Lenovo ThinkServer RD220 Garantie Et Support

Gar antie et sup port

Important :

Avant d’utiliser le présent document et le produit associé, prenez connaissance des

informations générales figurant au Chapitre 4, «Remarques», à la page 23.

Première édition - juin 2009

Portions © Copyright International Business Machines Corporation 2005.

Table des matières

Avis aux lecteurs canadiens ................v

Chapitre 1. Sources d’informations ..............1

Site Web ThinkServer (www.lenovo.com/thinkserver) ........1

Documentation .....................1

Aide et support .....................2

Avant d’appeler ....................2

Demande d’assistance ..................3

Taïwan - Informations de maintenance pour les produits Lenovo ....7

Chapitre 2. Garantie Lenovo ................9

Informations relatives à la garantie ..............14

Suplemento de Garantía para México..............20

Chapitre 3. Unités remplaçables par l’utilisateur .........21

Chapitre 4. Remarques ..................23

Marques .......................24

iv Garantie et support

Avis aux lecteurs canadiens

Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences et

particularités dont vous devez tenir compte.

Illustrations

Les illustrations sont fournies à titre d’exemple. Certaines peuvent contenir des

données propres à la France.

Terminologie

La terminologie des titres peut différer d’un pays à l’autre. Reportez-vous au

tableau ci-dessous, au besoin.

France Canada

ingénieur commercial représentant

agence commerciale succursale

ingénieur technico-commercial informaticien

inspecteur technicien du matériel

Claviers

Les lettres sont disposées différemment : le clavier français est de type

AZERTY, et le clavier français-canadien, de type QWERTY.

Paramètres canadiens

Au Canada, on utilise :

v les pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien),

v le code pays 002,

v le code clavier CF.

Nomenclature

Les touches présentées dans le tableau d’équivalence suivant sont libellées

différemment selon qu’il s’agit du clavier de la France, du clavier du Canada

ou du clavier des États-Unis. Reportez-vous à ce tableau pour faire

correspondre les touches françaises figurant dans le présent document aux

touches de votre clavier.

Recommandations à l’utilisateur

Ce matériel utilise et peut émettre de l’énergie radiofréquence. Il risque de

parasiter les communications radio et télévision s’il n’est pas installé et utilisé

conformément aux instructions du constructeur (instructions d’utilisation,

manuels de référence et manuels d’entretien).

Si cet équipement provoque des interférences dans les communications radio

ou télévision, mettez-le hors tension puis sous tension pour vous en assurer. Il

est possible de corriger cet état de fait par une ou plusieurs des mesures

suivantes :

v Réorienter l’antenne réceptrice ;

v Déplacer l’équipement par rapport au récepteur ;

v Éloigner l’équipement du récepteur ;

vi Garantie et support

v Brancher l’équipement sur une prise différente de celle du récepteur pour

que ces unités fonctionnent sur des circuits distincts ;

v S’assurer que les vis de fixation des cartes et des connecteurs ainsi que les

fils de masse sont bien serrés ;

v Vérifier la mise en place des obturateurs sur les connecteurs libres.

Si vous utilisez des périphériques non Lenovo avec cet équipement, nous vous

recommandons d’utiliser des câbles blindés mis à la terre, à travers des filtres

si nécessaire.

En cas de besoin, adressez-vous à votre détaillant.

Le fabricant n’est pas responsable des interférences radio ou télévision qui

pourraient se produire si des modifications non autorisées ont été effectuées

sur l’équipement.

L’obligation de corriger de telles interférences incombe à l’utilisateur.

Au besoin, l’utilisateur devrait consulter le détaillant ou un technicien qualifié

pour obtenir de plus amples renseignements.

Brevets

Lenovo peut détenir des brevets ou des demandes de brevet couvrant les

produits mentionnés dans le présent document. La remise de ce document ne

vous donne aucun droit de licence sur ces brevets ou demandes de brevet. Si

vous désirez recevoir des informations concernant l’acquisition de licences,

veuillez en faire la demande par écrit à l’adresse suivante :

Lenovo (United States), Inc.

