Diatonis
®
10.3 - 20 et 50
Notice d’utilisation des postes opérateurs Diatonis
®
520, 640 et 600
Retour à la liste des documents
Diatonis
®
520 et 640
Le modèle présenté est le 640.
L’exploitation du 520 est identique.
7. Touche Haut-Parleur
Mise en marche/arrêt de l’écoute
amplifiée.
Touches + et -
Réglage du volume du haut-
parleur (en écoute amplifiée ou en
mains libres).
Réglage du volume de la sonnerie
(par le menu
programmation).
Réglage du bip d’appui touche
(poste opérateur désactivé).
6. Touche rupture
Met fin à une communication :
le combiné n’a pas de fonction
de raccrochage.
En mode programmation,
permet de revenir à
l’état actif du poste opérateur.
5.Touche BIS
Permet
la réémission
automatique
du dernier
numéro composé.
4. Clavier de numérotation
3. Touches d’exploitation
du poste opérateur
9.Touche coupure micro
Permet de parler avec un tiers sans que
votre correspondant vous entende. Le
voyant est allumé lorsque le micro est
coupé
2. Touches interactives
Donnant l’accès direct
aux services proposés
par la deuxième ligne
de votre afficheur.
8. Touches personnalisables
Les touches peuvent être personnalisées
pour l’accès direct aux correspondants
extérieurs ou intérieurs.
1. Afficheur interactif
(2 lignes d’informations
et de messages)
Raccordement des postes
Prise Jack
pour raccordement
d’un magnétophone
Prise de raccordement
du cordon
minitel/modem
Prise de raccordement
du cordon combiné
Prise de raccordement
du cordon de ligne
Raccordement
du bloc secteur
d’alimentation
Raccordement
cordon vers
Diatonis
®
640
ou Diatonis
®
520
L’utilisation des touches du Diatonis
®
600
est identique à celle du poste Diatonis
®
520 ou 640
Important : l’utilisation du bloc secteur d’alimentation est impérative avec Diatonis
®
600
Diatonis
®
600
Le module 600 permet l’adjonction de 20 touches
programmables au poste 520 ou 640
Cordon de
raccordement
vers Diatonis
®
600
ou bloc d’alimentation
secteur (optionnel)
Diatonis
®
640
1
ACTIVATION P.O
ARRIVÉE LIA
ARRIVÉE 1
ARRIVÉE 2
ARRIVÉE LOCALE
MAINS LIBRES
TOUCHES ARRIVÉES
Permettent la prise des appels arrivant sur le poste opérateur.
La prise d’un appel n’est possible que si l’opératrice dispose d’un CCO libre.
L’arrivée des appels est matérialisée par le clignotement du voyant ARRIVÉE 1.
ARRIVÉE LIA
(Arrivée lignes interautomatiques).
ARRIVÉE 1
(Arrivée réseau public).
ARRIVÉE 2
(Retour appels non répondus).
ARRIVÉE LOCALE
TOUCHE MAINS LIBRES
Permet d’avoir une conversation téléphonique sans décrocher :
le voyant est alors allumé.
ALARME
DE L’INSTALLATION
TOUCHE
LIGNES RÉSERVÉES
L’appui sur cette touche
réserve le faisceau
pré-programmé
à cet usage.
Le voyant est allumé
lorsque le faisceau
est réservé.
VOYANT SURCHARGE
Signale les états de
surcharge :
sur
charge niveau 1
le voyant s’allume fixe
surcharge niveau 2
le voyant clignote.
TOUCHE CC01, CC02,
CC03, CC04
Permettent la visualisation
des appels en cours
de traitement.
Etat du voyant Etat téléphonique associé Action après appui sur la touche
Eteint Libre Prise au départ
Allumé fixe En conversation Mise en gadre
Clignotement lent En garde Reprise
Clignotement rapide En garde depuis plus de 40 secondes Reprise
VOYANT INCIDENT MAJEUR - Réservé pour un usage ultérieur.
Touches d’exploitation du poste opérateur
Diatonis
®
520 et 640.
Touches personnalisables Diatonis
®
520 et 640.
TOUCHE ACTIVATION P.O.
Permet la mise en service ou le retrait du poste opérateur.
Le voyant est allumé lorsque le P.O. est désactivé.
