Volvo V40 Cross Country Volvo On Call

Marque: Volvo

Modèle: V40 Cross Country

Catégorie: Alarme de voiture

Taper: Volvo On Call

Ce manuel convient également à

VOLVO ON CALL

Ce document décrit le fonctionnement du système Volvo On Call. Pour

que le système fonctionne, un abonnement actif est nécessaire.

Nous travaillons en permanence au développement et à l'amélioration

de notre produit. L'apport de modifications peut impliquer des divergen-

ces entre les informations, les descriptions et les illustrations du manuel

de conduite et d'entretien et l'équipement de la voiture. Nous nous

réservons le droit d'effectuer des modifications sans préavis.

2
VOLVO ON CALL (VOC)
Volvo On Call*
4
Vue d'ensemble de Volvo On Call*
5
Utiliser Volvo On Call*
5
Fonctions Volvo On Call* disponibles
6
Services de confort avec Volvo On Call*
7
Application mobile Volvo On Call*
8
Activation du réchauffeur* par SMS
10
Activer le réchauffeur* par SMS
10
Services de sûreté avec Volvo On Call*
11
Service de sûreté manuel avec Volvo
On Call*
12
Appeler l'assistance routière appel
avec Volvo On Call*
12
Services de sécurité avec Volvo On Call* 
12
Déverrouillez la voiture par le biais du
Service Clients Volvo On Call* 
13
Options de menu avec Volvo On Call*
14
Message Volvo On Call* sur l'écran
14
Disponibilité de Volvo On Call*
15
Numéro de téléphone du service cli-
ents Volvo On Call*
17
Code PIN de Volvo On Call*
18
Propriété de la voiture avec Volvo On
Call*
18
Données personnelles
19
SOMMAIRE

VOLVO ON CALL (VOC)

VOLVO ON CALL (VOC)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
4
Volvo On Call*
Volvo On Call (VOC)* est un service complé-
mentaire auquel le propriétaire d'une Volvo peut
souscrire. L'abonnement se compose de servi-
ces de sécurité, de sûreté et de confort.
Le système VOC est connecté aux systèmes
SRS et d'alarme du véhicule et aux autres systè-
mes du véhicule (par exemple, serrures et climati-
sation). La voiture est dotée d'un module intégré
permettant les communications avec les services
VOC. La carte (p. 15) indique les pays dans les-
quels le système est disponible. Contactez un
réparateur Volvo pour obtenir des informations à
jour (la carte peut être modifiée). Les services et
offres de l'abonnement dépendent du marché.
Contacter en réparateur Volvo pour connaître les
services proposés dans un pays.
Disponibilité
Une fois la télécommande retirée de la voiture,
les fonctions du système sont disponibles sans
interruption pendant 5 jours puis une fois par
heure pendant les 17 jours suivants. Après
22 jours, le système sera désactivé jusqu'au
démarrage de la voiture.
Le système utilise le GNSS (Global Navigation
Satellite System) pour localiser la voiture. Le
modem intégré de la voiture est utiliser pour
entrer en contact avec le Service Clients VOC et
l'application mobile VOC.
ATTENTION
Le système fonctionne uniquement dans les
zones où les partenaires de VOC disposent
d'une couverture de réseau mobile et sur les
marchés où le service est disponible.
Tout comme pour les téléphones mobiles, les
perturbations atmosphériques ou une mau-
vaise couverture peuvent empêcher la conne-
xion (par exemple, dans une zone peu peu-
plée).
Abonnement
L'abonnement est activé lors de l'achat de la voi-
ture à l'activation du système. L'abonnement est
limité dans le temps mais il peut être prolongé et
sa validité dépend du marché.
Services de confort
•
Application mobile (p. 8)Volvo On Call.
•
Activation du réchauffeur par SMS (p. 10).
Services de sûreté
•
Alarme automatique (p. 11).
•
Alarme manuelle (p. 11).
•
Assistance routière (p. 12).
Services de sécurité
•
Avertissement en cas de vol (p. 12).
•
Pistage du véhicule volé (p. 12).
•
Déverrouillage à distance (p. 12).
•
Immobiliseur commandé à distance
(p. 12)
1
.
NOTE
Tous les appels au Service Clients VOC
seront enregistrés.
Informations sur Internet
Pour plus de précisions concernant la fonction
Volvo On Call, référez-vous à
support.volvocars.com.
Votre Volvo ID personnel vous permet de vous
connecter dans l'application mobile (p. 8).
Lisez la section Volvo ID du manuel de conduite
et d'entretien pour savoir comment crée un Volvo
ID et en découvrir les avantages.
Informations associées
•
Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 5)
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
•
Fonctions Volvo On Call* disponibles
(p. 6)
•
Disponibilité de Volvo On Call* (p. 15)
1
Certains marchés.

