HP COMPAQ PRESARIO SR5600 Manuel utilisateur

Troubleshooting and

Maintenance Guide

Guide de dépannage et de

maintenance

Handleiding voor

probleemoplossing en onderhoud

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Guide de dépannage et de maintenance

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Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées sans préavis.

Table des Matières iii

Table des Matières

Maintenance............................................................................................1

Création de disques de sauvegarde de données ........................................................1

Création de disques de récupération système.............................................................2

Suppression de programmes inutilisés .......................................................................2

Utilisation de Windows Update................................................................................2

Passage en revue des programmes qui s’exécutent automatiquement au démarrage.......2

Exécution du programme Nettoyage de disque..........................................................2

Exécution d’un nettoyage de disque manuel..........................................................2

Planification d’un nettoyage de disque automatique...............................................3

Exécution du programme Défragmenteur de disque ....................................................3

Détection des éventuelles erreurs du disque dur..........................................................3

Caractéristiques de l’espace du disque dur................................................................4

Garder l’ordinateur propre, sans poussière ni saletés..................................................4

Nettoyage de l’ordinateur et du moniteur .............................................................4

Nettoyage du clavier et de la souris.....................................................................5

Dépannage des problèmes ......................................................................6

Audio ...................................................................................................................6

Lecteurs de CD et de DVD .......................................................................................8

Vidéo..................................................................................................................11

Affichage (moniteur) .............................................................................................12

Disque dur...........................................................................................................13

Installation du matériel ..........................................................................................14

Accès à Internet ...................................................................................................16

Clavier et souris ...................................................................................................19

Alimentation ........................................................................................................23

Performance ........................................................................................................24

Périphériques sans fil Bluetooth ..............................................................................26

Divers .................................................................................................................26

Réparation de problèmes logiciels..........................................................28

Vue d’ensemble des réparations logicielles..............................................................28

Redémarrage du système.......................................................................................28

Arrêt de l’ordinateur .............................................................................................28

Mise à jour de pilotes ...........................................................................................28

Restauration du système Microsoft ..........................................................................29

Réinstallation des logiciels et des pilotes..................................................................29

Récupération système............................................................................................30

Création de disques de récupération ......................................................................31

Options de récupération système............................................................................32

Lancement de la récupération système à partir du disque dur................................32

Démarrage du système avec des disques de récupération.....................................33

iv Guide de dépannage et de maintenance

Maintenance 1

Maintenance

Cette section fournit des informations sur les tâches que

vous pouvez effectuer pour veiller au bon fonctionnement

de votre système et faciliter la réinstallation sur celui-ci

d’éléments importants en cas de problèmes ultérieurs.

Création de disques de

sauvegarde de données

Utilisez un logiciel d’enregistrement (ou « gravure ») sur

CD ou DVD dont dispose votre système (par exemple,

CyberLink Power2Go) pour créer des disques de

sauvegarde des données importantes, notamment de

vos fichiers personnels, messages électroniques et

signets de sites Web. Vous pouvez également transférer

des données vers un disque dur externe.

La procédure suivante est l’une des méthodes de

sauvegarde des données ; pour plus d’informations,

consultez Aide et support.

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de

Windows Vista™ , Tous les

programmes, et cliquez sur CyberLink

DVD Suite.

La fenêtre d’enregistrement CyberLink s’ouvre.

Enregistrez votre produit maintenant ou plus tard.

2 Cliquez sur l’icône données en haut de

la fenêtre.

3 Cliquez sur Créer un DVD de données ou sur

Créer un CD de données.

La fenêtre Power2Go s’ouvre et répertorie

vos dossiers.

4 Mettez les fichiers ou dossiers que vous souhaitez

déplacer en surbrillance puis cliquez sur l’icône

Ajouter .

 Pour supprimer un fichier, sélectionnez-le

et cliquez sur l’icône Supprimer un

dossier .

 Pour supprimer tous les fichiers, cliquez

sur l’icône Supprimer tous les

dossiers .

 Pour créer un nouveau dossier dans le

répertoire, cliquez sur l’icône Ajouter

un dossier .

Un dossier est créé sous le répertoire actuel.

5 Après avoir terminé d’ajouter des fichiers,

cliquez sur l’icône Graver disque.