2
Sommaire
3
Page
1 Présentation du poste opérateur.................................................................
1
Afficheur interactif
Touches interactives
Touches d’exploitation du poste opérateur
Clavier de numérotation
Touche Bis
Touche rupture
Touches Haut-Parleur, + et -
Touches personnalisables
2 Exploitation du poste opérateur
................................................................. 4
Mise en service
Départ de l’opératrice
3 Traitement des appels
.................................................................................. 6
Réponse aux appels
Appel de l’opératrice
Double appel et transfert
Garde et reprise
Consultation de l’état d’un poste
Chaînage
Libération du poste opérateur
Prénumérotation
Messagerie entre postes
Changement de langue
4 Programmation des services
..................................................................... 18
Programmation des numéros
Programmation des mélodies
5 Paramétrage et gestion du système depuis le poste opérateur
.............. 23
Réservation de lignes extérieures
Programmation et gestion du système
Gestion hôtelière
Visualisation des communications
Surveillance des lignes groupées
Exploitation du poste opérateur (P.O.)
4
Mise en service
Désactivé, le P.O. n’a aucune fonction téléphonique.
L’activation du poste opérateur est réalisée en appuyant sur la touche ACTIVATION P.O.
Un message demandant confirmation apparaît sur l’afficheur. Les voyants s’allument et le
poste sonne.
La confirmation de l’activation du poste se fait en appuyant sur la touche interactive
.
Le menu du poste opérateur au repos apparaît :
Lorsque le P.O. est actif, l’afficheur donne le nombre des appels en attente par flux de
trafic :
En cas de non-confirmation, le P.O. revient en l’état initial (Inactif) après 5 secondes.
La touche interactive affiche la date et l’heure.
Suite
Confirm
CONFIRMEZ L’ACTIVATION DU POSTE
Confirm
ARR 2:00 ARR 1:00 LOC :00 LIA :00
Comm Etat Service Suite
5
Départ de l’opératrice
La désactivation n’est possible que si le P.O. est hors communication même s’il ya des
appels en attente (hors CCO) sur les touches ARRIVÉE.
Les appels en attente seront réaiguillés automatiquement.
La manœuvre s’effectue en appuyant sur la touche ACTIVATION P.O. :
un message apparaît alors sur l’afficheur demandant la confirmation de la désactivation.
La manœuvre est enregistrée en appuyant sur la touche interactive
.
Le P.O. est désactivé.
Si l’opératrice ne confirme pas la désactivation dans un délai de 5 secondes, le P.O. reste
actif.
Si l’opératrice libre ne répond pas aux appels entrants, le P.O. se désactive automatiquement
après environ 2 minutes.
Confirm
CONFIRMEZ LA DESACTIVATION DE VOTRE POSTE
Confirm
Réponse aux appels
En mode actif, le poste opérateur affiche l’arrivée des appels et les voyants des touches
ARRIVÉE clignotent.
Pour répondre à un appel, il faut appuyer sur la touche ARRIVÉE clignotante. Un circuit de
suivi est alors activé : le voyant correspondant à ce circuit CCO s’allume.
La manœuvre n’est effective que si une des touches CCO est libre (voyant éteint).
L’afficheur donne les informations concernant l’origine de l’appel et suggère les manœuvres
à réaliser :
pour un appel extérieur :
• EQ représente la localisation physique de la ligne.
• Dans certains cas, le libellé arrivée PTT pourra être complété par le numéro de l’abonné
appelant.
Traitement des appels
6
ARR 2:00 ARR 1:01 LOC :00 LIA :00
Comm Etat Service Suite
ARRIVEE PTT EQ 21/11/123
Comm Prenum <-Debut FVocale -->
7
Pour un appel extérieur :
L’afficheur donne les informations sur :
• le numéro ou le nom de poste,
• le numéro de la société et du service
Réponse à un retour extérieur :
L’afficheur donne les informations suivantes :
• le numéro ou le nom de poste
• le numéro de la société et du service
• le type de retour :
Retour PTT
Retour LIA
• Le motif du retour
- non dérangt : ne pas déranger
- non réponse
- occupé
- inaccessible :
appel n’ayant pas abouti
(hors service, faux appels...).
- renvoyé : en cas de non-réponse, lorsque le
destinataire est renvoyé ; le numéro
affiché est celui du poste de renvoi.
- non attribué : correspond à un numéro qui n’existe pas.
- blocage : impossibilité à aiguiller l’appel par manque
de ressources système.
APPEL DE 8080 004/030
Comm Etat <-Debut Heure
RETOUR PTT 8081 004/030 NON REPONSE
Comm Prenum <-Debut FVocale -->
Appel de l’opératrice
En phase active, l’afficheur du poste opérateur propose le menu suivant :
Pour initialiser un appel, l’opératrice peut numéroter directement au clavier, utiliser le menu
ou utiliser les touches personnalisables. Cette manœuvre initialise automatique-
ment un double appel s’il y a déjà une communication en cours.
L’activation du menu par sa touche interactive associée donne accès au menu
suivant :
Si votre installation téléphonique est équipée d’une messagerie vocale.
En appuyant sur la touche interactive , le menu suivant apparaît :
En appuyant sur la touche interactive , le menu ci-dessous apparaît :
La touche donne accès aux commandes.