1009 Think Place - Building One

Morrisville, NC 27560

USA

Attention: Lenovo Director of Licensing

Assistance téléphonique

Pour toute question ou pour obtenir de l’assistance, veuillez composer

le 1 866 428-4465.

Avis aux lecteurs canadiens vii

viii Garantie et support

Chapitre 1. Sources d’informations

Le présent chapitre explique où trouver des informations complémentaires sur

les produits Lenovo, que faire en cas d’incident système et à qui s’adresser

pour être dépanné, si nécessaire.

Site Web ThinkServer (www.lenovo.com/thinkserver)

Vous trouverez sur le site Web ThinkServer des informations et des services

utiles pour l’achat, la mise à niveau et la maintenance de votre serveur. Sur le

site Web ThinkServer, vous pouvez accéder à des informations à jour

concernant votre serveur. Sur www.lenovo.com, vous pourrez également :

v télécharger les derniers pilotes et les dernières mises à jour logicielles pour

votre serveur,

v accéder aux manuels en ligne,

v accéder à la Déclaration de garantie Lenovo,

v accéder à des informations permettant d’identifier et de résoudre les

problèmes affectant votre serveur et les autres produits pris en charge par le

support technique,

v trouver le numéro de téléphone du support technique de votre pays ou de

votre région,

v trouver un prestataire de services dans votre secteur.

Documentation

Le DVD ThinkServer Documentation est fourni avec votre serveur et contient les

publications suivantes :

Guide d’installation et d’utilisation

Cette publication contient des consignes de sécurité, des instructions

pour l’installation, les configurations matérielle et logicielle requises,

des instructions pour le remplacement des composants et des

informations sur la configuration.

Instructions pour l’installation en armoire

Cette publication propose des instructions concernant l’installation du

serveur dans une armoire.

Safety Information (Consignes de sécurité)

Cette publication multilingue contient les consignes de sécurité à

observer et les notices légales concernant les émissions thermiques et

radio-électriques.

Si vous rencontrez un problème avec votre serveur, reportez-vous au chapitre

consacré au dépannage et aux diagnostics dans le Guide d’installation et

d’utilisation qui figure sur le DVD ThinkServer Documentation. Vous pouvez

également consulter le manuel Hardware Maintenance Manual disponible (en

anglais) sur le site suivant : http://www.lenovo.com/support. Cette

publication contient des consignes de sécurité, les caractéristiques et les

spécifications du serveur, des informations sur la configuration des logiciels,

une liste des pièces, les procédures de remplacement et de réparation des

composants, et des informations de diagnostic.

Si l’incident vous paraît d’origine logicielle, consultez la documentation,

fichiers LISEZ-MOI compris, ainsi que l’aide en ligne fournie avec le système

d’exploitation ou avec les applications.

Lenovo maintient des pages Web où vous pourrez trouver des informations

techniques à jour et télécharger des pilotes et des mises à jour. Pour accéder à

ces pages, accédez au site http://www.lenovo.com/support et conformez-vous

aux instructions.

Aide et support

Cette section explique comment trouver de l’aide et obtenir un support

technique.

Avant d’appeler

Avant d’appeler, procédez comme suit afin d’essayer de résoudre l’incident par

vous-même :

v Vérifiez que tous les câbles sont bien branchés.

v Vérifiez les interrupteurs d’alimentation pour vous assurer que le système et

les éventuels périphériques en option sont sous tension.

v Reportez-vous aux informations de résolution des incidents dans la

documentation présente sur le DVD ThinkServer Documentation livré avec

votre système.

v Sur le site Web du support Lenovo (http://www.lenovo.com/support),

recherchez s’il n’y a pas d’informations mises à jour ou de nouveaux pilotes,

et lisez les conseils et astuces qui vous sont prodigués.

v Munissez-vous des informations suivantes :

– le type et le modèle de la machine

– les numéros de série de vos matériels

– la description du problème

– le libellé exact des messages d’erreur

– votre configuration matérielle et logicielle

2 Garantie et support

Demande d’assistance

Pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir de l’aide et des

informations en appelant par téléphone le centre de service clients.