La fenêtre Configuration/Information s’ouvre

sur l’onglet Gravure afin de vous permettre de

configurer votre enregistrement. Conservez les

paramètres par défaut.

6

Lorsque le système vous y invite, insérez un disque.

Power2Go démarre l’enregistrement de vos

données sur le disque et affiche une barre

de progression.

7

Lorsque le message «

Disque de données :

terminé

» s’affiche, cliquez sur

OK

.

Le disque est éjecté automatiquement.

8 Retirez le disque du lecteur, étiquetez-le et

rangez-le dans un endroit sûr.

L’écriture de données sur un disque de sauvegarde

demande l’utilisation d’un logiciel comprenant une

fonction de vérification de l’écriture (le logiciel CyberLink

Power2Go en contient une). Cette fonction compare les

données sur le disque dur à celles copiées sur le disque

de sauvegarde pour garantir l’exactitude de la copie.

Le logiciel de gravure utilisé peut exiger une activation

manuelle de cette fonction (reportez-vous à la

documentation du logiciel).

Si vous avez des problèmes d’enregistrement, utilisez

un autre disque (d’un autre type ou d’une autre

marque). Essayez également d’utiliser l’Explorateur

Windows pour afficher vos fichiers et vérifier que le

contenu a bien été copié. Pour ouvrir l’Explorateur

Windows, cliquez sur le bouton Démarrer de

Windows Vista avec le bouton droit de la souris,

puis cliquez sur Explorer.

2 Guide de dépannage et de maintenance

Création de disques de

récupération système

Il s’agit d’une procédure ponctuelle à effectuer alors

que le système fonctionne correctement. Si vous êtes

ensuite confronté à des problèmes, vous pouvez

rétablir les paramètres d’usine du système à l’aide des

disques de récupération système que vous créez.

Avant de créer des disques de récupération système,

lisez la section « Récupération système » à la page 30.

Suppression de

programmes inutilisés

Les programmes inutilisés prennent de l’espace

mémoire et ralentissent votre ordinateur. Procédez

comme suit pour désinstaller ces programmes.

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows

Vista, puis sur Panneau de configuration.

2 Cliquez sur Désinstaller un programme. La

fenêtre Programmes et fonctionnalités apparaît.

3 Choisissez le programme à supprimer, puis

cliquez sur Désinstaller.

4 Suivez les instructions données à l’écran.

Utilisation de Windows Update

Vérifiez l’existence de mises à jour ou planifiez une

mise à jour automatique mensuelle. (voir le Manuel

de mise en route pour plus de détails.)

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de

Windows Vista et sélectionnez

Panneau de configuration.

2 Sous Sécurité, cliquez sur le bouton

Rechercher les mises à jour.

3 Cliquez sur Installer les mises à jour.

Passage en revue des

programmes qui s’exécutent

automatiquement au démarrage

Configurez la fonction de démarrage des programmes

pour ouvrir uniquement les programmes nécessaires, ce

qui améliorera la vitesse et la performance du système :

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de

Windows Vista, Tous les programmes,

puis sur Windows Defender.

2 Cliquez sur Outils.

3 Cliquez sur Explorateur de logiciels.

4 Dans la liste des catégories, sélectionnez

Programmes de démarrage.

5 Choisissez le programme dont vous voulez

empêcher l’exécution au démarrage et cliquez

sur Désactiver.

Exécution du programme

Nettoyage de disque

Le programme Nettoyage de disque libère de l’espace

sur le disque dur en supprimant les fichiers temporaires

et inutilisés (notamment ceux du dossier Fichiers

Internet temporaires et de la Corbeille). Vous pouvez

exécuter ce programme manuellement, ou le

configurer pour une exécution automatique.

Exécution d’un nettoyage de

disque manuel

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de

Windows Vista, Tous les programmes,

Accessoires, Outils système, puis cliquez

sur Nettoyage de disque.

Le programme Nettoyage de disque recherche les

fichiers à supprimer et calcule l’espace disque

pouvant être libéré.

2 Cochez la case en regard du type de fichiers

àsupprimer.

3 Cliquez sur OK, puis sur Supprimer les

fichiers pour terminer la suppression des

fichiers sélectionnés.

REMARQUE : certains programmes proposent

leurs propres options de désinstallation. Si vous ne

parvenez pas à désinstaller un programme à partir

du Panneau de configuration, reportez-vous à la

documentation ou à l’aide en ligne du programme.