VOLVO ON CALL (VOC)
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
5
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 17)
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 18)
•
Données personnelles (p. 19)
Vue d'ensemble de Volvo On Call*
Vue d'ensemble des touches et des écrans.
Informations associées
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
•
Options de menu avec Volvo On Call*
(p. 14)
•
Message Volvo On Call* sur l'écran (p. 14)
Utiliser Volvo On Call*
Le système Volvo On Call (VOC) est activé en
appuyant sur l'un des deux boutons de la
console de plafonnier ou en sélectionnant une
option dans le menu.
VOC est lancé automatiquement lorsque le sys-
tème de sécurité du véhicule est déclenché, par
exemple, en cas d'accident où le niveau d'activa-
tion des tendeurs de ceinture de sécurité ou des
airbags est atteint, Un contact est établi entre la
voiture et le Centre de service VOC qui enverra
l'aide adéquate à l'endroit où se trouve la voiture.
Bouton SOS - en cas d'urgence
Appuyez sur le bouton SOS de la console de
plafonnier pendant au moins 2 secondes pour
activer l'alarme manuelle.
Alternatives au bouton SOS
Dans la vue normale de MY CAR, appuyez sur
OK/MENU et sélectionnez 
Paramètres
Volvo On Call SOS.
Bouton ON CALL - en cas de problème
avec la voiture
Appuyez sur le bouton ON CALL de la console
de plafonnier pendant au moins 2 secondes pour
activer le service et entrer en contact avec le
Centre de service VOC. Référez-vous à Fonctions
Volvo On Call* disponibles (p. 6).

||
VOLVO ON CALL (VOC)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
6
Alternatives au bouton ON CALL
Dans la vue normale de MY CAR, appuyez sur
OK/MENU et sélectionnez 
Paramètres
Volvo On Call On Call.
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace exté-
rieure concernant la voiture ou ses passagers.
La fonction SOS ne doit être utilisée que
pour les situations d'urgence. Tout abus
pourra être facturé.
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour
tous les autres services, assistance routière
incluse.
Interrompre un service
L'utilisation d'un service peut être interrompue
dans les 10 secondes suivant la demande à
l'aide du bouton EXIT.
Configuration
Paramètres et options disponibles dans le sys-
tème de menu (p. 14).
•
Serrure - détermine quand les boutons
SOS et ON CALL doivent être activés. Cette
fonction implique que les touches ne sont
actives que lorsque la télécommande est en
position I, II ou lorsque le moteur est en mar-
che.
•
Activer le service - Utilisé pour activer
l'abonnement et accéder au service.
L'état Activer abonnement indique que le sys-
tème VOC doit être activé dans un atelier Volvo
avant que le propriétaire du véhicule puisse être
associé à l'abonnement.
Informations associées
•
Options de menu avec Volvo On Call*
(p. 14)
•
Message Volvo On Call* sur l'écran (p. 14)
•
Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 5)
•
Activer le réchauffeur* par SMS (p. 10)
•
Service de sûreté manuel avec Volvo On
Call* (p. 12)
•
Appeler l'assistance routière appel avec
Volvo On Call* (p. 12)
•
Déverrouillez la voiture par le biais du Service
Clients Volvo On Call* (p. 13)
Fonctions Volvo On Call*
disponibles
Vue d'ensemble des fonctions Volvo On Call
(VOC) disponibles via le centre de service cli-
ents VOC et l'application mobile VOC.
Service Ser-
vice
Cli-
ents
Applica-
tion
A
Activation à distance du
réchauffeur
X
Alarme automatique X
Alarme manuelle X
Assistance routière X X
Avertissement en cas de
vol
X X
Pistage du véhicule volé X
Déverrouillage à distance X X
Verrouillage à distance X
Immobiliseur commandé
à distance 
B
X
Démarrage du moteur à
distance (ERS)
B, C
X
Localisation de la voiture X X

