC)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
10
Demander une assistance routière
avec Volvo On Call*
Demandez de l'aide, par exemple en cas de cre-
vaison, de panne de carburant ou de batterie
déchargée.
1.
Appuyez sur ON CALL pendant au moins
2 secondes.
2. Le Service Clients VOC établit un contact
vocal avec le conducteur de la voiture et con-
vient avec lui du type d'aide nécessaire.
Informations associées
•
Services de sûreté avec Volvo On Call* (p. 9)
•
Service de sûreté manuel avec Volvo On
Call* (p. 9)
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
Services de sécurité avec Volvo On
Call*
Volvo On Call (VOC) apporte assistance en cas
d'effraction ou de vol et peut déverrouiller la voi-
ture à distance si les clés ont été perdues ou
sont restées enfermées dans le véhicule.
Les services de sécurité de Volvo visent à réduire
le risque de vol du véhicule. Si le véhicule est
volé, il peut de plus être pisté et éventuellement
désactivé.
Si le véhicule est mis hors tension, la batterie de
secours VOC entre en action.
Hormis les services de sûreté et de sécurité, cer-
tains marchés proposent un système de sécurité
amélioré en option .
Avertissement en cas de vol
VOC envoie automatiquement un signal au Ser-
vice Clients VOC en cas d'effraction ou de vol (si
le système d'alarme de la voiture a été activé).
Si le système d'alarme du véhicule est activé, le
Service Clients VOC en est automatiquement
informé au bout d'un certain temps. Si l'alarme
est arrêtée à l'aide de la télécommande, le ser-
vice est interrompu.
Pistage du véhicule volé
Si une utilisation non autorisée du véhicule ou un
vol a été constaté, son propriétaire peut, avec la
police et le Service Clients VOC, décider de pis-
ter le véhicule. Le Service Clients VOC enverra un
message à la voiture pour en déterminer la posi-
tion. La police ou un autre représentant des pou-
voirs publics est ensuite contacté.
NOTE
Ceci est valable même si la voiture à été
volée à l'aide d'une télécommande associée.
Déverrouillage à distance
Si la télécommande du véhicule a été perdue ou
enfermée à l'intérieur du véhicule, le Service Cli-
ents VOC pourra vous aider à déverrouiller la voi-
ture à distance dans un délai de 5 jours et après
vérification via le code PIN. Le Service Clients
VOC déverrouillera alors le véhicule, après
accord.
Immobiliseur commandé à distance
4
Si le véhicule est volé, le propriétaire ou les auto-
rités contactent le Service Clients VOC.
NOTE
Ceci est valable même si la voiture à été
volée à l'aide d'une télécommande associée.
Après avoir contacté les autorités, le Service Cli-
ents VOC désactive les télécommandes pour
4
Certains marchés.
VOLVO ON CALL (VOC)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
11
empêcher le démarrage du véhicule. Un véhicule
désactivé ne peut être redémarré qu'en prenant
contact avec le Service Clients VOC et après les
vérifications nécessaires avec le code PIN. Le
Service Clients VOC procède ensuite à l'activa-
tion du véhicule.
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Déverrouillez la voiture par le biais du Service
Clients Volvo On Call* (p. 11)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 15)
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 17)
Déverrouillez la voiture par le biais
du Service Clients Volvo On Call*
La voiture peut être déverrouillée par le biais du
Service Clients VOC.
1. Contactez le Service Clients VOC.
2. Une fois que le Service Clients VOC a vérifié
le code PIN avec le propriétaire de la voiture
ou toute autre personne autorisée, un signal
de déverrouillage est envoyé à la voiture
après accord.
3. Le hayon doit être ouvert pour permettre le
déverrouillage des portes. Appuyez légère-
ment sur le bouton gainé de caoutchouc
situé sous la poignée du hayon pour ouvrir
ce dernier.
NOTE
Si le hayon n'est pas ouvert dans un délai
déterminé par le Service Client VOC, celui-ci
sera à nouveau verrouillé.
NOTE
Si la voiture se trouve par exemple dans un
garage, la fonction de déverrouillage à dis-
tance peut-être gênée par une mauvaise
réception.
Informations associées
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 10)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 15)
•
Volvo On Call* (p. 4)
VOLVO ON CALL (VOC)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
12
Disponibilité de Volvo On Call*
Carte représentant la zone couverte par Volvo
On Call. La disponibilité du système est cons-
tamment étendue et il sera proposé dans un
grand nombre de pays. Contactez un réparateur
Volvo pour obtenir des informations à jour.
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
13
Volvo On Call est disponible dans les zones marquées en gris.
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
15
Numéro de téléphone du service
clients Volvo On Call*
Pays Appel dans le pays d'origine Appel depuis l'étranger
Suède 020 55 55 66 +46 31 51 83 35
Norvège 800 30 060 +47 22 32 39 50
Danemark 070 21 50 53 +45 70 21 50 53
Grande-Bretagne 0800 587 9848 +44 20 860 39 848
Italie 02 26629 271 +39 02 26629 271
Finlande 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
France 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Pays-Bas 020 851 2278 +31 20 851 2278
Belgique 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Luxemburg (le centre d'assistance se trouve en Belgique) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22
Pologne +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43
Portugal (le centre d'assistance se trouve en France) +33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Allemagne 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47
Espagne 091 325 5509 +34 91 325 5509
Suisse 044 283 35 70 +41 44 283 35 70
Russie +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08
Autriche +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
17
Code PIN de Volvo On Call*
Par mesure de sécurité, un code PIN est utilisé
pour identifier les personnes autorisées à faire
usage des services Volvo On Call (VOC).