Maintenance 3

Planification d’un nettoyage de

disque automatique

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de

Windows Vista, Tous les programmes,

Accessoires, Outils système, puis cliquez

sur Planificateur de tâches.

2 Cliquez sur Action, puis cliquez sur Créer une

tâche de base.

3 Tapez un nom pour cette tâche et une description

optionnelle.

4

Cliquez sur

5

Sélectionnez la répétition puis cliquez sur

6 Sélectionnez l’heure d’exécution du nettoyage de

disque et cliquez sur Suivant. Le nettoyage de

disque pouvant prendre du temps, il est conseillé

de choisir un moment où le système fonctionne,

mais n’est pas utilisé.

7 Sélectionnez Démarrer un programme et

cliquez sur Suivant.

8

Sous

Programme/Script

, cliquez sur

Parcourir

.

9 Tapez cleanmgr.exe, cliquez sur Ouvrir puis

sur Suivant.

10 Étudiez le récapitulatif du calendrier que vous

avez défini. Quand vous avez terminé, cliquez

sur Terminer. Le nettoyage de disque va

s’exécuter selon la configuration.

Exécution du programme

Défragmenteur de disque

Lorsque le système d’exploitation Microsoft

®

Windows

Vista

®

enregistre des fichiers sur le disque dur, il les

divise souvent en plusieurs morceaux (ou fragments)

afin qu’ils coïncident avec l’espace libre du disque.

Lorsque vous ouvrez un fichier fragmenté, il faut le

récupérer à partir de plusieurs endroits, ce qui ralentit

le processus.

Le programme Défragmenteur de disque regroupe les

fichiers fragmentés sur le disque dur pour améliorer

les performances du système, mais sans modifier

l’emplacement des fichiers et dossiers.

1 Enregistrez votre travail et fermez tous les

programmes ouverts.

2 Appuyez sur les touches Ctrl-Alt-Suppr

simultanément.

3

Cliquez sur

Ouvrir le gestionnaire de tâches

.

4 Dans l’onglet Applications, sélectionnez tous les

programmes répertoriés, puis cliquez sur Arrêter

la tâche. Fermez le Gestionnaire des tâches.

5 Cliquez sur le bouton Démarrer de

Windows Vista, choisissez Tous les

programmes, Accessoires, Outils système,

puis cliquez sur Défragmenteur de disque.

6 Cliquez sur Défragmenter maintenant.

Si le Défragmenteur de disque ne cesse de se relancer,

cela indique qu’un programme accède toujours au

disque dur en tâche de fond. Redémarrez l’ordinateur

en mode sans échec et réexécutez le programme

Défragmenteur de disque :

1 Cliquez sur le bouton

Démarrer de

Windows Vista, puis sur la

Flèche située à côté du bouton

Cadenas et cliquez sur Redémarrer.

2 Appuyez sur la touche F8 dès que le premier

logo apparaît.

3 Dans le menu Options avancées de Windows,

utilisez les touches fléchées pour sélectionner

le Mode sans échec, puis appuyez sur la

touche Entrée.

4 Après le lancement de Windows Vista, utilisez la

procédure ci-dessus pour exécuter le programme

Défragmenteur de disque.

5 Pour désactiver le mode sans échec, répétez

l’étape 1.

Détection des éventuelles

erreurs du disque dur

Suivez la procédure ci-dessous pour vérifier l’intégrité

du disque dur sous Windows Vista. Fermez tous les

programmes ouverts avant de lancer l’analyse

du disque.

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de

Windows Vista, puis sur Poste de travail.

REMARQUE : l’exécution du programme

Défragmenteur de disque peut prendre du temps.

Elle peut s’effectuer sans assistance durant la nuit.

4 Guide de dépannage et de maintenance

2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le

disque dur que vous souhaitez vérifier, puis

cliquez sur Propriétés.

3 Cliquez sur l’onglet Outils.

4 Sous Vérification des erreurs, cliquez sur

Vérifier maintenant.

5 Si vous le souhaitez, cochez les cases Réparer

automatiquement les erreurs de système

de fichiers et Rechercher et tenter une

récupération des secteurs défectueux.

6 Cliquez sur Démarrer. Si le système vous invite à

redémarrer, cliquez sur Oui.