VOLVO ON CALL (VOC)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
7
Service Ser-
vice
Cli-
ents
Applica-
tion
A
Tableau de bord de la voi-
ture
X
Journal de conduite X
Informations concernant
le véhicule
X
État de charge et de la
batterie
D
X X
Inciter la charge à certai-
nes heures
D
X
Rappel pour brancher le
câble de charge
D
X
Préconditionnement
D
X
Envoyer une destination à
la voiture
E
X
A
Certaines fonctions ne sont pas disponibles pour tous les
modèles de voiture.
B
Certains marchés.
C
Certaines voitures équipées d'une boîte de vitesses automa-
tique.
D
Ne concerne que V60 Twin Engine et S60L Twin Engine.
E
Sensus Navigation est requis.
Informations associées
•
Services de confort avec Volvo On Call*
(p. 7)
•
Services de sûreté avec Volvo On Call*
(p. 11)
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Application mobile Volvo On Call* (p. 8)
Services de confort avec Volvo On
Call*
Services de confort par téléphone comme l'acti-
vation à distance du réchauffeur* par SMS ou la
communication avec la voiture par le biais de
l'application mobile.
Une application mobile permet à l'utilisateur de
Volvo On Call de garder le contact avec sa voi-
ture lorsqu'elle est en stationnement grâce à un
iPhone, un téléphone Windows ou Android. L'ap-
plication mobile permet de localiser la voiture, de
la verrouiller ou d'en démarrer le moteur à dis-
tance, de voir le niveau de carburant et bien d'au-
tres fonctions. Plus de précisions concernant
l'application (p. 8).
Les voitures équipées d'un réchauffeur de
moteur et d'un chauffage d'habitacle alimentés
au carburant en combinaison avec Volvo On
Calloffrent les mêmes possibilités de réglage
pour le réchauffeur qu'à l'intérieur du véhicule
mais à l'aide d'un téléphone mobile ordinaire.
Plus de précisions concernant l'activation du
réchauffeur par SMS (p. 10).
Informations associées
•
Fonctions Volvo On Call* disponibles (p. 6)

VOLVO ON CALL (VOC)

* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.

Application mobile Volvo On Call*

En tant qu'utilisateur de Volvo On Call, le pro-

priétaire de la voiture a accès à une application

mobile qui lui permet de garder le contact avec

sa voiture lorsqu'elle est en stationnement, grâce

à son téléphone.

Certaines fonctions ne sont pas disponibles pour

tous les modèles de voiture.

L'application est continuellement mise à jour. Ce

document complémentaire ne présente donc pas

les fonctionnalités disponibles. Pour plus de pré-

cisions concernant la fonction Volvo On Call,

référez-vous à support.volvocars.com.

L'application mobile est disponible pour iPhone,

Windows Phone et les téléphones Android. Vous

pouvez la télécharger sur l'AppStore, le Windows

Phone Store ou Google Play.

Un Volvo ID personnel est nécessaire pour pou-

voir utiliser l'application mobile et profiter des

services offerts par Volvo.

Lisez la section Volvo ID du manuel de conduite

et d'entretien pour savoir comment crée un Volvo

ID et en découvrir les avantages.

Localisation de la voiture

La position de la voiture est indiquée sur une

carte et vous pouvez obtenir des instructions de

guidage jusqu'à elle. Une boussole indique éga-

lement au conducteur la direction à prendre. Il est

possible d'actionner l'avertisseur sonore et les

clignotants de la voiture pour faciliter la recher-

che.

Envoyer une destination à la voiture

L'application mobile vous permet d'utiliser la

fonction "Send to Car" pour envoyer une destina-

tion (hôtels, boutiques, cinémas, restaurants, sta-

tions-service, etc.) à la voiture. Les destinations

sont ensuite disponibles dans le système de

navigation de la voiture

. Si le système de naviga-

tion n'a pas été installé en usine, la configuration

de la voiture doit être mise à jour par un répara-

teur Volvo pour que l'application VOC puisse

envoyer une destination à la voiture. Pour obtenir

des instructions pour la fonction Send to Car,

référez-vous à support.volvocars.com.

Tableau de bord de la voiture

Cette fonction permet au conducteur d'obtenir un

grand nombre d'informations : niveau de carbu-

rant, autonomie avec le carburant restant,

consommation moyenne de carburant, vitesse

moyenne, lecture des compteurs journalier et

kilométrique.

Contrôle de la voiture

Cette application mobile effectue un "contrôle de

santé" de la voiture et fournit des informations

concernant les ampoules, le liquide de frein, le

liquide de refroidissement et le niveau d'huile.