Autre
-->
Comm
Comm
Comm
8
Prenum Nom. int L. Spec Annonce -->
M Vocale Urgence Autre <--
ARR 2:00 ARR 1:00 LOC :00 LIA :00
Comm Etat Service Suite
Prenum Nom. int L. Spec Annonce -->
9
Ces facilités activées par les touches interactives permettent d’accéder :
• L. Ext. : au réseau public
• L. Spec. : aux lignes interautomatiques.
Les lignes interautomatiques connectent directement un site de votre
entreprise à un autre. Dans le cas d’une ou plusieurs lignes interautoma-
tiques, le menu suivant apparaît alors :
Les directions sont représentées par leurs noms ou, par défaut, par un libellé LIA : XX
Le choix d’une de ces destinations numérote automatiquement l’accès à la ligne.
Le numéro doit être complété par le numéro de poste de la personne demandée.
• Annonce : appel simultané d’un groupe de postes numériques
pour diffusion d’un message
sur leur haut-parleur.
• Urgence : accès à la liste des numéros d’urgence de l’entreprise.
• No. Abrg : accès à la liste des numéros abrégés
communs de l’entreprise.
• M Vocale : appel de la messagerie vocale, si votre installation en comporte une.
• Poste : appel d’un poste par son numéro de poste. Permet de ne pas composer
de préfixe d’accès dans certains cas particuliers.
L. Ext No. Abrg Poste
CHOISISSEZ VOTRE DESTINATION
LILLE LYON BREST SIEGE
Double appel et transfert
Après la prise d’un appel, le double appel peut être réalisé de plusieurs manières :
• en numérotant directement au clavier
• en utilisant une touche personnalisable,
• en utilisant le menu
Le nom de la personne appelée s’affiche (si l’option annuaire est présente), sinon le numéro
d’annuaire est affiché.
En cas de non-réponse, l’appel est repris en appuyant sur la touche
ou sur la touche interactive .
Il est également possible de continuer de parler avec le premier interlocuteur en appuyant sur
la touche interactive
La touche interactive réaffiche le menu de choix des lignes départs et annule la
tentative d’appel.
Le transfert peut être réalisé avant la réponse en appuyant sur la touche interactive
Dès que le transfert est effectué, le CCO est libéré et le voyant s’éteint.
Lorsque le demandé répond avant transfert, le menu suivant s’affiche :
Transf.
<-Début
Alternat
Reprise
Comm
10
J. DUPONT LIBRE
Reprise Alternat Transf <-Debut Aviser
J. DUPONT C. MARTIN
Reprise Alternat Transf <-Debut -->
11
La touche donne accès à l’écran :
Il est alors possible de :
• reprendre l’appel affiché à droite sur l’écran et de mettre fin automatiquement à l’appel
affiché à gauche en appuyant sur la touche interactive
• parler alternativement à l’un ou à l’autre des correspondants en appuyant sur la touche
interactive . L’interlocuteur en ligne est toujours affiché à gauche de l’écran,
• faire une conférence en appuyant sur la touche interactive .
Il est alors possible de revenir à la situation de double
appel en appuyant sur la touche interactive .
• transférer l’appel initial vers le poste demandé en appuyant sur la touche interactive
. Le poste opérateur revient alors à l’état de repos et le CCO est libéré.
Mise en garde
Après la prise d’un appel, la mise en garde peut se faire de plusieurs manières :
• en appuyant sur la touche CCO de la communication en cours,
• en prenant un autre appel arrivée,
• en reprenant un appel en attente (touche CCO).
La reprise d’un appel en garde est réalisée en appuyant sur la touche CCO clignotante
associée.
Transf
Alternat
Conf
Alternat
Reprise
-->
Conf F. Vocale <--
Consultation de l’état d’un poste
Cette fonction permet de consulter l’état d’un poste dans l’entreprise tout en continuant la
conversation avec le demandeur.
Arrivée d’un appel :
Exemple ci-dessus :
Prise de l’appel en appuyant sur la touche ARRIVÉE LIA :
Consultation de l’état d’un poste en appuyant sur la touche interactive
puis en numérotant le poste demandé :
Affichage de l’état du poste
Il est alors possible d’appeler le poste en double appel en appuyant sur la touche
interactive .
Les opérations possibles à ce niveau sont décrites dans le chapitre 3.
Le poste peut avoir l’état suivant :
Appel
Etat
12
ARR 2:00 ARR 1:00 LOC :00 LIA :0
Comm Etat Service Suite
ARRIVEE LIA : 00 EQ 21/22/123
Comm Etat <-Debut Heure Chainage
P. DUPONT LIBRE
Autre Retour Appel
P. DUPONT OCCUPE
Autre Retour Appel
Il est possible dans ce cas d’avertir le poste en appuyant sur la touche interactive
(un BIP ainsi que le libellé Attente signalent au correspondant occupé
votre demande).