L’ordinateur redémarre et recherche les erreurs sur

le disque dur.

Caractéristiques de l’espace du

disque dur

Le lecteur de disque dur des ordinateurs Hewlett-Packard

et Compaq sur lesquels le système d’exploitation

Windows Vista est préinstallé semble plus petit que ce

indiqué sur la fiche technique du produit, dans la

documentation ou sur l’emballage. Les fabricants et les

documents commerciaux utilisent le système décimal

(base 10) pour décrire la capacité d’un disque dur.

Windows Vista ainsi que d’autres logiciels, tels que

FDISK, utilisent quant à eux le système binaire (base 2).

En notation décimale, un méga-octet (Mo) correspond

à 1 000 000 d’octets, et un giga-octet (Go) à

1 000 000 000 d’octets. En notation binaire, un

méga-octet correspond à 1 048 576 octets, et un

giga-octet à 1 073 741 824 octets. Cette différence

entre les deux systèmes de mesure peut entraîner

une variation entre la capacité indiquée par

Windows Vista et celle spécifiée par ailleurs.

La capacité de stockage du disque correspond

à la capacité indiquée dans la documentation.

Windows Vista indique une capacité inférieure dans

l’Explorateur Windows et dans la fenêtre Poste de

travail car il affiche les informations concernant une

seule partition à la fois. L’une des partitions contient

les informations nécessaires à la récupération système.

Garder l’ordinateur propre,

sans poussière ni saletés

Garder l’ordinateur propre, sans poussière ni saletés,

permet de prolonger sa durée de vie. La poussière,

les poils d’animaux et d’autres particules peuvent

s’accumuler, créant un effet de « couverture » ; le

résultat : les composants peuvent surchauffer, ou dans

le cas d’un clavier ou d’une souris, ne plus fonctionner

correctement. Vérifiez votre système au minimum une

fois par mois pour tout signe visible de poussière et

de débris, et nettoyez-le au moins une fois tous les

trois mois.

Nettoyage de l’ordinateur et

du moniteur

1 Débranchez l’ordinateur de sa source

d’alimentation.

2 Débranchez le moniteur de sa source

d’alimentation.

3 Utilisez un chiffon sec pour dépoussiérer

l’ordinateur et le moniteur.

4 Imbibez légèrement un chiffon d’eau tiède pour

nettoyer le boîtier de l’ordinateur et le boîtier

du moniteur.

Ne jamais utiliser d’eau sur l’écran.

5 Utilisez un chiffon propre pour essuyer les boîtiers

de l’ordinateur et du moniteur.

6 Utilisez un chiffon sec et propre pour nettoyer

l’écran du moniteur, ou pour un nettoyage

plus profond, ayez recours à un nettoyant

antistatique spécialisé.

REMARQUE : s’il reste un résidu collant sur

l’ordinateur ou le moniteur, utilisez de l’alcool

isopropylique et un chiffon non pelucheux pour

le retirer.

Maintenance 5

Nettoyage des ouvertures

Les ouvertures d’aération permettent de refroidir

l’ordinateur et le moniteur. Pour maintenir un débit

d’air efficace, nettoyez ces ouvertures à l’aide d’un

petit aspirateur manuel fonctionnant sur piles. Cela

élimine le risque de choc électrique.

1 Passez l’aspirateur au-dessus des ouvertures

d’aération de l’ordinateur et du moniteur.

2 Retirez tout débris accumulé sur ou autour des

ports de l’ordinateur (par exemple, les ports

Ethernet et USB).

Nettoyage du clavier et de la souris

Pour le nettoyage des touches du clavier, utilisez un

petit aspirateur à piles pour éviter d’endommager les

touches ou les ressorts.

1 Aspirez entre les touches du clavier et le long

des rainures.

2 Utilisez un chiffon sec et propre imbibé d’alcool

isopropylique pour nettoyer l’accumulation de

débris sur les touches et les bords du clavier.

3 Nettoyez la souris et son cordon avec un essuie-

doigts ou un chiffon et d’un nettoyant spécialisé.

Si vous utilisez une souris avec une boule, nettoyez

aussi la boule à roulette à l’intérieur :

1 Retournez la souris.

2 Tournez la couronne du couvercle au-dessus de

la boule dans le sens contraire des aiguilles

d’une montre et retirez la couronne pour dégager

la boule.