Journal de conduite

Il permet de charger et de sauvegarder les infor-

mations détaillées de chacun des trajets effec-

tués au cours des 40 derniers jours. Il est égale-

ment possible d'exporter l'ensemble ou une par-

tie des trajets sous la forme d'une feuille de cal-

cul puis de l'envoyer par courriel. Très pratique

pour les déplacements professionnels.

Il est possible de désactiver la fonction de journal

de conduite. Dans ce cas, la voiture n'émet aucun

renseignement après chaque trajet.

Informations concernant le véhicule

Les données de base concernant la voiture

(modèle, immatriculation, numéro VIN) sont faci-

lement accessibles.

Alarme vol

Si l'alarme de la voiture est déclenchée, le

conducteur en est averti par le biais de son télé-

phone mobile.

Verrouillage à distance des portes

Indique le statut des portes et des vitres. Le

conducteur peut verrouiller et déverrouiller la voi-

ture. Par mesure de sécurité, le mot de passe de

l'application est requis pour le déverrouillage de

la voiture. Votre Volvo ID personnel sert de mot

de passe.

Concerne Sensus Navigation.

VOLVO ON CALL (VOC)

* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.

Activation à distance du réchauffeur

Si la voiture est équipée d'un chauffage de sta-

tionnement, il est possible de l'activer immédiate-

ment ou d'en programmer l'activation à deux

moments différents.

Démarrage du moteur à distance

Le démarrage à distance ERS – Engine Remote

Start signifie que le moteur de la voiture peut

être démarré à distance pour chauffer/refroidir

l'habitacle à une température de confort avant le

départ. Pour être en mesure de mettre en route

la voiture, il convient d'activer le mode de

conduite, cela s'effectue de la même façon qu'au

démarrage du moteur. Consulter dans le Manuel

de conduite et d'entretien la section Démarrage

du moteur pour démarrer le moteur.

Le climatiseur démarre avec les réglages auto-

matiques. Un moteur démarré à distance s'éteint

après 15 minutes de fonctionnement. Après 2

activations de démarrage à distance, le moteur

doit être démarré de façon ordinaire pour pouvoir

utiliser à nouveau le démarrage à distance.

Le démarrage à distance n'est disponible que

pour les voitures équipées d'une boîte de vites-

ses automatique et celles équipées d'un contac-

teur de capot

ATTENTION

Pour pouvoir démarrer le moteur à distance,

les conditions suivantes doivent être rem-

plies :

•

Surveillez la voiture.

•

Aucune personne ni aucun animal ne doit

se trouver dans ou autour de la voiture.

•

La voiture ne doit pas se trouver au fond

d'un espace sans ventilation. Les gaz

d'échappement pourraient avoir un effet

très grave sur les personnes et les ani-

maux.

NOTE

Respectez la législation/réglementation

locale/nationale en vigueur. Veillez au respect

des réglementations/législations locales et

nationales concernant le niveau sonore

lorsque le moteur est en marche.

État de charge et de la batterie

Permet de consulter l'état de charge de la batte-

rie et si la charge est en cours.

Inciter la charge à certaines heures

Il n'est pas nécessaire de démarrer la charge

immédiatement à la connexion du câble de

charge. Grâce à l'application mobile, Il est pos-

sible de régler l'heure à laquelle la charge doit

être déclenchée.

Rappel pour brancher le câble de

charge

Vous pouvez choisir de recevoir un rappel dans

l'application mobile indiquant que vous avez

oublié de brancher le câble de charge après avoir

garé la voiture.

Préconditionnement

Le préconditionnement permet de préparer l'ha-

bitacle et le système d'entraînement de la voiture

avant de prendre la route. Cela permet égale-

ment de réduire l'usure et les besoins énergéti-

ques pendant la conduite. Pour cela, il vous suffit

d'utiliser l'application mobile de la même façon

que pour l'activation à distance du réchauffeur.

Informations associées

•

Fonctions Volvo On Call* disponibles (p. 6)

•

Services de confort avec Volvo On Call* (p. 7)

•

Code PIN de Volvo On Call* (p. 18)

Certains modèles et certains marchés.

Existe pour le modèle XC60, les voitures équipées d'une alarme, la plupart des voitures équipées d'un moteur 4 cylindres ou celles dont l'ERS a été installé en usine.

Ne concerne que V60 Twin Engine et S60L Twin Engine.