Les types de service suivants sont prévus par la garantie :

Identification des incidents

Un personnel formé est à votre disposition pour vous aider à

déterminer la nature d’un incident lié au matériel et à décider de

l’action à entreprendre pour le résoudre.

Réparation de matériel

Si l’incident est causé par du matériel sous garantie, des techniciens

formés sont à votre disposition pour vous fournir le niveau applicable

de support.

Gestion des modifications techniques (EC)

Des modifications peuvent s’avérer indispensables après la vente d’un

produit. Lenovo procédera aux modifications techniques (Engineering

Changes ou EC) qui lui paraîtront nécessaires pour votre matériel.

Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :

v le remplacement ou l’utilisation de pièces non fabriquées pour ou par

Lenovo ou non garanties par Lenovo,

v l’identification des problèmes d’origine logicielle,

v la configuration du BIOS dans le cadre d’une installation ou d’une mise à

niveau,

v des altérations, modifications ou mises à niveau des pilotes de

périphériques,

v l’installation et la maintenance des systèmes d’exploitation réseau,

v l’installation et la maintenance d’applications.

Chapitre 1. Sources d’informations 3

Vous trouverez sur le site Web de support de Lenovo (www.lenovo.com/

support) la liste à jour des numéros de téléphone du support technique.

Pays ou région Numéro de téléphone

Afrique Afrique : +44 (0)1475-555-055

Afrique du Sud : +27-11-3028888 et 0800110756

Afrique centrale : Prenez contact avec le partenaire

commercial Lenovo le plus proche

Allemagne 01805-004618 (allemand)

Argentine 0810-666-0011 (espagnol)

Australie 1300-880-917 (anglais)

Autriche 01-211-454-610 (allemand)

Belgique 02-225-3611 (néerlandais, français)

Bolivie 0800-10-0189 (espagnol)

Brésil Appels effectués depuis la région de Sao Paulo

(11) 3889-8986

Appels effectués depuis en dehors de la région de Sao Paulo

0800-701-4815

Canada 1-800-426-7378 (anglais, français)

Chili 800-361-213

Numéro vert : 1-888-800-442-488 (espagnol)

Chine

(R.A.S. de

Hong Kong)

8205-0333 (cantonais, anglais, mandarin)

Chine

(R.A.S.

de Macao)

795-9892 (cantonais, anglais, mandarin)

Chypre +357-22-841100

Colombie 1-800-912-3021 (espagnol)

Corée 1588-6782 (coréen)

Costa Rica 0-800-011-1029 (espagnol)

Croatie 0800-0426

Danemark 7010-5150 (danois)

Egypte +202-35362525

El Salvador 800-6264 (espagnol)

Equateur 1-800-426911 (espagnol)

Espagne 91-714-7830

90-110-0000

(espagnol)

Estonie +372 6776793

+372 66 00 800

4 Garantie et support

Pays ou région Numéro de téléphone

États-Unis 1-800-426-7378 (anglais)

Finlande +358-800-1-4260 (finnois)

France 0810-631-213 (français)

Grèce +30-210-680-1700

Guatemala 1800-624-0051 (espagnol)

Honduras Tegucigalpa : 232-4222

San Pedro Sula : 552-2234

(espagnol)

Hongrie +36-1-382-5720 (hongrois)

+36-1-382-5716

Inde 1800-425-6666 (anglais)

Indonésie 021-5238 823 (anglais)

001-803-606-282 Numéro local uniquement (indonésien)

+603 8315 6859 (SDA) (indonésien)

Irlande 01-881-1444 (anglais)