3 Rincez la boule avec de l’eau tiède savonneuse.

4 Nettoyez les roulettes à l’intérieur de la souris

avec un coton-tige imbibé d’alcool isopropylique.

5 Une fois la boule et les roulettes complètement

sèches, remettez-les en place, ainsi que la

couronne du couvercle.

6 Guide de dépannage et de maintenance

Dépannage des problèmes

Les tableaux apparaissent dans l’ordre suivant :

 Audio

 Lecteurs de CD et de DVD

 Vidéo

 Affichage (moniteur)

 Disque dur

 Installation du matériel

 Accès à Internet

 Clavier et souris

 Alimentation

 Performance

 Périphériques sans fil Bluetooth

 Divers

Pour obtenir des informations supplémentaires sur les

problèmes de moniteur ou les problèmes propres à votre

imprimante, reportez-vous à la documentation fournie

par le fabricant du produit.

Audio

Symptôme Solution

Aucun son n’est produit.

Appuyez sur le bouton Muet du clavier pour vérifier l’activation de cette fonction.

Ou

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, puis sur

Panneau de configuration.

2

Cliquez sur

Matériel et son

, puis sur

Ajuster le volume du système

.

3 Si le volume des applications est désactivé, cliquez sur le bouton

Muet pour le réactiver.

Si votre modèle est équipé de haut-parleurs intégrés au moniteur, servez-vous

du bouton de volume sur le panneau avant du moniteur pour régler le volume.

Utilisez les boutons du panneau avant pour saisir les informations OSD

(On-Screen Display, soit Affichage à l’écran) sur l’écran afin de vous assurer

que l’audio est activé et que le volume est correctement réglé.

Cliquez sur l’icône Volume ( ) dans la barre des tâches, ou utilisez les

commandes du clavier pour augmenter le volume.

Vérifiez que des haut-parleurs alimentés (actifs) sont allumés.

Éteignez l’ordinateur et rebranchez les haut-parleurs. Assurez-vous que les

haut-parleurs sont branchés dans un port audio, pas dans un port Line In

ou de casque d’écoute.

Appuyez sur le bouton de veille (certains modèles uniquement) ou sur la touche

Échap du clavier pour sortir du mode veille.

Débranchez les éventuels écouteurs connectés à l’ordinateur.

Dépannage des problèmes 7

Des erreurs de codec se

produisent lors de la lecture

de certains fichiers audio.

Ouvrez le fichier dans le Lecteur Windows Media. Vérifiez que le Lecteur

Windows Media est configuré pour le téléchargement automatique des

fichiers codec.

 Si le bon fichier codec est disponible, vous pouvez lire le fichier audio.

Notez que le téléchargement des fichiers codec exige une connexion

à Internet.

 Si le bon fichier codec n’est pas disponible, vérifiez l’existence d’une mise

à jour pour le Lecteur Windows Media.

Pour plus d’informations, ouvrez l’aide du lecteur Windows Media, puis

effectuez une recherche sur codec.

Le volume est très faible

ou insatisfaisant.

Des haut-parleurs détachés non alimentés (c.-à-d. sans cordon d’alimentation

distinct) ne produiront pas un son satisfaisant. Remplacez-les par des

haut-parleurs alimentés. Les haut-parleurs alimentés ont un câble d’alimentation

et un bouton de mise sous tension. Ils se branchent au connecteur de sortie

audio Out (vert) de l’ordinateur.

Audio (suite)

Symptôme Solution

8 Guide de dépannage et de maintenance

Lecteurs de CD et de DVD

Symptôme Solution

Le lecteur de CD ou de DVD ne

parvient pas à lire un disque ou

démarre trop lentement.

Vérifiez que le disque est bien inséré, au centre du plateau, la face portant

l’étiquette vers le haut.

Attendez au moins 30 secondes pour laisser au lecteur de disque le soin de

déterminer le type de support à lire.

Nettoyez le disque avec un kit de nettoyage de disque, disponible dans la

plupart des magasins d’informatique.

Le pilote peut être altéré ou obsolète. Consultez la section « Mise à jour de

pilotes » à la page 28 pour plus de détails sur la réinstallation et la mise

à jour des pilotes.

Impossible de retirer un CD

ou un DVD.