VOLVO ON CALL (VOC)

* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.

Activation du réchauffeur* par SMS

Les voitures équipées d'un réchauffeur de

moteur et d'un chauffage d'habitacle alimentés

au carburant en combinaison avec Volvo On

Calloffrent les mêmes possibilités de réglage

pour le réchauffeur qu'à l'intérieur du véhicule

mais à l'aide d'un téléphone mobile ordinaire. Il

est possible de régler la minuterie en envoyant

les réglages désirés à l'aide d'un téléphone

mobile. Référez-vous à Activation à distance du

réchauffeur (p. 10).

La commande du réchauffeur par le biais d'un

téléphone mobile rend sa gestion plus pratique

et donc plus confortable, pour le prix d'un SMS.

La fonction de réchauffeur est réglée avec deux

heures appelées T1 et T2 dans ce manuel. Cel-

les-ci indiquent quand la voiture a atteint la tem-

pérature réglée. Pour que seul un utilisateur

autorisé puisse commander le réchauffeur, le

message SMS doit contenir le numéro d'immatri-

culation du véhicule

suivi du code PIN du sys-

tème Volvo On Call.

Informations associées

•

Activer le réchauffeur* par SMS (p. 10)

•

Application mobile Volvo On Call* (p. 8)

•

Code PIN de Volvo On Call* (p. 18)

Activer le réchauffeur* par SMS

Le réchauffeur de la voiture peut être contrôlé

par SMS.

NOTE

Le dispositif de chauffage entraîne la forma-

tion de gaz d'échappement. Pensez donc à

l'endroit où se trouve le voiture lorsque vous

souhaitez activer le chauffage à distance.

NOTE

Chaque commande partielle est suivie du

symbole #. Le message doit être inscrit en

une seule fois, sans espace et se terminer par

le symbole #. Par exemple, # code PIN # 1 #

Numéro de téléphone

Le message doit être envoyé au numéro suivant :

+46-70-903-20-40. Pour certains téléphones

mobiles, il est possible de créer un modèle de

message permettant une gestion plus simple et

plus rapide.

Commande directe

Pour activer directement le réchauffeur :

1. Saisissez le numéro d'immatriculation du

véhicule suivi de # code PIN # 1 #

2. Envoyez le message.

Si le réchauffeur est activé et doit être désactivé

directement :

1. Saisissez le numéro d'immatriculation du

véhicule suivi de # code PIN # 0 #

2. Envoyez le message.

Commande horaire

Pour indiquer une nouvelle heure, indiquez à la

fin du message l'heure souhaitée,

1730 par exemple

Pour modifier et activer T1 :

1. Saisissez le numéro d'immatriculation du

véhicule suivi de # code PIN # 11 # Heure

2. Envoyez le message.

Pour modifier et activer T2 :

1. Saisissez le numéro d'immatriculation du

véhicule suivi de # code PIN # 12 # Heure

2. Envoyez le message.

Si une heure ajoutée auparavant doit être acti-

vée :

Activer T1 :

1. Saisissez le numéro d'immatriculation du

véhicule suivi de # code PIN # 11 #

2. Envoyez le message.

Le numéro d'immatriculation peut contenir des lettres majuscules et minuscules.

L'heure est toujours arrondie à l'intervalle de 5 minutes le plus proche.

VOLVO ON CALL (VOC)

* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.

ActiverT2:

1. Saisissez le numéro d'immatriculation du

véhicule suivi de # code PIN # 12 #

2. Envoyez le message.

Pour annuler une activation planifiée du réchauf-

feur, l'heure fixée doit être désactivée.

Pour désactiver T1 :

1. Saisissez le numéro d'immatriculation du

véhicule suivi de # code PIN # 01 #

2. Envoyez le message.

Pour désactiver T2 :

1. Saisissez le numéro d'immatriculation du

véhicule suivi de # code PIN # 02 #

2. Envoyez le message.

Si le réchauffeur ne démarre pas

Dans certaines situations, le réchauffeur ne

pourra pas être activé par SMS. Un SMS conte-

nant le message "Le réchauffeur n'a pas pu être

activé !" est alors envoyé au numéro qui a tenté

d'utiliser le service.