L’afficheur du poste opérateur peut proposer les menus suivants :
Si vous appuyez sur la touche interactive , le menu ci-dessous apparaît :
En appuyant sur la touche interactive , l’opératrice entre en tiers sur
la ligne du poste demandé.
La touche interactive permet de continuer à converser avec le poste
demandé en mettant son correspondant en garde.
Lorsque le poste consulté est renvoyé, le menu suivant s’affiche :
Après avoir appuyé sur la touche interactive , le menu suivant apparaît :
Appel
Secret
Intrus
-->
Appel
13
J. DURANT <- P. DUPONT LIBRE
Autre Retour Appel
P. DUPONT PTT
Reprise Secret
P. DUPONT AVERTI
Reprise Alternat Transf <-Debut -->
P. DUPONT AVERTI
Intrus <--
J. DURANT <- P. DUPONT LIBRE
Reprise Alternat Transf <-Debut Aviser
Après décrochage du correspondant appelé, l’afficheur du poste opérateur propose les
menus suivants :
Si vous appuyez sur la touche interactive , l’afficheur du poste opérateur vous
propose alors :
Nota : Si votre Diatonis
®
n’est pas équipé de l’option annuaire, les numéros d’annuaire s’af-
fichent à la place des noms.
Chaînage
Lorsqu’un correspondant extérieur désire parler successivement à plusieurs personnes,
appuyez sur la touche interactive
Pour être effective, cette opération doit être réalisée avant l’appel du correspondant intérieur
et ne donne pas lieu à un message spécifique.
La communication revient en «Arrivée 2».
Les menus de traitement des appels (Transfert, Etat, etc.) abordés précédemment ne sont
pas modifiés par l’activation de la touche interactive
.
Libération du poste opérateur
Après le traitement d’une communication, lorsque le poste opérateur revient au repos, l’affi-
cheur reste «blanc» pendant quelques secondes. Toutefois, le poste opérateur continue de
fonctionner normalement et toute manœuvre de votre part (notamment réponse à un appel)
est prise en compte et rétablit l’affichage.
Chainage
Chainage
-->
14
J. DURANT PTT
Reprise Alternat Transf Debut -->
Conf F.Vocale
15
Fonction prénumérotation
Elle vous permet de composer un numéro, tout en pouvant le modifier (Gomme) et d’établir la
connection au moment souhaité (Appel).
Il est également possible d’utiliser cette fonction lors d’une communication.
Pour composer le numéro de votre correspondant :
Appuyez sur la touche interactive
Puis sur la touche :
Composez le numéro, puis appuyez sur la touche interactive.
(Vous pouvez à tout moment corriger le numéro avec la touche Gomme).
En cours de communication
Vous désirez composer un numéro, tout en restant en ligne avec votre premier interlocuteur :
Appuyez sur la touche interactive.
Composez le numéro, vous restez alors toujours en communication.
Puis appuyez sur la touche interactive.
(Vous pouvez à tout moment corriger le numéro avec la touche Gomme).
Votre premier correspondant est alors mis automatiquement en attente.
NUMEROTEZ : XXXX
Appel Gomme
NUMEROTEZ : XXXX
Appel Gomme
APPEL DE 4002 000/000 J. BERNARD
Comm Prenum <-Debut F. Vocale -->
ARR2 : 00 ARR 1 : 00 LOC : 00 LIA : 00
Comm Etat Service Suite
Prenum Nom. Int. L. Spec Annonce -->
Fonctions de messagerie entre postes
Diatonis® 520, 640 et postes Numériques
Votre poste numérique peut envoyer des mini-messages (32 caractères) vers vos correspondants
intérieurs ou extérieurs raccordés à une interface numérique. Appuyez sur :
puis sur :
composez le numéro téléphonique du destinataire du message et validez par :
Sélectionnez le message désiré par la touche
Si votre poste opérateur est un Diatonis
®
640, vous pouvez saisir un message libre
de 32 caractères à l’aide de vos touches alphabétiques lorsque l’écran indique :
pour transmettre le message appuyez sur :
16
ARR 2 : 00 ARR 1 : 00 LOC : 00 LIA : 00
Comm Etat Service Suite
Suite
4000 VOUS A APPELE A 10 H 46
Suite Appel Envoi
4000 VOUS A APPELE A 10h46
Suite Appel Envoi
COMPOSEZ LE N° : 4002
Envoi Gomme
CHOISISSEZ UN SERVICE
Prog Serveur Aviser
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
La page charge ...
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
-
29
-
30
-
31
-
32
-
33
-
34
-
35
-
36
-
37
-
38
-
39
-
40
-
41
-
42
-
43