Mettez l’ordinateur sous tension et appuyez sur le bouton Éjecter situé près du

lecteur pour ouvrir le plateau.

Si vous pensez que le bouton Éjecter présente un problème :

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, puis sur

Poste de travail.

2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur de CD ou

de DVD à ouvrir.

3 Sélectionnez Éjecter dans le menu.

Mon minidisque est tombé à

l’intérieur de l’ordinateur.

Sur tous les ordinateurs Slimline, le lecteur de CD/DVD est installé en position

verticale. Les CD et les DVD de taille standard se logent correctement à la

verticale. Toutefois, si vous utilisez un minidisque, vous devez d’abord

renverser l’ordinateur sur le côté avant d’insérer le minidisque dans le lecteur.

1 Mettez-vous face à l’ordinateur et couchez-le sur le côté droit.

2 Appuyez sur le bouton d’éjection pour ouvrir le plateau du lecteur.

3 Placez le minidisque dans la cavité du plateau et appuyez de nouveau

sur le bouton d’éjection pour fermer le plateau.

Dépannage des problèmes 9

Impossible de créer

(enregistrer) un disque.

Vérifiez que le disque est bien inséré, au centre du plateau, la face portant

l’étiquette vers le haut.

Vérifiez que vous utilisez un disque d’un type adapté au lecteur. Essayez

d’utiliser un disque d’une autre marque.

Assurez-vous que le disque est propre et qu’il n’est pas endommagé.

Si l’enregistrement s’est arrêté lors de la session d’enregistrement,

le disque peut être endommagé ; utilisez un autre disque.

Utilisez un type de disque adapté au type de fichiers que vous enregistrez.

Lorsque vous utilisez un disque CD-R, assurez-vous qu’il est vide si vous voulez

enregistrer des CD audio, et qu’il est vide ou réinscriptible (c.-à-d. avec

de l’espace pour ajouter d’autres fichiers de données) si vous désirez

enregistrer des données.

Vérifiez que vous utilisez le type de disque approprié lorsque vous effectuez

une copie de disque. Certains programmes d’enregistrement ne peuvent

enregistrer que vers un disque de même type que l’original. Par exemple, pour

enregistrer le contenu d’un DVD, vous devez utiliser un disque DVD+R/-R ou

DVD+RW/-RW et pour enregistrer le contenu d’un CD, vous devez utiliser un

disque CD-R ou CD-RW.

Assurez-vous que le disque se trouve dans le bon lecteur et spécifiez bien ce

lecteur dans le logiciel d’enregistrement de CD ou DVD.

Sélectionnez une vitesse de gravure plus lente pour le lecteur, si cette option

est disponible.

Le logiciel d’enregistrement ne vous permet pas d’ajouter une piste si celle-ci

dépasse l’espace disponible sur le disque. Vous pouvez faire de la place en

supprimant une ou plusieurs pistes de la liste avant d’enregistrer les fichiers

sur le disque.

Fermez toutes les fenêtres et tous les programmes avant d’enregistrer.

Vérifiez qu’il y a suffisamment d’espace libre sur le disque dur pour permettre

d’y stocker une copie temporaire du contenu du disque.

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, puis sur Poste de

travail. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque dur et

sélectionnez Propriétés pour afficher l’espace disponible.

Si vous utilisez un réseau, copiez les fichiers du lecteur réseau sur votre

disque dur avant de les enregistrer sur un disque.

Fermez tous les programmes et toutes les fenêtres, puis redémarrez

votre ordinateur.

Lecteurs de CD et de DVD (suite)

Symptôme Solution

10 Guide de dépannage et de maintenance

Impossible d’ajouter des

données à un DVD.

Vérifiez que vous avez bien choisi l’option d’enregistrement adéquate

(ajout de fichiers de données) dans le logiciel de gravure sur un DVD.

Les titres des pistes audio

n’apparaissent pas pour

le CD.

L’ordinateur doit être connecté à Internet si vous désirez que les informations

sur l’artiste, les titres et les pistes s’affichent lors de la lecture des CD audio.

Ces informations ne sont pas enregistrées sur le disque.

Les informations sur les pistes ne sont pas disponibles pour tous les types

de CD.

Un message d’erreur apparaît

lors de la capture de vidéo.