Informations associées

•

Activation du réchauffeur* par SMS (p. 10)

•

Application mobile Volvo On Call* (p. 8)

•

Code PIN de Volvo On Call* (p. 18)

Services de sûreté avec Volvo On

Call*

Des signaux d'alarme automatique et manuel

ainsi que la possibilité d'appeler l'assistance

routière sont des services de sécurité disponi-

bles via Volvo On Call (VOC). Services de

sûreté utilisés pour l'alarme en cas d'accident ou

de situation d'urgence.

Alarme automatique

Lorsque le système de sécurité du véhicule est

déclenché, par exemple, en cas d'accident où le

niveau d'activation du tendeur de ceinture de

sécurité ou de l'airbag est atteint, un signal est

envoyé automatiquement au centre de service de

VOC. Ce qui suit se produit :

1. Un message est envoyé automatiquement de

la voiture au centre de service de VOC.

2. Le Service Clients VOC établit alors un

contact vocal avec le conducteur de la voi-

ture et tente de s'informer sur l'ampleur de la

collision et du besoin d'assistance.

3. Le Service Clients VOC contacte ensuite les

secours nécessaires (police, ambulance,

société de remorquage etc.).

Si aucun contact n'a pu être établi, le Service Cli-

ents VOC contacte les autorités concernées qui

prendront les mesures adéquates.

Alarme manuelle

Contactez le Service Clients VOC pour demander

de l'aide en cas d'urgence. Référez-vous à

Alarme manuelle (p. 12).

Assistance routière

Demandez de l'aide, par exemple en cas de cre-

vaison, de panne de carburant ou de batterie

déchargée. Référez-vous à Appeler l'assistance

routière (p. 12).

Une souscription séparée à une assistance rou-

tière peut être nécessaire pour ce service.

Numéro de service d'urgence

Lorsque le service d'alarme est activé, le système

essaie d'établir un contact avec le Service Clients

VOC. Si cela n'est pas possible, l'appel est trans-

féré au numéro d'urgence correspondant dans la

région où se trouve la voiture

Informations associées

•

Utiliser Volvo On Call* (p. 5)

Concerne certains marchés.

VOLVO ON CALL (VOC)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
12
Service de sûreté manuel avec
Volvo On Call*
Contactez le Centre de service clients pour
appeler de l'aide en cas d'urgence Volvo On
Call (VOC)
Pour avertir manuellement le Service Clients
VOC :
1.
Appuyez sur le bouton SOS (p. 5) pendant
au moins 2 secondes pour demander de
l'aide en cas de maladie, de menace exté-
rieure dirigée vers la voiture ou ses passa-
gers, etc.
2. Le Service Clients VOC reçoit le message
indiquant le besoin d'aide et la position de la
voiture.
3. Le Service Clients VOC établit un contact
vocal avec le conducteur de la voiture et con-
vient avec lui du type d'aide nécessaire.
Si aucun contact n'a pu être établi, le Service Cli-
ents VOC contacte les autorités concernées qui
prendront les mesures adéquates.
Informations associées
•
Services de sûreté avec Volvo On Call*
(p. 11)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 17)
Appeler l'assistance routière appel
avec Volvo On Call*
Demandez de l'aide, par exemple en cas de cre-
vaison, de panne de carburant ou de batterie
déchargée.
1.
Appuyez sur le bouton ON CALL (p. 5) pen-
dant au moins 2 secondes.
2. Le Service Clients VOC établit un contact
vocal avec le conducteur de la voiture et con-
vient avec lui du type d'intervention d'aide
nécessaire.
Informations associées
•
Services de sûreté avec Volvo On Call*
(p. 11)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 17)
Services de sécurité avec Volvo On
Call*
Volvo On Call (VOC) fournit de l'aide en cas de
cambriolage ou de vol de la voiture et peut ver-
rouiller à distance la voiture si les clés sont éga-
rées ou sont inaccessibles à l'intérieur du véhi-
cule.
Les services de sécurité de Volvo visent à réduire
le risque de vol du véhicule. Si le véhicule est
volé, il peut de plus être pisté et éventuellement
désactivé.
Si le véhicule est mis hors tension, la batterie de
secours VOC entre en action.
Hormis les services de sûreté et de sécurité, cer-
tains marchés proposent un système de sécurité
amélioré en option .
Avertissement en cas de vol
VOC envoie automatiquement un signal au Ser-
vice Clients VOC en cas d'effraction ou de vol (si
le système d'alarme de la voiture a été activé).
Si le système d'alarme du véhicule est activé, le
Service Clients VOC en est automatiquement
informé au bout d'un certain temps. Si l'alarme
est arrêtée à l'aide de la télécommande, le ser-
vice est interrompu.
Pistage du véhicule volé
Si une utilisation non autorisée du véhicule ou un
vol a été constaté, son propriétaire peut, avec la

VOLVO ON CALL (VOC)

}}

* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.

police et le Service Clients VOC, décider de pis-

ter le véhicule. Le Service Clients VOC enverra un

message à la voiture pour en déterminer la posi-

tion. La police ou un autre représentant des pou-

voirs publics est ensuite contacté.

