ORANGE DIATONIS 10.3-20 Le manuel du propriétaire

Diatonis

®

10.3 - 20 et 50

Notice d’utilisation des postes opérateurs Diatonis

®

520, 640 et 600

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Diatonis

®

520 et 640

Le modèle présenté est le 640.

L’exploitation du 520 est identique.

7. Touche Haut-Parleur

Mise en marche/arrêt de l’écoute

amplifiée.

Touches + et -

Réglage du volume du haut-

parleur (en écoute amplifiée ou en

mains libres).

Réglage du volume de la sonnerie

(par le menu

programmation).

Réglage du bip d’appui touche

(poste opérateur désactivé).

6. Touche rupture

Met fin à une communication :

le combiné n’a pas de fonction

de raccrochage.

En mode programmation,

permet de revenir à

l’état actif du poste opérateur.

5.Touche BIS

Permet

la réémission

automatique

du dernier

numéro composé.

4. Clavier de numérotation

3. Touches d’exploitation

du poste opérateur

9.Touche coupure micro

Permet de parler avec un tiers sans que

votre correspondant vous entende. Le

voyant est allumé lorsque le micro est

coupé

2. Touches interactives

Donnant l’accès direct

aux services proposés

par la deuxième ligne

de votre afficheur.

8. Touches personnalisables

Les touches peuvent être personnalisées

pour l’accès direct aux correspondants

extérieurs ou intérieurs.

1. Afficheur interactif

(2 lignes d’informations

et de messages)

Raccordement des postes

Prise Jack

pour raccordement

d’un magnétophone

Prise de raccordement

du cordon

minitel/modem

Prise de raccordement

du cordon combiné

Prise de raccordement

du cordon de ligne

Raccordement

du bloc secteur

d’alimentation

Raccordement

cordon vers

Diatonis

®

640

ou Diatonis

®

520

L’utilisation des touches du Diatonis

®

600

est identique à celle du poste Diatonis

®

520 ou 640

Important : l’utilisation du bloc secteur d’alimentation est impérative avec Diatonis

®

600

Diatonis

®

600

Le module 600 permet l’adjonction de 20 touches

programmables au poste 520 ou 640

Cordon de

raccordement

vers Diatonis

®

600

ou bloc d’alimentation

secteur (optionnel)

Diatonis

®

640

1

ACTIVATION P.O

ARRIVÉE LIA

ARRIVÉE 1

ARRIVÉE 2

ARRIVÉE LOCALE

MAINS LIBRES

TOUCHES ARRIVÉES

Permettent la prise des appels arrivant sur le poste opérateur.

La prise d’un appel n’est possible que si l’opératrice dispose d’un CCO libre.

L’arrivée des appels est matérialisée par le clignotement du voyant ARRIVÉE 1.

ARRIVÉE LIA

(Arrivée lignes interautomatiques).

ARRIVÉE 1

(Arrivée réseau public).

ARRIVÉE 2

(Retour appels non répondus).

ARRIVÉE LOCALE

TOUCHE MAINS LIBRES

Permet d’avoir une conversation téléphonique sans décrocher :

le voyant est alors allumé.

ALARME

DE L’INSTALLATION

TOUCHE

LIGNES RÉSERVÉES

L’appui sur cette touche

réserve le faisceau

pré-programmé

à cet usage.

Le voyant est allumé

lorsque le faisceau

est réservé.

VOYANT SURCHARGE

Signale les états de

surcharge :

sur

charge niveau 1

le voyant s’allume fixe

surcharge niveau 2

le voyant clignote.

TOUCHE CC01, CC02,

CC03, CC04

Permettent la visualisation

des appels en cours

de traitement.

Etat du voyant Etat téléphonique associé Action après appui sur la touche

Eteint Libre Prise au départ

Allumé fixe En conversation Mise en gadre

Clignotement lent En garde Reprise

Clignotement rapide En garde depuis plus de 40 secondes Reprise

VOYANT INCIDENT MAJEUR - Réservé pour un usage ultérieur.

Touches d’exploitation du poste opérateur

Diatonis

®

520 et 640.

Touches personnalisables Diatonis

®

520 et 640.

TOUCHE ACTIVATION P.O.

Permet la mise en service ou le retrait du poste opérateur.

Le voyant est allumé lorsque le P.O. est désactivé.