Il se peut que vous ayez à sélectionner le périphérique de capture si votre

ordinateur dispose à la fois d’un périphérique de capture numérique et

d’un périphérique de capture analogique. Pour savoir comment changer la

sélection du périphérique vidéo, consultez le menu d’aide du programme

de capture vidéo.

Impossible de lire un film DVD

sur un lecteur de DVD.

Votre lecteur de DVD ne peut pas lire des fichiers vidéo enregistrés sur

le DVD sous forme de fichiers de données. Pour pouvoir regarder le film

gravé, utilisez un programme d’enregistrement vidéo. Certains fichiers

vidéo enregistrés peuvent être lus par un ordinateur, mais pas sur un lecteur

de DVD de salon.

Lecteurs de CD et de DVD (suite)

Symptôme Solution

Dépannage des problèmes 11

Vidéo

Symptôme Solution

Impossible de lire certains

fichiers vidéo.

Le fichier peut être altéré ou dans un format non pris en charge. Ouvrez le

fichier vidéo dans un logiciel de montage vidéo, puis enregistrez le fichier

dans un format pris en charge.

Des erreurs de codec se

produisent lors de la lecture

de certains fichiers vidéo.

Ouvrez le fichier dans le Lecteur Windows Media. Vérifiez que le Lecteur

Windows Media est configuré pour le téléchargement automatique des

fichiers codec.

 Si le bon fichier codec est disponible, vous pouvez lire le fichier audio.

Notez que le téléchargement des fichiers codec exige une connexion

à Internet.

 Si le bon fichier codec n’est pas disponible, vérifiez l’existence d’une mise

à jour pour le Lecteur Windows Media.

Pour plus d’informations, ouvrez l’aide du lecteur Windows Media, puis

effectuez une recherche sur codec.

Message d’erreur : Les fichiers

nécessaires à l’affichage de la

vidéo sont absents ou

endommagés.

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, cliquez avec

le bouton droit de la souris sur Poste de travail, puis sélectionnez

Propriétés.

2 Sous Tâches, cliquez sur Gestionnaire de périphériques.

3 Cliquez sur le signe plus (+) à côté de Contrôleurs audio, vidéo

et jeu.

4 Cliquez avec le bouton droit sur Tuner TV (certains modèles uniquement)

et puis cliquez sur Mettre à jour le pilote.

5 Sélectionnez Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis

à jour.

6 Suivez les instructions affichées à l’écran pour mettre le pilote à jour.

7 Redémarrez l’ordinateur si vous y êtes invité.

12 Guide de dépannage et de maintenance

Affichage (moniteur)

Outre les informations fournies ci-dessous, reportez-vous à la documentation accompagnant votre moniteur.

Symptôme Solution

L’écran est occulté et le voyant

d’alimentation est éteint.

Rebranchez le câble d’alimentation au dos du moniteur et à la prise murale.

Appuyez sur le bouton d’alimentation à l’avant du moniteur.

L’écran n’affiche rien. Appuyez sur la barre d’espace du clavier ou déplacez la souris pour réactiver

l’affichage.

Appuyez sur le bouton de veille (certains modèles uniquement) ou sur la touche

Échap du clavier pour sortir du mode veille.

Appuyez sur le bouton de mise sous tension pour allumer l’ordinateur.

Assurez-vous qu’aucune broche du connecteur vidéo du moniteur n’est

endommagée :

 Si l’une des broches est endommagée, remplacez le câble de connexion

du moniteur.

 Si toutes les broches sont en bon état, rebranchez le câble de connexion

du moniteur à l’ordinateur.

Les images affichées à l’écran

sont trop grandes, trop petites

ou floues.

Réglez le paramètre de résolution du moniteur dans Windows Vista :

1 Cliquez sur le Bureau avec le bouton droit de la souris et cliquez sur

Personnaliser.

2 Cliquez sur Paramètres d’affichage.

3 Modifiez la Résolution si nécessaire.

Dépannage des problèmes 13

Disque dur

Symptôme Solution

L’ordinateur semble bloqué et

ne répond pas.

Utilisez le Gestionnaire des tâches de Windows pour fermer les programmes

qui ne répondent pas, ou pour redémarrer votre ordinateur :

1 Appuyez sur les touches Ctrl-Alt-Suppr du clavier simultanément.

2 Cliquez sur Ouvrir le gestionnaire de tâches.

3 Sélectionnez le programme qui ne répond pas, puis cliquez sur Arrêter

la tâche.