NOTE

Ceci est valable même si la voiture à été

volée à l'aide d'une télécommande associée.

Déverrouillage à distance

Si la télécommande du véhicule a été perdue ou

enfermée à l'intérieur du véhicule, le Service Cli-

ents VOC pourra vous aider à déverrouiller la voi-

ture à distance dans un délai de 5 jours et après

vérification via le code PIN. Le Service Clients

VOC déverrouillera alors le véhicule, après

accord.

Immobiliseur commandé à distance

Surveillance et désactivation d'un véhicule volé.

Si le véhicule est volé, le propriétaire ou les auto-

rités contactent le Service Clients VOC.

NOTE

Ceci est valable même si la voiture à été

volée à l'aide d'une télécommande associée.

Après avoir contacté les autorités, le centre de

service clients VOC désactive les télécommandes

pour empêcher le démarrage du véhicule. Un

véhicule désactivé ne peut être redémarré qu'en

prenant contact avec le Service Clients VOC et

après les vérifications nécessaires avec le code

PIN. Le Service Clients VOC procède ensuite à

l'activation du véhicule.

Informations associées

•

Numéro de téléphone du service clients

Volvo On Call* (p. 17)

•

Code PIN de Volvo On Call* (p. 18)

Déverrouillez la voiture par le biais

du Service Clients Volvo On Call*

La voiture peut être déverrouillée par le biais du

Service Clients VOC.

1. Contactez le Centre de service Clients VOC

(p. 17).

2. Une fois que le Service Clients VOC a vérifié

le code PIN avec le propriétaire de la voiture

ou toute autre personne autorisée, un signal

de déverrouillage est envoyé à la voiture

après accord.

3. Le coffre à bagages/hayon doit être ouvert

pour permettre le déverrouillage des portes.

Appuyez à deux reprises sur le bouton ou

tirez sur la poignée.

NOTE

Si le hayon/coffre à bagages n'est pas ouvert

dans un délai déterminé par le Service Client

VOC, celui-ci sera à nouveau verrouillé.

4. Le système d'alarme du véhicule se déclen-

chera à l'ouverture des portes. Désactivez

l'alarme en appuyant sur le bouton de déver-

rouillage de la télécommande ou en insérant

la télécommande dans le contacteur d'allu-

mage.

Certains marchés.

||
VOLVO ON CALL (VOC)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
14
NOTE
Si la voiture se trouve par exemple dans un
garage, la fonction de déverrouillage à dis-
tance peut-être gênée par une mauvaise
réception.
Informations associées
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 18)
•
Application mobile Volvo On Call* (p. 8)
Options de menu avec Volvo On
Call*
Vue d'ensemble des options et réglages dispo-
nibles dans le menu du système Volvo On Call
(VOC).
Pour ouvrir le menu : Appuyez sur le bouton MY
CAR puis appuyez une seconde fois sur le bou-
ton MY CAR pour ouvrir le menu de raccourcis
où se trouve le menu VOC.
Informations du concessionnaire
SOS
On Call
Serrure
Boutons de verrouil./déverrouil. SOS et
On Call
Activer abonnement
Activer le service
Informations associées
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
•
Message Volvo On Call* sur l'écran (p. 14)
•
Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 5)
Message Volvo On Call* sur l'écran
Volvo On Call (VOC) affiche automatiquement le
message d'informations au besoin.
•
Impossible de trouver la position du
véhicule - référez-vous à Disponibilité (p. 4).
•
Service non disponible actuellement -
référez-vous à Disponibilité (p. 4). Ce mes-
sage est affiché à l'écran.
•
Volvo On Call Entretien requis - Système
VOC hors service. Contactez un réparateur
Volvo pour obtenir de l'aide. Ce message est
affiché sur le combiné d'instruments.
•
L'abonnement à Volvo On Call expire
bientôt - L'abonnement VOC arrive bientôt à
expiration. Contactez un réparateur Volvo. Ce
message est affiché sur le combiné d'instru-
ments.
Informations associées
•
Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 5)
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Options de menu avec Volvo On Call* (p. 14)

VOLVO ON CALL (VOC)

}}

* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.