Israël +972-3-9142800 (hébreu, anglais)

Italie +39-800-820094 (italien)

Japon 0120-03-5555 (japonais)

Lettonie +371 7070360

Lituanie +370 5 278 66 00

Luxembourg +352-360-385-343 (français)

Malaisie 1800-88-1889 Numéro local uniquement (anglais, malais)

+603 8315 6855 (SDA) (anglais, malais)

Malte +35621445566

Mexique 001-866-434-2080 (espagnol)

Moyen-Orient +44 (0)1475-555-055

Nicaragua 001-800-220-1830 (espagnol)

Norvège 8152-1550 (norvégien)

Nouvelle-Zélande 0800-777-217 (anglais)

Panama 001-866-434-2080 (numéro vert)

206-6047

(espagnol)

Pays-Bas 020-513-3939 (néerlandais)

Pérou 0-800-50-866 (espagnol)

Philippines 1800-1601-0033 numéro local uniquement (anglais, filipino)

603-8315 6858 (SDA) (anglais, filipino)

Pologne +48-22-878-6999 (polonais)

Portugal +351-21-892-7046 (portugais)

Chapitre 1. Sources d’informations 5

Pays ou région Numéro de téléphone

République

dominicaine

1-866-434-2080 (espagnol)

République

tchèque

+420-2-7213-1316

Roumanie +4-021-224-4015

Royaume-Uni 08705-500-900 (anglais)

Russie +7 (495) 258 6300 Moscou (russe)

8 800 200 6300 numéro vert (Russian)

(russe)

Singapour 800-6011-343 numéro local uniquement (anglais)

+603-8315 6859 SDA (anglais)

Slovaquie +421-2-4954-5555

Slovénie +386-1-200-50-60 (slovène)

Sri Lanka +9411 2493547

+9411 2493548

(anglais)

Suède 077-117-1040 (suédois)

Suisse 0800-55-54-54 (allemand, français, italien)

Taïwan 886-2-8723-9799

0800-000-700

(mandarin)

Thaïlande 1800-060-066 numéro local uniquement

66-2273-4088

+603-8315 6857 (SDA)

(anglais, thaï)

Turquie 00800-4463-2041 (turc)

Uruguay 000-411-005-6649 (espagnol)

Venezuela 0-800-100-2011 (espagnol)

Vietnam Pour les régions du nord et Hanoï :

844 3 946 2000 / 844 3 942 6457

Pour les régions du sud et Hô-Chi-Minh-Ville : 84-8-829-5160

848 3 829 5160 / 844 3 942 6457

(anglais, vietnamien)

Vous trouverez au Chapitre 2, «Garantie Lenovo», à la page 9 une explication

complète des conditions et dispositions de la garantie. Pour pouvoir bénéficier

d’une intervention dans le cadre de votre garantie, vous devez conserver votre

preuve d’achat.

6 Garantie et support

Taïwan - Informations de maintenance pour les produits

Lenovo

Chapitre 1. Sources d’informations 7

8 Garantie et support

Chapitre 2. Garantie Lenovo

L505-0010-01 04/2008

La Garantie Lenovo s’applique uniquement aux produits matériels de la

marque Lenovo que vous avez achetés pour votre propre usage et non pour la

revente. La présente garantie Lenovo est disponible en d’autres langues à

l’adresse www.lenovo.com/warranty.

Etendue de cette garantie

Lenovo garantit que chaque produit matériel que vous achetez est exempt de

défaut matériel ou de fabrication, en utilisation normale, pendant la période de

garantie. La période de garantie du produit débute à la date de l’achat

spécifiée sur le reçu ou sur la facture, sauf mention différente écrite de Lenovo.

La période de garantie et le type de service de garantie s’appliquant à votre

produit sont définis ci-dessous, dans la section intitulée ″Garantie″.