Si le problème persiste après avoir fermé le programme, redémarrez

l’ordinateur :

1 Appuyez sur les touches Ctrl-Alt-Suppr du clavier simultanément.

2 Cliquez sur la flèche située à côté du bouton Éteindre rouge puis sur

Redémarrer.

Ou

1 Appuyez sur le bouton de mise sous tension pendant cinq secondes ou

plus pour éteindre l’ordinateur.

2 Appuyez sur le bouton de mise sous tension pour démarrer l’ordinateur.

Message d’erreur : Erreur de

disque dur.

Appuyez sur le bouton Aide ? du clavier pour ouvrir la fenêtre Centre d’aide et

de Support, ou reportez-vous au Guide de garantie limitée et de support pour

contacter le centre d’assistance technique.

14 Guide de dépannage et de maintenance

Installation du matériel

Symptôme Solution

Un nouveau périphérique n’est

pas détecté par le système.

Installez le pilote du périphérique à partir du CD accompagnant le

périphérique, ou téléchargez et installez le pilote à partir du site

Web du fabricant.

Vous avez peut-être besoin d’une mise à jour d’un pilote pour Windows Vista.

Demandez la mise à jour directement au vendeur du périphérique.

Si le périphérique provient de la société HP, consultez notre site Web.

Consultez le Guide de garantie limitée et de support pour plus de détails.

Assurez-vous que tous les connecteurs sont bien raccordés et que leurs broches

ne sont pas pliées.

Éteignez l’ordinateur, mettez le périphérique externe sous tension, puis

rallumez l’ordinateur afin d’intégrer le périphérique dans le système.

Redémarrez l’ordinateur et suivez les instructions pour accepter les changements.

Désactivez, dans le système d’exploitation, les paramètres automatiques

relatifs à la carte, puis choisissez une configuration de base n’occasionnant

pas de conflits de ressources.

Vous pouvez également reconfigurer ou désactiver les périphériques pour

résoudre le conflit de ressources.

Un nouveau périphérique

ne fonctionne pas.

Pour installer ou désinstaller un pilote de périphérique, vous

devez vous connecter en tant qu’administrateur système.

Pour changer d’utilisateur, cliquez sur le bouton Démarrer

de Windows Vista, puis sur la Flèche située à côté du bouton Cadenas et

cliquez sur Changer d’utilisateur. Choisissez un utilisateur disposant de

privilèges d’administration.

Dépannage des problèmes 15

Un périphérique nouveau ou

existant ne fonctionne pas

après l’installation d’un

autre périphérique.

Pour résoudre ce problème d’incompatibilité, vous devez désactiver l’un des

périphériques, ou désinstaller un pilote périmé.

1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, cliquez avec

le bouton droit de la souris sur Poste de travail, puis sélectionnez

Propriétés.

2 Sous Tâches, cliquez sur Gestionnaire de périphériques.

3 Cliquez sur le symbole plus (+) à côté du périphérique problématique :

les conflits sont signalés par un point d’exclamation jaune à côté du

périphérique. Le point d’exclamation signifie qu’il y a un conflit de

périphériques ou un autre problème avec le périphérique. Les points

d’exclamation ne s’affichent pas toujours lorsqu’un périphérique est

défectueux.

4 Si vous avez supprimé un périphérique et que son pilote est affiché dans le

Gestionnaire de périphériques, cela peut être la cause du conflit. Pour

désinstaller l’ancien pilote de manière à ce que le nouveau fonctionne

correctement, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique

en question, cliquez sur Désinstaller, puis sur OK.

5 Double-cliquez sur le nom du périphérique et sélectionnez Propriétés.

6 Cliquez sur Ressources pour vérifier l’éventuelle présence d’un conflit de

périphériques.

7 Cliquez sur l’onglet Général pour contrôler l’activation du périphérique

et son bon fonctionnement. Si le bouton est disponible, cliquez sur

Dépannage et suivez les instructions données par l’Assistant Résolution

de problèmes de périphériques.

8 Redémarrez l’ordinateur. Cliquez sur le bouton

Démarrer de Windows Vista, puis sur la Flèche

située à côté du bouton Cadenas et cliquez sur

Redémarrer.

Installation du matériel (suite)

Symptôme Solution

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