Le code PIN à quatre chiffres, envoyé au proprié-
taire de la voiture lorsque l'abonnement a été
activé, est utilisé pour sécuriser l'identification
des personnes autorisées à utiliser certains servi-
ces VOC comme pour déverrouiller la voiture via
le service clients VOC ou créer un compte pour
l'application mobile.
Vous avez oublié votre code PIN ou
vous souhaitez le modifier ?
En cas d'oubli du code PIN (ou s'il doit être
modifié, par exemple lorsque la voiture est reven-
due d'occasion), prenez contact avec un répara-
teur ou appuyez sur le bouton ON CALL dans la
voiture. Le nouveau code sera envoyé au proprié-
taire de la voiture.
Un code PIN incorrect a été saisi à
plusieurs reprises dans l'application
Si un code PIN incorrect est saisi à dix reprises
d'affilée, le compte sera verrouillé. Pour pouvoir
utiliser l'application à nouveau, vous devez choisir
un nouveau code PIN et créer un nouveau
compte dans l'application en suivant la même
procédure que lorsque vous avez créé votre
compte.
Informations associées
•
Déverrouillez la voiture par le biais du Service
Clients Volvo On Call* (p. 11)
•
Application mobile Volvo On Call* (p. 7)
•
Propriété de la voiture avec Volvo On Call*
(p. 17)
•
Volvo On Call* (p. 4)
Propriété de la voiture avec Volvo
On Call*
Lorsque la voiture change de propriétaire, il est
également important de modifier le bénéficiaire
du service Volvo On Call (VOC).
Clore un service VOC
En cas de changement de propriétaire, contactez
votre revendeur Volvo pour clore le service. Le
réparateur clora l'abonnement et en supprimera
tout l'historique. Vous pouvez aussi arrêter le ser-
vice avec l'application mobile VOC.
En cas de changement de propriétaire, il est
important d'initialiser les réglages personnels et
les données utilisateur de la voiture aux paramè-
tres par défaut.
Activer le service VOC
Lorsque vous achetez une voiture d'occasion
avec VOC :
Le nouveau propriétaire doit contacter son répa-
rateur qui transférera la durée restante de l'abon-
nement au nom de celui-ci. Il est important de
mettre les coordonnées à jour pour permettre le
bon fonctionnement de VOC et que l'ancien pro-
priétaire n'ait plus accès aux services de la voi-
ture. Le nouveau propriétaire reçoit un code PIN
personnel à quatre chiffres nécessaire pour
s'identifier comme propriétaire (ou toute autre
personne autorisée) et accéder à certains servi-
ces.
||
VOLVO ON CALL (VOC)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
18
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 17)
Données personnelles
Données personnelles gérées en relation avec le
service Volvo On Call (VOC).
Les unités commerciales de Volvo (tableau ci-
dessous) et Volvo Car Corporation sont respon-
sables des données personnelles gérées en rela-
tion avec le service. La gestion des données est
entièrement effectuée selon le bon usage et
conformément à la législation en vigueur concer-
nant le traitement des données personnelles.
Pays Unités commerciales
Belgique Volvo Cars NV
Angleterre Volvo Car UK Ltd
France Volvo Automobiles France SAS
Pays-Bas Volvo Cars Nederland B.V.
Italie Volvo Auto Italia S.p.A.
Norvège Volvo Personbiler Norge AS
Pologne Volvo Car Polska Sp. z o.o.
Portugal Volvo Car Portugal S.A.
Russie Limited Liability Company Volvo
Cars
Espagne Volvo Car España S.L.
Suède Volvo Personbilar Sverige AB
Pays Unités commerciales
Allemagne Volvo Car Germany GmbH
Finlande Volvo Auto Oy Ab
Danemark Volvo Personvagne Danmark A/S
Autriche Volvo Car Austria GmbH
Suisse Volvo Automobile (Schweiz) AG
Objectif du traitement
Les données personnelles sont utilisées par
Volvo est ses partenaires, au sein de l'UE/CEE et
hors UE/CEE, afin de fournir et développer les
services.
Quelles sont les données personnelles
traitées ?
Les données personnelles traitées appartiennent
principalement au trois catégories suivantes.
•
Les données personnelles fournies par le cli-
ent lors de l'activation du service et à l'occa-
sion d'autres contacts avec Volvo, telles que
nom, adresse, numéro de téléphone, type de
service et durée du service.
•
À l'occasion d'un évènement impliquant le
service, des informations sont automatique-
ment envoyées depuis le véhicule. Ce type
de message contient l'identifiant du véhicule
(VIN), l'heure d'utilisation du service, le type
de service, si les coussins gonflables se sont
déclenchés, si les tendeurs de ceinture de
sécurité se sont déclenchés, la température
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Volvo XC90 Twin Engine Volvo On Call
- Catégorie
- Alarme de voiture
- Taper
- Volvo On Call
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