2

Sommaire

3

Page

1 Présentation du poste opérateur.................................................................

1

Afficheur interactif

Touches interactives

Touches d’exploitation du poste opérateur

Clavier de numérotation

Touche Bis

Touche rupture

Touches Haut-Parleur, + et -

Touches personnalisables

2 Exploitation du poste opérateur

................................................................. 4

Mise en service

Départ de l’opératrice

3 Traitement des appels

.................................................................................. 6

Réponse aux appels

Appel de l’opératrice

Double appel et transfert

Garde et reprise

Consultation de l’état d’un poste

Chaînage

Libération du poste opérateur

Prénumérotation

Messagerie entre postes

Changement de langue

4 Programmation des services

..................................................................... 18

Programmation des numéros

Programmation des mélodies

5 Paramétrage et gestion du système depuis le poste opérateur

.............. 23

Réservation de lignes extérieures

Programmation et gestion du système

Gestion hôtelière

Visualisation des communications

Surveillance des lignes groupées

Exploitation du poste opérateur (P.O.)

4

Mise en service

Désactivé, le P.O. n’a aucune fonction téléphonique.

L’activation du poste opérateur est réalisée en appuyant sur la touche ACTIVATION P.O.

Un message demandant confirmation apparaît sur l’afficheur. Les voyants s’allument et le

poste sonne.

La confirmation de l’activation du poste se fait en appuyant sur la touche interactive

.

Le menu du poste opérateur au repos apparaît :

Lorsque le P.O. est actif, l’afficheur donne le nombre des appels en attente par flux de

trafic :

En cas de non-confirmation, le P.O. revient en l’état initial (Inactif) après 5 secondes.

La touche interactive affiche la date et l’heure.

Suite

Confirm

CONFIRMEZ L’ACTIVATION DU POSTE

Confirm

ARR 2:00 ARR 1:00 LOC :00 LIA :00

Comm Etat Service Suite

5

Départ de l’opératrice

La désactivation n’est possible que si le P.O. est hors communication même s’il ya des

appels en attente (hors CCO) sur les touches ARRIVÉE.

Les appels en attente seront réaiguillés automatiquement.

La manœuvre s’effectue en appuyant sur la touche ACTIVATION P.O. :

un message apparaît alors sur l’afficheur demandant la confirmation de la désactivation.

La manœuvre est enregistrée en appuyant sur la touche interactive

.

Le P.O. est désactivé.

Si l’opératrice ne confirme pas la désactivation dans un délai de 5 secondes, le P.O. reste

actif.

Si l’opératrice libre ne répond pas aux appels entrants, le P.O. se désactive automatiquement

après environ 2 minutes.

Confirm

CONFIRMEZ LA DESACTIVATION DE VOTRE POSTE

Confirm

Réponse aux appels

En mode actif, le poste opérateur affiche l’arrivée des appels et les voyants des touches

ARRIVÉE clignotent.

Pour répondre à un appel, il faut appuyer sur la touche ARRIVÉE clignotante. Un circuit de

suivi est alors activé : le voyant correspondant à ce circuit CCO s’allume.

La manœuvre n’est effective que si une des touches CCO est libre (voyant éteint).

L’afficheur donne les informations concernant l’origine de l’appel et suggère les manœuvres

à réaliser :

pour un appel extérieur :

• EQ représente la localisation physique de la ligne.

• Dans certains cas, le libellé arrivée PTT pourra être complété par le numéro de l’abonné

appelant.

Traitement des appels

6

ARR 2:00 ARR 1:01 LOC :00 LIA :00

Comm Etat Service Suite

ARRIVEE PTT EQ 21/11/123

Comm Prenum <-Debut FVocale -->

7

Pour un appel extérieur :

L’afficheur donne les informations sur :

• le numéro ou le nom de poste,

• le numéro de la société et du service

Réponse à un retour extérieur :

L’afficheur donne les informations suivantes :

• le numéro ou le nom de poste

• le numéro de la société et du service

• le type de retour :

Retour PTT

Retour LIA

• Le motif du retour

- non dérangt : ne pas déranger

- non réponse

- occupé

- inaccessible :

appel n’ayant pas abouti

(hors service, faux appels...).

- renvoyé : en cas de non-réponse, lorsque le

destinataire est renvoyé ; le numéro

affiché est celui du poste de renvoi.

- non attribué : correspond à un numéro qui n’existe pas.

- blocage : impossibilité à aiguiller l’appel par manque

de ressources système.

APPEL DE 8080 004/030

Comm Etat <-Debut Heure

RETOUR PTT 8081 004/030 NON REPONSE

Comm Prenum <-Debut FVocale -->

Appel de l’opératrice

En phase active, l’afficheur du poste opérateur propose le menu suivant :

Pour initialiser un appel, l’opératrice peut numéroter directement au clavier, utiliser le menu

ou utiliser les touches personnalisables. Cette manœuvre initialise automatique-

ment un double appel s’il y a déjà une communication en cours.

L’activation du menu par sa touche interactive associée donne accès au menu

En appuyant sur la touche interactive , le menu suivant apparaît :

En appuyant sur la touche interactive , le menu ci-dessous apparaît :

La touche donne accès aux commandes.