Disponibilité de Volvo On Call*

Carte représentant la zone couverte par Volvo

On Call. La disponibilité du système est cons-

tamment étendue et il sera proposé dans un

grand nombre de pays. Contactez un réparateur

Volvo pour des informations à jour.

VOLVO ON CALL (VOC)

* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.

Volvo On Call est disponible dans les zones repérées en gris.

Informations associées

•

Numéro de téléphone du service clients

Volvo On Call* (p. 17)

VOLVO ON CALL (VOC)

* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.

Numéro de téléphone du service

clients Volvo On Call*

Pays Appel dans le pays d'origine Appel depuis l'étranger

Suède 020 55 55 66 +46 31 51 83 35

Norvège 800 30 060 +47 22 32 39 50

Danemark 070 21 50 53 +45 70 21 50 53

Grande-Bretagne 0800 587 9848 +44 20 860 39 848

Italie 02 26629 271 +39 02 26629 271

Finlande 09 374 77 310 +358 9 374 77 310

France 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Pays-Bas 020 851 2278 +31 20 851 2278

Belgique 02 773 62 22 +32 2 773 62 22

Luxemburg (le centre d'assistance se trouve en Belgique) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22

Pologne +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43

Portugal (le centre d'assistance se trouve en France) +33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Allemagne 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47

Espagne 091 325 5509 +34 91 325 5509

Suisse 044 283 35 70 +41 44 283 35 70

Russie +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08

Autriche +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244

VOLVO ON CALL (VOC)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
18
Code PIN de Volvo On Call*
Par mesure de sécurité, un code PIN est utilisé
pour identifier les personnes autorisées à faire
usage des services Volvo On Call (VOC).
Le code PIN à quatre chiffres envoyé au proprié-
taire du véhicule lorsque le réparateur active
l'abonnement est utilisé pour sécuriser l'identifi-
cation des personnes autorisées à utiliser cer-
tains services VOC comme pour déverrouiller la
voiture via le centre de service clients VOC
(p. 12) ou créer un compte pour l'application
mobile (p. 8).
Vous avez oublié votre code PIN ou vous
souhaitez le modifier ?
En cas d'oubli du code PIN (ou si le client sou-
haite le modifier, par exemple lorsque la voiture
est revendue d'occasion), prenez contact avec un
réparateur ou appuyez sur le bouton ON CALL
dans la voiture. Le nouveau code sera envoyé au
propriétaire de la voiture.
Un code PIN incorrect a été saisi à plusieurs
reprises dans l'application
Si un code PIN incorrect est saisi à dix reprises
d'affilée, le compte sera verrouillé. Pour pouvoir
utiliser l'application à nouveau, vous devez choisir
un nouveau code PIN et créer un nouveau
compte dans l'application en suivant la même
procédure que lorsque vous avez créé votre
compte.
Informations associées
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Application mobile Volvo On Call* (p. 8)
•
Propriété de la voiture avec Volvo On Call*
(p. 18)
Propriété de la voiture avec Volvo
On Call*
Lorsque la voiture change de propriétaire, il est
également important de modifier le bénéficiaire
du service Volvo On Call (VOC).
Clore un service VOC
En cas de changement de propriétaire, contactez
votre revendeur Volvo pour clore le service. Le
réparateur clora l'abonnement et en supprimera
tout l'historique. Il est également possible de
mettre fin au service par l'application mobile
VOC.
En cas de changement de propriétaire, il est
important d'initialiser les réglages personnels de
la voiture aux paramètres par défaut
10
. Référez-
vous à Changement de propriétaire dans le
Manuel de conduite et d'entretien.
Activer le service VOC
Lorsque vous achetez une voiture d'occasion
avec VOC :
Le nouveau propriétaire doit contacter son répa-
rateur qui transférera la durée restante de l'abon-
nement au nom de celui-ci. Il est important de
mettre les coordonnées pour permettre le bon
fonctionnement de VOC et que l'ancien proprié-
taire n'ait plus accès aux services de la voiture.
Le nouveau propriétaire reçoit un code PIN per-
sonnel à quatre chiffres nécessaire pour s'identi-
10
Ne concerne que les voitures qui peuvent être connectées à Internet.