CETTE GARANTIE EST VOTRE SEULE GARANTIE. ELLE REMPLACE

TOUTES LES AUTRES GARANTIES OU CONDITIONS, EXPLICITES OU

IMPLICITES, Y COMPRIS, ET DE FAÇON NON LIMITATIVE, TOUTE

GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE D’APTITUDE A L’EXECUTION

D’UN TRAVAIL DONNE. CERTAINS ETATS OU LEGISLATIONS

N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION DES GARANTIES EXPLICITES OU

IMPLICITES, AUQUEL CAS, L’EXCLUSION CI-DESSUS NE VOUS SERA

PAS APPLICABLE. LA PORTEE DE CES GARANTIES SERA ALORS CELLE

REQUISE PAR LA LOI ET LEUR DUREE SERA LIMITEE A LA PERIODE

DE GARANTIE. PASSEE CETTE PERIODE, AUCUNE GARANTIE NE

S’APPLIQUERA. CERTAINS ETATS OU LEGISLATIONS N’AUTORISENT

PAS LES LIMITATIONS DE DUREE DES GARANTIES IMPLICITES,

AUQUEL CAS, LA LIMITATION DE DUREE CI-DESSUS NE VOUS SERA

PAS APPLICABLE.

Procédure d’obtention du service prévu par la Garantie

Si pendant la période de garantie le produit ne fonctionne pas tel que le

prévoit la garantie, vous pouvez obtenir le service de garantie prévu en

contactant Lenovo ou un prestataire de services agréé. Chacun de ces

intervenants est appelé ″Prestataire de Services″. Une liste de Prestataires de

Services et de leurs numéros de téléphone est disponible à l’adresse

www.lenovo.com/support/phone.

Le service de garantie peut ne pas être disponible sur tous les sites et peut

différer d’un site à un autre. Des frais peuvent être appliqués hors d’une zone

de service normale d’un Prestataire de Services. Contactez un Prestataire de

Services local pour obtenir des informations spécifiques à votre site.

Ce que votre Prestataire de Services fera pour résoudre les incidents

Lors d’une demande d’assistance, vous devez suivre les procédures

d’identification et de résolution d’incident spécifiées.

Votre Prestataire de Services va tenter de diagnostiquer et de résoudre votre

problème au téléphone, par courrier électronique ou via une assistance à

distance. Votre Prestataire de Services peut vous demander de télécharger et

d’installer des mises à jour logicielles spécifiques.

Certains incidents peuvent être résolus à l’aide d’une pièce de remplacement

que vous installez vous-même, appelée unité remplaçable par l’utilisateur ou

″CRU″. Si tel est votre cas, votre Prestataire de Services vous envoie la CRU

afin que vous l’installiez.

Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou à distance, à l’aide

de l’application de mise à jour de logiciels ou de l’installation d’une CRU par

vous-même, votre Prestataire de Services organisera une intervention conforme

au type de service de garantie indiqué pour le produit, à la section intitulée

″Informations relatives à la garantie″.

Si votre Prestataire de Services détermine qu’il n’est pas en mesure de réparer

le produit, il le remplacera par un produit dont les fonctionnalités seront au

moins équivalentes.

Si votre Prestataire de Services détermine qu’il ne peut ni réparer ni remplacer

le produit, votre seul recours sera de renvoyer le produit au site d’achat ou à

Lenovo pour un remboursement équivalent au prix d’achat.

Remplacement d’un produit ou d’une pièce

Lorsque le service de garantie implique le remplacement d’un produit ou

d’une pièce, le produit ou la pièce remplacé devient la propriété de Lenovo et

le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les

produits ou les pièces Lenovo non modifiés peuvent être remplacés. Le produit

ou la pièce de remplacement peut ne pas être neuf, mais il sera en bon état de

marche et ses fonctions seront au moins équivalentes à celles du produit ou de

la pièce d’origine. Le produit ou la pièce de remplacement sera garanti en

tenant compte de la période de garantie restante pour le produit d’origine.

10 Garantie et support

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