Autre

-->

Comm

8

Prenum Nom. int L. Spec Annonce -->

M Vocale Urgence Autre <--

ARR 2:00 ARR 1:00 LOC :00 LIA :00

Comm Etat Service Suite

Prenum Nom. int L. Spec Annonce -->

9

Ces facilités activées par les touches interactives permettent d’accéder :

• L. Ext. : au réseau public

• L. Spec. : aux lignes interautomatiques.

Les lignes interautomatiques connectent directement un site de votre

entreprise à un autre. Dans le cas d’une ou plusieurs lignes interautoma-

tiques, le menu suivant apparaît alors :

Les directions sont représentées par leurs noms ou, par défaut, par un libellé LIA : XX

Le choix d’une de ces destinations numérote automatiquement l’accès à la ligne.

Le numéro doit être complété par le numéro de poste de la personne demandée.

• Annonce : appel simultané d’un groupe de postes numériques

pour diffusion d’un message

sur leur haut-parleur.

• Urgence : accès à la liste des numéros d’urgence de l’entreprise.

• No. Abrg : accès à la liste des numéros abrégés

communs de l’entreprise.

• M Vocale : appel de la messagerie vocale, si votre installation en comporte une.

• Poste : appel d’un poste par son numéro de poste. Permet de ne pas composer

de préfixe d’accès dans certains cas particuliers.

L. Ext No. Abrg Poste

CHOISISSEZ VOTRE DESTINATION

LILLE LYON BREST SIEGE

Double appel et transfert

Après la prise d’un appel, le double appel peut être réalisé de plusieurs manières :

• en numérotant directement au clavier

• en utilisant une touche personnalisable,

• en utilisant le menu

Le nom de la personne appelée s’affiche (si l’option annuaire est présente), sinon le numéro

d’annuaire est affiché.

En cas de non-réponse, l’appel est repris en appuyant sur la touche

ou sur la touche interactive .

Il est également possible de continuer de parler avec le premier interlocuteur en appuyant sur

la touche interactive

La touche interactive réaffiche le menu de choix des lignes départs et annule la

tentative d’appel.

Le transfert peut être réalisé avant la réponse en appuyant sur la touche interactive

Dès que le transfert est effectué, le CCO est libéré et le voyant s’éteint.

Lorsque le demandé répond avant transfert, le menu suivant s’affiche :

Transf.

<-Début

Alternat

Reprise

Comm

10

J. DUPONT LIBRE

Reprise Alternat Transf <-Debut Aviser

J. DUPONT C. MARTIN

Reprise Alternat Transf <-Debut -->

11

La touche donne accès à l’écran :

Il est alors possible de :

• reprendre l’appel affiché à droite sur l’écran et de mettre fin automatiquement à l’appel

affiché à gauche en appuyant sur la touche interactive

• parler alternativement à l’un ou à l’autre des correspondants en appuyant sur la touche

interactive . L’interlocuteur en ligne est toujours affiché à gauche de l’écran,

• faire une conférence en appuyant sur la touche interactive .

Il est alors possible de revenir à la situation de double

appel en appuyant sur la touche interactive .

• transférer l’appel initial vers le poste demandé en appuyant sur la touche interactive

. Le poste opérateur revient alors à l’état de repos et le CCO est libéré.

Mise en garde

Après la prise d’un appel, la mise en garde peut se faire de plusieurs manières :

• en appuyant sur la touche CCO de la communication en cours,

• en prenant un autre appel arrivée,

• en reprenant un appel en attente (touche CCO).

La reprise d’un appel en garde est réalisée en appuyant sur la touche CCO clignotante

associée.

Transf

Alternat

Conf

Alternat

Reprise

-->

Conf F. Vocale <--

Consultation de l’état d’un poste

Cette fonction permet de consulter l’état d’un poste dans l’entreprise tout en continuant la

conversation avec le demandeur.

Arrivée d’un appel :

Exemple ci-dessus :

Prise de l’appel en appuyant sur la touche ARRIVÉE LIA :

Consultation de l’état d’un poste en appuyant sur la touche interactive

puis en numérotant le poste demandé :

Affichage de l’état du poste

Il est alors possible d’appeler le poste en double appel en appuyant sur la touche

interactive .

Les opérations possibles à ce niveau sont décrites dans le chapitre 3.

Le poste peut avoir l’état suivant :

Appel

Etat

12

ARR 2:00 ARR 1:00 LOC :00 LIA :0

Comm Etat Service Suite

ARRIVEE LIA : 00 EQ 21/22/123

Comm Etat <-Debut Heure Chainage

P. DUPONT LIBRE

Autre Retour Appel

P. DUPONT OCCUPE

Autre Retour Appel

Il est possible dans ce cas d’avertir le poste en appuyant sur la touche interactive

(un BIP ainsi que le libellé Attente signalent au correspondant occupé

votre demande).

L’afficheur du poste opérateur peut proposer les menus suivants :

Si vous appuyez sur la touche interactive , le menu ci-dessous apparaît :

En appuyant sur la touche interactive , l’opératrice entre en tiers sur

la ligne du poste demandé.

La touche interactive permet de continuer à converser avec le poste

demandé en mettant son correspondant en garde.

Lorsque le poste consulté est renvoyé, le menu suivant s’affiche :

Après avoir appuyé sur la touche interactive , le menu suivant apparaît :

Appel

Secret

Intrus

-->

Appel

13

J. DURANT <- P. DUPONT LIBRE

Autre Retour Appel

P. DUPONT PTT

Reprise Secret

P. DUPONT AVERTI

Reprise Alternat Transf <-Debut -->

P. DUPONT AVERTI

Intrus <--

J. DURANT <- P. DUPONT LIBRE

Reprise Alternat Transf <-Debut Aviser

Après décrochage du correspondant appelé, l’afficheur du poste opérateur propose les

menus suivants :

Si vous appuyez sur la touche interactive , l’afficheur du poste opérateur vous

propose alors :

Nota : Si votre Diatonis

®

n’est pas équipé de l’option annuaire, les numéros d’annuaire s’af-

fichent à la place des noms.

Chaînage

Lorsqu’un correspondant extérieur désire parler successivement à plusieurs personnes,

appuyez sur la touche interactive

Pour être effective, cette opération doit être réalisée avant l’appel du correspondant intérieur

et ne donne pas lieu à un message spécifique.

La communication revient en «Arrivée 2».

Les menus de traitement des appels (Transfert, Etat, etc.) abordés précédemment ne sont

pas modifiés par l’activation de la touche interactive

.

Libération du poste opérateur

Après le traitement d’une communication, lorsque le poste opérateur revient au repos, l’affi-

cheur reste «blanc» pendant quelques secondes. Toutefois, le poste opérateur continue de

fonctionner normalement et toute manœuvre de votre part (notamment réponse à un appel)

est prise en compte et rétablit l’affichage.

Chainage

-->

14

J. DURANT PTT

Reprise Alternat Transf Debut -->

Conf F.Vocale

15

Fonction prénumérotation

Elle vous permet de composer un numéro, tout en pouvant le modifier (Gomme) et d’établir la

connection au moment souhaité (Appel).

Il est également possible d’utiliser cette fonction lors d’une communication.

Pour composer le numéro de votre correspondant :

Appuyez sur la touche interactive

Puis sur la touche :

Composez le numéro, puis appuyez sur la touche interactive.

(Vous pouvez à tout moment corriger le numéro avec la touche Gomme).

En cours de communication

Vous désirez composer un numéro, tout en restant en ligne avec votre premier interlocuteur :

Appuyez sur la touche interactive.

Composez le numéro, vous restez alors toujours en communication.

Puis appuyez sur la touche interactive.

(Vous pouvez à tout moment corriger le numéro avec la touche Gomme).

Votre premier correspondant est alors mis automatiquement en attente.

NUMEROTEZ : XXXX

Appel Gomme

NUMEROTEZ : XXXX

Appel Gomme

APPEL DE 4002 000/000 J. BERNARD

Comm Prenum <-Debut F. Vocale -->

ARR2 : 00 ARR 1 : 00 LOC : 00 LIA : 00

Comm Etat Service Suite

Prenum Nom. Int. L. Spec Annonce -->

Fonctions de messagerie entre postes

Diatonis® 520, 640 et postes Numériques

Votre poste numérique peut envoyer des mini-messages (32 caractères) vers vos correspondants

intérieurs ou extérieurs raccordés à une interface numérique. Appuyez sur :

puis sur :

composez le numéro téléphonique du destinataire du message et validez par :

Sélectionnez le message désiré par la touche

Si votre poste opérateur est un Diatonis

®

640, vous pouvez saisir un message libre

de 32 caractères à l’aide de vos touches alphabétiques lorsque l’écran indique :

pour transmettre le message appuyez sur :

16

ARR 2 : 00 ARR 1 : 00 LOC : 00 LIA : 00

Comm Etat Service Suite

Suite

4000 VOUS A APPELE A 10 H 46

Suite Appel Envoi

4000 VOUS A APPELE A 10h46

Suite Appel Envoi

COMPOSEZ LE N° : 4002

Envoi Gomme

CHOISISSEZ UN SERVICE

Prog Serveur Aviser

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